Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
RAPORT SPECJALNY
Jak wybrać wykonawcę strony www?
Jak odró\nić fachowca od poczatkującego amatora?
Mity na temat tworzenia stron
Na jakie zapisy w umowach nale\y zwrócić uwagę?
Opracowanie: Mirosław Kryska
www.suport.pl
www.kryska.pl
str. 1
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Czego dowiesz się tuż po przeczytaniu Raportu?
" Będziesz świadom, jakie korzyści osiągniesz z wybrania właściwego wykonawcy
strony www
" Będziesz umieć szybko ocenić wykonawcę strony www czy jest on dla Ciebie
odpowiedni
" Uniknąć groznych dla Ciebie zapisów w umowie o wykonanie serwisu www
" Poznasz mity o tworzeniu i działaniu stron www, które większość ludzi wiodą na
manowce
" Poznasz kilka nieetycznych praktyk, jakie stosują wykonawcy stron www, czasem
rozmyślnie, a czasem z powodu braku odpowiedniej wiedzy
Zapraszam do lektury
str. 2
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Spis treści
CZEGO DOWIESZ SI TUŻ PO PRZECZYTANIU RAPORTU?..................................................2
KORZYŚCI Z WYBRANIA DOBREJ FIRMY WYKONUJCEJ STRONY WWW .....................6
Kompletne rozwiązanie, otwarte na przyszły rozwój........................................................................................ 6
Szybko do celu, czyli minimalizacja kosztów utraconych przychodów .............................................................. 7
Raz, a dobrze.................................................................................................................................................... 7
MITY O STRONACH WWW..............................................................................................................8
Jednorazowy wydatek na zrobienie i umieszczenie w sieci mojej strony www wystarczy, aby pozyskiwać
klientów ......................................................................................................................................................... 8
W mojej branży strona www jest niepotrzebna ............................................................................................ 8
Ma być kreatywnie, najlepiej flash - to najlepsze, aby strona była dobra ...................................................... 9
Sam napiszę dobre teksty o moich produktach, a już na pewno o mojej firmie ............................................ 9
Zlecamy wykonanie strony www, nikt w firmie, ani ja sam nie mamy czasu się tym zajmować i liczę na
Waszą inwencję ............................................................................................................................................ 10
A po co mi newsletter? ............................................................................................................................... 11
SYMPTOMY, PO KTÓRYCH ROZRÓŻNISZ STABILNEGO, DOŚWIADCZONEGO
WYKONAWC STRON WWW OD POCZTKUJCEJ FIRMY WEBMASTERSKIEJ,
POSZUKUJCEJ JAKIEGOŚ ZLECENIA....................................................................................... 12
Rozmowa zaczyna się od wyglądu projektu graficznego................................................................................. 12
Kreacja multimedialna ................................................................................................................................... 12
Brak pytań o cel strony, klienta docelowego lub pytanie o to w trakcie trwania projektu.............................. 13
Wielkie oczy i pytanie A po co Panu / Pani newsletter? .............................................................................. 13
str. 3
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Niepokojąco niskie ceny, dużo bezpłatnych świadczeń .................................................................................. 13
Brak faktury zaliczkowej................................................................................................................................. 14
Brak katalogu wcześniej wykonanych prac i referencji................................................................................... 15
Zła komunikacja werbalna ............................................................................................................................. 15
Człowiek orkiestra.......................................................................................................................................... 15
Ty częściej inicjujesz kontakty ........................................................................................................................ 16
Brak propozycji na kontynuację działań po zakończeniu tworzenia strony www ........................................... 16
Nieuporządkowane zbieranie informacji o projekcie...................................................................................... 16
Uwaga czerwone światło................................................................................................................................ 17
ZAPISY W UMOWIE, BEZWZGLDNIE KONIECZNE, ABY OCHRONIĆ TWOJE
INTERESY.......................................................................................................................................... 18
Przekazanie praw majątkowych ..................................................................................................................... 18
Zapewnienie wykupienia domeny na Twoje dane.......................................................................................... 18
Zadatek, nie zaliczka! ..................................................................................................................................... 18
Gwarancja...................................................................................................................................................... 19
Wsparcie techniczne po zakończeniu projektu ............................................................................................... 21
NIEZBDNE ELEMENTY DO SPRAWNEGO STWORZENIA TWOJEJ STRONY WWW.. 22
Analiza przedwdrożeniowa wstępna kwalifikacja projektu ......................................................................... 22
Analiza wdrożeniowa ..................................................................................................................................... 22
Dedykowany koordynator projektu ............................................................................................................... 22
Harmonogram projektu.................................................................................................................................. 22
str. 4
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
CO DALEJ, CZYLI TWÓJ PLAN AKCJI ......................................................................................... 24
CO DALEJ? ......................................................................................................................................... 24
1. Podejmij decyzję, że chcesz zlecić stronę www ..................................................................................... 24
2. Zrób listę czego oczekujesz od twojej strony internetowej.................................................................... 24
3. Przeglądnij oferty firm zajmujących się tworzeniem stron internetowych i zdecyduj się na jedną z nich.
24
4. Gdy już znajdziesz firmę spełniającą twoje kryteria, nie zwlekaj działaj jak najszybciej i miej tę decyzję
za sobą ........................................................................................................................................................... 24
5. Ciesz się wspaniałą stroną www ........................................................................................................... 24
O AUTORZE ...................................................................................................................................... 25
str. 5
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Korzyści z wybrania dobrej firmy wykonującej strony
www
Kompletne rozwiązanie, otwarte na przyszły rozwój
Nie wa\ne, czy strona internetowa na początku będzie małą wizytówką,
większą stroną, czy rozbudowanym serwisem. Kiedy Twój biznes się rozwija,
wymagania wobec strony www rosną. Najczęściej na początku Twoja strona będzie
małą wizytówką z kilkoma podstronami, a dopiero potem coraz większym serwisem.
