Streszczenie
Celem książki jest określenie reguł stosowania technik konwersacyj-
nych w negocjacjach kryzysowych. Zjawisko komunikacji ujmowane jest
przez pryzmat dostarczenia narzędzi służących poprawie skuteczności ko-
munikacji międzyludzkiej, poprzez doskonalenie własnych umiejętności
dotyczących zachowania w sytuacjach kryzysowych i formułowania wy-
powiedzi, rozumienia interlokutora i interpretacji jego wypowiedzi. Termin
negocjacje policyjne może być rozumiany w sensie wąskim, jako działania
przebiegające według procedur opisanych w resortowych aktach prawnych,
w tym także regulujących sprawy szkolenia zawodowego policjantów-ne-
gocjatorów i w sensie szerokim, jako wszelkie działania komunikacyjne
funkcjonariuszy w sytuacjach zagrożenia bezpieczeństwa i porządku pu-
blicznego. W sensie szerokim zakres tego pojęcia rozszerza się obejmując
zarówno prenegocjacje, rozumiane nie tylko jako rozmowy prowadzone do
czasu przybycia negocjatora policyjnego, ale i wszelkie rozmowy o cha-
rakterze negocjacyjnym w czasie trwania incydentów, w celu zażegnania
konfliktów.
Negocjacje kryzysowe rozumiane natomiast jako przeniesienie kla-
sycznych definicji negocjacji na grunt psychologii kryzysu, obejmowałyby
zatem wszelkie rozmowy podejmowane w sytuacjach kryzysowych, nie tyl-
ko przez policję i inne służby mundurowe, ale i wszystkie osoby prowadzą-
ce rozmowy w sytuacjach kryzysowych (m. in. strażnicy miejscy, personel
placówek resocjalizacyjnych i terapeutycznych, personel więziennictwa,
służby zdrowia, także osoby niezajmujące się etatowo negocjacjami kry-
zysowymi, uczestniczące np. w kłótniach rodzinnych1). Badania zmierzają
do analizy stosowanych środków językowych, wyeksponowanie zastoso-
wanych (lub naruszanych) zasad konwersacji, wykładników mechanizmów
perswazyjnych, w tym argumentów używanych w dialogu przez interloku-
torów.
Praca składa się z 12-tu części. W pierwszej z nich (wstępnej) określono
cel pracy, układ i zawartość treściową rozdziałów, a także metody, techniki
i narzędzia badawcze. W rozdziałach scharakteryzowano metody komuni-
kowania się w sytuacjach kryzysowych. W badaniach próbuje się znalezć
odpowiedz na pytanie, w jaki sposób jednostka może wpłynąć na jakość
1
Każda z sytuacji konfliktowych może się przerodzić w sytuację kryzysową, wymagającą
prowadzenia negocjacji, czy też interwencji trzeciej strony.
7
Streszczenie
procesu komunikowania się, przezwyciężać bariery komunikacyjne, kształ-
tować własne zachowania i wpływać na zachowania innych w sytuacjach,
w których słowo jest bronią, ratującą ludzkie życie. Zakończenie zawiera
podsumowanie wyników badań, omówienie kwestii dyskusyjnych, a także
wskazano w nim znaczenie naukowe i praktyczne otrzymanych wyników
oraz sugestie dotyczące dalszych badań w analizowanych obszarach.
SÅ‚owa kluczowe: komunikacja kryzysowa, techniki negocjacyjne, ak-
tywne słuchanie, komunikacja interkulturowa, emocje w negocjacjach
8
Kup książkę
Summary
The security of interacting participants When the word is a weapon
The book aims at determining applicative principles of conversational
techniques employed in crisis negotiations. The analyses intend to provide
tools which increase communication efficiency helping negotiators to im-
prove their ability to properly control their behavior in crisis situations, and
to upgrade their skills in formulating messages, understanding the interlocu-
tor and interpreting his or her words. The term police negotiations can be
understood in its narrow sense as a set of activities following the guidelines
of the procedures described in legal acts regulating the functioning of the
police, including those concerning matters of professional training of po-
lice negotiators. At the same time, however, the term in question may have
a broader sense i.e. all the activities involving communication in situations
when public safety is endangered.
