W p r o w a d z e n i e d o z a r z d z a n i a j a k o [c i
W y d a n i e 2
O p r a c o w a B:
D r i n |. J e r z y Zc i e r s k i
T A R N O W S K I E G R Y
w r z e s i e D 2 0 0 4 r
W s z e l k i e p r a w a z a s t r z e |o n e .
N i n i e j s z e g o d o k u m e n t u , l u b j e g o c z [c i n i e w o l n o p o w i e l a w |a d n e j f o r m i e ,
a n i p r z e k a z y w a z a p o m o c j a k i c h k o l w i e k n o [n i k w e l e k t r o n i c z n y c h l u b m e c h a n i c z n y c h
b e z p i s e m n e j z g o d y a u t o r a . C o p y r i g h t J e r z y Zc i e r s k i 2 0 0 4
N i e m a k r a j w b i e d n y c h , s Ba b o r o z w i n i t y c h ,
s t y l k o k r a j e zl e n i e u d o l n i e z a r z d z a n e
N i e p r a c u j e m y p o t o b y p r o d u k o w a ,
a l e p o t o , |e b y z a r o b i p i e n i d z e
1 . R O L A J A K O ZC I W O R G A N I Z A C J I
S y s t e m y z a r z d z a n i a j a k o [c i o p a r t e o w y m a g a n i a z a w a r t e w n o r m a c h I S O
s e r i i 9 0 0 0 s t a By s i c z y m [ n a t u r a l n y m w o t o c z e n i u w s p Bc z e [n i e d z i a Ba j c y c h w P o l -
s c e o r g a n i z a c j i . D |n o [ d o p o s i a d a n i a c e r t y f i k a t u n a z g o d n o [ s y s t e m u z a p e w n i e -
n i a j a k o [c i z w y m a g a n i a m i j e d n e j z n o r m I S O j e s t o b e c n i e w y m o g i e m , l u b a m b i c j ,
n i e m a l k a |d e j o r g a n i z a c j i d z i a Ba j c e j n a p o l s k i m r y n k u . R u c h t e n z b i e g B s i
z t r a n s f o r m a c j g o s p o d a r c z i p o l i t y c z n , j a k a n a s t p i Ba w p o c z t k a c h o s t a t n i e j d e -
k a d y d w u d z i e s t e g o w i e k u . W i e l e p r z e d s i b i o r s t w , z n a l a z Bo s i w n o w y m o t o c z e n i u , w
k t r y m b y t o r g a n i z a c j i n a r y n k u z a c z B z a l e |e o d m o |l i w o [c i t w o r z e n i a z y s k u .
P r z e m i a n y g o s p o d a r c z e s p o w o d o w a By , |e k r y t e r i u m w e r y f i k u j c y m s t o s o w a n y t r y b
p o s t p o w a n i a o r g a n i z a c j i j e s t r y n e k i z y s k . O b e c n i e o r g a n i z a c j a m a n i e w i e l k i w p By w
n a c e n y , k t r e s u s t a l a n e p r z e z g l o b a l n y r y n e k . Z y s k , t r a k t o w a n y j a k o r |n i c a m i -
d z y p r z y c h o d e m a k o s z t e m j e g o u z y s k a n i a , m o |e b y j e d y n i e u z y s k i w a n y p r z e z r e -
d u k c j k o s z t u w y t w o r z e n i a i n i e j e s t o n n i c z y m i n n y m j a k k o s z t e m p r z y s z Be g o d z i a Ba -
n i a . T a k i e r o z u m i e n i e z y s k u w y m u s z a w p i e r w s z e j f a z i e o s i g n i c i e p r z e z p r z e d s i -
b i o r s t w o z e r o w e j r e n t o w n o [c i p r o d u k c j i , a n a s t p n i e w y p r a c o w a n i e z y s k u i r e a l i z a c j
p r o c e s u r e s t r u k t u r y z a c j i , t a k b y m c k o n k u r o w a w w a r u n k a c h w o l n e g o r y n k u .
M o |n a p r z y j , |e w i k s z o [ d u |y c h z a k Ba d w p r o d u k c y j n y c h p o s i a d a c e r t y f i -
k o w a n e s y s t e m y j a k o [c i . C o r a z c z [c i e j t e | d o c i e r a j i n f o r m a c j e o m a By c h f i r m a c h
z a t r u d n i a j c y c h d o 5 0 o s b , k t r e p o d e j m u j t r u d w d r o |e n i a s y s t e m u z a p e w n i e n i a
j a k o [c i .
J a k i e s m o t y w y p r z y p o d e j m o w a n i u d e c y z j i o w d r o |e n i u s y s t e m u z a p e w n i e n i a j a k o -
[c i . N i e w t p l i w i e p r z e m i a n y u s t r o j o w e o s t a t n i c h l a t z a b u r z y By p e w n e g z y s t e n c j p o -
t e n t a t w p o l s k i e g o p r z e m y s Bu . Z a Ba m a n i e s i r y n k u w s c h o d n i e g o , k t r y b y B c h Bo n n y i
n i e n a l e |a B d o z b y t w y m a g a j c e g o , z m u s i Bo w i e l u p r o d u c e n t w d o s z u k a n i a n o w y c h
r y n k w z b y t u . W t y m m o m e n c i e z a c z y n a By s i p o j a w i a z e s t r o n y k l i e n t a p y t a n i a o
s y s t e m j a k o [c i , k t r y s t a n o w i m a g w a r a n c j d l a k l i e n t a , |e o r g a n i z a c j a p o s i a d a
z d o l n o [ d o w y t w o r z e n i a i d o s t a r c z e n i a p r o d u k t u o s p o d z i e w a n y c h c e c h a c h . P r o d u -
2
k o w a n i e t o w a r w i [w i a d c z e n i e u s Bu g p o s i a d a j c y c h c e c h y j a k o [c i o w e j e s t n i e m o |l i -
w e b e z w y k s z t a Bc o n e j k a d r y . W g D r u c k e r a p o d s t a w o w y m z a s o b e m e k o n o m i c z n y m
n i e s j u | [r o d k i p r o d u k c j i , s u r o w c e c z y t e | s i Ba r o b o c z a . T y m z a s o b e m j e s t i b d z i e
w i e d z a [ i ] . W a r t o [ j e s t o b e c n i e t w o r z o n a p r z e z p r o d u k t y w n o [ i i n n o w a c j , k t r e
w y m a g a j z a s t o s o w a n i a w i e d z y , w t z a [ m u s i b y w y p o s a |o n y k a |d y p r a c o w n i k .
P o d e j [c i e d o k w a l i f i k a c j i u l e g a w o s t a t n i c h d e k a d a c h p r z e o b r a |e n i u . W i e l u a n a l i t y -
k w u w a |a , |e . . . d o p i e r o z a c z y n a m y w y c h o d z i z e p o k i , w k t r e j w p r z y b l i |e n i u
8 0 % l u d z i z a t r u d n i o n y c h w r o l n i c t w i e , p r z e t w r s t w i e o r a z p r o d u k c j i s u r o w c w w y m a -
g a Bo j e d y n i e c z a s u , p r a c y m i [n i i w m i n i m a l n y m s t o p n i u p r a c y u m y s Bu . . . [ i i ] . N o w e
p o d e j [c i e w y m a g a o d m i e n n e g o p r z y g o t o w a n i a p r a c o w n i k a d o w y p e Bn i a n i a s w o i c h
f u n k c j i . C o r a z c z [c i e j p r o s t e p r a c e z w i z a n e z w y k o n y w a n i e m t y c h c z y n n o [c i s
w y k o n y w a n e w s p o s b z r o b o t y z o w a n y . P o s t p t e c h n o l o g i c z n y w k r a d a s i r w n i e | w
|y c i e c o d z i e n n e z m u s z a j c k a |d e g o d o z d o b y w a n i a n o w y c h u m i e j t n o [c i . W i d o c z n e
t o j e s t w P o l s c e s z c z e g l n i e w o s t a t n i m o k r e s i e , g d z i e k o m p u t e r y z a c j a |y c i a c o -
d z i e n n e g o z m u s z a k a |d e g o d o o p a n o w y w a n i a n o w y c h u m i e j t n o [c i z w i z a n y c h z
p o d s t a w o w y m s p r z t e m s t o s o w a n y m w g o s p o d a r s t w i e d o m o w y m , k o n t a k t a c h z i n -
s t y t u c j a m i b a n k o w y m i p r z e z u p o w s z e c h n i a n i e b e z g o t w k o w y c h r o z l i c z e D r e a l i z o w a -
n y c h z a p o m o c k a r t p Ba t n i c z y c h , s y s t e m w i n f o r m a c j i k o m p u t e r o w e j i w i e l u i n n y c h
o b s z a r a c h |y c i a c o d z i e n n e g o . P o w o d z e n i e o r g a n i z a c j i i k a |d e g o p r a c o w n i k a w w a -
r u n k a c h r y n k o w y c h z a l e |y w d u |y m s t o p n i u o d i n i c j a t y w y , e n e r g i i d z i a Ba n i a , e l a -
s t y c z n o [c i i i n n o w a c y j n o [c i . N a r y n k u p r a c y o b s e r w u j e s i z a p o t r z e b o w a n i e n a p r a -
c o w n i k w o f e r u j c y c h d u |e u m i e j t n o [c i , k t r e p o z w a l a j w y k o r z y s t a i c h p o t e n c j a B
w r |n y c h o b s z a r a c h d z i a Ba n i a o r g a n i z a c j i . W y k o r z y s t a n i e t w r c z e g o p o t e n c j a Bu
t k w i c e g o w k a |d y m c z Bo w i e k u z a l e |n e j e s t o d o d d e l e g o w a n i a u p r a w n i e D i p r z y d z i e -
l e n i a s w o b o d y w r e a l i z o w a n i u z a d a D. Z j a w i s k a t e w y m u s z a j r w n i e | p o z y s k i w a n i a
n o w y c h u m i e j t n o [c i p r z e z p r a c o w n i k a , a b y m g B o n u c z e s t n i c z y w r e a l i z o w a n i u
s t r a t e g i i f i r m y , w t y m r w n i e | o r i e n t a c j i n a j a k o [.
