2013-11-21
Komunikowanie w biznesie
POSTAWY
" Każdy manager w każdej organizacji odgrywa
A
jednocześnie co najmniej trzy role:
STYLE KOMUNIKOWANIA
" jedną z nich jest rola podwładnego. Tutaj
manager sam nastawiony jest na przyjmowanie
poleceń, zadań i wskazówek od swojego
przełożonego.
1 2
Komunikowanie w biznesie
Strategia komunikowania w biznesie
" Inny styl i relacje pojawiajÄ… siÄ™, gdy manager
" Można to porównać do płynnego posługiwania się
pełni główną rolę - lidera własnego zespołu.
trzema różnymi językami związanymi z trzema
rolami&
" Jeszcze odmienne zachowania związane są z " Aby skutecznie realizować zadania, manager musi
trzecią rolą - partnera, współpracującego mieć świadomość własnego stylu osobowości i
sposobu komunikowania się z otoczeniem, umieć
z innymi managerami firmy czy/lub
zdiagnozować style funkcjonowania i
pracownikami działów wspierających (np.
komunikowania się osób ze swojego środowiska
personalnego, finansowego, sprzedaży, itp.)
biznesowego
3 4
Każda osoba ma swój styl komunikowania
Problemy z porozumiewaniem się bardzo często wynikają z
różnic w samym stylu komunikacji, co widać obserwując choćby
" Znaczący wpływ na styl komunikowania się
" różnice modalności sensorycznej: preferencje do używania i to zarówno w zakresie werbalnym
tylko jednego zmysłu wzrokowcy, słuchowcy, kinestetycy
jak i niewerbalnym ma
(czuciowcy)...
" zderzenie stylów: jedna osoba mówi o odczuciach a druga charakter (osobowość),
koncentruje się na obrazach - przepływ informacji ulega
ograniczeniu&
" stąd nieustające próby kategoryzowania
osobowości.
5 6
1
2013-11-21
Typy osobowości wg. Hipokratesa
" Już od starożytnych czasów ludzie starali się
skategoryzować (i opisać) charaktery
i postawy innych ludzi
ØðFlegmatyk
ØðCholeryk
" po to, by ich lepiej zrozumieć, by
ØðSangwinik
" nauczyć się lepiej reagować na nich&
ØðMelancholik
7 8
Flegmatyk Zalety i wady
" mało dynamiczne usposobienie
" nie ulega gwałtownym emocjom
" Spokojny " Chłodny, powściągliwy
" cechuje się małą pobudliwością " Nie denerwuje się " Unika podejmowania
działań
" Nie krzyczy
" Egoistyczny
" Nie kłóci się
" SwojÄ… postawÄ… irytuje
" Niefrasobliwy
otoczenie
9 10
Choleryk Zalety i wady
" Wybuchowy " Aktywny " Nie liczy siÄ™ z innymi
" Silne reakcje uczuciowe " Silna wola " Wpada w skrajności
" Brak opanowania " Zagrożenia nie " Ma trudności z
przeszkadzajÄ… mu okazywaniem sympatii
" Niezrównoważone
zachowania w działaniu " Świadomie potrafi
krzywdzić innych
11 12
2
2013-11-21
Sangwinik Zalety i wady
" żywy
" Ciepły " Słaba wola
" pogodny
" Pełen optymizmu " Brak dyscypliny
" uczuciowy
" Otwarty " Kieruje siÄ™ uczuciami a
" wrażliwy
nie rozsÄ…dkiem
" Potrafi dzielić radość
" elastyczny
i smutki z innymi
13 14
Melancholik Zalety i wady
" Ofiarny " Ulega zmiennym
" Aagodne usposobienie
nastrojom
" Utalentowany
" Brak impulsywności
" Przy nawiÄ…zywaniu
" Wrażliwy
" W działaniu mało
kontaktów cechuje się
" Potrafi przewidzieć
odporny i niewytrwały
powściągliwością
trudności
" Poświęca się dla innych
15 16
Ekstrawertyzm i introwertyzm
" Te definicje przetrwały wieki&
C. G Jung (1875 1961)
szwajcarski naukowiec i psycholog
" Obecnie szereg nowszych opisów, w tym -
mających odniesienie bezpośrednio do zachowań
zdefiniował te dwa pojęcia,
społecznych i komunikacji
które na stałe weszły do współczesnego
słownictwa
.
17 18
3
2013-11-21
Osoby z zachowaniami ekstrawertywnymi
Osoby z preferencjÄ… introwertywnÄ…
" SÄ… bardziej aktywne, w zwiÄ…zku z tym Å‚atwiej i
" Są dużo bardziej ostrożne, ciche i spokojne oraz
swobodniej nawiązują znajomości i relacje.
skupione na wewnętrznych przemyśleniach.
" Ich mimika twarzy i gestykulacja jest bogatsza niż u
" Ich gestykulacja i mimika twarzy jest dużo bardziej
osób z zachowaniami introwertywnymi.
ograniczona.
" Są bardziej nadawcze, rozmowne, wesołe czy wręcz
" Są raczej odbiorcami i w związku z tym są dużo lepszymi
głośne.
słuchaczami.