Dlatego wa\ne jest, aby od początku strona była zaplanowana z
uwzględnieniem rozwoju Twojego biznesu. Być mo\e kiedy rozwijasz biznes,
zaczynasz inwestować w większe biura, samochody, specjalistyczne maszyny itp. I
słusznie. Trudno wykupić np. z zapasem 1000 m2 magazynu, kiedy potrzebujesz w
tym momencie tylko 50 m2.
Na szczęście ze stroną www jest inaczej. Jeśli ktoś doświadczony
zaproponuje Ci dobre rozwiązanie, mo\esz mieć w zanadrzu stronę www, której
mo\liwości będą rosły wraz z Twoim rozwojem bez konieczności większych
nakładów.
Przykłady ewolucji stron internetowych, na które Twoja strona powinna być
gotowa bez większych nakładów:
" optymalizacja dla wyszukiwarek (m.in. przyjazne adresy URL, mo\liwość ustawiania
osobnych tytułów dla ka\dej podstrony)
" samodzielne wprowadzanie zmian zawartości podstron bez konieczności zlecenia tego
webmasterowi
" zmiany ilości pozycji menu i jego zawartości
" dodatkowe wersje językowe
" udostępnianie treści dla ograniczonego grona u\ytkowników (współpracownicy,
klienci itp.)
str. 6
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Szybko do celu, czyli minimalizacja kosztów utraconych
przychodów
Czas to pieniądz. Dlatego wa\ne jest, abyś poświęcił tyle czasu, ile jest
potrzebne na wykonanie strony www dla Twojej firmy, ale nie więcej.
Wykonanie strony www składa się z kilkudziesięciu mniejszych elementów, które
trwają określony czas, mają ustaloną kolejność, wymagają aktywności ró\nych osób.
Dobrze zaplanowane stworzenie strony www oszczędza czas Tobie i
wykonawcy, a więc jest tańsze. Czy liczyłeś ju\ kiedyś, ile warta jest Twoja
godzina?
Podam Ci prosty przykład. Załó\my, \e jesteś menad\erem firmy lub działu, i jesteś
odpowiedzialny za generowanie 50.000 zł. Załó\my, \e pracujesz 5 dni w tygodniu
przez 8 godzin dziennie (optymistycznie, prawda?). Statystyki są takie, \e około 20%
czasu jesteśmy produktywni. A więc mamy 50.000 do wygenerowania miesięcznie,
przez 20% z 4 tygodni po 5 dni po 8 godzin. Daje to 50.000 zł w 32 godziny. Daje to
około 1.500 zł na godzinę. Mo\e Ci się wydawać to du\a kwota, ale tak to właśnie
jest. Oczywiście mo\esz mi nie wierzyć. Przecie\ mo\e nie musisz generować a\
50.000 zł miesięcznie, mo\e mniej godzin dziennie pracujesz, bądz te\ nie
anga\ujesz się bezpośrednio w generowanie tego przychodu i ktoś inny to robi, kiedy
Ty załatwiasz sprawy związane ze stworzeniem strony www. OK. Wez w takim
razie jedynie 10% z tej kwoty. A więc 150 zł na godzinę. Absolutnie minimalnie tyle
wg mnie jest warta Twoja jedna roboczogodzina, jeśli jesteś właścicielem biznesu
lub osobą, którą szef delegował do tak odpowiedzialnego zadania, jakim jest
wykonanie firmowej strony www.
Pomyśl w takim razie, jak wa\ne jest szanowanie Twojego czasu przez
wykonawców strony www i ile czasu mo\esz zaoszczędzić, jeśli wybierzesz firmę,
która umie zarządzać projektami.
Raz, a dobrze
Jest tyle rzeczy do zrobienia w firmie, \e mo\esz zacząć się zastanawiać, czy mo\esz
sobie pozwolić na wracanie do sprawy po raz drugi lub więcej.
str. 7
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Czy nie wydaje Ci się, \e lepiej zrobić coś raz, a porządnie i mieć to z głowy i
zająć się tyloma innymi wa\nymi dla firmy sprawami.
Mity o stronach www
Mity, czyli błędne przekonania klientów istnieją w ka\dej bran\y. Wynikają one
często z obiegowych opinii innych osób lub wyrywkowo zasłyszanych informacji.
Mogą te\ wynikać ze wcześniejszych negatywnych doświadczeń. Mity
przeszkadzają we właściwym podejmowaniu decyzji i wykorzystywaniu w pełni
mo\liwości, mogą zawieść w ślepą uliczkę i opóznić dojście do celu. Czasem mogą
być nawet niebezpieczne dla biznesu.
Jednorazowy wydatek na zrobienie i umieszczenie w sieci mojej
strony www wystarczy, aby pozyskiwać klientów
Widziałem wielu biznesmenów, którzy ochoczo zlecają wykonanie strony www wg
własnych zaleceń. Są przekonani o skuteczności takich rozwiązań, ustawiają pracę
programisty, grafika, a analityka biznesu nie chcą słuchać.
