ÿþ N i n i e j s z y d a r m o w y e b o o k z a w i e r a f r a g m e n t
p e Bn e j w e r s j i p o d t y t u Be m :
" S k u t e c z n e p o s z u k i w a n i e k l i e n t ó w "
A b y p r z e c z y t a i n f o r m a c j e o p e Bn e j w e r s j i , k l i k n i j t u t a j
D a r m o w a p u b l i k a c j a d o s t a r c z o n a p r z e z
Z l o t e M y s l i . p l
N i n i e j s z a p u b l i k a c j a m o |e b y k o p i o w a n a , o r a z d o w o l n i e
r o z p r o w a d z a n a t y l k o i w y Bc z n i e w f o r m i e d o s t a r c z o n e j p r z e z
W y d a w c . Z a b r o n i o n e s j a k i e k o l w i e k z m i a n y w z a w a r t o [c i
p u b l i k a c j i b e z p i s e m n e j z g o d y w y d a w c y . Z a b r a n i a s i j e j
o d s p r z e d a |y , z g o d n i e z r e g u l a m i n e m W y d a w n i c t w a Z Bo t e M y [l i .
© C o p y r i g h t f o r P o l i s h e d i t i o n b y Z l o t e M y s l i . p l
D a t a : 2 0 . 1 0 . 2 0 0 6
T y t u B: S k u t e c z n e p o s z u k i w a n i e k l i e n t ó w ( f r a g m e n t u t w o r u )
A u t o r : A r t u r W o j c i e c h o w s k i
P r o j e k t o k Ba d k i : M a r z e n a O s u c h o w i c z
K o r e k t a : S y l w i a F o r t u n a
S k Ba d : A n n a P o p i s - W i t k o w s k a
I n t e r n e t o w e W y d a w n i c t w o Z Bo t e M y [l i
N e t i n a S p . z o . o .
u l . D a s z y Ds k i e g o 5
4 4 - 1 0 0 G l i w i c e
W W W : w w w . Z l o t e M y s l i . p l
E M A I L : k o n t a k t @ z l o t e m y s l i . p l
W s z e l k i e p r a w a z a s t r z e |o n e .
A l l r i g h t s r e s e r v e d .
S P I S T R E ZC I
C Z Y M S T W O I P O T E N C J A L N I K L I E N C I ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
J a k i c h n a w y k ó w p o t r z e b u j e s z ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
C e l e n i n i e j s z e g o e b o o k a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1
J A K Z N A L E y K L I E N T Ó W ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3
O k r e [l a n i e t e n d e n c j i w z r o s t o w y c h b r a n |y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5
P r o f i l k l i e n t a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6
Z D O B Y W A N I E N A Z W I S K . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9
K o n t a k t y o s o b i s t e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9
Z a p i s z s i d o o r g a n i z a c j i b r a n |o w e j l u b z a w o d o w e j . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9
Z a p i s z s i d o o r g a n i z a c j i , d o k t ó r e j n a l e | T w o i k l i e n c i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0
S k o n t a k t u j s i z e s w y m i d a w n y m i k l i e n t a m i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2
S k o n t a k t u j s i z k o l e g a m i z b r a n |y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3
P o p r o [ o p o m o c p r z y j a c i ó B. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3
K o r z y s t a j z c a Be j s w o j e j s i e c i k o n t a k t ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3
P r z e m a w i a j n a f o r u m p u b l i c z n y m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 4
Z o r g a n i z u j s z k o l e n i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
R o z m a w i a j z k a |d y m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
O d s z u k a j s w o i c h n a t u r a l n y c h p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w T w o i c h p r z y j a c i ó B. . . . . . . . . . . . . . 3 6
R e f e r e n c j e , r e k o m e n d a c j e i p o l e c e n i a o d k l i e n t ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7
D l a c z e g o p o w i n n i [m y p y t a o p o l e c e n i a ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 9
D l a c z e g o n i e m a s z w i k s z e j l i c z b y p o l e c e D? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0
W j a k i s p o s ó b p o w i n n i [m y p y t a ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1
S u g e s t i e d o p o l e c e D. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4
P r o [ o r e k o m e n d a c j e ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5
S u g e s t i e d o r e k o m e n d a c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7
B i e r z r e f e r e n c j e ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7
K i e d y p o w i n n i [m y p r o s i o r e f e r e n c j e ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9
S u g e s t i e d o r e f e r e n c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 0
O [r o d k i o d d z i a By w a n i a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
R o z w i j a j o [r o d k i o d d z i a By w a n i a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2
K o n c e p c j a " k r g ó w k o n c e n t r y c z n y c h " . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4
yr ó d Ba p u b l i k o w a n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5
{ó Bt e k a r t k i w k s i |k a c h t e l e f o n i c z n y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5
I n f o r m a t o r y g o s p o d a r c z e i p u b l i k a c j e o c h a r a k t e r z e o g ó l n y m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5
P r e n u m e r a t a p r a s y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6
P i s m a b r a n |o w e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7
W y k o r z y s t u j l i s t y w c e l u r o z s z e r z a n i a k r g u T w o i c h p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w . . . . . . . 5 7
I n n e zr ó d Ba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9
G r u p a w y m i e n i a j c a i n f o r m a c j e o n a b y w c a c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9
K l i e n c i T w o i c h k o n k u r e n t ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0
O b s e r w u j c o d z i e n n e |y c i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0
R o z w i j a j s w o j e r y n k i z a p o m o c s p r a w d z o n y c h w d z i a Ba n i u [r o d k ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1
B u d u j g r u p y p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1
B e z p o [r e d n i a k o r e s p o n d e n c j a p o c z t o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2
P o s z u k i w a n i e p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w p r z e z t e l e f o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3
W y k o r z y s t a j e - m a i l w p o s z u k i w a n i u k l i e n t ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3
E l i m i n u j c h i Ds k i e j a j a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5
J A K K W A L I F I K O W A P O T E N C J A L N Y C H K L I E N T Ó W ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 7
J a k o c e n i s z f a k t y d o t y c z c e p o t e n c j a l n e g o k l i e n t a ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 7
K o r z y s t a j z o b s e r w a c j i o s o b i s t y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 7
J a k i e k o n k r e t n e p o t r z e b y m a j p o t e n c j a l n i k l i e n c i ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 0
Z m i e n i a j c e s i p o t r z e b y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 0
C z y p o t e n c j a l n y k l i e n t z o s t a n i e z a k w a l i f i k o w a n y p r z e z f i r m ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2
C z y m o |e s z s k o n t a k t o w a s i z w y b r a n o s o b ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 3
L I S T A N A Z W I S K . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 5
C z t e r o p u n k t o w a m e t o d a k w a l i f i k a c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 7
K a r t o t e k a k l i e n t ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 9
P O D S U M O W A N I E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2
D O D A T E K C R M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 4
C R M - c o t o j e s t ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 4
C R M - K o r z y [c i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 6
C e R e M P e r s o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 7
D l a k o g o j e s t p r z e z n a c z o n y p r o g r a m C e R e M P e r s o n a l ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 7
C o z a w i e r a p r o g r a m C e R e M P e r s o n a l ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 7
Z A P O W I E D Z I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 0
J u | d o s t p n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 0
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 5
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
C z y m s T w o i p o t e n c j a l n i k l i e n c i ?
C z y m s T w o i p o t e n c j a l n i k l i e n c i ?
z y m s p o t e n c j a l n i k l i e n c i w k o n t e k [c i e T w o j e g o s u k c e s u
C
w s p r z e d a |y ? N i e p y t a m : " k i m s T w o i p o t e n c j a m i k l i e n c i ? " ,
p o n i e w a | c h c i a Bb y m , a b y [ p o m y [l a B l u b p o m y [l a Ba n a j p i e r w
o w Ba s n y c h d |e n i a c h f i n a n s o w y c h , o t y m , j a k a b d z i e T w o j a
s y t u a c j a z a t y d z i e D, z a m i e s i c , z a r o k o d d z i s i a j . I l e p l a n u j e s z
z a r o b i w c i g u r o k u ?
W j a k i m s t o p n i u p o t e n c j a l n i k l i e n c i m o g p r z y c z y n i s i d o
o s i g n i c i a t e g o c e l u f i n a n s o w e g o ? M ó w i o n o C i , |e n i e i s t n i e j e g ó r n y
p u Ba p T w o i c h m o |l i w o [c i w s p r z e d a |y . T o p r a w d a , i s t n i e j e j e d n a k
g ó r n y p u Ba p l i c z b y g o d z i n , j a k i m i d y s p o n u j e s z w c i g u d n i a . I s t n i e j e
g r a n i c a t e g o , c o m o |e s z d o k o n a w c i g u d n i a .