In such a case, the semantic field of this notion also applies to pre-
negotiations (communication which takes place before a trained police
negotiator arrives). It also refers to all kinds of negotiations that are held
during particular incidents when police officers become involved in resolv-
ing conflicts. Crisis negotiation, in turn, is a concept which originates whose
from classical definitions used in crisis psychology. Hence, crisis negotia-
tions include all the conversations held in crisis situations, not only by the
police or other uniformed services, but also by all other individuals trying to
communicate with participants of crisis situations such as municipal guards,
therapists and other medical staff as well as penitentiary personnel and indi-
viduals who are not professionally trained in the area of crisis negotiations,
including those involved in domestic violence. The research focuses on the
analysis of linguistic tools employed in such contexts. The author empha-
sizes conversational principles which are applied and also violated while
parties involved negotiate, and points out particular elements of persuasion
mechanisms, including arguments used by interlocutors participating in the
dialogue .
The book consists of twelve chapters. The first chapter explains the
goals of the study and introduces the reader to the methods, techniques and
tools employed in the course of the present research. The chapter also dis-
cusses methods of communication applied in crisis negotiations.
9
Kup książkę
Summary
The research aims to answer questions of how an individual may influ-
ence the quality of communication process, how he or she may help over-
come communication barriers, modify one s own behavior, or influence the
behaviors of others in crisis situations when a word becomes a weapon used
to save lives. The concluding part of this work offers a summary presenta-
tion of the outcomes of the study, followed by the discussion of controversial
issues that have surfaced in the course of the research. Moreover, it assesses
the academic and practical potential of the findings which may suggest pos-
sible directions of further research within the field of crisis negotiations.
Key words: crisis communication, negotiating techniques, active lis-
tening skills, intercultural communication, emotions in negotiations.
10
Kup książkę
Wstęp
Cel i założenia pracy
Cytat, który pojawił się w tytule książki, pochodzi z eseju socjologa
Oliviera Reboula (1980: 299-338), w którym autor przy formułowaniu prze-
słania używania sloganu pisze, że rolą słów jest nie tylko informowanie, czy
doradzanie, ale i nakazanie działania. To właśnie słowo służy nam jako broń,
i to broń, która jedynie na pierwszy rzut oka jest łagodniejsza w porównaniu
z przemocą fizyczną. Przy pomocy słów argumentujemy, atakujemy kogoś,
odpieramy zarzuty, bronimy swoich pozycji, trafiamy do celu. Przy pomo-
cy słów możemy obrażać, poniżać drugiego człowieka, deprecjonować, ale
i komplementować, podkreślać jego zasługi.
Język jest głównym narzędziem komunikacji, chociaż we współcze-
snym świecie intersemiotyczne formy przekazu (telewizja, radio, prasa i In-
ternet) mają ogromny udział w przekazywaniu informacji i kształtowaniu
opinii i poglądów. Rozumiany jest przy tym jako zbiór rozmaitych działań
językowych, mających określony cel komunikacyjny (złożony proces inte-
rakcji), a nie tylko jako zbiór form powiązanych relacjami gramatycznymi.
Skuteczność procesu komunikowania się wymaga od rozmówców znacz-
nego wkładu kreatywności. Odtwarzanie zawartości treściowej komunika-
tu przez odbiorcę jest procesem twórczym polegającym na konstruowaniu
przez adresata całości informacyjnej na podstawie jego własnej interpretacji
sygnałów napływających od rozmówcy (Korżyk K. 2001: 115).