Zawsze mam dylemat, co wtedy robić. Przekonywać kogoś, \e jest w błędzie i
stawać się jego oponentem? Czy te\ po prostu podpisać umowę na wykonanie strony
www wg specyfikacji klienta, zrobić swoje i wziąć pieniądze, wiedząc, \e powstanie
kolejna nikomu niepotrzebna strona www o średnim czasie przebywania internauty
poni\ej 15 sekund i współczynniku odrzuceń powy\ej 80%?
Dlatego między innymi właśnie powstał ten Raport.
Otó\ wykonanie strony, nawet zgodnie z wszelkimi prawidłami to dopiero początek
drogi. Temat jest zbyt szeroki, aby go nawet zasygnalizować w niniejszym Raporcie.
Pytaj o następne raporty, aby dowiedzieć się więcej.
W mojej branży strona www jest niepotrzebna
Trudno mi dyskutować z taką opinią. Wypróbuj mnie i napisz w jakiej jesteś bran\y,
jaka jest Twoja grupa docelowa, jaka jest strategia działania, abym mógł Ci
zaproponować parę pomysłów.
str. 8
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Chyba, \e handlujesz orzechami kokosowymi z sąsiednim plemieniem na jakiejś
jeszcze nieodkrytej wyspie. Tu mnie masz poddaje się. Zastanawiam się tylko,
jakim cudem ten Raport wpadł Ci w ręce?
Ma być kreatywnie, najlepiej flash - to najlepsze, aby strona była
dobra
Dosyć często zakorzeniony mit. Wiedza o działaniu stron www wielu osób nie jest
na odpowiednim poziomie i faktycznie mo\e im się wydawać, \e właśnie tak jest.
Co mogę powiedzieć? Wystarczy, \e spojrzysz na grafikę strony amerykańskiej
milionerki Wandy Loskot, która stawia na nogi małe biznesy na całym świecie oraz
wg mnie najlepszego polskiego marketera internetowego Piotra Majewskiego. Czy
one powalają grafiką? Czy są kreatywne ? Czy jeśli tacy Guru marketingu
internetowego mają taką grafikę, jaką mają, to mo\e jednak to coś znaczy? Czy
przypadkiem kreatywność na stronach www nie pochłania niepotrzebnie znacznej
ilości środków, jakie mogłyby być przeznaczone chocia\by na profesjonalnie
napisaną treść?
Pomyśl o tym.
OK. Lecimy dalej.
Sam napiszę dobre teksty o moich produktach, a już na pewno o
mojej firmie
Człowiek odpowiedzialny za wyniki strony www w firmie mo\e spróbować napisać
teksty na stronę jeśli:
" Jest świadomy zalet i wad jakie ma słowo pisane w odró\nieniu np. od słowa
mówionego
" Bez mrugnięcia powieki jest w stanie rozszyfrować skrót AIDA. Za szybkie
rozszyfrowanie rozszerzonego skrótu AIDAL otrzymuje dodatkowe punkty
" Wie, czym się ró\ni struktura od treści
Tak naprawdę, to nie tylko wiedza. Praktyczne zastosowanie to druga rzecz, ale są
ju\ dobre fundamenty.
W przeciwnym razie sugeruję zlecenie napisania tekstów na zewnątrz. Dzięki temu:
str. 9
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
" Dostaniesz to w wyznaczonym terminie. Niestety pisanie własnych tekstów lub
zlecanie je komuś wewnątrz organizacji najczęściej kończy się tym, \e teksty wiecznie
nie są gotowe, projekt się opóznia, a\ w końcu na stronie lądują w pośpiechu napisane
teksty. Dla zakamuflowania pośpiechu naszpikowane fachowym słownictwem, aby na
szefostwu zrobiło to wra\enie. I nie dotyczy to tylko małych firm. Przypatrz się wielu
większym korporacjom, przeczytaj ofertę, misję, o firmie. Rozumiesz coś z tego?
" Płacisz tylko raz, a teksty prawa majątkowe do tekstów masz na wieczność. U\yjesz
ich na stronie, drukowanych ulotkach, poradniku, raporcie specjalnym takim jak ten.
" Jeśli np. zlecisz handlowcowi napisanie oferty na produkty to jak myślisz co wyjdzie
taniej? Czy to, \e handlowiec spędzi na tym jedno popołudnie, będzie mruczał pod
nosem i nie wykona kilkunastu telefonów do klientów. Czy te\ to, \e wprawny
copywriter za kilkaset złotych przeka\e Ci gotowy tekst?
" Copywriter nie zna się na bran\y pewnie, \e się nie zna, ale umie poprowadzić
rozmowę z kimś z wiedzą merytoryczną i wyciągnąć informacje w taki sposób, \e
powstaje tekst, który potencjalni klienci przeczytają z zainteresowaniem. To, \e się nie
zna mo\e być atutem, jego świe\e spojrzenie z zewnątrz pomo\e Ci w tym, aby Twoja
oferta była dla Twoich klientów zrozumiała. To szeroki temat rozwinę go w innym
Raporcie Specjalnym.
Zlecamy wykonanie strony www, nikt w firmie, ani ja sam nie
mamy czasu się tym zajmować i liczę na Waszą inwencję
W niektórych przypadkach się to sprawdza. Wymaga to pełnego zaufania oraz
obietnicy akceptacji wszystkich rzeczy, które firma tworząca stronę zaproponuje.