N i e z a l e |n i e o d t e g o , j a k i e s T w o j e c e l e w k w e s t i i o s i g n i c i a
o k r e [l o n e g o d o c h o d u , s o n e z a w s z e n i e j a s n y m i , n i e r z e c z y w i s t y m i
i p o s t u l o w a n y m i m a r z e n i a m i , j e [l i n i e p o w i |e s z i c h z k o n k r e t n y m i
l u d zm i , T w o i m i p o t e n c j a l n y m i n a b y w c a m i . C a Ba T w o j a p r z y s z Bo [,
z w i z a n a z e s p r z e d a |, z a l e |y o d T w o i c h m o |l i w o [c i w z a k r e s i e
u t r z y m y w a n i a s t a Be g o p o z i o m u p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w i z w i z a n e g o
z t y m s t a Be g o p o z i o m u s p r z e d a |y . W t y m m o m e n c i e m o |e s z
p o w i e d z i e :
A l e | o c z y w i [c i e , b y m o |e k t ó r e g o [ d n i a b d p o t r z e b o w a B w i c e j
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w , j e d n a k n a d z i e D d z i s i e j s z y m a m k i l k a s e t
o s ó b n a l i [c i e . D l a c z e g o n i e m i a Bb y m l u b n i e m i a Ba b y m p o c z e k a , a |
w y c z e r p i l i s t , z a n i m z a c z n s i m a r t w i p o s z u k i w a n i e m
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w ?
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 6
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
T o p y t a n i e j e s t w z a s a d z i e s Bu s z n e . S p ó j r z m y j e d n a k n a f a k t y .
S t o w a r z y s z e n i e B a d a n i a R y n k u U b e z p i e c z e D N a {y c i e .
" L i f e I n s u r a n c e M a r k e t i n g a n d R e s e a r c h
A s s o c i a t i o n " ( L I M R A ) z w r ó c i Bo s i d o o s ó b , k t ó r y m n i e
p o w i o d Bo s i j a k o k o n s u l t a n t o m , a p r z e p r a c o w a By w b r a n |y
p ó Bt o r a r o k u , z n a s t p u j c y m p y t a n i e m :
" C o o k a z a Bo s i n a j t r u d n i e j s z e p r z y s p r z e d a w a n i u
p r o d u k t ó w f i n a n s o w y c h ? "
O d p o w i e d z, k t ó r e j u d z i e l a n o t r z y r a z y c z [c i e j n i | i n n y c h ,
b r z m i a Ba :
P o s z u k i w a n i e p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w .
N i e d o s t a t e c z n e d z i a Ba n i a w z a k r e s i e p o s z u k i w a n i a p o t e n c j a l n y c h
k l i e n t ó w m o g p r o w a d z i d o n i e p o w o d z e n i a w i e l u h a n d l o w c ó w , a l e
j a k t o w y g l d a w p r z y p a d k u o s ó b , k t ó r e o s i g a j s u k c e s y ? C z y d o b r z e
p r o w a d z o n e p o s z u k i w a n i e p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w w y j a [n i a i c h
s u k c e s y ?
P o n i |e j p o d a j e m y n i e k t ó r e w y n i k i b a d a D, p r z e p r o w a d z o n y c h p r z e z
L I M R A n a t e m a t m e t o d s p r z e d a |y w [r ó d z w y k By c h k o n s u l t a n t ó w :
" K o n s u l t a n c i o s i g a j c y s Ba b s z e w y n i k i w z b y t d u |y m s t o p n i u
k o n c e n t r u j s i n a t y c h o s o b a c h , k t ó r e z n a By j u | w m o m e n c i e
r o z p o c z y n a n i a s w o j e j d z i a Ba l n o [c i z a w o d o w e j . W t e n s p o s ó b
w y k o r z y s t a l i o n i s w o j e s t a r e z n a j o m o [c i .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 7
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
" K o n s u l t a n c i o s i g a j c y s Ba b s z e w y n i k i n i g d y n i e s t w o r z y l i n a w y k u
c o d z i e n n e g o s z u k a n i a p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w . D o p u s z c z a j d o
t e g o , |e l i s t a p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w s z y b k o s i w y c z e r p u j e .
" K o n s u l t a n c i o s i g a j c y l e p s z e w y n i k i p o z n a j n o w e o s o b y , k t ó r e
s t a j s i d o b r y m i k l i e n t a m i p e r s p e k t y w i c z n y m i .
A p o n a d t o &
" K o n s u l t a n c i o s i g a j c y l e p s z e w y n i k i z n a l i w m n i e j s z y m
p r o c e n c i e s w o i c h p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w o s o b i [c i e , z a n i m z o s t a l i
k o n s u l t a n t a m i - o r a z z n a l i i c h p r z e z k r ó t s z y o k r e s - n i |
k o n s u l t a n c i , k t ó r z y u z y s k u j g o r s z e w y n i k i .
" K o n s u l t a n c i o s i g a j c y n a j l e p s z e w y n i k i - o d s a m e g o p o c z t k u
w y p r a c o w a l i n a w y k z d o b y c i a i s p r a w d z e n i a m i n i m u m 1 0 - 1 5
n a z w i s k p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w k a |d e g o d n i a . N a w y k s t a r a n n e j
p r a c y o b o w i z u j e o d s a m e g o p o c z t k u .
W t y m m i e j s c u m o |e s z z a d a w a s o b i e p y t a n i e :
A c o z t y m i s t a r y m i k u m p l a m i , k t ó r y c h z n a m z e s z k o By ? C z y j e s t t o
d o b r y m a t e r i a B n a p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w ?
O c z y w i [c i e , |e t a k , a l e t y l k o n a s a m y m p o c z t k u . W s z y s t k i e w y n i k i
b a d a D s p r o w a d z a j s i d o j e d n e g o , n i e z a p r z e c z a l n e g o f a k t u : t r z e b a
s t a l e p o s z u k i w a p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w , j e [l i c h c e s i u t r z y m a
w s p r z e d a |y .
P o s z u k i w a n i e p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w m o |e b y T w o i m n a j w i k s z y m
p r o b l e m e m , T w o i m n a j w i k s z y m " b ó l e m g Bo w y " , a l e t e | i n a j w i k s z
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 8
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
s z a n s , n a j w y |s z y m w y z w a n i e m - w z a l e |n o [c i o d T w o j e g o s t o s u n k u
d o t e j k w e s t i i .
W c z e [n i e r o z w i j a j n a w y k i d o t y c z c e p o s z u k i w a n i a p o t e n c j a l n y c h
k l i e n t ó w . P e w i e n m e n a d |e r , o d n o s z c y s u k c e s y , s t w i e r d z i B
n i e d a w n o :
" D o b r y h a n d l o w i e c z d a j e s o b i e s p r a w , |e s u k c e s z a l e |y n i e
o d k o n t a k t ó w , u s t a n o w i o n y c h p r z e d w e j [c i e m d o b r a n |y ,
l e c z o d i l o [c i n o w y c h z n a j o m o [c i z a w a r t y c h
i w y k o r z y s t a n y c h . W i e d z c o t y m , h a n d l o w i e c s t a r a s i
s k o n s t r u o w a r y n e k " n o w y c h t w a r z y i n t e g r u j c j e z j e g o
n a t u r a l n y m i k o n t a k t a m i . K i e d y h a n d l o w i e c u [w i a d a m i a
s o b i e p o t r z e b i w y k s z t a Bc a w s o b i e n a w y k r o z w i j a n i a t e g o
n o w e g o r y n k u , j e s t o n n a d o b r e j d r o d z e , a b y z o s t a
s a m o d z i e l n y m h a n d l o w c e m , k t ó r y o d n o s i s u k c e s y . ' '
S Bo w e m k l u c z o w y m j e s t t u s Bo w o " n a w y k " . J a k z a u w a |a L I M R A
w j e d n e j z e s w o i c h p u b l i k a c j i , i s t n i e j e k i l k a d o s k o n a By c h p o w o d ó w ,
d l a k t ó r y c h k o n i e c z n a j e s t s t a r a n n a o r g a n i z a c j a d z i a Ba l n o [c i , m a j c e j
n a c e l u p o s z u k i w a n i e p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w w p r a c y k o n s u l t a n t a :
" K o n s u l t a n c i , k t ó r z y o d n o s z s u k c e s y s t o s u j s a m o o r g a n i z a c j
w z a k r e s i e p o s z u k i w a n i a p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w o r a z w i n n y c h
r o d z a j a c h d z i a Ba l n o [c i .