D e c y d u j c s i n a p r o c e s y r e s t r u k t u r y z a c y j n e , w k t r e m u s i b y w k o m p o n o w a n a j a -
k o [, n a l e |y z a d a s o b i e n a s t p u j c e p y t a n i a :
J a k d e f i n i u j s Bo w o J A K O Z ?
J a k m i a r J A K O ZC I s i p o s Bu g u j ?
C z y j e s t e m g o t o w y z a i n w e s t o w a s w j c z a s i p i e n i d z e w c e l u o s i g n i c i a
o k r e [l o n e j J A K O ZC I ?
3
I l e b d z i e m n i e k o s z t o w a Bo s p e Bn i e n i e J A K O ZC I j u | z a p i e r w s z y m r a z e m ?
I l e s t r a c , j e [l i n i e z r o b i t e g o d o b r z e z a p i e r w s z y m r a z e m ?
C z y p r b u j u k r y z B J A K O Z z a p o m o c d z i a Ba D o c h a r a k t e r z e k o s m e -
t y c z n y m ?
C z y o c z e k u j d o b r e j J A K O ZC I o d m o i c h w s p Bp r a c o w n i k w , p o d d o s t a w -
c w ?
C z y w s z y s c y , z k t r y m i w s p Bp r a c u j z z a a n g a |o w a n i e m d | d o u z y s k a -
n i a j a k n a j l e p s z e j J A K O ZC I ?
C o m o g z r o b i b y J A K O Z l e |a Ba w i n t e r e s i e w s z y s t k i c h z k t r y m i
w s p Bp r a c u j ?
C o m o g z r o b i j u | d z i [, b y p o p r a w i J A K O Z p r z y s p a r z a j c k o r z y [c i s o -
b i e i s w o i m w s p Bp r a c o w n i k o m , k l i e n t o m ? [ i i i ] .
F i r m y d z i a Ba j c e n a r y n k u d z i a Ba j w w a r u n k a c h n i e u s t a n n e g o z a g r o |e n i a z e w z g l -
d u n a z m i e n n o [ o t o c z e n i a .
Z m i e n n o [ j a k a c e c h u j e o t o c z e n i e f i r m y j e s t :
s t a n e m n o r m a l n y m a n i e o d c h y l e n i e m
k r y z y s y t r a k t u j m y j a k o n i e b e z p i e c z e Ds t w o i z a r a z e m
s z a n s
r o z p o z n a j e m y o g r a n i c z e n i a , j a k i e n a s i e b i e n a k Ba d a m y
m a r z y m y , i d e a l i z u j e m y b e z s k r p o w a n i a , t w r c z o , i n n o -
w a c y j n i e
Z a Bo |e n i a t e w y m u s z a j :
p r z e Bo m u w m y [l e n i u
p r z e Bo m u w r e p r e z e n t o w a n e j p o s t a w i e
p r z e Bo m u w s t o s o w n y c h t e c h n i k a c h i t e c h n o l o g i a c h o r -
g a n i z a c j i p r a c y
C Z AO W I E K - J A K O Z
E F E K T Y W N O Z
O R G A N I Z A C J A P R A C Y
4
R e a l i z a c j a p o w y |s z e g o t o :
I N N O W A C J A r o z u m i a n a j a k o r a d y k a l n a z m i a n a d o t y c h c z a s o w y c h
p r z y z w y c z a j e D i p o s t p o w a D z g o d n i e z z a s a d w i c e j m y [l e n i a m n i e j z m -
c z e n i a
R E S T R U K T U R Y Z A C J A r o z u m i a n a j a k o p r o c e s c i g Be g o p r z y s t o s o w y -
w a n i a s i d o p o t r z e b i w y m a g a D r y n k u i k l i e n t w
P O D E J ZC I E S Y S T E M O W E g d z i e s y s t e m t o z b i r e l e m e n t w w y r |-
n i o n y c h z e w z g l d u n a z a c h o d z c e m i d z y n i m i p o w i z a n i a , u k Ba d r e l a c j i p r z e -
k s z t a Bc e D i r e l a c j i s p r z |e D, u k Ba d s t e r o w a n i a i k o n t r o l i w z Bo |o n y c h o r g a n i -
z m a c h g o s p o d a r c z y c h
P r z y k Ba d e m i n n o w a c j i j e s t p r z e d m i o t , z k t r y m m a m y d o c z y n i e n i a n i e m a l |e c o -
d z i e n n i e p u s z k a n a n a p o j e . P o k a z a n o j n a r y s u n k u 1 . D z i k i s w o j e j k o n s t r u k c j i ,
z a s t o s o w a n y m m a t e r i a Bo m p o z w o l i Ba n a z n a c z n e o b n i |e n i e k o s z t w l o g i s t y c z n y c h .
5
R y s u n e k 1 W s p Bc z e s n a p u s z k a n a n a p o j e
6
F i r m a d z i a Ba j c a w w a r u n k a c h k r y z y s u m u s i w y p r a c o w a :
A G R E S Y W N S T R A T E G I D Z I A AA N I A P O Z W A L A J C N A U Z Y S K A N I E P AY N -
N O ZC I F I N A N S O W E J I R E A L I Z A C J P R O C E S W R E S T R U K T U R Y Z A C J I
K l i e n t ( r w n i e | m y ) w o l i :
t o w a r y d o b r e j j a k o [c i o d b u b l i
b y d o b r z e o b s Bu |o n y , n i | zl e
p r o d u k t t a Ds z y n i | d r o |s z y
Z p e r s p e k t y w y f i r m y m u s i m y z a o f e r o w a :
P R O D U K T L E P S Z Y I T A CS Z Y
P E R F E K C Y J N , L E P S Z N I { I N N I O B S AU G
W y m a g a t o z a s t a n o w i e n i a s i :
w j a k i s p o s b t w o r z y m y w Ba s n y r y n e k
c z y k l i e n t p o s t r z e g a n a s z p r o d u k t j a k o c o [ n o w o c z e s n e g o , l e p s z e g o
o d t e g o c o o f e r u j k o n k u r e n c i
c z y j a k o [ n a s z e g o w y r o b u s t a j e s i d l a n a s o b s e s j
c z y d b a m y o r o z w j z a s o b w n i e m a t e r i a l n y c h , b a z u j c y c h n a w i e d z y
l u d z i i i c h z a a n g a |o w a n i u o r a z i n f o r m a c j i
c z y k o n s e k w e n t n i e b u d u j e m y u n i k a t o w o [ f i r m y
c z y s t a n d a r d y n a s z e j d o s k o n a Bo [c i o b o w i z u j w k a |d y m m o m e n c i e i
w k a |d y m m i e j s c u w s z y s t k i c h p r a c o w n i k w .