Jest jeszcze warunek, \e niezbędna jest spora wiedza początkowa na temat firmy, jej
strategii, klientów docelowych i produktów.
Najczęściej jest jednak tak, \e nie da się takiego projektu szczęśliwie doprowadzić
do finału.
Dobrze zorganizowany proces wykonania strony www zawiera nawet kilkadziesiąt
małych etapów. Ka\dy powinien wynikać z wcześniej ustalonych celów. Jak ka\da
podró\ wymaga określenia dokąd jedziemy, tak te\ jest w przypadku stron www.
str. 10
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Bez określenia celów, strategii serwisu oraz pózniejszego zatwierdzania cząstkowych
etapów wraz z wczesną informacją zwrotną mo\e być trudno.
A po co mi newsletter?
Kolejny bardzo szeroki temat na osobny Raport. Powiem tylko tyle. Tym czym dla
firmy jest biuro bądz sklep w świecie rzeczywistym, tym w Internecie jest dla niej
strona www. Tym czym dla firmy w świecie rzeczywistym jest handlowiec aktywnie
kontaktujący się z klientami i potencjalnymi klientami, tym w Internecie jest
Newsletter. Jeśli masz produkt, który sprzedaje się jak świe\e bułeczki to spokojnie
mo\esz newsletter odpuścić. Są to jednak coraz rzadsze wypadki. W czasach, kiedy
rynkiem rządzi klient, kiedy poda\ przewy\sza popyt budowanie listy adresów e-
mail i regularne wysyłanie Newsletterów jest dzisiaj tym, co Cię wyró\ni. Za kilka
lat, będzie to konieczność, \eby nie zginąć w tłumie.
str. 11
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Symptomy, po których rozróżnisz stabilnego,
doświadczonego wykonawcę stron www od
początkującej firmy webmasterskiej, poszukującej
jakiegoś zlecenia
Rozmowa zaczyna się od wyglądu projektu graficznego
Mo\esz spotkać się ze stwierdzeniem. Jesteście zainteresowani stroną www? W
takim razie przygotuję dla Państwa w przyszłym tygodniu 3 projekty, wybierzecie
sobie ten, który Wam się najbardziej podoba i będziemy dalej rozmawiać .
A co z celami strony www, jakie strona www ma pełnić funkcje? Co z naszym
dotychczasowym systemem identyfikacji wizualnej? Co z zaplanowaniem nawigacji,
skoro jeszcze nie wiemy, jakie treści mają być na stronie prezentowane. Co z
punktami startowymi, z zaplanowaniem menu, w końcu co z oprogramowaniem,
które ma zarządzać zawartością strony www i które te\ nakłada swoje wymagania.
Kreacja multimedialna
Rozbudowana wersja wcześniejszego punktu. Rozmowa koncentruje się na efektach
wizualnych, dzwiękowych oraz wymyślaniu czegoś, co wszystkich zadziwi, wprawi
w zachwyt. O ile nie ma w tym nic złego, \eby wywołać na stronie www pierwsze
dobre wra\enie i zwrócić uwagę, o tyle trzeba być bardzo czujnym, aby na tym nie
poprzestać. Aby nie okazało się, \e zapłacimy za to, \eby dać frajdę z oglądania
naszych stron wielu ludziom, ale nie będzie to niestety miało przeło\enia w
sprzeda\y. Jest to z drugiej strony dobry sposób na zaimponowanie kierownictwu i
\onie prezesa. Nie ma wiele wspólnego z pozyskiwaniem klientów i jest wiele
innych sposobów na lepsze wykorzystanie bud\etu reklamowego.
str. 12
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Brak pytań o cel strony, klienta docelowego lub pytanie o to w
trakcie trwania projektu
Kontynuacja wcześniejszych punktów. Rozmowy nadal koncentrują się na
wyglądzie. Jest to skądinąd wygodny temat, poniewa\ klienci lubią o tym
rozmawiać, jaki kolorek damy w banerze, a tu zrobimy gradientowe przejście do
szarego, tu pokaz slajdów we flashu. Ale będzie ładna strona.
To tak jak rozmawiać o tym, jaki będzie kolor samochodu, którym pojedziemy na
wycieczkę. Ale nadal nie rozmawiamy po co jedziemy na tę wycieczkę, gdzie
jedziemy i co tam będziemy robić.
Wielkie oczy i pytanie A po co Panu / Pani newsletter?
Systemy do regularnego mailingu są niezbędnym elementem sukcesu strony www.
Oczywiście tylko wtedy, kiedy działania są zgodne z Ustawą o świadczeniu usług
drogą elektroniczną (czasami zwana ustawą antyspamową ).
Przypomina to otwarcie biura i czekanie, a\ ktoś do niego przyjdzie, w porównaniu z
otwarciem biura i aktywnymi kontaktami z klientami i potencjalnymi klientami.
Zawsze mo\na znalezć jakiś biznes i rodzaj strony www, dla którego tak nie będzie,
ale reguła jest taka jak powy\ej. Ogrom mo\liwości wykorzystania tego narzędzia
daleko wykracza poza ramy tego Raportu. Pytaj autora o dostępność rozszerzonego
raportu na ten temat.
Niepokojąco niskie ceny, dużo bezpłatnych świadczeń
Aby pozyskać zlecenie ka\da firma chce czymś konkurować. Cena jak najbardziej
jest jednym ze składników.