" K o n s u l t a n c i n i e o d n o s z c y s u k c e s ó w n i g d y n i e w y k s z t a Bc a j
w s o b i e n a w y k ó w c o d z i e n n e g o p o s z u k i w a n i a p o t e n c j a l n y c h
k l i e n t ó w . U Bo |o n a p r z e z n i c h w c z e [n i e j l i s t a p r z y j a c i ó B
i z n a j o m y c h p o z w a l a i m s p a s p o k o j n i e .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 9
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
" K o n s u l t a n c i , k t ó r z y o d n o s z s u k c e s y w y k s z t a Bc a j w s o b i e
w c z e [n i e n a w y k w y s z u k a n i a m i n i m u m d z i e s i c i u p o t e n c j a l n y c h
k l i e n t ó w d z i e n n i e . S p o t y k a j s i c o n a j m n i e j z t r z e m a n o w y m i
o s o b a m i d z i e n n i e . O d b y w a j c o n a j m n i e j j e d n o s p o t k a n i e
d z i e n n i e z o s o b , k t ó r a r o k u j e n a d z i e j e . N a w y k t e n j e s t
k s z t a Bt o w a n y o d s a m e g o p o c z t k u i c h d z i a Ba l n o [c i .
J a k i c h n a w y k ó w p o t r z e b u j e s z ?
w o j a p r z y s z Bo [ z a l e |y o d w y k s z t a Bc e n i a i z a c h o w a n i a p i c i u
T
k o n k r e t n y c h n a w y k ó w , z w i z a n y c h z p o s z u k i w a n i e m
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w :
1 . P o z n a w a n i e n a z w i s k : n a p o d s t a w i e o s o b i s t y c h o b s e r w a c j i ,
z a w i e r a n y c h z n a j o m o [c i , o d u |y t k o w n i k ó w p r o d u k t ó w , o d
o [r o d k ó w o d d z i a By w a n i a , z b e z p o [r e d n i e j k o r e s p o n d e n c j i , z g a z e t ,
l i s t . T e n a z w i s k a p o z o s t a j " p o d e j r z a n e " d o m o m e n t u , k i e d y
z o s t a n z a k w a l i f i k o w a n e .
2 . K w a l i f i k o w a n i e o s ó b : m o |n a u z y s k i w a s e t k i r ó |n y c h
n a z w i s k , l e c z n a n i e w i e l e s i z d a d z , j e [l i n i e u z y s k a s z i n f o r m a c j i ,
k t ó r e p o z w o l z a k w a l i f i k o w a t e o s o b y j a k o p o t e n c j a l n y c h
k l i e n t ó w . W ó w c z a s m o |e s z o k r e [l i , c z y s t o n a z w i s k a o s ó b ,
k t ó r y c h s z u k a s z , c z y t e | n i e n a l e |y i c h r o z p a t r y w a j a k o
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w .
3 . Z a p i s y w a n i e i n f o r m a c j i : n i e m o |n a w y m a g a , a b y T w o j a
p a m i b y Ba w s t a n i e z a p a m i t a i n f o r m a c j e n a t e m a t k i l k u s e t
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w , t a k w i c l o g i c z n e j e s t z a p i s a n i e t y c h
i n f o r m a c j i w n a j b a r d z i e j p o r c z n y s p o s ó b .
4 . P r z e d s t a w i a n i e s i : j e s t r z e c z r o z s d n s p o t y k a s i z l u d zm i
w j a k n a j b a r d z i e j s p r z y j a j c y c h o k o l i c z n o [c i a c h . J e [l i j e s t t o
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 0
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
m o |l i w e , p o |d a n y m j e s t o s o b i s t e p r z e d s t a w i e n i e l u b
p r z e d s t a w i e n i e p r z y p o m o c y l i s t u .
5 . E l i m i n o w a n i e c h i Ds k i c h j a j : j e [l i p o t e n c j a l n y k l i e n t o p i e r a
s i z a b i e g o m h a n d l o w c a i n i e z g a d z a s i n a s p o t k a n i e p o
k i l k a k r o t n y c h p r ó b a c h u m ó w i e n i a , s t a j e s i o n " c h i Ds k i m j a j e m " .
W d a w n y c h c z a s a c h , w d z i e d z i n i e h o d o w l i d r o b i u s z t u c z n e j a j a
c h i Ds k i e l u b p o r c e l a n o w e w k Ba d a n o p o d w y s i a d u j c k u r , a b y
z a c h c i j d o s i e d z e n i a n a w e t w t e d y , k i e d y n i e b y Bo |a d n y c h j a j ,
w y m a g a j c y c h w y s i a d y w a n i a d o c z a s u , k i e d y c o [ s i z n i c h
w y l g n i e . Z t y c h " c h i Ds k i c h j a j " n i g d y o c z y w i [c i e n i c s i n i e
w y l g a Bo . T a k s a m o j e s t w i c z o s o b a m i , k t ó r e w c i | o d m a w i a j
s p o t k a n i a . Z c a B p e w n o [c i m o |n a p o w i e d z i e , |e
p r a w d o p o d o b n i e n i g d y n i e z o s t a n o n i k l i e n t a m i , a d l a
k o n s u l t a n t a p r ó b y k o n t a k t u z t a k i m i o s o b a m i s t y l k o
n i e p o t r z e b n s t r a t z a r ó w n o c z a s u , j a k i e n e r g i i . T a k i e " c h i Ds k i e
j a j a " n a l e |y o k r e s o w o w y k r e [l a z l i s t p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w .
" L i s t a p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w n i e p o w i n n a b y z b i o r n i k i e m ,
l e c z s t r u m i e n i e m n a z w i s k p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w ,
n a p By w a j c y c h i w y p By w a j c y c h . "
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 1
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
C e l e n i n i e j s z e g o e b o o k a
e l e m n i n i e j s z e g o o p r a c o w a n i a j e s t d o s t a r c z e n i e C i m o t y w a c j i
C
d o r o z w i j a n i a n a w y k ó w p o s z u k i w a n i a p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w .
R o z p o c z y n a m y o d T w o i c h n a t u r a l n y c h p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w ,
o b e c n y c h p o s i a d a c z y T w o i c h p r o d u k t ó w o r a z i n n y c h o s ó b , k t ó r e j u |
z n a s z . K w a l i f i k u j e m y t e o s o b y w e d Bu g p r o s t e j , c z t e r o s t o p n i o w e j
s k a l i . N a s t p n i e p r a c u j e m y n a d z b u d o w a n i e m l i s t y p o t e n c j a l n y c h
k l i e n t ó w p o p r z e z o [r o d k i o d d z i a By w a n i a . N a u c z y m y s i
s p r a w d z o n y c h w p r a k t y c e s p o s o b ó w d o c i e r a n i a d o p o t e n c j a l n y c h
k l i e n t ó w . N a u c z y m y s i , j a k e l i m i n o w a " c h i Ds k i e j a j a " z n a s z y c h
l i s t , t a k a b y z n a j d o w a By s i n a n i c h z a w s z e n a z w i s k a a k t u a l n e .
N a c z y m p o l e g a w Ba [c i w e p o d e j [c i e d o p o s z u k i w a n i a p o t e n c j a l n y c h
k l i e n t ó w ? N a w y k i i u m i e j t n o [c i , o m a w i a n e w n i n i e j s z y m e b o o k u ,
m a j w a |n e z n a c z e n i e , j e d n a k u i c h p o d Bo |a z n a j d u j e s i j e d e n
f u n d a m e n t a l n y c z y n n i k : T w o j e p o d e j [c i e d o p o s z u k i w a n i a
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w . O t o , c o p o w i e d z i a B n a t e n t e m a t p e w i e n
d o |y w o t n i c z Bo n e k " O k r g Be g o S t o Bu M i l i o n a D o l a r ó w " :
" C h o c i a | p r a c u j w b r a n |y o d p r a w i e 2 0 l a t i w y k s z t a Bc i Be m
w s o b i e n a w y k i p r o w a d z e n i a r o z m ó w , a n a l i z o w a n i a p r z y p a d k ó w
i f i n a l i z o w a n i a s p r a w , t o w c i | m u s z b y w g o t o w o [c i w o b e c
n o w y c h s y t u a c j i i p o s z u k i w a n a z w i s k p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w , t a k
|e w r e z u l t a c i e c o t y d z i e D j e s t e m w s t a n i e r o z p o c z z n a c z n i l o [
s p r a w . "
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 2
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
R z e c z y w i [c i e , p r o f e s j o n a l n y h a n d l o w i e c m o |e r o z w i z a w s z y s t k i e
p r o b l e m y z w i z a n e z e s p r z e d a |, j e d n a k n a j l e p i e j o j e g o
p r o f e s j o n a l i z m i e [w i a d c z y j e g o s t o s u n e k d o k w e s t i i p o s z u k i w a n i a
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w .