N a l e |y p r z y j , |e f i l o z o f i f i r m y i k a |d e g o w n i e j z a t r u d n i o n e g o j e s t :
W S P AD Z I A AA N I E O R A Z O R I E N T A C J A N A K L I E N T A W R A M A C H , K T R E J
C A AA S T R U K T U R A I K A {D Y I N D Y W I D U A L N I E S T A R A S I Z A S P O K O I W
N A J W Y {S Z Y M S T O P N I U J E G O P O T R Z E B Y S AU {C J E D N O C Z E ZN I E S O B I E I
F I R M I E
7
N a r z u c a t o n a s t p u j c e c e l e :
o s i g n i c i e z e r o w e j r e n t o w n o [c i p r o d u k c j i
w y p r a c o w a n i e z y s k u i r e a l i z a c j p r o c e s u r e s t r u k t u r y z a c j i , t a k b y m c
k o n k u r o w a n a r y n k u w w a r u n k a c h w o l n e g o h a n d l u
R e a l i z a c j a f i l o z o f i i f i r m y k t r j e s t :
W S P AD Z I A AA N I E O R A Z O R I E N A C J A N A K L I E N T A W R A M A C H K T R E J C A -
AA S T R U K T U R A I K A {D Y I N D Y W I D U A L N I E S T A R A S I Z A S P O K O I W N A J -
W Y {S Z Y M S T O P N I U P O T R Z E B Y S AU {C R W N O C Z E ZN I E S O B I E J A K I F I R -
M I E
j e s t
- b e z w a r u n k o w e n a s t a w i e n i e n a r y n e k ,
- j a s n e i z r o z u m i a Be z d e f i n i o w a n i e c e l u f i r m y , m i s j i , w i z j i i s t r a t e g i i ,
- c i g Be p o s z u k i w a n i e i n n o w a c j i ,
- k r e a t y w n e k i e r o w a n i e p r a c o w n i k a m i ,
- p e r m a n e n t n e w e r y f i k o w a n i e r y n k w i k o n k u r e n c j i ,
- p r z e s t r z e g a n i e w y m a g a D e k o l o g i c z n y c h .
W s p Bc z e s n a f i r m a p o s i a d a d w i e i t y l k o d w i e p o d s t a w o w e f u n k c j e - m a r k e t i n g
i i n n o w a c j e . M a r k e t i n g i i n n o w a c j e p r z y n o s z e f e k t y , w s z y s t k o p o z o s t a Be t o
k o s z t y .
( P . F . D r u c k e r )
F u n k c j e t e r e a l i z o w a n e s w o p a r c i u o n a s t p u j c e o r i e n t a c j e :
- r y n k o w a
- i n n o w a c y j n o j a k o [c i o w a
- k o s z t o w o f i n a n s o w a
- p r o d u k c y j n a .
8
O r i e n t a c j a r y n k o w a :
j a s n o o k r e [l o n a w i z j a c o j e s t w a |n e , o d p o w i e d n i e i m o t y w u j c e z a -
r w n o o d b i o r c w j a k i p r a c o w n i k w f i r m y
s k u p i e n i e u w a g i n a n a d r z d n y c h k o r z y [c i a c h o d b i o r c w , a w i c n a
w a r t o [c i a c h a n i e t y l k o n a c e n a c h
w p r o w a d z a n i e i n n o w a c j i p o l e g a j c y c h n a u l e p s z a n i u p r o d u k t u , t e c h -
n o l o g i i , o r g a n i z a c j i , p l a n o w a n i u i w d r a |a n i u ( c z s t o z w y p r z e d z e -
n i e m ) p r o j e k t w u m o |l i w i a j c y c h s z y b k i e i e l a s t y c z n e z a s p o k o j e n i e
p o j a w i a j c y c h s i p o t r z e b i |y c z e D o d b i o r c w
z d o l n o [ d o s z y b k i e g o r e a g o w a n i a n a z m i a n y r y n k u
t r a k t o w a n i e i n w e s t y c j i , j a k o k o n i e c z n e g o w a r u n k u o s i g n i c i a c e l u
p r z y z a Bo |e n i u , |e r y n e k s t a n o w i z a s a d n i c z e k r y t e r i u m i c h e f e k t y w n o -
[c i
d b a Bo [ o r e p u t a c j i w i z e r u n e k w e w n t r z n y i z e w n t r z n y f i r m y
O r i e n t a c j a i n n o w a c y j n o j a k o [c i o w a
Z d o l n o [ d o t w o r z e n i a i n n o w a c j i s t a n o w i p o d s t a w o w y w a r u n e k r o z w o j u k a |d e j
f i r m y .
E l e m e n t e m i n n o w a c y j n o [c i j e s t d |e n i e d o p o d n o s z e n i a j a k o [c i p r o d u k t u .
F i r m a z l i t e r y p r a w a o d p o w i a d a z a j a k o [ w y r o b u .
C e r t y f i k a t j a k o [c i p o d n o s i w i a r y g o d n o [ f i r m y w o c z a c h k l i e n t a .
O r i e n t a c j a k o s z t o w o - f i n a n s o w a
K r y t e r i u m o c e n y d z i a Ba n i a f i r m y j e s t r y n e k i z y s k .
O p t y m a l i z a c j a k o s z t w w y m a g a z a r z d z a n i a f i n a n s o w e g o .
9
C e l o w y m j e s t o k r e [l a n i e k o s z t w j a k o [c i , j a k o i d e n t y f i k a t o r a u k r y t y c h s t r a t .
O p t y m a l i z a c j a k o s z t w i i d e n t y f i k a c j a k o s z t w j a k o [c i p o z w a l a m a k s y m a l i z o -
w a z y s k .
U z y s k a n i e i u t r z y m a n i e p By n n o [c i f i n a n s o w e j m o |l i w e j e s t p r z e z w s p Bp r a c z
b a n k a m i n a z a s a d a c h w z a j e m n y c h k o r z y [c i .
O r i e n t a c j a p r o d u k c y j n a z a r z d z a n i e k a p i t a Be m p r z e z p r o d u k t
M i e r n i k i e m k o n k u r e n c y j n o [c i w y r o b u j e s t :
n o w o c z e s n o [
j a k o [
c e n a
W p r o c e s i e p r o d u k c y j n y m i s t o t n e g o z n a c z e n i a n a b i e r a k o o r d y n a c j a d z i a Ba D
o b e j m u j c a :
p r z e p By w m a t e r i a B w
s k Ba d o w a n i e
d y s t r y b u c j
C e l e m l o g i s t y k i j e s t t a k a o r g a n i z a c j a f i r m y , b y w m o |l i w i e n a j k r t s z y m c z a s i e
p r z y m i n i m a l n y m n a k Ba d z i e s i B i [r o d k w o s i g n s t a n d o s t o s o w a n i a d o w y -
m a g a D o d b i o r c w d o s t a r c z a j c p r o d u k t o w y m a g a n e j j a k o [c i i i l o [c i w u z g o d -
n i o n y m m i e j s c u i o o k r e [l o n y m c z a s i e p r z y o p t y m a l n y c h k o s z t a c h .
2 . D E M I N G
Z a o j c a w s p Bc z e s n e g o s y s t e m u z a p e w n i e n i a / z a r z d z a n i a j a k o [c i u w a |a
s i a m e r y k a Ds k i e g o s t a t y s t y k a W . E . D e m i n g a . T o j e m u p r z y p i s u j e s i d u |y u d z i a B w
1 0
s u k c e s i e g o s p o d a r k i j a p o Ds k i e j . D e m i n g s f o r m u Bo w a B z a s a d y f i l o z o f i i j a k o [c i , k t r e d o
d n i a d z i s i e j s z e g o s p o d s t a w d o s k o n a l e n i a j a k o [c i .
W a |n i e j s z e f a k t y z |y c i a E d w a r d s a D e m i n g a
1 9 0 0 1 4 p a zd z i e r n i k a W i l l i a m E d w a r d s D e m i n g p r z y c h o d z i n a [w i a t w S i o u x
C i t y , w s t a n i e I o w a .
1 9 2 1 U z y s k u j e s t o p i e D b a k a Ba r z a n a u k [c i s By c h n a U n i v e r s i t y o f W y o m i n g .
1 9 2 4 U z y s k u j e s t o p i e D m a g i s t r a n a u k [c i s By c h n a U n i v e r s i t y o f C o l o r a d o .
1 9 2 8 U z y s k u j e s t o p i e D d o k t o r a f i l o z o f i i ( w d z i e d z i n i e f i z y k i m a t e m a t y c z n e j ) n a
Y a l e U n i v e r s i t y .
1 9 2 7 - 1 9 3 9 P r a c u j e j a k o f i z y k m a t e m a t y c z n y w D e p a r t a m e n c i e R o l n i c t w a .
1 9 3 8 Z a p r a s z a W a l t e r a S h e w h a r t a d o p r o w a d z e n i a w y k Ba d w w D e p a r t a -
m e n c i e R o l n i c t w a .
1 9 3 9 - 1 9 4 6 P r a c u j e j a k o d o r a d c a d o s p r a w p r b l o s o w y c h w B i u r z e S p i s w P o -
w s z e c h n y c h .