Celem niniejszej pracy jest omówienie zasad skutecznego komuni-
kowania się w sytuacjach, w których uczestnicy interakcji mogą czuć się
bezpiecznie i to właśnie skuteczna komunikacja daje im poczucie bez-
pieczeństwa. Specjalne umiejętności komunikacyjne są coraz bardziej
potrzebne w różnych obszarach: w rozstrzyganiu sporów prawnych, w roz-
strzyganiu konfliktów w miejscu pracy, w rozładowywaniu napięć wyni-
kających z konfliktu interesów w handlu, na wolnym rynku, w stosunkach
rodzinnych. Kiedy spierają się sąsiedzi, kłócą się małżonkowie, narody
w rezultacie narastajÄ…cego konfliktu znajdujÄ… siÄ™ o krok od zbrojnego roz-
wiązania sytuacji konfliktowej, ból po stracie bliskiej osoby jest tak wielki,
że nie można normalnie funkcjonować, wówczas tym, co może uzdrowić
sytuacje, jest prowadzenie dialogu. Oczywista jest zatem pozytywna rola
11
Kup książkę
Wstęp
komunikacji w rozwiązywaniu konfliktów. W tych sytuacjach liczą się
umiejętności merytoryczne, retoryczne, negocjacyjne i mediacyjne. Nego-
cjator czy mediator powinien posiadać zdolność elastycznego i skutecznego
rozwiązywania konfliktów, kształtowania nowych relacji między stronami,
eliminowania niekorzystnych relacji, powinien wskazać drogę poszukiwa-
nia dobrowolnych porozumień między stronami. Partnera w negocjacjach,
szczególnie trudnego partnera, należy przekonać nie tylko z wykorzysta-
niem argumentacji, ale także stosując werbalne chwyty erystyczne i tak-
tyki psychologiczne, w tym także pozawerbalne. Negocjacje prowadzone
we właściwy sposób, są przecież najbardziej skuteczną i najlepszą metodą
rozwiązywania konfliktów, gdy nie jest możliwe jednoczesne realizowanie
interesów obu stron. Konflikt zaś jest faktem społecznym, gospodarczym
i politycznym, a rozwiązywać go powinny strony uwikłane w konflikt.
Umiejętności retoryczne i negocjacyjne dają nam zatem poczucie bez-
pieczeństwa. Co to jednak znaczy negocjować? Jak negocjować z trudnym
partnerem? Jakimi umiejętnościami powinien odznaczać się negocjator?
Negocjujemy bardzo często: cenę mieszkania, cenę samochodu, negocju-
jemy w kwestii planów wakacyjnych, podpisania korzystnego kontraktu,
negocjujemy w sprawach rodzinnych, z szefem w kwestii podwyżki, w sy-
tuacjach kryzysowych, kiedy konflikt narasta i trzeba znalezć rozwiązanie
satysfakcjonujące obie strony. Nie zawsze jesteśmy skuteczni i nie zawsze
rezultat jest dla nas satysfakcjonujący. Trzeba zatem zacząć& skutecznie
negocjować. I nad tym, jak to czynić, abyśmy mogli czuć się bezpiecznie
w sytuacjach kryzysowych warto się zastanowić. Negocjacje i rozwiązywa-
nie sporów są przecież najważniejszą częścią interdyscyplinarnego kierunku
badań kierowania konfliktem (Rządca R. 2000: 10). Konflikty są obiektem
zainteresowania przedstawicieli wielu dyscyplin (socjologii, psychologii,
prawa, teorii gier, teorii organizacji, nauk politycznych i dodajmy lin-
gwistyki). Istota negocjacji, które nie mogą być traktowane jako zastępcza
forma dominacji (Staraj się uzyskać wszystko, nie dając niczego w zamian),
polega na uświadomieniu sobie wzajemnej zależności stron, postrzeganiu
konfliktu i możliwości oportunistycznych zachowań (Rządca R. 2000: 12).