" Ze względu na swoją nadawczość mogą nie być
" Osoby te zwykle mówią wolniej i ciszej niż osoby z
dobrymi słuchaczami.
preferowanymi zachowaniami ekstrawertywnymi.
" Jeśli mówią, to jest to bardziej przemyślane.
19 20
Kombinacje preferencji, tworzÄ…ce cztery podstawowe
Logika kontra emocje& typy socjalne:
" C.G. Jung odkrył, że jedni ludzie przy podejmowaniu
decyzji kierujÄ… siÄ™ logicznÄ… analizÄ…
U większości ludzi można zaobserwować kombinacje opisanych
a inni preferujÄ… subiektywne emocje.
preferencji behawioralnych i decyzyjnych:
" Osoby z pierwszej grupy są bardziej formalne, dokładne
i obiektywne. PrzemawiajÄ… do nich logiczne argumenty,
" TYP I - osoba w zachowaniach której dominują reakcje
dane liczbowe i chłodna kalkulacja. Mogą traktować
ekstrawertywne i logiczna analiza.
innych w sposób przedmiotowy.
Można go określić jako typ nadawczy nastawiony na zadania.
" Osoby z drugiej grupy, często kierują się przy
podejmowaniu decyzji uczuciami i relacjami " TYP II - u którego dominują zachowania ekstrawertywne i
subiektywne emocje.
z innymi osobami. Osoby z tÄ… grupÄ… preferencji sÄ…
To typ nadawczy nastawiony na relacje.
bardziej troskliwe.
21 22
Style komunikowania siÄ™
Cztery podstawowe typy socjalne (wg. Yung a):
wg. E. M. Russo
" oparte na podziale typów ludzi ze względu na ich
" TYP III - osoba z dominujÄ…cymi zachowaniami introwertywnymi
asertywność oraz ekspresywność:
nastawiona na subiektywne emocje.
To odbiorca nastawiony na relacje. Jest naturalnym słuchaczem, który
" Asertywność
nawiązuje głębokie i długotrwałe związki.
posiadanie i wyrażanie własnego zdania oraz
bezpośrednie wyrażanie emocji i postaw w granicach nie
" TYP IV - u którego dominują zachowania introwertywne i
naruszajÄ…cych praw i psychicznego terytorium innych
chłodna analiza.
osób
Można go określić jako odbiorcę nastawionego na zadania.
" Ekspresywność
zdolność wyrazistego i sugestywnego wyrażania uczuć
23 24
4
2013-11-21
25 26
Styl dyrektywny (przywódczy)
Style komunikowania wg. Russo:
" Styl dyrektywny (przywódczy)
" Ludzie niezależni, zdecydowani, podejmują ryzyko.
wysoka asertywność,
niska ekspresywność
" Cechuje ich skłonność do rywalizacji i walki.
" Styl afektywny (emocjonalny)
wysoka ekspresywność, " Skłonność do rywalizacji często powoduje napięcia.
wysoka asertywność
" Dobrze pracujÄ… indywidualnie oraz na stanowiskach
" Styl uważający (współpracujący)
kierowniczych i wymagających niezależności.
niska asertywność,
wysoka ekspresywność
" Słabością jest chęć szybkiego uporania się z zadaniem i
" Styl analityczny
pomijanie przy tym uczuć innych osób
niska asertywność,
niska ekspresywność
" Osoby takie mogą być apodyktyczne.
27 28
Styl afektywny (emocjonalny) Styl uważający (współpracujący)
" Cechuje osoby entuzjastycznie i przyjaznie nastawione
" Osoby ceniące ciepło i osobiste relacje z innymi ludzmi.
do życia i innych ludzi.
Są dobrymi słuchaczami, potrafiącymi udzielić wsparcia
" Osoby spontaniczne, lubiÄ… publicznÄ… prezentacjÄ™, dobrze w potrzebie.
czujÄ… siÄ™ w centrum uwagi, sprawdzajÄ… siÄ™ na
" Potrafią pracować w grupie, są bardzo świadomi uczuć
stanowiskach reprezentacyjnych.
innych osób.
" Słabością jest skłonność do dramatyzowania, ubarwiania
" W sytuacjach konfliktowych osoby te dostosowujÄ… siÄ™
i przesady (zwiększają efektywność swoich
chcąc uniknąć dyskomfortu psychicznego.
komunikatów), z nasileniem w stresie.
" Powoduje to poczucie krzywdy a relacje z osobami,
" Słabością jest brak zwracania uwagi na ograniczenia
które pokrzyżowały im plany mogą stać się napięte.
czasowe.
29 30
5
2013-11-21
Styl analityczny
" Ludzie zwracający uwagę na dokładność i obiektywizm.