1 9 4 6 - 1 9 9 3 P r a c u j e j a k o p r o f e s o r s t a t y s t y k i w G r a d u a t e S c h o o l o f B u s i n e s s A d -
m i n i s t r a t i o n p r z y N e w Y o r k U n i v e r s i t y .
1 9 4 6 - 1 9 9 3 J e s t d o r a d c w j e d n o s t k a c h b a d a w c z y c h i p r z e m y [l e .
1 9 5 0 , 1 9 5 1 , 1 9 5 2 , 1 9 5 5 , 1 9 6 0 , 1 9 6 5 i l a t a n a s t p n e
P r a c u j e j a k o w y k Ba d o w c a i d o r a d c a n a r z e c z p r z e m y s Bu j a p o Ds k i e g o z a
p o [r e d n i c t w e m J a p o Ds k i e g o Z w i z k u N a u k o w c w i I n |y n i e r w ( a n g .
J a p a n e s e U n i o n o f S c i e n t i s t s a n d E n g i n e e r s ; J U S E ) .
1 9 5 0 P o d c z a s g o r c e g o l a t a p r o w a d z i w y k Ba d y , k t r e z o s t a j z a r e j e s t r o w a n e
p r z e z s t e n o g r a f a . N a t e j p o d s t a w i e p o w s t a j e k s i |k a . P i e r w s z y n a k Ba d
w y n o s i 2 0 0 0 e g z e m p l a r z y . T o w y d a n i e i w i e l e n a s t p n y c h z n a j d u j w
J a p o n i i c h t n y c h n a b y w c w . J U S E p r z e k a z u j e D e m i n g o w i h o n o r a r i a z a
t k s i |k . Z w r a c a o n j e t e j o r g a n i z a c j i z p r z e z n a c z e n i e m n a p o p i e r a n i e
j a k o [c i w J a p o n i i . H o n o r a r i a s t a j s i p o d s t a w N a g r o d y i m . D e m i n g a .
1 9 5 1 J U S E u s t a n a w i a N a g r o d i m . D e m i n g a .
1 9 6 0 D r D e m i n g o t r z y m u j e o d c e s a r z a J a p o n i i O r d e r Zw i t e g o S k a r b u I I k l a -
s y z a p o d w y |s z a n i e j a k o [c i i d o s k o n a l e n i e j a p o Ds k i e g o p r z e m y s Bu z a
p o m o c s t a t y s t y c z n e j k o n t r o l i j a k o [c i .
1 9 8 0 O d d z i a B M e t r o p o l i t a l n y A m e r y k a Ds k i e g o T o w a r z y s t w a K o n t r o l i J a k o [c i
u s t a n a w i a w U S A M e d a l D e m i n g a . P i e r w s z y o t r z y m u j e d r D e m i n g .
1 1
1 9 8 0 D r D e m i n g z d o b y w a s Ba w w A m e r y c e d z i k i w y s t p i e n i u w t e l e w i z j i
N B C z e s Bo w a m i : J e [l i J a p o n i a p o t r a f i , t o d l a c z e g o n i e m y ? " .
1 9 8 1 - 1 9 9 3 P r z e p r o w a d z a c z t e r o d n i o w e s e m i n a r i a d o t y c z c e d o s k o n a l e n i a i e f e k -
t y w n o [c i z a r z d z a n i a , o r g a n i z o w a n e p r z y p o p a r c i u G e o r g e W a s h i n g t o n
U n i v e r s i t y . R o c z n i e b i e r z e w n i c h u d z i a B o k o Bo 2 0 0 0 0 o s b .
1 9 8 7 W B i a By m D o m u o t r z y m u j e o d p r e z y d e n t a R o n a l d a R e a g a n a N a r o d o w y
M e d a l T e c h n i k i .
1 9 9 3 2 0 g r u d n i a d r D e m i n g u m i e r a w d o m u w W a s z y n g t o n i e , D . C . P o z o s t a -
w i a d w i e c r k i i w i e l e w n u k w .
D e m i n g z n a n y j e s t z 1 4 z a s a d , k t r e s t a n o w i f i l o z o f i j e g o p o d e j [c i a d o j a k o s c i .
1 . S t w r z i u t r w a l s y t u a c j e , w k t r e j p r a c o w n i c y d |y b d d o c i g Be g o d o -
s k o n a l e n i a p r o d u k t u l u b u s Bu g i , d o g e n e r o w a n i a i w p r o w a d z a n i a i n n o w a c j i
w k a |d e j s f e r z e , p o t o b y j a k n a j l e p i e j s Bu |y k l i e n t o m . O g Bo [ t o i r e a l i z u j .
2 . U c z k a |d e g o n o w e j f i l o z o f i i i n i e a k c e p t u j n i c z e g o c o j e s t n i e d o b r e ,
3 . U [w i a d o m s o b i e i i n n y m p r a w d z i w y c e l k o n t r o l i ( n i e j e s t n i m w y Ba p y w a n i e
b r a k w , l e c z d o s k o n a l e n i e p r o c e s w i r e d u k c j a k o s z t w ) ,
4 . S k o Dc z z p r a k t y k p r o w a d z e n i a h a n d l u w y Bc z n i e w o p a r c i u o o f e r o w a n e
c e n y . C e n a n i e m a z n a c z e n i a , g d y o d d z i e l i m y j o d j a k o [c i t e g o c o k u p u -
j e m y . Z a o p a t r z e n i e m u s i m i e s t a t y s t y c z n e n a r z d z i e k o n t r o l i i o c e n y n a -
b y w a n y c h p a r t i i m a t e r i a B w i p Bp r o d u k t w . P r z e t a r g o f e r t p o w i n i e n
u w z g l d n i a i n n e p r o f i t y , w t y m z a l e t y w Ba s n y c h d o s t a w c w . K u p u j c y
i s p r z e d a j c y w i n n i z n a s p o s b w y k o r z y s t a n i a s w o i c h p r o d u k t w w d a l -
s z y m p r o c e s i e p r o d u k c j i o r a z p r z e z f i n a l n e g o n a b y w c .
5 . W c i | d o s k o n a l s y s t e m p r o d u k c j i i [w i a d c z e n i a u s Bu g . P o l e p s z a j j a k o [ w
z a o p a t r z e n i u , t r a n s p o r c i e , p r o j e k t o w a n i u , p r o d u k c j i , d y s t r y b u c j i , s p r z e d a |y ,
i t p . , i t d . P o p r a w a j a k o [c i n i e b i e r z e s i z e s t u d i o w a n i a b r a k w - e f e k t w
k o n t r o l o w a n e g o p r o c e s u , l e c z j e s t w y n i k i e m a n a l i z y s a m e g o p r o c e s u .
6 . W p r o w a d z n o w o c z e s n e m e t o d y s z k o l e n i a . P o d s t a w o c e n y s k u t e c z n o [c i
d z i a Ba D ( s z k o l e D) s d a n e s t a t y s t y c z n e .
7 . W p r o w a d z n o w o c z e s n e m e t o d y n a d z o r u - p r z y w d z t w a i j e w z m a c n i a j ,
8 . W y p d z s t r a c h - b u d u j z a u f a n i e d o z a d a w a n i a p y t a D i s y g n a l i z o w a n i a p r o -
b l e m w - k l i m a t d l a i n n o w a c j i ,
9 . D z i a Ba j t a k , a b y z b l i |y w y s i Bk i z e s p o B w i g r u p d o o c z e k i w a D i c e l w f i r m y ,
1 2
1 0 . U s u w a j b a r i e r y m i d z y p o s z c z e g l n y m i c z [c i a m i i z e s p o Ba m i f i r m y . N a l e -
|y p r z e j [ o d m y [l e n i a k a t e g o r i a m i w s k i e g o o d c i n k a p r a c y d o w i z j i p r a c y
c a Be j f i r m y ,
1 1 . Z r e z y g n u j z o k r e [l a n i a [c i s By c h n o r m w y k o n a n i a ( n i e i l o [ a j a k o [ - l e p i e j
m n i e j a l e p i e j ) b e z n a r z u c a n i a r o b o t n i k o m n o r m w p o s t a c i w s k a zn i k w l i c z -
b o w y c h . F i r m a m u s i k o n c e n t r o w a s i n a c i g By m u s p r a w n i a n i u s w o j e j
d z i a Ba l n o [c i i w y k o r z y s t y w a n i u p o t e n c j a l n y c h m o |l i w o [c i t k w i c y c h w l u -
d z i a c h i p r o c e s a c h .