Niniejsza praca składa się z części wstępnej, dziesięciu rozdziałów
oraz zakończenia, po którym zamieszczono bibliografię. Tytuł każdego
z rozdziałów został sformułowany w imperatywie z użyciem formy cza-
sownikowej w drugiej osobie. W żadnym tytule nie pojawiła się negacja2.
Jest to swego rodzaju dekalog negocjatora, który swoimi zabiegami nakłania
2
Przy użyciu negacji, część niezaprzeczona miałaby wymowę negatywną. Takie sformu-
łowanie komunikatu powodowałoby odtworzenie w naszym umyśle komunikatu niezaprze-
czonego, po czym dopiero uświadomilibyśmy sobie jego zaprzeczenie.
12
Kup książkę
Wstęp
drugą stronę do zmiany określonych zachowań mentalnych i czynnościo-
wych. Tytuły kolejnych rozdziałów brzmią następująco:
1. Nakłaniaj niedyrektywnie!
2. Stosuj techniki, taktyki! strategie, triki negocjacyjne!
3. Aktywnie słuchaj i milcz!
4. Wybierz model działania i modyfikuj go!
5. Zadawaj właściwe pytania!
6. Uwzględniaj różnice kulturowe!
7. Zwracaj uwagÄ™ na komunikaty niewerbalne!
8. Wycisz emocje!
9. Pomóż drugiej stronie zachować twarz!
10. BÄ…dz szczery!
Wykorzystanie wiedzy lingwistycznej w komunikacji
kryzysowej
Komunikacja jest obiektem zainteresowania różnych dyscyplin, mię-
dzy innymi informatyki, lingwistyki, socjologii, antropologii, filozofii, se-
miotyki, teorii kultury i psychologii. Punktem wyjścia rozważań na temat
możliwości wykorzystania wiedzy lingwistycznej dla zapewnienia bezpie-
czeństwa uczestników interakcji jest stwierdzenie wskazujące nieuchron-
ność komunikacji:
Nie można nie komunikować się.
Komunikacja jest nieuchronna, nie możemy się nie komunikować
(Watzlawick P., Beavin J., Jackson D., 1967). Każde zachowanie człowieka
w sytuacji interpersonalnej (dostrzeżone przez inną osobę) staje się nośni-
kiem znaczenia. Komunikatem jest zatem wszystko, a nawet brak komuni-
katu.
Schemat komunikowania interpersonalnego przy niezbędnej obecności
uczestników procesu komunikowania się można przedstawić następująco:
13
13
Kup książkę
Wstęp
Rysunek I. Schemat komunikowania interpersonalnego bezpośredniego. yródło:
Dobek-Ostrowska B. 2007: Podstawy komunikowania społecznego. Wocław,
s. 20.
Do stałych elementów komunikowania należą:
·ð ð Nadawca i odbiorca. Uczestnicy komunikatu sÄ… produktem swoje-
go indywidualnego doświadczenia, uczuć, idei, nastrojów, wyko-
nywanych zajęć, religii itd.
·ð ð Komunikat (przekaz komunikacyjny). SkÅ‚adajÄ… siÄ™ na niego zna-
czenia, symbole, kodowanie i dekodowanie, forma i organizacja.
Czyste idee i uczucia przekładane są w procesie komunikacji na
znaczenia. Symbole to słowa, dzwięki, działania, dzięki którym
znaczenie jest przekazywane innym (słowa, gesty, mimika, ton
głosu). Kodowanie i dekodowanie dotyczy transformowania idei
i uczuć w symbole i transformowania przekazu w idee i uczucia.
Z kolei forma i organizacja komunikatu wiąże się z jego komplek-
sowÄ… strukturÄ….
·ð ð KanaÅ‚. KanaÅ‚em jest droga przekazu i Å›rodki transportu, za pomocÄ…
których przekaz pokonuje drogę od nadawcy do odbiorcy.
14
Kup książkę
Wstęp
·ð ð Kontekst. Kontekst tworzÄ… warunki, w jakich odbywa siÄ™ proces
komunikowania (aspekt fizyczny, aspekt historyczny, aspekt psy-
chologiczny, aspekt kulturowy).