Z czego mo\e wynikać niska cena:
- Niskie koszty własne, np. działalność jednoosobowa bez pracowników du\y atut
firm, które rozpoczynają
- Niedoszacowane koszty jedna z częstszych przyczyn. Brak dokładnego
rozeznania, w tym co klient potrzebuje, kierowanie rozmowy na rzeczy mało istotne.
Powody niedokładnej wstępnej analizy są ró\ne i jest to temat na osobny Raport. W
ka\dym razie niewiedza klienta powoduje, \e nie wie jakie składniki mają wchodzić
str. 13
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
w skład projektu. W trakcie prac wychodzi, \e niestety nie były brane pod uwagę np.
takie rzeczy, jak:
" oprogramowanie do samodzielnej edycji strony www CMS - wtedy ka\dą aktualizację
strony www musimy zlecać firmie i za to płacić
" przyjazne dla Google adresy URL
" dobry projekt bazy danych umo\liwiający ekonomiczną rozbudowę serwisu wraz ze
wzrastającymi potrzebami klienta
Brak faktury zaliczkowej
Najczęściej wykonanie serwisu trwa parę tygodni i firmy \yczą sobie zadatek przed
rozpoczęciem prac. W myśl obowiązujących przepisów podatkowych, firma, która
przyjmuje zadatek jest zobowiązana do wystawienia tzw. faktury zaliczkowej.
Zobowiązuje ona firmę wystawiającą do odprowadzenia podatku VAT, a firmie
otrzymującej fakturę zaliczkową daje prawo do obni\enia podatku nale\nego VAT.
Jeśli wpłacasz zadatek, a nie dostajesz faktury zaliczkowej, oznacza to, \e Twój
dostawca jest na bakier z przepisami podatkowymi, ma nieporządek w dziale
księgowości lub co gorsza, zwłaszcza przy firmach jednoosobowych prowadzi ją
sam.
Pomijając fakt, \e Twoja firma wpłacając zadatek nie mo\e sobie obni\yć podatków,
to dodatkowo wcześniej czy pózniej Twój dostawca stanie się przedmiotem
zainteresowania Urzędu Skarbowego i mo\e mieć kłopoty. Jeśli nie wystawianie
faktur zaliczkowych to nie jedyny kłopot Twojego dostawcy to mo\e się okazać, \e
po pierwszej kontroli skarbowej nie będzie ju\ w stanie świadczyć usług, bo& nie
będzie istnieć. W dodatku Twoje faktury, które są dla Twojej firmy kosztem
uzyskania przychodu mogą być przedmiotem kontroli. Dla Ciebie to niepotrzebny
stres, strata czasu i w szczególnych przypadkach mo\liwość kwestionowania przez
Urząd Skarbowy faktur, które w Twojej firmie uznane zostały za koszty uzyskania
przychodu.
Czy mo\esz sobie wyobrazić minę Twojego szefa, kiedy dowie się, \e przez firmę,
którą wybrałeś do współpracy Twoja firma ma kontrolę skarbową?
str. 14
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Brak katalogu wcześniej wykonanych prac i referencji
Zrób wszystko co jest mo\liwe, abyś Ty wiedział więcej o firmie, której zlecasz
wykonanie www. Zobacz, czy firma ułatwia Ci to. Tak naprawdę to katalog ze
wcześniej wykonanymi pracami jest dla Ciebie po to, aby Ci oszczędzić, czasu w
przekonywaniu się, \e firma jest wiarygodna.
Co mo\e oznaczać, jeśli nie masz dostępu do katalogu wcześniej wykonanych przez
firmę prac?
Zła komunikacja werbalna
Nie wiesz dlaczego, ale po prostu jakoś nie mo\esz się dogadać. Albo znasz zasady
dobrej komunikacji i widzisz wyraznie, \e Twój rozmówca próbuje Ci sprzedać coś
za tysiąc, dwa lub więcej złotych, a ma podstawowe braki. Wiesz, gdyby to były np.
drukarki o konkretnym modelu, to sprawa jest prosta. Podajesz model, bierzesz pod
pachę sprzęt płacisz i wychodzisz. Przy produktach zło\onych, dobra komunikacja
to, moim zdaniem co najmniej 80% sukcesu.
Człowiek orkiestra
Tak naprawdę, to nie twierdzę, \e nie ma ludzi, którzy jednocześnie znają się na
programowaniu, grafice komputerowej, reklamie, marketingu i copywritingu. W
dodatku umieją zarządzać projektami, bardzo dobrze komunikować się z ludzmi i
zarządzać serwerami wirtualnymi. A mo\e po prostu jeszcze takiego nie spotkałem?
A tak na powa\nie. Budowa serwisu internetowego, który ma być jednym z
elementów, jakim jest strategia działania Twojej firmy jest zajęciem
interdyscyplinarnym. Skończyły się czasy samotnie działających wynalazców.
Obecnie nad nowymi projektami pracują zespoły fachowców z ró\nych dziedzin.
Postęp we wszystkich dziedzinach jest tak szybki, \e tylko grupa specjalizujących się
ludzi gwarantuje tworzenie dobrych rozwiązań.