H a n d l o w i e c , k t ó r y o d n o s i s u k c e s y u w a |a p o s z u k i w a n i e
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w z a i n s t r u m e n t d o t a r c i a d o w Ba [c i w y c h o s ó b
i p r z e d s t a w i e n i a i m z p e Bn y m p r z e k o n a n i e m i n f o r m a c j i n a t e m a t
o f e r o w a n y c h p r o d u k t ó w . D l a t a k i e g o h a n d l o w c a p o s z u k i w a n i e
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w s t a n o w i p r o c e s , a n i e p r o b l e m . J e [l i w i e r z y s z
w i d e w w y s t a r c z a j c y m s t o p n i u , j e [l i w y k s z t a Bc i s z w s o b i e
u m i e j t n o [ p r z e d s t a w i a n i a t e m a t u , t o b d z i e s z c h c i e r o z m a w i a
o t y m z c o r a z w i k s z l i c z b o s ó b z c o r a z s z e r s z y c h k r g ó w .
C z y m s p o t e n c j a l n i k l i e n c i w k o n t e k [c i e T w o j e g o s u k c e s u
w s p r z e d a |y ? O d p o w i e d z n a t o p y t a n i e z a l e |y , o c z y w i [c i e , o d C i e b i e .
T o T y m o |e s z k o n t r o l o w a k w a l i f i k a c j e p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w ,
z k t ó r y m i s i s p o t y k a s z . T y m o |e s z r o z s z e r z a s w ó j r y n e k . M ó w i s i ,
|e p r o c e s p o s z u k i w a n i a p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w p o l e g a n a d z i a Ba n i u ,
a n i e n a w i e d z y . P r o p o n u j p o t r a k t o w a p r z e d s t a w i o n y m a t e r i a B j a k o
p r o j e k t , k t ó r y n a l e |y u z u p e Bn i a . C h o d z i o t o , |e b y [ n i e o g r a n i c z y B
l u b n i e o g r a n i c z y Ba s i t y l k o d o p r z e c z y t a n i a t e g o o p r a c o w a n i a , a l e
a b y [ f a k t y c z n i e w Bc z y B l u b w Bc z y Ba s i d o p r o p o n o w a n y c h w n i m
d z i a Ba D. C z y j e s t e [ g o t o w y l u b g o t o w a u c z y n i c o k o l w i e k w s p r a w i e
p o s z u k i w a n i a p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w ?
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 3
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
J a k z n a l e z k l i e n t ó w ?
J a k z n a l e z k l i e n t ó w ?
t w i e r a s i p r z e d T o b c a By [w i a t o k a z j i d o s p r z e d a |y .
O
O d k r y w a n i e , k i m s T w o i k l i e n c i p r z y p o m i n a t r o c h p o d r ó |
d o n o w e g o m i e j s c a . W i e s z , g d z i e s i z n a j d u j e s z i d o k d z m i e r z a s z ,
a l e n i e j e s t e [ p e w i e n l u b p e w n a , j a k t a m d o t r z e . R o z d z i a B t e n t o
r o d z a j m a p y , k t ó r a p o m o |e C i o d n a l e z T w y c h p o t e n c j a l n y c h
k l i e n t ó w .
J e s t t a k a p o r a w |y c i u c z Bo w i e k a , |e j e [l i w t e d y p o p By n i e z p r d e m ,
d o p By n i e d o f o r t u n y .
S z e k s p i r
P o t e n c j a l n i k l i e n c i s w s z d z i e . R z e c z w t y m , a b y n a u c z y s i , g d z i e
s n a j l e p s i i j a k i c h z d o b y o r a z g d z i e s n a j g o r s i i j a k i c h u n i k n .
N i e p o d a m C i s p i s u t y c h m i e j s c , a r a c z e j u d z i e l C i k i l k u w s k a z ó w e k ,
k t ó r e p o m o g o k r e [l i i d o t r z e d o n i e w y c z e r p a n e g o zr ó d Ba
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w .
N a j p i e r w m u s i s z p o s t a w i s o b i e p y t a n i e : s k d p o w i n n i p o c h o d z i
m o i k l i e n c i w t y m r o k u , w r o k u p r z y s z By m i t a k d Bu g o , j a k d Bu g o b d
z a j m o w a B l u b z a j m o w a Ba s i s p r z e d a |? Z a m i a s t p o s z u k i w a
k l i e n t ó w w [r ó d p r z y p a d k o w o n a p o t y k a n y c h n a s w o j e j d r o d z e l u d z i ,
j a k t o c z y n i w i k s z o [ s p r z e d a j c y c h , p o l e c a m C i b a r d z i e j
p r z e m y [l a n e p o d e j [c i e . G d y b y [ m ó g B l u b m o g Ba w y b i e r a s p o [r ó d
p o d a n y c h n i |e j g r u p k l i e n t ó w , n a k o g o b y [ s i z d e c y d o w a B l u b
z d e c y d o w a Ba ?
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 4
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
O s o b y l u b f i r m y
1 . z b r a n |y , k t ó r a o s i g n Ba j u | s w ó j s z c z y t , a t e r a z j e s t w f a z i e
s c h y Bk o w e j ,
2 . z b r a n |y s t a b i l n e j - a n i w f a z i e w z r o s t u , a n i w f a z i e s c h y Bk u ,
3 . z b r a n |y d o p i e r o r o z w i j a j c e j s i , a l e j u | w f a z i e p r z y s p i e s z o n e g o
w z r o s t u .
J e [l i t a k j a k w i k s z o [ h a n d l o w c ó w , w y b r a Be [ l u b w y b r a Ba [ w a r i a n t
3 , t o g r a t u l u j ! J e s t t o n a j l e p s z y w y b ó r . K t ó r a b d z k t ó r e b d t o
b r a n |e w T w o i m p r z y p a d k u ? I c o z r o b i s z , a b y u p e w n i s i , |e
w y b r a Be [ l u b w y b r a Ba [ w Ba [c i w b r a n |?
G d y b y [ m ó g B l u b m o g Ba z a j r z e w p r z y s z Bo [ i u j r z e s i t a m j a k o
d o s t a w c a d l a t a k i e j b r a n |y , T w ó j s u k c e s m ó g Bb y b y n i e m a l p e w n y .
Aa t w i e j j e s t s p r z e d a w a l u d z i o m b d z f i r m o m , k t ó r e s w f a z i e
w z n o s z e n i a s i . O p t y m i s t y c z n i e j p a t r z w p r z y s z Bo [, s p e w n i e j s i
s w e g o s u k c e s u i c z u j s i b e z p i e c z n i e j . K u p u j w i c e j i s z y b c i e j .
M ó w i o t y c h , k t ó r z y s t a j s i [w i a d o m i s w y c h t e n d e n c j i
w z r o s t o w y c h . W t e d y j e s t r z e c z y w i [c i e Ba t w o .
J e d y n e , c o m u s i s z r o b i , t o z w r a c a u w a g n a [w i a t w o k ó B C i e b i e .
B d z i e s z w s t a n i e z o b a c z y t y l k o p e w n e e l e m e n t y , a l e o n e u Ba t w i C i
d e c y z j e .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 5
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
O k r e [l a n i e t e n d e n c j i w z r o s t o w y c h b r a n |y
1 . R o z w i j a j c a s i b r a n |a p r z y c i g a w i c e j o s ó b m Bo d y c h n i | s t a r y c h .
P o t r z e b u j e [w i e |y c h p o m y s Bó w , e n t u z j a z m u i l u d z i , k t ó r z y n i e s
o b a r c z e n i u t r w a l o n y m n a s t a w i e n i e m : " p o c o z m i e n i a ? "
2 . R o z w i j a j c a s i b r a n |a c i e r p i n a g Bó d l u d z i . P r o m o c j a o d b y w a s i
s z y b k o , e k s p a n s j a j e s t b By s k a w i c z n a , a p o t r z e b a l u d z i n i e u s t a n n a .
3 . W r o z w i j a j c e j s i b r a n |y m n i e j s z e f i r m y s k u p o w a n e l u b
w c h Ba n i a n e p r z e z f i r m y w i k s z e , p o p r z e z w c i e l e n i e l u b
w y k u p i e n i e .
4 . Z z a Bo |e n i a i n w e s t o r z y f i n a n s u j t e b r a n |e , k t ó r e w y k a z u j
t e n d e n c j w z r o s t o w .
5 . R o z w i j a j c a s i b r a n |a c z [c i e j p o j a w i a s i w m e d i a c h . T o s
f i r m y , k t ó r e s w o i m d z i a Ba n i o m n a d a j d y n a m i z m .
Z a t r z y m a j s i t e r a z n a k i l k a m i n u t . O d p o c z n i j . J a k i e b r a n |e b d s i
r o z w i j a By w c i g u n a s t p n y c h d w ó c h d e k a d i j a k n a l e |y
u k i e r u n k o w a p o s z u k i w a n i e k l i e n t ó w , a b y n a t y m r o z w o j u
s k o r z y s t a ?