·ð ð Szum informacyjny. yródÅ‚a zakłóceÅ„ mogÄ… mieć charakter ze-
wnętrzny, wewnętrzny i semantyczny. Szumem zewnętrznym może
być np. nieodpowiednia temperatura, hałas, uszkodzony odbiornik
radiowy lub telewizyjny. Szum wewnętrzny to z kolei zmęcze-
nie i roztargnienie, uczucia negatywne, stereotypy i uprzedzenia.
Szum semantyczny wytwarzany jest w rezultacie nieprawidłowego
użycia przez nadawcę znaczeń.
·ð ð Sprzężenie zwrotne. Jest to reakcja odbiorcy na komunikat, która
następuje po odkodowaniu komunikatu przez odbiorcę (Dobek-
-Ostrowska B. 2007: 15-17).
Wśród licznych definicji procesu komunikowania się, wyodrębnione
zostaną takie, które:
·ð ð podkreÅ›lajÄ… uczestnictwo w procesie komunikowania nadawcy
i odbiorcy oraz przekazu (myśli, pragnienia, wiedza), a także wa-
runku skuteczności komunikacji (zrozumiały przekaz dla odbiorcy,
czego miarą jest tzw. sprzężenie zwrotne), np.
Komunikacja to proces, w którym osoba-nadawca komunikatu spra-
wia, że jej myśli, pragnienia i wiedza stają się znane i zrozumiałe dla innej
osoby (odbiorcy) (Dobek-Ostrowska B. 2007: 20),
·ð ð wskazujÄ… nie tylko element werbalny komunikatu, ale także wo-
kalny oraz element niewerbalny, np.
Komunikowanie interpersonalne to podejmowana w określonym
kontekście wymiana werbalnych, wokalnych i niewerbalnych sygnałów
(symboli) w celu osiągnięcia lepszego poziomu współdziałania (Nęcki
Z. 2000: 98),
·ð ð podkreÅ›lajÄ… charakter procesualny komunikowania siÄ™ i eksponujÄ…
cel komunikowania siÄ™ (uzgodnienie przez wszystkich uczestni-
ków tożsamego rozumienia sytuacji lub stanu, co determinuje sku-
teczność komunikacji), np.
Istotą procesu komunikowania się jest przepływ informacji pomiędzy
różnymi podmiotami. Służy on uzgodnieniu przez wszystkich uczestników
tego procesu wspólnego i tożsamego rozumienia sytuacji lub stanu. Tylko
wtedy komunikowanie się jest skuteczne, jeśli defi nicja danej sytuacji jest
rozumiana w taki sam sposób przez wszystkich uczestników procesu wymia-
ny informacji (Hausner J. (red.) 1999: 2).
Komunikacja werbalna face to face może być skuteczna wyłącznie
dzięki jedności działań werbalnych, suprasegmentalnych i niewerbalnych.
15
15
Kup książkę
Wstęp
Warstwa suprasegmentalna to subkod prozodyczny (intonacja, akcent,
iloczas, tempo mówienia, pauza, rytm, siła i barwa głosu). Zachowania
parajęzykowe obejmują dzwięki asemantyczne: śmiech, gwizdanie, wy-
krzyknienie jako wyraz woli i emocji. W komunikacji słownej wyróżnia się
trzy podstawowe kody: kod językowy, kod parajęzykowy i kod pozajęzyko-
wy (Kaczmarek B. 2003: 12)3.
Z kolei do negocjacji może dojść wtedy, jeśli spełnione są co najmniej
następujące warunki (Tokarz M. 2005: 197): 1. Strony muszą mieć możliwość
komunikowania się4; 2. Przynajmniej niektóre interesy stron muszą być ze
sobą sprzeczne5; 3. Przynajmniej niektóre interesy stron muszą być ze sobą
zgodne6; 4. Obie strony muszą mieć wolę negocjowania7.