1 2 . U s u D w s z y s t k i e p r z e s z k o d y , k t r e u t r u d n i a j l u d z i o m o s i g a n i e s a t y s f a k c j i
i d u m y z d o b r z e w y k o n a n e j p r a c y
1 3 . P r z y g o t u j i r e a l i z u j z p e Bn e n e r g i u r o z m a i c o n y p r o g r a m s z k o l e n i o w y n a -
s t a w i o n y n a s a m o d o s k o n a l e n i e i p o d w y |s z a n i e k w a l i f i k a c j i .
1 4 . S t w r z t a k i s y s t e m n a s z c z e b l u k i e r o w n i c t w a , k t r y b d z i e c o d z i e n n i e w y -
w i e r a B p r e s j n a r e a l i z a c j p o w y |s z y c h 1 3 z a s a d .
P o w y |s z e z a s a d y u j t e p r z e z D e m i n g a s t a n o w i p o d s t a w w s p Bc z e s n e g o z a r z -
d z a n i a o r g a n i z a c j . Z a s t o s o w a n i e i c h w y m a g a j e d n a k o d p r z e d s i b i o r s t w a p r z e b u -
d o w y d o t y c h c z a s o w e g o s p o s o b u m y [l e n i a z a r w n o k a d r y z a r z d z a j c e j k a |d e g o
s z c z e b l a , j a k r w n i e | w s z y s t k i c h p r a c o w n i k w , a w i c k u l t u r y o r g a n i z a c y j n e j f i r m y .
D e m i n g z w r a c a u w a g n a 7 p r z y c z y n p o w o d u j c y c h u p a d e k f i r m y - S i e d e m [m i e r t e l -
n y c h c h o r b
B r a k w y t r w a Bo [c i w k o n s e k w e n t n y m d |e n i u d o c e l u
P o Bo |e n i e n a c i s k u n a z y s k i w k r t k i m o k r e s i e
O c e n y e f e k t y w n o [c i , p r z e g l d y k a d r o w e , o k r e s o w e o c e n y p r a c o w n i k w
M o b i l n o [ c z Bo n k w k i e r o w n i c t w a , p r z e s k a k i w a n i e z p o s a d y n a p o s a d
Z a r z d z a n i e j e d y n i e n a p o d s t a w i e w i d o c z n y c h l i c z b , p r z y p o m i j a n i u l u b
u w z g l d n i a n i u w n i e w i e l k i m s t o p n i u l i c z b n i e z n a n y c h a l b o n i e p o z n a w a l -
n y c h
N a d m i e r n e k o s z t y z w i z a n e z o c h r o n z d r o w i a
N a d m i e r n e k o s z t y p r a w n i c z e
1 3
K u l t u r a o r g a n i z a c y j n a f i r m y r o z p o z n a w a n a j e s t z w y k l e p r z e z :
- z w y k Be m e t o d y d z i a Ba n i a ,
- n o r m y g r u p o w e ,
- w a r t o [c i g Bo s z o n e p r z e z f i r m ,
- f i l o z o f i a , k t r a k s z t a Bt u j e p o l i t y k f i r m y w o b e c p r a c o w n i k w i k l i e n t w ,
- n a s t r j d o b r e g o w s p B|y c i a w e w n t r z f i r m y ,
- n a s t r j i a t m o s f e r s t w o r z o n p r z e z w y s t r j i u r z d z e n i e w n t r z f i r m y [ i v ] .
P r a c a n a d k u l t u r o r g a n i z a c y j n f i r m y , k t r a n a s t a w i o n a j e s t n a j a k o [ s t a n o -
w i p o d s t a w s u k c e s u . C y t o w a n e w l i t e r a t u r z e p r z y p a d k i w y c h o d z e n i a f i r m z k r y z y s u
z w i z a n e s z u r u c h o m i e n i e m p r o g r a m w , w k t r e z a a n g a |o w a n i s w s z y s c y p r a -
c o w n i c y f i r m y . J e d n y m z t a k i c h p r z y p a d k w j e s t p r o g r a m c h w i l e p r a w d y u r u c h o -
m i o n y w S k a n d y n a w s k i c h L i n i a c h L o t n i c z y c h w 1 9 8 1 r , k t r y w c i g u r o k u p o z w o l i B
f i r m i e p r z e j [ o d z a g r o |e n i a 2 0 m i l i o n o w s t r a t d o o s i g n i c i a z y s k u . F i l o z o f i a p r o -
g r a m u o p a r t a b y Ba n a p r z e k o n a n i u , |e b i l e t l o t n i c z y j e s t t o w a r e m m a s o w y m , k a |d y z
1 0 m i l i o n w p a s a |e r w b e z p o [r e d n i o k o n t a k t u j e s i 5 r a z y p o 1 5 s e k u n d z p r z e d -
s t a w i c i e l e m l i n i i . W t y c h 5 0 m i l i o n a c h c h w i l p r a w d y , t w o r z y s i w i z e r u n e k f i r m y .
P o d s t a w p r o g r a m u b y Bo o d d e l e g o w a n i e u p r a w n i e D d o p o d e j m o w a n i a d e c y z j i w a |-
n y c h d l a k l i e n t a , p r a c o w n i k o m m a j c y m b e z p o [r e d n i k o n t a k t z k l i e n t e m [ 5 ] . W y n i k i
t e g o p r o g r a m u o k a z a By s i z a s k a k u j c e . W 1 9 8 2 r S A S o s i g n B 8 0 m i l i o n w d o l a r w
z y s k u , g d y i n n e l i n i e l o t n i c z e p o n o s i By s t r a t y .
W p r o w a d z e n i p r o c e s u z m i a n y d o f i r m y w y m a g a p o s t a w i e n i a p y t a n i a :
- g d z i e b y l i [m y ?
- g d z i e j e s t e [m y o b e c n i e ?
- d o k d z m i e r z a m y ?
U r u c h o m i e n i e p r o c e s u z m i a n w o r g a n i z a c j i p o w o d u j e o p r . C l a r k e [ v ] p o d a j e c z y n n i k i
p o w o d u j c e o p r w o b e c z m i a n , d o k t r y c h z a l i c z a o b a w p r z e d ;
- u t r a t k o n t r o l i w i k s z o [ l u d z i p o t r z e b u j e p o c z u c i a k o n t r o l i n a d r o z g r y -
w a j c y m i s i w i c h o t o c z e n i u w y p a d k a m i ,
- n i e z r o z u m i e n i e m i s t o t y w p r o w a d z o n y c h z m i a n p r o g r a m p o w i n i e n b y
j a s n y d l a k a |d e g o z a t r u d n i o n e g o , z a [ n a c z e l n e k i e r o w n i c t w o p o w i n n o b y
p i e r w s z g r u p , k t r a r o z p o c z n i e p r o g r a m z m i a n ,
1 4
- n i e p e w n o [c i i n i e j a s n o [c i o r g a n i z a c j e s t a k z a p r o j e k t o w a n e , b y
t w o r z y w o k B l u d z i s t r u k t u r y d a j c e i m p o c z u c i e p e w n o [c i , z m i a n y n a t o -
m i a s t b u r z t o p o c z u c i e . N a l e |y w i c k o m u n i k o w a s i z p r a c o w n i k a m i ,
a b y k a |d y b y B [w i a d o m c e l w j a k i e s z a m i e r z o n e d o o s i g n i c i a w p r o c e -
s i e z m i a n ,
- n a g By m i n i e s p o d z i a n k a m i z a s k a k i w a n i e z m i a n a m i ( p o p o d j c i u d e c y z j i
w z a c i s z u g a b i n e t u ) p o w o d u j e u p r a c o w n i k a |a l , n i e d a j e m u s z a n s y n a
o s w o j e n i e s i z m y [l o p l a n o w a n y c h z m i a n a c h . R z e c z y w i s t o [ w w i k -
s z o [c i o r g a n i z a c j i j e s t t a k a , |e p r a c o w n i k w n i e o s t r z e g a s i z o d p o w i e d -
n i m w y p r z e d z e n i e m i r z a d k o d a j e s i i m n i e z b d n p r z e s t r z e D d o p r z e -
z w y c i |e n i a z a p l a n o w a n y c h z m i a n
- u t r a t t w a r z y z a r w n o w k u l t u r z e w s c h o d u j a k i z a c h o d u p r a c o w n i c y s
w s t a n i e d o k o n a n i e b y w a By c h w y s i Bk w , b y l e n i e u t r a c i t w a r z y . W p r o w a -
d z a n i e z m i a n n i e m o |e w i c o z n a c z a , |e d a w n e p o s t p o w a n i e b y Bo n i e -
w Ba [c i w e , b y p r a c o w n i k w p r o w a d z a n i e z m i a n n i e p o s t r z e g a B j a k o k r y t y k
j e g o d o t y c h c z a s o w e g o p o s t p o w a n i a ,
- t r u d n o [c i a m i z j a k i m i s p o t k a m s i w n o w e j s y t u a c j i z m i a n a n a r a |a
p r a c o w n i k a n a r y z y k o , n a l e |y s p o d z i e w a s i z e s t r o n y p r a c o w n i k a o b a w y
p r z e d n o w y m i z a d a n i a m i , k t r e w j e g o o d c z u c i u m o g o b n a |y j e g o b r a k
k o m p e t e n c j i . N i e n a l e |y w i c z a p o m i n a o p o m o c y i w s p a r c i u , k t r e w i |
s i z e s t w o r z e n i e m a t m o s f e r y z a u f a n i a , z z a p e w n i e n i e m s z k o l e D w c e l u
w y k s z t a Bc e n i e n o w y c h u m i e j t n o [c i ,
- o b a w p r z e d w i k s z y m n a k Ba d e m p r a c y k a |d a z m i a n a w y m a g a d o -
d a t k o w e g o w y s i Bk u , w i c e j e n e r g i i i c z a s u . N i e m a w i c r a c j o n a l n e g o p o -
w o d u , z p e r s p e k t y w y p r a c o w n i k a , b y a k c e p t o w a p o g o r s z e n i e s y t u a c j i .