P o l e c a m C i l e k t u r k i l k u n a j p o w a |n i e j s z y c h c z a s o p i s m
e k o n o m i c z n y c h i n a u k o w y c h . T e p u b l i k a c j e p o z w o l C i z o r i e n t o w a
s i , k u j a k i m b r a n |o m i j a k i m p r o d u k t o m m o |e s z s i s k i e r o w a , a b y
s z u k a k l i e n t ó w e f e k t y w n i e j .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 6
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
P r o f i l k l i e n t a
i e r z m i . J e [l i e n t u z j a z m w o b e c t e g o , c o s p r z e d a j e s z
W
u t w i e r d z a C i w p r z e k o n a n i u , |e k a |d y z e c h c e k u p o w a T w e
u s Bu g i , c z e k a C i t y l k o r o z c z a r o w a n i e . Zw i a d c z e n i e u s Bu g s z e r o k i e m u
o g ó Bo w i l u d n o [c i ( z w a n e b y w s z y s t k i m d l a w s z y s t k i c h ) p o w o d u j e ,
|e [w i a d c z y s z u s Bu g i m i e r n e j j a k o [c i , z a [ k l i e n c i s z d e z o r i e n t o w a n i
i n i e z d e c y d o w a n i . K a |d e p r z e d s i b i o r s t w o m u s i z a d e c y d o w a , k o m u
b d z i e s p r z e d a w a s w o j e p r o d u k t y . T o n a j p r o s t s z a d r o g a d o s u k c e s u .
O d w o By w a n i e s i d o p r o f i l u p o t e n c j a l n e g o k l i e n t a p o d c z a s
p o s z u k i w a n i a k l i e n t ó w m o |e p r z y n i e [ C i d w i e w a |n e k o r z y [c i :
1 . w s k a z a o b s z a r y z a g r o |e n i a w T w o i m e w e n t u a l n y m p o s z u k i w a n i u
k l i e n t ó w ,
2 . p o d s u n o c z y w i s t e s p o s o b y , k t ó r e u m o |l i w i C i z w i k s z e n i e
w p By w ó w i r e z u l t a t ó w , d z i k i z r c z n i e j s z e m u , b a r d z i e j
e f e k t y w n e m u p o d e j [c i u d o c a Be g o o b s z a r u p o z y s k i w a n i a n o w y c h
k l i e n t ó w .
P o w i e d z m y , |e T w ó j p r z e c i t n y p r o f i l o w y k l i e n t m a 4 5 l a t , j e s t
k o b i e t i p r o w a d z i w Ba s n e i n t e r e s y o d p i c i u l a t .
G r z e g o r z , s t a r y p r z y j a c i e l , p o l e c a C i p o t e n c j a l n e g o k l i e n t a . T a o s o b a
m a 3 9 l a t , j e s t m |c z y z n , w i c e p r e z e s e m w y k o n a w c z y m m a Be j
f a b r y k i .
T e g o s a m e g o d n i a J o a n n a , t a k |e d o b r a z n a j o m a , p o l e c a C i k o b i e t ,
k t ó r a m a 4 3 l a t a , j e s t w Ba [c i c i e l k s k l e p u z u p o m i n k a m i i p r o w a d z i
g o o d c z t e r e c h i p ó B r o k u .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 7
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
K t ó r e z n i c h , n a p o d s t a w i e p r o f i l u t y p o w e g o k l i e n t a j e s t T w o i m
l e p s z y m p o t e n c j a l n y m k l i e n t e m ?
P r z e j r z y j k a t a l o g s w o i c h k l i e n t ó w . P o s z u k a j k l u c z o w y c h e l e m e n t ó w ,
k t ó r e s p r a w i a j , |e t o w Ba [n i e o n i s d l a C i e b i e w a |n i : c z y j e s t t o i c h
s i Ba n a b y w c z a , c z y z a p o t r z e b o w a n i e n a T w ó j p r o d u k t , c z y s i Ba
r o z w o j u , c z y w s k a zn i k d o c h o d ó w l u b s p r z e d a |y , c z y i n n y j e s z c z e
e l e m e n t , d z i k i k t ó r e m u s o n i T w o i m i d o b r y m i k l i e n t a m i .
I t e r a z , u z y s k u j c j a k i e k o l w i e k p o l e c e n i e , p o r ó w n u j j e z T w o i m
p r o f i l e m k l i e n t a . W t e n s p o s ó b s w o j d e c y z j o k o n t a k c i e
z p o t e n c j a l n y m k l i e n t e m m o |e s z p o d j w s p o s ó b b a r d z i e j
p r z e m y [l a n y .
O c z y w i [c i e , t e n s y s t e m d z i a Ba n a j l e p i e j w t e d y , g d y z a w s z e m a s z
w i k s z l i c z b p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w , n i | m o |e s z o b j w z r o k i e m .
S y s t e m t e n m o |e m i e z a r ó w n o p o z y t y w n e , j a k i n e g a t y w n e
n a s t p s t w a .
1 . P o z y t y w n y . P o w i e d z m y , |e z a r a b i a s z o b e c n i e 5 0 0 0 0 P L N
r o c z n i e , a T w ó j p r z e c i t n y k l i e n t t o f i r m a , k t ó r a k u p u j e o d C i e b i e
m i e s i c z n i e p r z e c i t n i e z a 1 0 0 0 P L N . W r o k u n a s t p n y m
c h c i a Bb y [ z w i k s z y s w o j e w p By w y d o 1 0 0 0 0 0 P L N . M a s z d o
w y b o r u n a s t p u j c e d r o g i :
Ï% p o d w o i l i c z b k l i e n t ó w ,
Ï% p o d w o i k w o t , k t ó r T w ó j p r z e c i t n y k l i e n t w y d a j e a l b o
Ï% p o Bc z y o b i e m e t o d y , a b y o s i g n s w o j e c e l e .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 8
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
2 . N e g a t y w n y . T w ó j d o c h ó d w y n o s i 3 0 0 0 0 P L N , a T w o i m i
p r z e c i t n y m i k l i e n t a m i s n o w o p o [l u b i o n e p a r y . D o c i e r a s z d o
n i c h i s p r z e d a j e s z i m b e z t r u d u , p o n i e w a | n i e m a s z p r o b l e m ó w z
p o r o z u m i e w a n i e m s i i w c h o d z e n i e m z n i m i w r e l a c j e . J e s t e [ w
k o m f o r t o w e j s y t u a c j i . J e d n a k |e T w o i m c e l e m w t y m r o k u j e s t
z a r o b i e n i e 5 0 0 0 0 P L N . M a s z z a t e m d o w y b o r u :
Ï% z r e z y g n o w a z d o d a t k o w y c h w p By w ó w a l b o
Ï% z r e z y g n o w a z d o b r e g o s a m o p o c z u c i a i k o n t a k t ó w z t e g o t y p u
p o t e n c j a l n y m i k l i e n t a m i .
S t a r a k u p i e c k a m a k s y m a ( a i s t n i e j i c h s e t k i ) m ó w i :
W y t r a w n y s p r z e d a w c a j u | z d a l e k a r o z p o z n a n a u l i c y ,
c z y t e | n a j a k i m [ p r z y j c i u , s p o t k a n i u c z y s z k o l e n i u ,
s w e g o k o l e j n e g o k l i e n t a .
D z i e j e s i t a k d l a t e g o , |e k l i e n c i w j a k i e j k o l w i e k b r a n |y m a j p e w n e
p o d o b n e , o k r e [l o n e c e c h y . I m l e p i e j z n a s z c e c h y s w y c h o b e c n y c h
k l i e n t ó w , t y m Ba t w i e j b d z i e C i z n a l e z n o w y c h n a b y w c ó w .
B a r d z o d o b r a p r a k t y c z n a r e g u Ba z a l e c a , b y r o z p o z n a c o n a j m n i e j
p i w s p ó l n y c h c e c h , j a k i e p r z e j a w i a j k l i e n c i T w o j e j f i r m y .
N i e k t ó r e z t y c h c e c h b d d o t y c z y k w e s t i i d e m o g r a f i c z n y c h l u b
s t a t y s t y c z n y c h , t a k i c h j a k w i e l k o [ p r z e d s i b i o r s t w a , w i e k n a b y w c y ,
m i e j s c e z a m i e s z k a n i a i i n n e k l u c z o w e d a n e n a t e m a t k l i e n t ó w ,
k t ó r y m [w i a d c z y s z u s Bu g i . I n f o r m a c j e s t a t y s t y c z n o - d e m o g r a f i c z n e s
d l a C i e b i e n i e t y l k o w a |n e , a l e i Ba t w e d o z d o b y c i a . M o |e s z j e
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 1 9
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
z o b a c z y , z m i e r z y , o b l i c z y , a l b o p ó j [ d o b i b l i o t e k i i i c h p o s z u k a .