Sytuacja kryzysowa może powstać wskutek działania sił przyrody,
żywiołów, coraz częściej jest też efektem działalności człowieka lub jej
zaniechania. Ustawa z dnia 26 kwietnia 2007 r. o zarzÄ…dzaniu kryzysowym
zawiera następującą definicję sytuacji kryzysowej:
Sytuacja kryzysowa sytuacja będąca następstwem zagrożenia
i wpływająca negatywnie na poziom bezpieczeństwa ludzi lub środowiska
w stopniu wywołującym ograniczenia w działalności właściwych organów
administracji publicznej, ze względu na nieadekwatność posiadanych sił
i środków, lecz nieuzasadniająca wprowadzenia żadnego ze stanów nadzwy-
czajnych, o których mowa w art. 228 Konstytucji Rzeczpospolitej Polskiej8.
Natomiast Ustawa z dnia 17 lipca 2009 r. o zmianie ustawy o zarzÄ…-
dzaniu kryzysowym modyfikuje definicję sytuacji kryzysowej w sposób na-
stępujący:
Sytuacja kryzysowa sytuacja wpływająca negatywnie na poziom bez-
pieczeństwa ludzi, mienia w znacznych rozmiarach lub środowiska, wywo-
łująca znaczne ograniczenia w działaniu właściwych organów administracji
publicznej, ze względu na nieadekwatność posiadanych sił i środków9.
W niniejszej książce sytuacja kryzysowa rozumiana jest w sposób sze-
roki, jako wystąpienie sytuacji zakłócającej funkcjonowania jakiegoś ukła-
3
Oba kody: parajęzykowy i pozajęzykowy są często łączone w niejęzykowy sposób poro-
zumiewania siÄ™.
4
Przy braku możliwości wymiany informacji, negocjacje nie są możliwe.
5
Jeśli panowałaby zgoda, nie doszłoby do negocjacji.
6
Jeśli interesy stron są niezgodne, a nie ma podstaw do kompromisu, rozwiązaniem jest
wojna.
7
Strony muszą być przekonane, że w wyniku negocjacji osiągną większe korzyści niż te,
które osiągnęłyby odmawiając negocjacji.
8
Dz. U. Nr 89, poz. 590 z pózn. zm. (por. art. 228: W sytuacjach szczególnych zagrożeń,
jeżeli zwykłe środki konstytucyjne są niewystarczające, może zostać wprowadzony odpo-
wiedni stan nadzwyczajny: stan wojenny, stan wyjątkowy lub stan klęski żywiołowej).
9
Dz. U. Nr 131, poz. 1073.
16
Kup książkę
Wstęp
du i jego równowagę. Jest to stan będący wynikiem zmiany o charakterze
skokowym, a także proces doprowadzający do takich zmian. Sytuacje kry-
zysowe wywołane działaniem sił przyrody (np. huragany, trzęsienia ziemi,
powodzie, susze, lawiny śnieżne, wybuchy wulkanów, pożary), a także wy-
wołane działaniami człowieka (np. ataki terrorystyczne, katastrofy drogo-
we, wzięcie zakładników, samobójstwo, zgwałcenie, pobicie, użycie broni).
Sytuacja kryzysowa to także kłótnia małżeńska, rozmowy związków zawo-
dowych z dyrekcją w kwestiach zarobkowych, ból po stracie bliskiej osoby,
przygnębienie i rozpacz z powodu problemów rodzinnych i finansowych,
brak zrozumienia u współpracowników i rodziny.
Można wyróżnić cztery obszary komunikowania się w sytuacjach kry-
zysowych:
informacje o charakterze służbowym / wewnętrznym (obieg infor-
macji i zarzÄ…dzanie opisane sÄ… w procedurach reagowania kryzyso-
wego),
informacja zewnętrzna (publiczna),
komunikacja ze sprawcÄ… sytuacji kryzysowej,
komunikacja z ofiarą (klientem), w tym z ludnością na obszarach
objętych zagrożeniem10.