Z m i a n a p o w o d u j e z n a c z n y d y s k o m f o r t p s y c h i c z n y i s t r e s , n i e d l a i n i c j a t o -
r w z m i a n , l e c z d l a t y c h , k t r z y z o s t a l i o b a r c z e n i o d p o w i e d z i a l n o [c i z a
i c h w d r a |a n i e i e f e k t y w n r e a l i z a c j . N i e n a l e |y w i c z a p o m n i e o n a g r a -
d z a n i u i w y r a |a n i u u z n a n i a d l a p r a c o w n i k w z a a n g a |o w a n y c h w z m i a n y .
1 5
3 . J u r a n
2 4 . 1 2 . 1 9 0 4 r u r o d z o n y w B r a i l a w R u m u n i
1 9 1 2 r . e m i g r u j e w r a z z r o d z i n d o S t a n w Z j e d n o c z o n y c h
1 9 1 7 r . o t r z y m u j e o b y w a t e l s t w o a m e r y k a Ds k i e
1 9 2 3 r . p i e r w s z e p u b l i k a c j e d l a M i n n e a p o l i s S t a r
1 9 2 4 r . k o Dc z y U n i w e r s y t e t w M i n n e s o t a z e s t o p n i e m b e c h e l e r a w d z i e d z i n i e
i n |y n i e r i i e l e k t r y c z n e j
1 9 2 5 r . s Bu |y w a r m i i a m e r y k a Ds k i e j w s t o p n i u p o d p o r u c z n i k a w U . S . A r m y S i -
g n a l C o r p s , w S i g n a l I n t e l i g e n c e D i v i s i o n , w c h a r a k t e r z e k r y p t o l o g a ,
a w a n s o w a B d o s t o p n i a k a p i t a n a
1 9 2 6 r z a t r u d n i o n y w W e s t e r n E l e c t r i c C o m p a n y w n o w o u t w o r z o n y m d z i a l e
k o n t r o l i s t a t y s t y c z n e j - |e n i s i z S a d i e S h a p i r o d o c z e k a l i s i c z w r k i
d z i e c i , w i e l u w n u k w I p r a w n u k w
1 9 2 8 r . o b e j m u j e p i e r w s z e s w o j e k i e r o w n i c z e s t a n o w i s k o z o s t a j e k i e r o w n i -
k i e m n o w o p o w s t a Be g o d z i a Bu i n s p e k c j i j a k o [c i z a t r u d n i a j c e g o 4 0 o s b ,
k t r e g o c e l e m b y Ba w y r y w k o w a k o n t r o l a i n s p e k t o r w j a k o [c i w W e s t e r n
E l e c t r i c C o m p a n y
1 9 2 9 r . w w i e k u 2 4 l a t z o s t a j e k i e r o w n i k i e m d z i a Bu n a d z o r u w y n i k w j a k o [c i ,
k t r e g o n a d z o r e m o b j t y c h b y Bo 5 d z i a B w f i r m y
1 9 3 5 r . p u b l i k u j e s w j p i e r w s z y a r t y k u B w M e c h a n i c a l E n g e n e e r i n g p t . E r r o r s I n
q u a l i t y c o n t r o l , z a p r e z e n t o w a n y n a k o n f e r e n c j i A S M E ) A m e r i c a n S o c i -
e t y o f M e c h a n i c a l E n g e n e e r s
1 9 3 6 r u z y s k u j e n a U n i w e r s y t e c i e L o y o l a s t o p i e D d o k t o r a w z a k r e s i e p r a w a i
o d b y w a a p l i k a c j w z a k r e s i e p r a w a w C h i c a g o
1 9 3 7 r p r z e n o s i s i d o N o w e g o J o r k u , g d z i e z o s t a j e n a c z e l n y m i n |y n i e r e m w
s i e d z i b i e g B w n e j W e s t e r n E l e c t r i c C o m p a n y / A T & T , r w n i e | a k t y w n i e
u d z i e l a s i w o r g a n i z a c j a c h t a k i c h j a k A S M E , S o c i e t y f o r t h e A d v a n c e -
m e n t f o r M a n a g e m e n t , A m e r i c a n M a n a g e m e n t S o c i e t y ,
1 9 4 1 r o d k r y w a p r a c e V i l f r e d o P a r e t o d o t y c z c e r o z k Ba d u b o g a c t w a w s p o Be -
c z e Ds t w i e
r o z p o c z y n a o [m i o l e t n i o k r e s p r a c y w c h a r a k t e r z e r e c e n z e n t a k s i |e k
t e c h n i c z n y c h d l a E n g e n e e r i n g S o c i e t e s L i b r a r y p r a c u j e r w n i e | w d z i a -
1 6
l e s t a t y s t y c z n y m L e n d L e a s e A d m i n i s t r a t i o n ; p o |y c z k a w o j e n n a , p r a c
r o z p o c z B w g r u d n i u b e z p o [r e d n i o p o a t a k u n a P e a r l H a r b o r , p o c z t -
k o w o n a o k r e s s z e [c i u m i e s i c y
1 9 4 2 L e n d L e a s e p r z e d Bu |a z a t r u d n i e n i e d o k o Dc a w o j n y , m i a n o w a n y n a
s t a n o w i s k o a s s i s t a n t a d m i n i s t r a t o r o d p o w i e d z i a l n y z a r a p o r t y
1 9 4 5 - 1 9 4 9 r o z p o c z y n a w s p Bp r a c z W a l l a c e C l a r k s c o n s u l t i n g c o m p a n y w s p B-
p r a c u j c z t a k i m i f i r m a m i j a k G i l l e t e , H a m i l t o n W a t c h C o . i B o r g W a m e r .
1 9 4 5 1 9 5 1 K o Dc z y p r a c d l a L e n d L e a s e i W e s t e r n E l e c t r i c C o m p a n y , r o z p o c z y -
n a p r a c w n i e p e Bn y m w y m i a r z e w c h a r a k t e r z e p r o f e s o r a i n |y n i e r i i
p r z e m y s Bo w e j o r a z k i e r o w n i k a k a t e d r y w N e w Y o r k U n i v e r s i t y p o r o k u
p r a c u j e t a m w p e Bn y m w y m i a r z e g o d z i n .
1 9 4 6 Z o s t a j e c z Bo n k i e m z a Bo |y c i e l e m A m e r i c a n S o c i e t y f o r Q u a l i t y C o n t r o l
( A S Q C ) o r a z z e s p o Bu r e d a k c y j n e g o p i s m a Q u a l i t y C o n t r o l
1 9 4 9 1 9 7 9 r o z p o c z y n a d z i a Ba l n o [ j a k o n i e z a l e |n y k o n s u l t a n t . W [r d j e g o k l i e n t w
z n a l a z By s i t a k i e f i r m y L a t e x C o . , L a u s c h a n d L a m b O p t i c a l C o . , G e n e -
r a l F o o d C o . . W c i g u c z t e r e c h l a t l i z b a k l i e n t w w z r o s Ba o b e j m u j c
d z i e s i t k i f i r m A m e r y k i P Bn o c n e j i m i d z y n a r o d o w y c h o r g a n i z a c j i t a -
k i c h j a k n p . A r m o u r & C o . , O t i s E l e w a t o r C o . , X e r o x C o . , U S N a v y .
1 9 5 0 1 9 9 1 o d b y B 1 7 8 p o d r |y z a g r a n i c z n y c h j a k o w y k Ba d o w c a , k o n s u l t a n t o r a z
u c z e s t n i c z y B w k o n f e r e n c j a c h w 3 4 k r a j a c h [w i a t a , a d r e s o w a n y c h d o
m e n a d |e r w i s p e c j a l i s t w .
