BENCHMARKING
Benchmarking w doskonaleniu
organizacji firmy
Benchmarking jest metodą, która czerpie swoje wzorce z
podstawowych zachowań we wszelkich organizacjach
społecznych. Jej korzenie sięgają do świata zwierzęcego
Motto: uczyć się od najlepszego , podpatrywać
mistrza
Benchmarking jest metodÄ… poszukiwania wzorcowych
sposobów postępowania, umożliwiających osiąganie
najlepszych wyników przez uczenie się od innych.
Najpopularniejsze definicje
Autor lub firma Treść definicji
Xerox Corporation Benchmarking jest ciągłym procesem pomiaru naszych produktów, usług i procesów z
naszymi największymi konkurentami uznanymi za najlepsze firmy
AT&T Benchmarking Benchmarking jest ciągłym procesem pomiaru bieżącej działalności operacyjnej firmy i
Group porównywania jej z poziomem wzorcowym dla danej klasy firm. Wykorzystanie wiedzy
uzyskanej w wyniku badań benchmarkingowych stwarza podstawy konstrukcji planów
operacyjnych określających sposoby osiągania wzorców najlepszego praktycznego
działania oraz przekraczania tych wzorców
International Benchmarking jest procesem, w którym firmy koncentrują uwagę na kluczowych
Benchmarkig obszarach poprawy funkcjonowania przedsiębiorstw, identyfikują i badają najlepsze
Clearinghouse rozwiązania w tych obszarach, a także wdrażają nowe procesy i systemy w celu
zwiększenia wydajności i podniesienia poziomu jakości
MJ. Spendolini Benchmarking jest ciągłym procesem badań dostarczających cennej informacji,
procesem uczenia się od innych, praktycznym i poszukiwaniem pomysłów, czasochłonnym i
pracochłonnym oraz wymagającym dyscypliny, jest także użytecznym narzędziem poprawy
dosłownie każdego procesu gospodarczego
T.R. Furey Benchmarking jest analitycznym procesem ścisłego pomiaru wyników działania firmy w
porównaniu do najlepszych przedsiębiorstw w tym samym i w innych sektorach rynkowych
Rodzaje benchmarkingu
1. Benchmarking wewnętrzny
2. Benchmarking konkurencyjny
3. Benchmarking funkcjonalny
4. Benchmarking ogólny
Ocena rodzajów benchmarkingu
Rodzaj Zalety Wady
benchmarkingu
Wewnętrzny
-ð Å‚atwy dostÄ™p do -ð zawężone pole
informacji, badań,
-ð dobre wyniki w -ð wystÄ™powanie
zdywersyfikowanych uprzedzeń w
firmach, firmie,
Zewnętrzny
-ð pozyskiwanie istotnych -ð trudny dostÄ™p do
(konkurencyjny)
danych strategicznych, informacji,
-ð porównywalność -ð zawężone pole
procesów i wyrobów, badań do obszaru
jednej branży,
-ð dokÅ‚adność okreÅ›lenia
pozycji na rynku,
-ð oddziaÅ‚ywanie na
załogę,
Funkcjonalny
-ð duży potencjaÅ‚ -ð duże trudnoÅ›ci
rozwiązań wdrożeniowe,
innowacyjnych,
-ð czasochÅ‚onność
-ð stymulowanie analiz,
pomysłowości wśród
załogi,
Rodzaje benchmarkingu wg
przedmiotu
Benchmarking strategiczny obejmuje różne
procedury i procesy na szczeblu strategicznym.
Benchmarking wyników wykorzystywany
często w celu porównania kilku przedsiębiorstw
pod względem poziomu efektywności,
skuteczności działania, osiąganych rezultatów
podejście takie umożliwia wyznaczenie własnej
efektywności lub skuteczności działania.
Benchmarking procesów pozwala na analizę
procedur i procesów dotyczących osiągania
wysokiego procesu efektywności lub
skuteczności działania.
Istotność benchmarkingu
podmiotowego i przedmiotowego
Płaszczyzna Zewnętrzny
podmiotowa
Wewnętrzny
Konkurencyjny Funkcjonalny Ogólny
PÅ‚aszczyzna
przedmiotowa
Produkt + +++ + ++
Proces ++ +++ ++ +++
Metoda ++ ++ ++ +++
Strategia + +++ ++ +
Ewolucja benchmarkingu
wg P. Kyrö.
Benchmarking
sieciowy
VI generacja
Benchmarking
kompetencji
(Benchlearning)
V generacja
Benchmarking
globalny
IV generacja
Benchmarking
strategiczny
III generacja
Benchmarking
procesu
II generacja
Benchmarking
konkurencyjny
I generacja
Odwrócony
benchmarking
1940.
2000
1980. 1990.
lata
yródÅ‚o: Kyrö P., Revising the concept and forms of benchmarking, Benchmarking: An
International Journal:, Vol. 10, No. 3/2003 , s. 214.
Złożoność
Tok postępowania (Xerox)
Faza planowania
1. Identyfikacja obszaru udoskonaleń.
2. Identyfikacja firm wzorcowych (benchmarków).
3. Wybór i zastosowanie odpowiedniej metody zbierania danych.
Faza analizy
4. Diagnoza obecnych wskazników działania firmy.
5. Określenie pożądanego poziomu przyszłych wskazników.
6.Określenie wyników procesu benchmarkingowego i sposobu ich wykorzystania .