D a n e d e m o g r a f i c z n e t o f a k t y d o t y c z c e k l i e n t ó w z T w e g o r y n k u
d o c e l o w e g o .
N a p r z y k Ba d w Ba [c i c i e l z a k Ba d u f o t o g r a f i c z n e g o p o Bo |o n e g o w p o b l i |u
c e n t r u m d u |e g o m i a s t a , w t e n s p o s ó b o k r e [l i B c e c h y d e m o g r a f i c z n e
s w y c h k l i e n t ó w :
a ) S t o r o d z i n y , w k t ó r y c h r o d z i c e p r z e k r o c z y l i 2 2 r o k |y c i a ;
b ) M a j d z i e c i w w i e k u n i e m o w l c y m l u b s t a r s z e , l e c z p o n i |e j 1 8 l a t ;
c ) R o d z i n y , w k t ó r y c h o b o j e r o d z i c e p r a c u j z a w o d o w o ;
d ) R o d z i n y , k t ó r y c h d o c h ó d p r z e k r a c z a 2 4 . 0 0 0 z B r o c z n i e ;
e ) O s o b y m i e s z k a j c e r a c z e j w o [r o d k a c h m i e j s k i c h n i | p o z a n i m i ;
f ) O s o b y , k t ó r e m o g m i e r o d z i n w i n n y c h m i a s t a c h .
D o b r z e p r o s p e r u j c y s k l e p z t a p e t a m i w m i e [c i e [r e d n i e j w i e l k o [c i
o r g a n i z u j e s z k o l e n i e w p r o f e s j o n a l n y m k Ba d z e n i u t a p e t . K u r s t e n
z a z w y c z a j p r z y c i g a o s o b y o n a s t p u j c y c h c e c h a c h
d e m o g r a f i c z n y c h :
a ) K o b i e t y n i e p r a c u j c e z a w o d o w o ;
b ) W Ba [c i c i e l i d o m ó w , k t ó r z y o s i g a j [r e d n i e i w y |s z e d o c h o d y
r o c z n e ;
c ) O s o b y , k t ó r e s w Ba [c i c i e l a m i d o m ó w o d p o n a d d w ó c h l a t ;
d ) K o n s u m e n t ó w m i e s z k a j c y c h w p r o m i e n i u o k o Bo s i e d m i u
k i l o m e t r ó w o d w s p o m n i a n e g o s k l e p u ;
e ) R o d z i n y z o b o j g i e m r o d z i c ó w i d z i e m i p o w y |e j t r z e c i e g o r o k u
|y c i a .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 2 0
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
I s t n i e j c a o d k i l k u l a t k a n c e l a r i a p r a w n i c z a , k t ó r a s p e c j a l i z u j e s i
w o b s Bu d z e [r e d n i c h i m a By c h f i r m , t a k o k r e [l i Ba c e c h y s t a t y s t y c z n e
s w o i c h k l i e n t ó w :
a ) P r z e d s i b i o r s t w a , k t ó r y c h r o c z n e o b r o t y p r z e k r a c z a j 5 0 0 . 0 0 0 z B;
b ) Z a k Ba d y p r o d u k c y j n e l u b s k l e p y , k t ó r e m a j s w e p l a c ó w k i w k i l k u
m i e j s c a c h o r a z p r y w a t n e p r a k t y k i z a w o d o w e , w k t ó r y c h d z i a Ba
p o n a d t r z e c h w s p ó l n i k ó w ;
c ) F i r m y i s t n i e j c e n a r y n k u o d p o n a d t r z e c h l a t ;
d ) P r z e d s i b i o r s t w a , k t ó r e o s i g n By p e w n s t a b i l n o [ n a r y n k u
i p r z y n o s z z y s k i , c h o c i a | n i e k o n i e c z n i e n o t u j s t a By w z r o s t
s w o i c h o b r o t ó w ;
e ) F i r m y z l o k a l i z o w a n e w m i a s t a c h l u b n a p r z e d m i e [c i a c h .
I n n y s p o s ó b r o z p o z n a n i a s w e g o r y n k u d o c e l o w e g o t o o k r e [l e n i e j e g o
c e c h p s y c h o g r a f i c z n y c h . W p r z e c i w i e Ds t w i e d o s t a t y s t y k c z y d a n y c h
d e m o g r a f i c z n y c h , n i e m o |n a z o b a c z y p s y c h o g r a f i c z n y c h c e c h
k l i e n t a . S t o e m o c j e i s p o s ó b m y [l e n i a . N i e m n i e j j e d n a k c e c h y
p s y c h o g r a f i c z n e d o s t a r c z a j n i e o c e n i o n y c h i n f o r m a c j i i p o m o g C i
l e p i e j z r o z u m i e k l i e n t a , a n i |e l i d a n e d e m o g r a f i c z n e .
K l i e n c i z a k Ba d u f o t o g r a f i c z n e g o m o g o d z n a c z a s i t a k i m i c e c h a m i
p s y c h o g r a f i c z n y m i :
a ) B a r d z o c e n i s i l n e w i z y r o d z i n n e , n a w e t j e [l i d z i a d k o w i e
m i e s z k a j d a l e k o o d n i c h .
b ) U w a |a j , |e d z i e c i o m n a l e |y c o r o k u r o b i p o r t r e t y
w p r o f e s j o n a l n y m s t u d i u f o t o g r a f i c z n y m .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 2 1
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
W k u r s i e z o r g a n i z o w a n y m p r z e z s k l e p z t a p e t a m i m o g b r a u d z i a B
k l i e n c i , k t ó r z y u w a |a j , |e m a j u z d o l n i e n i a w k i e r u n k u
d e k o r o w a n i a w n t r z . Z a [ c e c h p s y c h o g r a f i c z n k l i e n t ó w k a n c e l a r i i
p r a w n i c z e j m o |e b y t o , |e n a l e | r a c z e j d o l u d z i o s t r o |n y c h n i |
c h a r y z m a t y c z n y c h .
Z n a j o m o [ c e c h d e m o g r a f i c z n y c h i p s y c h o g r a f i c z n y c h s w o i c h
k l i e n t ó w p o m o |e C i n a w i e l e s p o s o b ó w .
" P o p i e r w s z e , u l o t k i i i n n e m a t e r i a By r e k l a m o w e , z j a k i c h
k o r z y s t a s z w c z a s i e r o z m ó w h a n d l o w y c h , b d z a w i e r a b a r d z i e j
k o n k r e t n e i n f o r m a c j e i p r z e z t o b d s k u t e c z n i e j p r z y c i g a
k l i e n t a .
" P o d r u g i e , m o |e s z b r a u d z i a B w s p o t k a n i a c h c z y o d w i e d z a
m i e j s c a , w k t ó r y c h p r a w d o p o d o b n i e s p o t k a s z s w y c h
p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w .
" P o t r z e c i e , s z y b c i e j z a c z n i e o d d z i a By w a p o c z t a p a n t o f l o w a
i z a s a d a s z e [c i o k r o t n e g o k o n t a k t u , g d y | l u d z i e o p o d o b n y c h
c e c h a c h m a j s k Bo n n o [c i d o c z s t s z e g o p r z e b y w a n i a w s w o i m
t o w a r z y s t w i e .
" P o c z w a r t e , m o |e s z c z y t a t o , c o l u b i c z y t a T w o i k l i e n c i .
D o s t a r c z y C i t o j e s z c z e w i c e j i n f o r m a c j i n a i c h t e m a t .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 2 2
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
Z a d a n i e
W y p e Bn i j a r k u s z P r o f i l K l i e n t a i z a s t a n ó w s i , c o w i e s z o s w y c h
k l i e n t a c h . J e [l i d o j d z i e s z d o w n i o s k u , |e w i e s z j e d y n i e , c z e g o k l i e n c i
o d C i e b i e p o t r z e b u j , o d k a |d e g o z n i c h z a c z n i j z b i e r a d o d a t k o w e
i n f o r m a c j e . O t o k i l k a s p o s o b ó w , j a k t o z r o b i .