W dodatku jest mniej prawdopodobne, \e:
" Grupa osób nagle wyjedzie do Irlandii
" Rozchoruje się na 2 tygodnie
" Wyjedzie na wakacje
str. 15
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
" Odejdzie z firmy
Ty częściej inicjujesz kontakty
W dobie przewagi poda\y nad popytem, gdzie rynkiem rządzą klienci pozwól sobie
na ten luksus, aby współpracować z firmą, która co krok pokazuje Ci, \e jesteś
wa\ny. Jeśli na początku Waszej znajomości Ty częściej dzwonisz, dowiadujesz się
co z obiecaną w zeszłym tygodniu ofertą lub zauwa\asz, \e trudno Ci się umówić na
spotkanie mam dla Ciebie wiadomość najprawdopodobniej lepiej ju\ nie będzie.
Na początku kontaktów zazwyczaj dostawca bardziej zabiega o klienta, stara się
wzbudzić zaufanie, oswoić, przekonać do siebie. Jeśli na początku współpracy w
zakresie kontaktowania się z Tobą obserwujesz problemy to pomyśl co będzie
pózniej, kiedy ju\ zaczniecie współpracę i dostawca poczuje się nieco pewniej .
Brak propozycji na kontynuację działań po zakończeniu
tworzenia strony www
Jeśli ze wstępnych rozmów wynika, \e wszystko co ma Ci firma do zaoferowania to
zrobienie strony www i tyle to & dobrze się zastanów. To tak jakby wybudować
dom, zamieszkać w nim gdy jest on jeszcze w stanie surowym i nic ju\ z nim nie
robić. Firma musi mieć wszystkie niezbędne do dalszych działań kompetencje.
Powinna mieć sprawdzonych, zaufanych partnerów, którym mo\e przekazać Twoje
sprawy. Tak czy inaczej zrobienie strony www i pozostawienie jej taką jaką jest
powoduje, \e właściciel po roku, dwóch zaczyna się zastanawiać po co mu ona w
ogóle potrzebna skoro nie pozyskuje klientów, ani te\ nie słu\y klientom
dotychczasowym.
Nieuporządkowane zbieranie informacji o projekcie
Rozmowy, brak pisemnych notatek lub w porywach luzne kartki. Brak
uporządkowanej listy pytań, niezdecydowanie prowadzenie projektu. To
charakterystyczne objawy prowadzenia spraw, gdzie nie wprowadzono systemu
systematycznego zbierania danych do prowadzenia projektu. Zazwyczaj potrzeba 1-2
str. 16
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
lata, aby taki system sobie wypracować. Wtedy wiadomo, na co trzeba zwrócić
uwagę, aby projekt nie poszedł w ślepą uliczkę.
Nic nowego tu nie powiem, po prostu nauka kosztuje. Pytanie tylko kto za to płaci.
Uwaga czerwone światło
Co to jest czerwone swiatło ? - to Twoja intuicja.
Nie jestem Ci w stanie wymienić wszystkich rzeczy, którymi mo\esz się kierować
przy wyborze firmy, której zlecisz wykonanie strony www. Dlatego jeśli czujesz w
głębi, \e to nie to, czyli oczami wyobrazni widzisz czerwone światło odstąp i
szukaj gdzie indziej.
str. 17
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Zapisy w umowie, bezwzględnie konieczne, aby
ochronić Twoje interesy
Przekazanie praw majątkowych
Dopilnuj, \ebyś miał prawa majątkowe do wszystkiego, co jest stworzone w trakcie
projektu www. Głównie tyczy się to grafiki i tekstów i kodu oprogramowania.
Czasami mo\esz spotkać się z licencją na grafikę na stronie. Nie jest to wtedy Twoja
grafika, a masz prawo np. do u\ywania jej w ramach jednej domeny jednocześnie.
Często te\ kod oprogramowania CMS lub sklepu internetowego jest na otwartej
licencji, która rządzi się osobnymi prawami. Nie ma w tym nic złego. Wa\ne, aby w
umowie było to wyszczególnione.
Zapewnienie wykupienia domeny na Twoje dane
Bezwzględnie \ądaj potwierdzenia, \e to Twoja firma jest właścicielem domeny,
której zakup zleciłeś. Skutki przejęcia domeny przez kogoś innego po np. 3 latach
inwestowania w serwis www są takie, \e Ty musisz tworzyć biznes w Internecie
prawie od podstaw, ktoś zaś korzysta od razu z Twoich wcześniejszych inwestycji.
Oczywiście mo\esz dochodzić się sądownie i nawet udowodnić, \e domena powinna
przynale\eć Tobie, ale czy nie lepiej zapobiegać ni\ leczyć?
Zadatek, nie zaliczka!
W powa\nych firmach licz się z tym, \e mo\esz być poproszony o wpłatę pewnego
procentu wartości umowy na początku prac (zazwyczaj od 30 do 70%). Moja
bezpłatna porada: na umowie i dokumentach wpłat niech to się nazywa ZADATEK,
zamiast zaliczka. Jaka ró\nica?
Jeśli firma, z którą podjąłeś współpracę nie wywią\e się z umowy Ty wpłacając
pieniądze ryzykujesz, \e ich nie odzyskasz. Być mo\e z powodu nie wywiązywania
się firmy z umowy uda Ci się wymóc zwrot zaliczki. Jesteś wtedy na zero. Ale czy
na pewno na zero? A kto zwróci Twój czas? Twoje nerwy? To, \e strona www
mogła ju\ zarabiać dla Ciebie pieniądze, a tak musisz zacząć od nowa.
str. 18
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Dlatego właściwie w kodeksie cywilnym nie ma pojęcia zaliczka . Jest zadatek. I
działa to tak, \e jeśli strona zamawiająca nie wywiązuje się z umowy, np.
notorycznie spóznia się z dostarczeniem materiałów lub nawet w ogóle chce odstąpić
od umowy ZADATEK zostaje u firmy wykonującej stronę www. Natomiast jeśli
firma, której zlecono wykonanie strony www nie wywiązuje się z terminów, czy w
inny ra\ący sposób narusza warunki umowy, mo\na odstąpić od umowy i tu uwaga
najciekawsze, \ądać zwrotu dwukrotności zadatku.