Pozytywna rola komunikacji w rozwiązywaniu konfliktów jest nie do
przecenienia, Pozostaje jednak pytanie, jakie sÄ… determinanty skuteczno-
ści komunikacji, gdyż problemy wynikające ze złej komunikacji są jednym
z czynników stresogennych, a ponadto mogą pogłębiać sytuację kryzysową.
Należy przy tym zaznaczyć, iż przedstawiciele nauk społeczno-politycznych
prowadzili badania socjotechniczne w zakresie metod prowadzenia walki
politycznej, a nie stosowania strategii komunikacyjnych w czasie kryzysu.
Dlatego badania dotyczące opracowania zasad skuteczności komunikacji
w sytuacjach kryzysowych są innowacyjne. Co zatem czynić, aby komuni-
kacja w sytuacjach kryzysowych była skuteczna na to pytanie postaram się
odpowiedzieć w niniejszej książce. Będą to oczywiście wybrane zagadnienia
z tego obszaru. Kwestia przepływu informacji w sytuacjach kryzysowych oraz
jej skuteczności pozostaje interesującym obiektem badawczym. Opis takiego
projektu zostanie zamieszczony w zakończeniu. W projekcie należałoby zba-
dań różnorodne sytuacja kryzysowe i po ustaleniu katalogu takich sytuacji
i zbadaniu odpowiedniej liczny case study należałoby wyprowadzić wnioski
o skuteczności stosowanych metod w obrębie wymienionych wyżej czterech
obszarach komunikowania siÄ™ w sytuacjach kryzysowych.
10
Do tych czterech obszarów należy dodać obszar profilaktyki antykryzysowej.
17
17
Kup książkę
Wstęp
yródła materiałowe
Materiał składający się na korpus materiałowy nie jest jednorodny.
Są to zarówno przykłady zaczerpnięte z polskiej i obcojęzycznej literatury
przedmiotu. Takie przykłady zostały przetłumaczone na język polski przez
autorkę i tłumaczenia pojawiają się w nawiasach paralelnie z przykładami
w języku angielskim i niemieckim. Na charakteryzowany materiał składa-
ją się także nagrania uzyskane podczas zajęć na Studiach Podyplomowych
Negocjacji Kryzysowych11, opisy incydentów zamieszczone w ankietach
przeprowadzonych przez autorkę w garnizonie śląskim, materiały z ćwi-
czeń negocjacyjnych, symulacja sytuacji zakładniczej podczas konferencji
Komunikacja w sytuacjach kryzysowych II, dialogi z filmów oraz własne
przykłady dotyczące zachowań werbalnych w czasie sytuacji kryzysowej.
Poniżej przedstawiam szczegółowy rejestr wykorzystanego materiału wraz
z przyjętymi skrótami:
a) Literatura przedmiotu
Fowler R., De Vivo P. 2001: Analyzing police hostage negotiations with the verbal
interactional analysis technique. Journal of Police Crisis Negotiations , Vol. 1,
Nr 1, 83-97. (Fowler, Vivo, 2001).
Hammer, M.R., Rogan R.G. 1997: Negotiation models in crisis situations: The value
of a communication-based approach, [w:] Dynamic Processes of Crisis Negotia-
tion: Theory, Research and Practice. Red. R.G. Rogan, M.R. Hammer, C.R. Van
Zandt. London: Praeger, 9-23. (Hammer, Rogan, 1997).
James R.K., Gilliland B.E. 2004: Strategie interwencji kryzysowej. TÅ‚um. Andrzej Bi-
dziński. Warszawa. (James, Gilliland, 2004).
Lipczyński A., 2007: Psychologiczna interwencja w sytuacjach kryzysowych. War-
szawa. (Lipczyński, 2007).