J e [l i j e s t e [ w Ba [c i c i e l e m s k l e p u , m o |e s z :
a ) Z w y s t a w i o n y c h r a c h u n k ó w i f a k t u r s p i s a a d r e s y k l i e n t ó w
i u s t a l i , g d z i e o n i m i e s z k a j l u b p r a c u j .
b ) P a p i e r e m w j a s k r a w y m k o l o r z e m o |e s z o k l e i j a k i e [ p u d e Bk o ,
n a p i s a n a n i m d u |y m i l i t e r a m i a n k i e t a k l i e n t ó w " i p o p r o s i
k a |d e g o , k t o o d w i e d z i B T w o j f i r m o w y p e Bn i e n i e a n o n i m o w e j
a n k i e t y . U Bó | p y t a n i a t a k , b y o d p o w i e d z i n a n i e u k a z a By c e c h y
d e m o g r a f i c z n e i p s y c h o g r a f i c z n e T w o i c h k l i e n t ó w . Z o b a c z
p r z y k Ba d o w a n k i e t s k l e p u z t a p e t a m i .
J e [l i p r o w a d z i s z p r y w a t n p r a k t y k z a w o d o w l u b f i r m u s Bu g o w ,
m o |e s z :
a ) W r c z y o s o b o m , k t ó r e p o r a z p i e r w s z y p r z y c h o d z d o f i r m y
1 k a r t i n f o r m a c y j n k l i e n t a i p o p r o s i o j e j w y p e Bn i e n i e l u b
m o |e s z t o z r o b i s a m o d z i e l n i e p o d c z a s p i e r w s z e g o s p o t k a n i a
z k l i e n t e m .
b ) G d y k o Dc z y s z j u | p r a c d l a j a k i e g o [ k l i e n t a , w y [l i j m u a n k i e t p t .
J a k o c e n i a P a n / P a n i m o j p r a c ? . O s t a t n i c h k i l k a p y t a D
w t a k i m f o r m u l a r z u m o |e d o t y c z y c e c h d e m o g r a f i c z n y c h . P e w i e n
p r a w n i k , k t ó r y s p o r z d z i B t a k a n k i e t , o t r z y m a B o d p o w i e d z i o d
w s z y s t k i c h s w y c h k l i e n t ó w ! Z o b a c z p r z y k Ba d t a k i e j a n k i e t y d l a
k a n c e l a r i i a d w o k a c k i e j .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 2 3
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
A r k u s z : P r o f i l k l i e n t a
A r k u s z K l i e n t a
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .
i m i i n a z w i s k o l u b n a z w a f i r m y
C e c h y d e m o g r a f i c z n e
K l i e n t i n d y w i d u a l n y P r z e d s i b i o r s t w o
D o c h ó d & & & & & & & & & & & & & & . R o c z n e o b r o t y & & & & & & & & & & & . .
G r u p a w i e k o w a / w i e k & & & & & & & & . I l e l a t f i r m a d z i a Ba n a r y n k u & & & &
M i e j s c e z a m i e s z k a n i a & & & & & & & & L o k a l i z a c j a & & & & & & & & & & & & &
S t a n c y w i l n y & & & & & & & & & & & & . Z y s k o w n o [ f i r m y & & & & & & & & & &
W i e k d z i e c i & & & & . . . & & & & & & & & R o d z a j d z i a Ba l n o [c i & & & & & & & & & . .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & . .
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & . .
C e c h y p s y c h o g r a f i c z n e
I n n e c e c h y & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
I n n e c e c h y & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
I n n e c e c h y & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
I n n e c e c h y & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
I n n e c e c h y & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
I n n e c e c h y & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
I n n e c e c h y & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
I n n e c e c h y & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
I n n e c e c h y & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 2 4
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
A n k i e t a d l a k l i e n t ó w w p l a c ó w c e h a n d l o w e j
A n k i e t a d l a k l i e n t ó w s k l e p u .
1 . K i e d y p o r a z p i e r w s z y z r o b i B P a n / P a n i z a k u p y w s k l e p i e ( w s t a w n a z w
s k l e p u ) ?
O r i e n t a c y j n a d a t a : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
2 . I l e m n i e j w i c e j r a z y b y B P a n / P a n i w s k l e p i e ( w s t a w n a z w s k l e p u ) w l i c z a j c
w t o o b e c n w i z y t ?
¡% l r a z ¡% 2 r a z y ¡% 3 r a z y ¡% 4 r a z y ¡% 5 r a z y ¡% w i c e j n i | 5 r a z y ¡% n i e
p a m i t a m
3 . G d y w s t p i B P a n / P a n i d o n a s z e g o s k l e p u , c z y p r z y s z e d B P a n / P a n i s p e c j a l n i e ,
c z y t y l k o p r z y o k a z j i i n n y c h z a k u p ó w ?
¡% P r z y s z e d Be m s p e c j a l n i e d o s k l e p u .
¡% B y Be m n a z a k u p a c h i t y l k o w s t p i Be m d o s k l e p u .
¡% S z u k a m ( p r o s z w s t a w i n a z w t o w a r u ) i d l a t e g o d o W a s p r z y s z e d Be m .
¡% N i e p a m i t a m ; r ó |n i e s i z d a r z a .
4 . J a k o c e n i a P a n / P a n i s w o j e z d o l n o [c i d o u k Ba d a n i a t a p e t ?
¡% M a m d u |e z d o l n o [c i ¡% M a m t r o c h z d o l n o [c i ¡% N i e m a m w c a l e
z d o l n o [c i
5 . J e [l i z a p r o p o n o w a l i b y [m y d w u k r o t n e s z k o l e n i e w p r o f e s j o n a l n y m
u k Ba d a n i u t a p e t , i l e z a p Ba c i Bb y P a n / P a n i z a z d o b y c i e t e j u m i e j t n o [c i ? P r o s z
z a k r e [l i w Ba [c i w o d p o w i e d z.
¡% 1 0 z B ¡% 1 5 z B ¡% 2 0 z B ¡% 2 5 z B ¡% 3 0 z B
U w a g a : K o l e j n e p y t a n i a p o z w o l n a m l e p i e j p o z n a n a s z y c h k l i e n t ó w .
Z a p e w n i a m y , |e P a Ds t w a o d p o w i e d z i p o z o s t a n a n o n i m o w e .
6 . I l e m a P a n / P a n i l a t ?
¡% P o n i |e j 3 0 l a t ¡%3 0 - 3 5 l a t ¡% 3 5 - 4 0 l a t ¡% 4 0 - 4 5 l a t ¡% 4 5 - 5 0 l a t ¡% 5 0 - 5 5 l a t ¡%
5 5 - 6 0 l a t ¡% p o n a d 6 0 l a t
¡% W o l a Bb y m / w o l a Ba b y m n i e o d p o w i a d a n a t o p y t a n i e .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 2 5
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
7 . P r o s z p o d a s w ó j s t a n c y w i l n y
¡% S a m o t n y / s a m o t n a ¡% {o n a t y / z a m |n a ¡% R o z w i e d z i o n y / r o z w i e d z i o n a
¡% W d o w i e c / w d o w a
¡% W o l a Bb y m / w o l a Ba b y m n i e o d p o w i a d a n a t o p y t a n i e .
8 . C z y m a P a n / P a n i d z i e c i ?
¡% t a k ¡% n i e w j a k i m w i e k u _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
9 . W j a k i e j m i e s z k a P a n / P a n i d z i e l n i c y ?
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ( P r o s z p o d a n a z w y d z i e l n i c l u b p r z e d m i e [)
1 0 . C z y j e s t P a n / P a n i w Ba [c i c i e l e m d o m u / m i e s z k a n i a ?
¡% t a k ¡% n i e
1 1 . G d z i e m i e s z k a P a n / P a n i z r o d z i n ?
¡% w e w Ba s n y m d o m u ¡% w m i e s z k a n i u w Ba s n o [c i o w y m
¡% w w y n a j m o w a n y m / s p ó Bd z i e l c z y m m i e s z k a n i u
¡% i n n e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
1 2 . J a k i j e s t Bc z n y m i e s i c z n y d o c h ó d P a n a / P a n i r o d z i n y ?
¡% p o n i |e j 5 0 0 z B ¡% m i d z y 5 0 0 z B i 1 0 0 0 z B ¡% m i d z y 1 0 0 0 z B i 2 0 0 0 z B
¡% p o w y |e j 2 0 0 0 z B
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 2 6
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
A n k i e t a o c e n i a j c a p o z i o m u s Bu g
( a n k i e t a w y s y Ba n a p o c z t d o k l i e n t ó w )
N a d a w c a : k a n c e l a r i a p r a w n i c z a
P r o s i m y o p o d a n i e s w o j e g o i m i e n i a i n a z w i s k a o r a z n u m e r u t e l e f o n u .
W p r a w d z i e r z a d k o n a p o t y k a m y t r u d n o [c i w o b s Bu d z e n a s z y c h k l i e n t ó w , j e [l i
j e d n a k s i t o z d a r z y , c h c i e l i b y [m y d o P a Ds t w a z a d z w o n i i w s p ó l n i e t o
w y j a [n i .