Tak więc tak naprawdę, wpłata zadatku jest czymś dobrym dla zamawiającego.
Zamiast obaw przed wpłatą zaliczki, zachęcam do wpłacania zadatku i nawet
informowania drugiej strony o ewentualnych konsekwencjach. Myślę, \e jest to
bardzo motywujące. Wpłacając zadatek potwierdzasz, \e jesteś klientem, który
powa\nie traktuje projekt i drugą stronę, która w często wielotygodniowym projekcie
ponosi znaczne koszty.
Oczywiście nie wpłacaj \adnych pieniędzy obojętnie jak ta wpłata się nazywa
firmom, zanim nie upewnisz się, \e są godni zaufania (patrz rozdział Symptomy, po
których rozró\nisz stabilnego, doświadczonego wykonawcę stron www& )
Gwarancja
Gwarancja twarda
Gwarancja powinna być pisemna. Ma ona co najmniej zapewniać usunięcie
dostrze\onych odstępstw od specyfikacji strony www z umowy. Oczywiście trzeba
dą\yć do doskonałości, ale nikt nie jest nieomylny i jest ludzkie, \e błędy się
zdarzają. Termin usunięcia? Dobrze jest, jeśli jest to kilka dni roboczych. 2 tygodnie
to zdecydowanie za du\o. Jeśli Twoja strona ma dla Ciebie du\e znaczenie, np.
prowadzisz tam sprzeda\, która stanowi 90% Twoich przychodów \ądaj krótszego
czasu reakcji gwarancyjnej. Mo\esz się spodziewać wtedy większej ceny, skalkuluj,
co Ci się bardziej opłaca.
Gwarancja zwrotu pieniędzy, to dla mnie mało. To tylko gwarancja, \e będziemy
próbować, a jak nie wyjdzie, to zwrócimy pieniądze . Według mnie gwarancja
powinna być na to, \e firma bez dodatkowych kosztów i w skończonym, z góry
określonym czasie zapewni wywiązanie się z umowy. A jak się z czymś nie daje
str. 19
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
rady, to zawsze są fachowcy, których mo\na do tego podnająć, zapłacić im, nawet
stracić na projekcie, ale się wywiązać. A nie tylko obiecywać zwrot gotówki
klientowi. I co mu po tej gotówce, jak dalej nie ma tego, co chce. Co z jego
niezarobionymi pieniędzmi? Z jego straconym czasem?
Gwarancja na skróty
Jest jeszcze coś takiego, co ja nazywam gwarancją na skróty. Chodzi o to, \e \aden
zapis w umowie nie zagwarantuje Ci, \e będzie wszystko ok. Umowy mo\na
podpisywać z klientami w nadziei, \e wszystko będzie ok, a jak coś się stanie to
wtedy będziemy się martwić . Pewnie mo\esz odzyskać pieniądze, mo\esz nawet
odzyskać podwójny zadatek, gdy coś pójdzie nie tak, ale stracony czas i inne zasoby
Ci się nie wrócą. No i te nieuzyskane opóznione przychody, które nawet trudno
obliczyć i mo\e lepiej, bo jesteś przez to zdrowszy.
W mojej opinii, jeśli chodzi o gwarancje to mo\esz iść na skróty. Po prostu zaufaj
firmie, \e będzie dobrze. Której firmie mo\esz dać kredyt zaufania? Wybierz sobie
kryteria, które Twoim zdaniem mają sens
" Firma istnieje od co najmniej 5 lat (wg statystyk około 90% firm likwiduje się w
pierwszym roku istnienia, pozostałe 5% procent w następnym) 5 lat na rynku to
spora pewność, \e firma będzie działać stabilnie i \e za rok nie oka\e się, \e musisz
szukać kogoś innego, a w dodatku nie wiesz od kogo wziąć hasła dostępowe do
Twojej strony
" Firma ma 10, 20 i więcej pisemnych referencji od klientów. Sprawdz wyrywkowo
parę z nich.
" Firma wykonała wcześniej więcej ni\ 3 podobne projekty.
" Od początku dobry kontakt z firmą i taki pozostaje przez cały czas. Oznacza to, \e
firma zatrudnia odpowiednie osoby i jest prawie pewne, \e jej pracę wspiera
informatyczny system zarządzania projektami i kontaktami z klientem. Jest to
gwarancją, \e powa\nie traktuje swój biznes, \e jest w stanie zapewnić Ci stały dobry
poziom obsługi, jest bardziej odporna na fluktuację personelu itd.
str. 20
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Wsparcie techniczne po zakończeniu projektu
Jeśli na Twojej stronie będzie zainstalowane oprogramowanie, którym mo\esz
zarządzać, np. cms, sklep internetowy, czy te\ blog, to jest prawie pewne, \e
potrzebujesz wsparcia technicznego.