McMains, M.J., Mullins, W.C. 2006: Crisis Negotiation. Managing Incidents and Ho-
stage Situations in Law Enforcement and Corrections. Cincinnati, OH. (McMa-
ins, Mullins, 2006).
Reiser M., Sloane M. 1983: The use of suggestibility techniques in hostage negotiation,
[w:] Perspectives on Terrorism. Red. L.Z. Freedman, Y. Alexander. Wilmington,
213-223 (Reiser, Sloane, 1983) .
Slatkin A.A. 2005: Communication in Crisis And Hostage Negotiations: Practical
Communication Techniques, Stratagems, and Strategies for Law Enforcement,
Corrections, and Emergency Service Personnel in Managing Critical. Charles
and Thomas Publisher. (Slatkin, 2005).
Taylor P.J. 2002: Cylindrical model of communication behavior in crisis negotiation.
11
Studia Podyplomowe Negocjacji Kryzysowych, specjalność Negocjator Służb Mundu-
rowych powstały z mojej inicjatywy i prowadzone są na Uniwersytecie Śląskim od 2010
roku.
18
Kup książkę
Wstęp
Human Communication Research , 28, 7-48. (Taylor, 2002).
Tokarz M. 2005: Negocjacje z terrorystÄ…, [w:] Aspekty kompetencji komunikacyjnej.
Red. B. Sierocka, Wrocław, 195-230 (Tokarz, 2005).
Ury W.: OdchodzÄ…c od NIE. Warszawa, 1995: 182-188 (Ury).
b) Symulacje sytuacji kryzysowych
Symulacje sytuacji kryzysowych (Sytuacja I, Sytuacja II & )
Materiały z ćwiczeń Studiów Podyplomowych Negocjacji Kryzysowych (SPNK 1,
SPNK 2). Materiały z ćwiczeń negocjacyjnych. Symulacja sytuacji zakładniczej
podczas konferencji Komunikacja w sytuacjach kryzysowych II12. (Komunikacja
II).
c) Materiał filmowy
Dialogi z filmów: Pieskie popołudnie (Film Pieskie popołudnie), FBI Negocjator
(Film FBI negocjator), Metro strachu (Film Metro strachu), Osaczony (Film
Osaczony).
12
Odbyły się już trzy konferencje Komunikacja w sytuacjach kryzysowych. Pierwszą
konferencję zorganizowałam wspólnie z Okręgowym Inspektoratem Służby Więziennej
w Katowicach 10 września 2010 roku w Sali Sejmu Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego
w Katowicach. Druga konferencja odbyła się w dniu 9 września 2011 roku w auli Komendy
Wojewódzkiej Policji w Katowicach, a do udziału w projekcie zaprosiłam Komendę Woje-
wódzką Policji w Katowicach oraz Szkołę Policji w Katowicach. Trzecia konferencja odbyła
się również w auli Komendy Wojewódzkiej Policji w Katowicach w dniu 26 pazdziernika
2012 roku z udziałem Komendy Wojewódzkiej Policji w Katowicach oraz Szkoły Policji
w Katowicach.
19
19
Kup książkę
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
P Mart = Kiedy Kobieta Jest Obrażalska (Full 7 str)kiedy maluch jest gotowykiedy maluch jest gotowyPozwolenie na wycięcie drzewa jak uzyskać, kto wydaje, kiedy nie jest wymaganePozwolenie na wycięcie drzewa jak uzyskać, kto wydaje, kiedy nie jest wymagane3 Kiedy uczen jest gotowykiedy małżeństwo jest płodneP Mart = Kiedy Kobieta Jest Obrażalska (Full 7 str)Słowo CHLEB znane jest wszystkim ludomzasady bezpiecznego posługiwania się broniąCzy WiFi w Warszawie jest bezpieczneJak to w końcu jest z tą nielegalną broniąBray Libba Wakacje z piekła 5 Nigdzie nie jest bezpiecznieCzy krioterapia jest bezpiecznawięcej podobnych podstron