I m i i n a z w i s k o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
T e l e f o n _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
1 . C z y b y l i [m y u p r z e j m i i p r z y j a zn i e n a s t a w i e n i o d p o w i a d a j c n a P a n a / P a n i
t e l e f o n i c z n e p y t a n i a b d z t e | w c z a s i e P a n a / P a n i w i z y t y w n a s z y m b i u r z e ?
¡% t a k ¡% n i e
J e [l i n i e , p r o s z k r ó t k o o p i s a s w o j e d o [w i a d c z e n i a . C h c e m y n a p r a w i
w s z e l k i e n i e d o c i g n i c i a .
U w a g i : & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
2 . C z y P a n a / P a n i z d a n i e m n a b i e |c o i n f o r m o w a l i [m y o p o s t p a c h w p r o w a -
d z o n e j p r z e z n a s s p r a w i e ?
¡% t a k ¡% n i e
U w a g i : & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
3 . C z y w y j a [n i l i [m y d o k Ba d n i e n a s z e s t a w k i z a o f e r o w a n e u s Bu g i ?
¡% t a k ¡% n i e
U w a g i : & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
4 . C z y P a n a / P a n i z d a n i e m n a s z e s t a w k i s r o z s d n e ?
¡% t a k ¡% n i e
U w a g i : & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 2 7
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
5 . C z y p a m i t a B P a n / P a n i o t y m , |e n i e g w a r a n t u j e m y o s t a t e c z n e g o w y n i k u
p r o w a d z o n e j p r z e z n a s s p r a w y ?
¡% t a k ¡% n i e
U w a g i : & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
6 . C z y u w a |a P a n / P a n i , |e w p r o w a d z o n e j s p r a w i e z r o b i l i [m y w s z y s t k o , c o
b y Bo w n a s z e j m o c y ?
¡% t a k ¡% n i e
U w a g i : & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
7 . C z y u f a P a n / P a n i n a s z e j f i r m i e n a t y l e , b y w s p o m n i e o n a s z y c h u s Bu g a c h
s w o i m z n a j o m y m i k o l e g o m ?
¡% t a k ¡% n i e
U w a g i : & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
B d z i e m y w d z i c z n i z a o d p o w i e d z i n a p o n i |s z e p y t a n i a , k t ó r e p o z w o l n a m
l e p i e j p o z n a n a s z y c h k l i e n t ó w . P y t a n i a t e z n a j d u j s i n a o d d z i e l n e j k a r t c e ,
a n a s i p r a c o w n i c y o d d z i e l a j t s t r o n o d r e s z t y k o r e s p o n d e n c j i , b y z a p e w n i
c a Bk o w i t a n o n i m o w o [ a n k i e t y .
8 . O d i l u l a t p r o w a d z i P a n / P a n i p r z e d s i b i o r s t w o ?
¡% M n i e j n i | r o k
¡% O d 1 r o k u - 3 l a t
¡% O d 3 - 5 l a t
¡% P o n a d 5 l a t
¡% P o n a d 1 0 l a t
¡% P o n a d 1 5 l a t
¡% P o n a d 2 0 l a t
¡% P o n a d 2 5 l a t
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
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A r t u r W o j c i e c h o w s k i
9 . J a k i j e s t t o r o d z a j d z i a Ba l n o [c i ?
¡% D z i a Ba l n o [ p r o d u k c y j n a
¡% H a n d e l
¡% P r y w a t n a p r a k t y k a z a w o d o w a
¡% I n n y t y p d z i a Ba l n o [c i
1 0 . I l u j e s t w p r z e d s i b i o r s t w i e w s p ó l n i k ó w ?
& & & & & & & & & & & & & &
1 1 . J a k i e o b r o t y o s i g n Ba f i r m a w m i n i o n y m r o k u ?
¡% d o 5 0 0 . 0 0 0 z B
¡% m i d z y 5 0 0 . 0 0 0 i 1 . 0 0 0 . 0 0 0 z B
¡% p o w y |e j 1 . 0 0 0 . 0 0 0 z B
D z i k u j e m y z a s z c z e r o [ i c z a s , j a k i P a Ds t w o n a m p o [w i c i l i
( P o d p i s o s o b y z a r z d z a j c e j k a n c e l a r i ) & & & & & & & & & . .
( N a z w a k a n c e l a r i i p r a w n i c z e j ) & & & & & & & & & & & & & & .
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S K U T E C Z N E P O S Z U K I W A N I E K L I E N T Ó W - d a r m o w y f r a g m e n t - k l i k n i j p o w i c e j
Ï% s t r . 2 9
A r t u r W o j c i e c h o w s k i
J a k s k o r z y s t a z w i e d z y z a w a r t e j w p e Bn e j
J a k s k o r z y s t a z w i e d z y z a w a r t e j w p e Bn e j
w e r s j i e b o o k a ?
w e r s j i e b o o k a ?
W i c e j p r a k t y c z n y c h p o r a d d o t y c z c y c h s k u t e c z n e g o z d o b y w a n i a
k l i e n t ó w d l a T w o j e j f i r m y z n a j d z i e s z w p e Bn e j w e r s j i e b o o k a .
Z a p o z n a j s i z o p i s e m n a s t r o n i e :
h t t p : / / p o s z u k i w a n i e - k l i e n t o w . z l o t e m y s l i . p l /
N a u c z s i s k u t e c z n e g o z d o b y w a n i a k l i e n t ó w !
C o p y r i g h t b y Z Bo t e M y [l i & A r t u r W o j c i e c h o w s k i
P O L E C A M Y T A K {E P O R A D N I K I :
P O L E C A M Y T A K {E P O R A D N I K I :
U m y s B s p r z e d a w c y - A r t u r W o j c i e c h o w s k i
S e k r e t y s k u t e c z n e g o s p r z e d a w c y
J e [l i s p r z e d a | b e z p o [r e d n i a t o T w o j e p o l e d z i a Ba n i a
i p r a g n i e s z d o k o n y w a s a t y s f a k c j o n u j c y c h s p r z e d a |y
i t r a n s a k c j i z a k o Dc z o n y c h s u k c e s e m , z w i e l o k r o t n i a j c s w o j e
z y s k i , m o |e s z s i t e g o d o w i e d z i e o d o s o b y , k t ó r a d z i k i
z a s t o s o w a n i u p e w n y c h p r o s t y c h z a s a d z w i e l o k r o t n i Ba
s w o j e z y s k i , k t ó r e g e n e r o w a Ba s p r z e d a | b e z p o [r e d n i a .
W i c e j o t y m p o r a d n i k u p r z e c z y t a s z n a s t r o n i e :
h t t p : / / s p r z e d a z - b e z p o s r e d n i a . z l o t e m y s l i . p l
" W s p o s ó b j a s n y i k l a r o w n y o p i s u j e n a j p r o s t s z e m e t o d y s a m o m o t y w a c j i ,
p r z e z w y c i |e n i a " s p r z e d a |o w e g o l k u " , b o w t e j p r o f e s j i n a j p i e r w t r z e b a p o k o n a
l k , k t ó r y j e s t w n a s , a p o t e m m o t y w o w a s a m e g o s i e b i e . I d o t e g o w Ba [n i e a u t o r
n a s p r o w a d z i i z a c h c a . "
A r k a d i u s z T y l z a , 3 0 l a t , d z i e n n i k a r z , z a j m u j e s i s p r z e d a | b e z p o [r e d n i
O d r o d z e n i e F e n i k s a N i k o d e m M a r s z a Be k
P o z n a j s e k r e t y z w y k By c h l u d z i ,
k t ó r z y o s i g a j n i e z w y k Be r e z u l t a t y
B y c i e z w y c i z c j e s t n a s t a w i e n i e m , s p o s o b e m |y c i a .
" O d r o d z e n i e F e n i k s a " t o n a u k o w e p o d e j [c i e i j e d n o c z e [n i e
w i c z e n i e j a k i e p o w i n i e n e [ p o z n a . J e |e l i r o z p o z n a s z
i z a c z n i e s z r o z w i j a t o c o j u | m a s z - z a d z i w i s z i n n y c h .
W i c e j o t y m p o r a d n i k u p r z e c z y t a s z n a s t r o n i e :
h t t p : / / f e n i k s . z l o t e m y s l i . p l
" T o j e s t t o c z e g o m i b y Bo p o t r z e b a . P o l e c a m t e g o e b o o k a w s z y s t k i m , k t ó r z y
n i e w i e d z j a k i c o z r o b i z e s w o i m |y c i e m . "
M i c h a B W a s z c z y k , s t u d e n t
Z o b a c z p e Be n k a t a l o g n a s z y c h p r a k t y c z n y c h p o r a d n i k ó w
n a s t r o n i e w w w . z l o t e m y s l i . p l
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