O tym, \e powinieneś mieć zapewnione szkolenie nawet się nie rozpisuję. Wa\ne
jest natomiast, aby oprócz tego mieć zapewnioną mo\liwość zadzwonienia lub
wysłania e-maila do kogoś, kto Ci pomo\e. Szkolenie, szkoleniem, a w praktycznym
u\ywaniu systemów wychodzą przeró\ne rzeczy począwszy od zapomnianego hasła
po na przykład zaawansowane konfigurowanie modułu do zarządzania materiałami
multimedialnymi, które na szkoleniu wydawały się oczywiste, a praktyce wymagają
jeszcze pomocy.
Najlepiej, aby ilość pomocy była nieograniczona. To nie znaczy, \e będziesz non-
stop wisiał na słuchawce, bo zakładam, \e jesteś bystrą osobą i nie masz na to czasu.
Wa\ne jest natomiast poczucie przyjemnego komfortu, \e masz kogoś, na kogo
mo\esz liczyć.
str. 21
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Niezbędne elementy do sprawnego stworzenia Twojej
strony www
Analiza przedwdrożeniowa wstępna kwalifikacja projektu
Innymi słowy BRIEF. Kilka, kilkanaście istotnych pytań, dzięki którym sam
porządkujesz sobie myślenie na temat tego co chcesz, a i firma wstępnie widzi, czy
jest Ci w stanie świadczyć usługi, których oczekujesz i czy warto kontynuować
rozmowy.
Analiza wdrożeniowa
Uporządkowany zestaw kilkudziesięciu pytań, na które trzeba znalezć wspólnie
odpowiedzi. Stanowi on wa\ny element umowy o wykonanie strony www.
Dzięki temu:
" Ty wiesz, co uzyskasz po zakończeniu prac
" Wykonawca wie, co ma robić
" Projekt idzie znacznie szybciej, nie ma po drodze niespodzianek
" Mo\liwe jest opracowanie harmonogramu projektu
" Mo\liwe jest dosyć dokładne określenie kosztów projektu
Dedykowany koordynator projektu
Człowiek wykonujący strony www, który zawsze wie, na jakim etapie są prace nad
Twoją stroną www. To z nim najczęściej będziesz się kontaktować, to on ma za
zadanie być przekaznikiem informacji, między innymi osobami zaanga\owanymi w
Twój projekt.
Harmonogram projektu
Czy to jest tylko aktualizacja Twojej strony, czy te\ plan wdro\enia strategii na
najbli\sze 3 lata, jest to plan, który mówi:
" kiedy co się ma dziać
str. 22
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
" ile na to jest czasu
" kto jest za to odpowiedzialny
" co będzie następne
" kiedy cały projekt się zakończy
Masz pełne prawo pozostawić wykonanie zrobienia harmonogramu projektu firmie
wykonującej Twoją stronę www. Wa\ne natomiast, abyś był konsultowany, czy
terminy rzeczy, które Ty masz obowiązek wykonać, np. dostarczenie kompletu
materiałów czy te\ zrobienie listy poprawek do pierwszej propozycji projektu
graficznego są realne. Jednak po akceptacji harmonogramu, trzymaj się go. To po
prostu Twój interes, pomo\e Ci to zaoszczędzić czas, wcześniej cieszyć się gotową
stroną www i zająć się równie\ innymi rzeczami, których pewnie masz sporo,
prawda?
Jeśli Twoja strona wykonuje się ju\ 3 miesiące i końca nie widać, to właśnie
między innymi z powodu braku harmonogramu, który miał powstać na podstawie
analizy wdro\eniowej.
str. 23
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
Co dalej, czyli Twój Plan Akcji
Jeśli ju\ wiesz, \e po prostu musisz zaistnieć w Internecie i chcesz mieć skuteczną
stronę www to mo\esz myśleć sobie:
Co dalej?
1. Podejmij decyzję, że chcesz zlecić stronę www
2. Zrób listę czego oczekujesz od twojej strony internetowej.
3. Przeglądnij oferty firm zajmujących się tworzeniem stron
internetowych i zdecyduj się na jedną z nich.
4. Gdy już znajdziesz firmę spełniającą twoje kryteria, nie
zwlekaj działaj jak najszybciej i miej tę decyzję za sobą
5. Ciesz się wspaniałą stroną www
str. 24
Autor: Mirosław Kryska www.suport.pl
Chrzanów, ul. Trzebińska 40, III p, biuro 8 i 9
Tel. 032-753-86-78, 061-78-76-78 e-mail: mirek@suport.pl
O autorze
Mirosław Kryska
Ró\ne rzeczy, które przez większość \ycia robi łączy wspólny
mianownik, dwie pasje: informatyka i sprzeda\.
Gdy tylko Internet zaczął rozwijać się w Polsce pomaga ambitnym
firmom w jego coraz lepszym wykorzystywaniu.
str. 25
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Raport?danie? Krakow 06 [ www potrzebujegotowki pl ]szczepienia raport specjalny 11Meta Rekrutacja i Selekcja Pracowników Raport Specjalny 2012Raport specjalny leasing finansowy w rachunkowosciprogram szkolenia specjalistycznego www katalogppoz pl53$2403 specjalista do spraw szkolenspecjalizacje w broniachwww livemocha com angielski lekcja audioDiW 4 raport liftingraport Saturn www haker pl haker start pl warsztaty1 temat=3(1)micros multimetry www przeklej plwww apextk pl indexstreszczenie raportu pzh dla portalu www haker pl haker start pl warsztaty1 temat=30(1)więcej podobnych podstron