Koncentrują się na danych, faktach i szczegółach, kosztem
Za zaletÄ™ tego systemu
pogłębionych relacji oraz zaangażowania emocjonalnego.
można uznać fakt, że E.M. Russo
" Z uwagi na zamiłowanie do ładu oraz dobrze określonych
celów sprawdzają się w pracy indywidualnej np. na
opracował
stanowiskach specjalistów wykwalifikowanych,
niezależnych i wymagających.
skuteczne testy
" W sytuacjach stresowych poszukują więcej informacji, aby
pozwalajÄ…ce na
czuć się pewniej.
szybkÄ… ocenÄ™ stylu komunikacji
" Słabością jest przedkładanie jakości i dokładności ponad
relacje i uczucia. Osoby postrzegane jako bezuczuciowe.
31 32
Współczesna psychologia Postawa agresywna
rozróżnia trzy główne typy osobowości
w oparciu o poziom ich samooceny :
" Główne cechy:
- postawa agresywna
Poczucie wyższości wobec otoczenia
- postawa uległa
Wrogość w relacjach z innymi ludzmi
- postawa asertywna,
Aamanie praw innych osób
Brak wiary w siebie
które doskonale opisują zachowania także w
zakresie komunikacji międzyludzkiej
33 34
Postawa agresywna Postawa uległa
" Główne cechy:
" Typowe zachowania:
płynięcie z prądem
- Ogólne zestresowanie, drażliwość
unikanie rozgłosu i zamieszania
- Częste napady zdenerwowania i złości
- Nieliczenie siÄ™ ze zdaniem innych ludzi
obawa przed reakcjÄ… otoczenia
- Ustawiczne próby dominacji otoczenia
i utratÄ… aprobaty
- Chęć zwrócenia uwagi, duża głośność
ograniczanie własnych praw na rzecz innych
35 36
6
2013-11-21
Postawa asertywna
Postawa uległa
" Główne cechy:
" Typowe zachowania:
Uczciwe postępowanie, dążenie do obiektywizmu
- zatracanie poczucia własnej wartości
- podporzÄ…dkowanie siÄ™ innym
Poszanowanie praw innych
- oskarżanie siebie przy jednoczesnym
Dobrze pojęty własny interes
usprawiedliwianiu innych
- stawianie interesu innych ponad swój
- czasem wybuchy nagłe i agresywnie
37 38
Podstawowe prawa asertywności
Postawa asertywna
" Masz prawo do robienia tego co chcesz, dopóki to nie rani innych
" Typowe zachowania:
" Masz prawo do korzystania ze swoich praw. Jeśli z nich nie chcesz korzystać to
oznacza, że godzisz się na ich odebranie&
- Bezpośredniość, uczuciowość, otwartość
" Masz prawo do zachowania swojej godności (nawet jeśli to kogoś boli), dopóki
- Szacunek wobec innych osób twoje intencje nie są agresywne
" Masz prawo do przedstawiania swoich próśb dopóki uznajesz, że druga
- Wyrażanie własnego zdania
strona ma prawo odmówić
" W sytuacjach między ludzmi, w których prawa nie są oczywiste, masz prawo do
- Spokojna pewność siebie
dyskusji i wyjaśnienia problemów z innymi
39 40
Porównanie zachowań niewerbalnych
Porównanie zachowań werbalnych
Postawa Agresywna Asertywna Uległa
Postawa agresywna Postawa asertywna Postawa uległa
Wzrok Zmrużone, zimne, Szczery, Proszący,
nieobecne bezpośredni opuszczony,
kontakt wzrokowy odwrócone gałki dwuznaczne słowa, szczere wyrażanie uczuć, przepraszające słowa,
Głos Napięty, ostry, Zdecydowany, Słaby, łagodny,
podchwytliwe pytania, usprawiedliwienia,
zdania wyrażające
drżący, zimny ciepły, dobrze niezdecydowany
obwinianie, złośliwości ukryte znaczenia,
potrzeby,
modulowany
subiektywne opisowe kluczenie,
Sylwetka Ręce na biodrach, Zrównoważona, Szukająca
zdania bezpośrednie,
pojęcia,
czasem założone, wyprostowana, podparcia,
mówienie nie na temat,
rozstawione stopy, rozluzniona pochylona
słowa władcze, stanowcze,
chaos myśli,
słowa obiektywne,
wyrażające wyższość,
Dłonie Zaciśnięte lub Ruchy spokojne, lepkie
poszukiwanie słów
ukośne, gwałtowne rozluznione niespokojne,
wypowiedzi typu ty ,
wypowiedz typu ja
gesty, wskazywanie nerwowe ruchy
(obwiniajÄ…ce, klasyfikujÄ…ce)
palcem
Twarz Napięte mięśnie Wyraża zarówno Brak wyrazu,
twarzy, smutek, jak i niezmienna
zmarszczone brwi radość
41 42
7
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
KS W4 13DSKS W3 13DSKS W1 13DSCuda ks[1] JerzegoMB w2zj w2ks W Zaborski, Pojęcia religijne Persów za Achemenidów [w] PP nr 27, 174ks W Zaborski, Pierowtna religia Hindów Prawedyzm [w] PP nr 34w2 2SD przykłady do w2Biblia (Ks Hioba 91 35)Modlitwa o?atyfikację ks[1] JeDROGI w2 w3 tyczeniew2więcej podobnych podstron