1 9 5 1 p o j a w i a s i p i e r w s z e w y d a n i e Q u a l i t y C o n t r o l H a n d b o o k . K s i |k a t a
z a w i e r a w i e d z , z g r o m a d z o n w t r a k c i e d z i a Ba l n o [c i k o n s u l t a c y j n e j .
1 9 5 6 w y d a n a j e s t 6 - t a k s i |k a z a t y t u Bo w a n a P l a n i n g a n d P r a c t i c e s i n Q u a l i t y
C o n t r o l . K s i |k a t a w y d a n a z o s t a j e p r z e z J U S E w J a p o n i i i s t a n o w i
k o m p i l a c j w y k Ba d w J u r a n a o d 1 9 5 4 r
C z y t a k s i |k M a r g a r e d M e a d P t . C u l t u r a l P a t e r n e s a n d T e c h n i c a l
C h a n g e , n a k t r c z s t o p o w o Bu j e s i w s w o i c h p r a c a c h ,
1 9 6 4 p u b l i k u j e M e n e g e r i a l B r e a k t h o u g h , w k t r e j p o d s t a w u n o w o c z e s n e g o
z a r z d z a n i a j a k o [c i . W k s i |c e m w i r w n i e | o k o n c e p c j i k o n t r o l i j a -
k o [c i i d o s k o n a l e n i a j a k o [c i , c o w p r z y s z Bo [c i p r z e k s z t a Bc a s i w t z w .
t r y l o g i J u r a n a ,
1 9 6 6 p r e z e n t u j e [w i a t u z a c h o d u k o n c e p c j e K B j a k o [c i , z k t r z a p o z n a B s i
w J a p o n i i . O d b y Bo s i t o n a d o r o c z n e j k o n f e r e n c j i z o r g a n i z o w a n e j p r z e z
1 7
E u r o p i e n O r g a n i z a t i o n o r Q u a l i t y C o n t r o l . N a k o n f e r e n c j i t e j z a p r e z e n -
t o w a B s w j p o g l d , w g k t r e g o p r z e w i d z i a B, z e w c i g i n a j b l i |s z y c h 2 0 - t u
l a t J a p o n i a b d z i e l i d e r e m w z a k r e s i e j a k o [c i .
1 9 6 7 p r o w a d z i t y g o d n i o w e k u r s y Z a r z d z a n i a k o n t r o l j a k o [c i p o s z e r z o n e o
t r e n i n g i z z a k r e s u s t a t y s t y c z n y c h m e t o d z a r z d z a n i a ,
1 9 6 8 1 9 7 9 j e s t r e d a k t o r e m w s p Bp r a c u j c y m p i s m a Q u a l i t y P r o g r e s s , k t r e s t a Bo
s i s z t a n d a r o w y m p i s m e m A S Q C ( A m a e r i c a n S o c i e t y o f Q u a l i t y C o n -
t r o l ) . P u b l i k u j e w i e l e w Q P O p e r a t o r e r r o r s t i m e f o r a N e w l o o k , w
k t r y m z w r a c a u w a g n a m o d c h w i l o w i d e o l o g i i z e r o b Bd w .
1 9 7 0 p u b l i k u j e w r a z z F r a n k i e m G r y n a e m k s i |k P l a n i n g a n d a n a l y s i s .
K s i |k a t a z o s t a Ba w y d a n a r w n i e | w P o l s c e w 1 9 7 4 r . C e l e m b y Ba p o -
m o c w p r z y g o t o w a n i u s i d o e g z a m i n u n a c e r t y f i k o w a n e g o p r z e z
A S Q C i n |y n i e r a j a k o [c i .
1 9 7 5 z o s t a j e r e d a k t o r e m d z i a Bu T h e n a n d n o w w p i [m i e Q P . F e l i e t o n y d o t y -
c z r |n y c h a s p e k t w k o n t r o l i j a k o [c i .
1 9 7 8 w y d a j e k s i |k U p p e r m a n a g e m e n t a n d q u a l i t y , k t r a z a w i e r a m a t e -
r i a B k u r s w o r g a n i z o w a n y c h n a t e n t e m a t ,
1 9 7 9 z a k Ba d a J u r a n I n s t i t u t e C o . N a g r y w a 1 6 k a s e t w i d e o , k t r e s t a n o w i
c z [ J u r a n o n q u a l i t y i m p r o v e m e n t P a k i e t z a w i e r a r w n i e | 5 0 z e s z y -
t w w i c z e D o r a z t r z y k s i |k i . I n s t y t u t o f e r o w a B r w n i e | u s Bu g i k o n s u l t a -
c y j n e , t r e n i n g i d o d a t k o w e m a t e r i a By d y d a k t y c z n e .
1 9 8 1 o t r z y m u j e n a j w y |s z e j a p o Ds k i e o d z n a c z e n i e O r d e r [w i e t n e g o s k a r b u
p r z y z n a n e z o s i g n i c i a w d z i e d z i n i e j a k o [c i . J e s t t o n a j w y |s z e o d z n a -
c z e n i e j a k i e M o z b y p r z y z n a n e o b c o k r a j o w c o m .
1 9 8 3 p o w o Bu j e f u n d a c j e J u r a n f o u n d a t i o n , k t r e j c e l e m j e s t d o s t a r c z a n i e
u s Bu g z w i z a n y c h z i d e n t y f i k o w a n i e m p r o b l e m w j a k o [c i o w y c h , p r z y -
z n a w a n i e s t y p e n d i w , o r g a n i z o w a n i e k o n f e r e n c j i o r a z k o n k u r s u o n a -
g r o d M a l c o l m a B a l d r i g e a .
1 9 8 7 z o s t a j e h o n o r o w y m p r z e w o d n i c z c y m I n s t y t u t u J u r a n a
1 9 8 8 p u b l i k u j e k s i |k J u r a n o n P l a n i n g f o r Q u a l i t y , k t r a p r z y j t a z o s t a j e
j a k o t r z e c i p r o c e s t r y l o g i i J u r a n a
1 9 9 3 - 1 9 9 4 o d b y w a t u r n e p o 4 0 - t u m i a s t a c h A m e r y k i i K a n a d y z j e d n o g o d z i n n y m i
w y k Ba d a m i z a t y t u Bo w a n y m i L a s t W o r d .
1 8
1 9 9 5 p u b l i k u j e k s i |k A h i s t o r y o f m a n e g i n g f o r q u a l i t y w y d a n p r z e z J u -
r a n F o u n d a t i o n .
1 9 9 7 F u n d a c j a J u r a n a z o s t a j e p r z e n i e s i o n a d o C a r l s o n S c h o o l o f M a n a g e -
m e n t w M i n n e a p o l i s . Q u a l i t y L e a d e r s h i p C e n t e r z o s t a Bo
p r z e m i a n o w a n e n a J u r a n C e t e r f o r L e a d e r s h i p I n Q u a l i t y
2 0 0 1 R o b e r W . G a l w i n p r e z e s M o t o r o l i j a k o p i e r w s z y z o s t a j e u h o n o r o w a -
n y m e d a l e m J u r a n a
O b c h o d z i w r a z z |o n S a d i 7 5 r o c z n i c [l u b u
2 0 0 2 ` P r z e m a w i a n a s z c z y c i e d l a l i d e r w w J u r a n C e n t e r f o r L e a d e r s h i p I n
Q u a l i t y , n a w o Bu j c d o b a d a D n a d t y m s o o p i s y w a B j a k o i m p a s j a k o [c i w
s t a n a c h Z j e d n o c z o n y c h .
2 0 0 3 o p u b l i k o w a n o w s p o m n i e n i a o J u r a n i e p t . A r c h i t e k t j a k o [c i .
T r y l o g i a J u r a n a
Q U A L I T Y P L A N I N G ( P l a n o w a n i e j a k o [c i )
" o k r e [l c e l e j a k o [c i
" z i d e n t y f i k u j k t o j e s t k l i e n t e m
" o k r e [l p o t r z e b y k l i e n t a
" r o z w i j a j c e c h y w y r o b u , k t r e o d p o w i a d a j p o t r z e b o m k l i e n t a
" r o z w i j a j p r o c e s y , k t r e s z d o l n e w y t w o r z y p o |d a n e c e c h y w y r o b u
" u s t a l k o n t r o l p r o c e s w
" p r z e k a | p l a n y d o p o z i o m u o p e r a c y j n e g o
Q U A L I T Y C O N T R O L ( K o n t r o l a j a k o [c i )
" o s z a c u j a k t u a l n e w y n i k i d z i a Ba n i a
" p o r w n a j a k t u a l n e w y n i k i z c e l a m i j a k o [c i
" p r a c u j n a d r |n i c a m i
1 9
Q U A L I T Y I M P R O O V E M E N T ( D o s k o n a l e n i e j a k o [c i )
" w y k a | p o t r z e b y
" u s t a l i n f r a s t r u k t u r
" r o z p o z n a j p r o j e k t y d o d o s k o n a l e n i a
" w y t y p u j z e s p B p r o j e k t u
" z a p e w n i j z e s p o Bo w i z a s o b y s z k o l e n i a i m o t y w a c j e , k t r e p o z w o l :
z d i a g n o z o w a p r z y p a d k i
s t y m u l o w a d z i a Ba n i a n a p r a w c z e
" o k r e [l [r o d k i k o n t r o l n e , k t r e p o z w o l u t r z y m a w z r o s t .