Faza wnioskowania
7. Ustalenie celów funkcjonalnych.
8. Przygotowanie procedury wdrożeniowej.
Faza wdrożenia
9. Wdrożenie procedury i kontrola uzyskiwanych efektów.
10. Określenie nowych benchmarków.
Firmy wzorcowe w benchmarkingu
Rank Xerox Co
Zmienne porównawcze Firmy wzorcowe
Organizacja produkcji Fuji
Zarządzanie jakością Toyota- Komatsu
Fakturowanie i ściąganie należności American Express
Prace badawczo rozwojowe ATT, Hewlett Packard
Automatyczna kontrola zapasów American Hospital Supply
Dystrybucja LL Bean Inc., Hershey Foods
Skrzynka pomysłów Milliken Carpet
Rozplanowanie fabryk Ford Motor Company, Cummings Engine
Marketing Procter&Gamble
Angażowanie personelu Procter&Gamble
Poprawianie jakości Florida Power and Light
Wdrażanie strategii Texas Instruments
System informatyczny Deere and Company
yródła informacji w benchmarkingu
yródła bezpośrednie yródła pośrednie
WÅ‚asna baza danych Stowarzyszenie zawodowe
Raporty wewnętrzne Sektorowe banki danych
Publikacje wewnętrzne Czasopisma profesjonalne
Prace badawczo-rozwojowe Wyższe uczelnie
Ogłoszenia prasowe Instytuty naukowo-badawcze
Prospekty reklamowe Biura konsultingowe
Salony wystawowe Badanie opinii klientów
Sondaże telefoniczne Seminaria szkoleniowe
Kontakty osobiste z partnerami Materiały z konferencji naukowych
Biografie wybitnych menedżerów Izby przemysłowo-handlowe
Dystrybutorzy sprzętu komputerowego Biuletyny informacyjne
Zespół benchmarkingowy
" Kierownik zespołu,
" Doradca benchmarkingowy
" Analityk dokumentacji
" Analitycy benchmarkingowi (kilka osób)
" Specjalista z dziedziny, której dotyczą
usprawnienia.
Zasady zawarte w Europejskim kodeksie
przeprowadzania benchmarkingu" (European
Benchmarking Code of Conduct)
1. Zasada dobrego przygotowania. Kontakty bezpośrednie z firmą stanowiącą benchmark
wymagają wcześniejszego przygotowania, np. opracowania programu spotkań.
2. Zasada wykorzystywania kontaktów. Należy ustalić sposób przekazywania informacji
oraz wybrać osoby, które będą odpowiedzialne za kontakty z osobami wskazanymi
przez firmÄ™ wzorcowÄ….
3. Zasada wymiany między partnerami informacji o zbliżonym ciężarze gatunkowym".
4. Zasada poufności. Pozyskane informacji, które są zastrzeżone jako poufne, nie mogą
być przekazywane bez zgody partnera benchmarkingowego innej firmie. Tożsamość
partnerów nie może być ujawniana bez ich zgody.
5. Zasada wykorzystania informacji tylko do celów, jakie zostały wcześniej ustalone i
zaakceptowane przez przedsiębiorstwo wzorcowe.
6. Zasada legalizmu. Nie należy nakłaniać do ujawniania informacji, które stanowią pilnie
strzeżoną tajemnicę firmy. Nie należy przyjmować informacji, co do których istnieje
podejrzenie, że zostały one zdobyte z naruszeniem zobowiązań do zachowania ich w
tajemnicy.
7. Zasada sfinalizowania. Analizy i opracowania powinny być przygotowane zgodnie z
wcześniejszymi uzgodnieniami.
8. Zasada zrozumienia partnerów procesu benchmarkingowego oraz wykorzystywania
uzyskanych informacji zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.
yródła
Kyrö P., Revising the concept and forms of benchmarking, Benchmarking: An International Journal:,
Vol. 10, No. 3/2003.
Martyniak Z., Nowe metody i koncepcje zarządzania, Wyd. AE w Krakowie, Kraków 2002.
Mikołajczyk Z., Techniki organizatorskie w rozwiązywaniu problemów zarządzania, Wyd. Nauk. PWN,
Warszawa 1995.
Ziębicki B., Efektywność zastosowań benchmarkingu w doskonaleniu organizacji usług instytucji
użyteczności publicznej, rozprawa doktorska, Akademia Ekonomiczna, Kraków 2004.
Zimniewicz K., Skrzynka narzędziowa menedżera, Przegląd Organizacji nr 5/2003, s. 10-12.
Węgrzyn A., Benchmarking. Nowoczesna metoda doskonalenia przedsiębiorstwa, Antykwa,
Kluczbork-Wrocław 2000.
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
benchmarking howto 4BENCHMARKINGBenchmarkingbenchmarksbenchmarkingbenchmarking howto 5„Trzy ing, czyli wybrane metody zarządzania zmianami w organizacji reengineering, benchmarking i ouBenchmarking jako klucz do najlepszych praktyk?nchmbenchmarking howto 3BENCHMARKING I MOŻLIWOŚCI JEGO WYKORZYSTANIA W PROCESIE zARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ[1]benchmarking howto 2benchmarking howto 7BenchmarkHelpBenchmarkingBenchmarkBenchmarkbenchmarking howto 6The Dhrystone BenchmarksBenchmark przeglÄ…darkiwięcej podobnych podstron