P l a n o w a n i e j a k o [c i w r a z z t o w a r z y s z c y m i m e t o d a m i r o z w i j a n o , p o n i e w a | w h i -
s t o r i i n o w o |y t n e g o s p o Be c z e Ds t w a o r g a n i z a c j e p o w s z e c h n i e d e m o n s t r o w a By z d o l -
n o [ d o w y t w a r z a n i a w y r o b w w p r a w i a j c y c h k l i e n t a w z a c h w y t z a c h w i a n y o d
c z a s u d o c z a s u s k a |e n i e m r a d i o a k t y w n y m [r o d o w i s k a , w y k o n a n i e m u s Bu g i m e d y c z -
n e j n i e z g o d n e j z n a j l e p s z p r a k t y k , z a b a w k i s t w a r z a j c e z a g r o |e n i e d l a d z i e c i , c z y
t e | k o s z t o w n e u r z d z e n i a n a s z p i k o w a n e n o w o c z e s n y m i g a d |e t a m i , k t r e w c a l e n i e
o f e r u j u s Bu g l e p s z y c h n i | d o t y c h c z a s o w e . M a m y t u d o c z y n i e n i a z l u k a m i . D u |e l u k i ,
o k t r y c h t u m o w a n a j c z [c i e j s w y n i k i e m n a k Ba d a n i a s i m a By c h l u k r y s u n e k 2 .
2 0
O c z e k i w a n i a
k l i e n t a
Z r o z u m i e n i e l u k
Z r o z u m i e n i e p o t r z e b k l i e n t a
L u k a w p r o j e k t o -
w a n i u
P r o j e k t o w a n i e w y r o b u
L u k a p r o c e s u
Z d o l n o [ d o d o s t a r c z e n i a
p r o j e k t u
L u k a w d z i a Ba n i u
F a k t y c z n a j a k o [ d o s t a w y
L u k a w p e r c e p c j i
P e r c e p c j a d o -
s t a w y p r z e z
k l i e n t a
R y s u n e k 2 L u k i w g J u r a n a
2 1
P h i l i p B a r n a r d C r o s b y
C r o s b y s t w o r z y B c z t e r y z a s a d y z a r z d z a n i a j a k o [c i , n a z w a n e p r z e z n i e g o
a b s o l u t a m i :
1 . J a k o [ o k r e [l a s i j a k o z g o d n o [ z w y m a g a n i a m i , a n i e j a k o d o b r y p r o d u k t .
2 . J a k o [ o s i g a s i p o p r z e z p r o f i l a k t y k , a n i e p o p r z e z o c e n i e n i e ,
3 . S t a n d a r d j a k o [c i o z n a c z a b r a k u s t e r e k i n i e m a t u m i e j s c a n a d o p u s z c z a l n y
p o z i o m j a k o [c i .
4 . J a k o [ m i e r z y s i k o s z t e m b r a k u z g o d n o [c i z e s p e c y f i k a c j , a n i e w s k a zn i -
k a m i .
W f o r m i e n a s t p u j c y c h p o s t u l a t w s f o r m u Bo w a B 1 4 k r o k w d o s k o n a l e n i a j a -
k o [c i :
K o n c e p c j a w y t w a r z a n i a b e z b r a k w P . B . C r o s b y e g o o b e j m u j e w s z y s t k i e f a z y w y t w a -
r z a n i a o d p r o j e k t o w a n i a d o u s Bu g p o s p r z e d a |n y c h . Z a k Ba d a o n a w y e l i m i n o w a n i e
w s z y s t k i c h b r a k w i b Bd w . K i e r o w a n a j e s t d o m e n e d |e r w n a j w y |s z e g o s z c z e b l a .
P r o g r a m p o d n o s z e n i a j a k o [c i o b e j m u j e n a s t p u j c e p r z e d s i w z i c i a :
1 . W y t w o r z e n i e p r o j a k o [c i o w y c h p o s t a w m e n e d |e r w i i c h o s o b i s t e z a a n g a -
|o w a n i e w r e a l i z a c j e p o p r a w y j a k o [c i ,
2 . U t w o r z e n i e z e s p o Bu d o s k o n a l e n i a j a k o [c i ,
3 . P o m i a r j a k o [c i , p r z y j c i e k r y t e r i w , o c h o c e n a i a n a l i z a ,
4 . O c e n a k o s z t w j a k o [c i ,
5 . U [w i a d o m i e n i e p r a c o w n i k o m z n a c z e n i a j a k o [c i i d z i a Ba D n a r z e c z j e j p o -
p r a w y ,
6 . D z i a Ba n i a k o r y g u j c e w z a k r e s i e n p . p u n k t w 3 i 4 ,
7 . P l a n o w a n i e w y t w a r z a n i a b a z b r a k w ,
8 . T r e n i n g k i e r o w n i c t w a ,
9 . D z i e D b e z b r a k w - u r u c h o m i e n i e s y s t e m u ,
1 0 . F o r m o w a n i e c e l w i n d y w i d u a l n y c h i z e s p o Bo w y c h ,
1 1 . B Bd u r u c h a m i a d z i a Ba n i a n a p r a w c z e ,
1 2 . U z n a n i e d l a o s b z a a n g a |o w a n y c h i o s i g a j c y c h e f e k t y ,
1 3 . R a d y d s . j a k o [c i - w y m i a n a d o [w i a d c z e D, p r o b l e m w , i d e i ,
1 4 . R o z p o c z c i e c y k l u o d n o w a .
2 2
C r o s b y w y r a z i B s w o j e p o d e j [c i e d o j a k o s c i w h a [l e z e r o b r a k w . M a n i f e s t t e n z n a -
l a z B w l a t a c h 6 0 - t y c h X X w . w i e l u n a [l a d o w c w w R o s j i f i l o z o f i a t a z n a n a b y Ba p o d
n a z w m e t o d a s a r a t o w s k a . C r o s b y t w i e r d z i B, z e w y r b m o |n a w y k o n a p o p r a w n i
j u | z a p i e r w s z y m r a z e m . G Bo s i B h a s Bo D o b r z e z a p i e r w s z y m r a z e m i Z e r o D e f e k -
t w .
C r o s b y k r y t y k o w a B p r z y j m o w a n i e t z w . d o p u s z c z a l n e g o p o z i o m u j a k o [c i ( a n g . a c c e p -
t a b l e q u a l i t y l e v e l ) . U w a |a B, |e m i m o n i e d o s k o n a Bo [c i c z Bo w i e k a n i e m o |n a z g r y
z a k Ba d a , |e b Bd y z o s t a n p o p e Bn i o n e . Z t e g o p o w o d u n e g o w a B u |y t e c z n o [ w i e l u
s t a t y s t y c z n y c h m e t o d z a r z d z a n i a j a k o [c i n a p r z y k Ba d o k a r t a c h k o n t r o l n y c h m -
w i B, |e s Bu | w y Bc z n i e d o z b i e r a n i a i n f o r m a c j i o t y m , c o s i w y d a r z y Bo .
P h i l i p C r o s b y u w a |a B d z i a Ba n i e " k B j a k o [c i " z a m a Bo e f e k t y w n e z e w z g l d u n a u d z i a B
w n i c h j e d y n i e o c h o t n i k w . N i e b y B t e | z w o l e n n i k i e m z n o r m a l i z o w a n y c h s y s t e m w
z a r z d z a n i a j a k o [c i ( z g o d n e g o z w y m a g a n i a m i n o r m y I S O s e r i i 9 0 0 0 ) , a n a w e t
k o n c e p c j i T Q M t w i e r d z c , |e s t o j e d y n i e n o w o c z e s n e m o d y f i k a c j e p r o c e d u r D e p a r -
t a m e n t u O b r o n y U S A n i e p o d n o s z c e k o n k u r e n c y j n o [c i o r g a n i z a c j i , k t r e j e s t o s u j .
U w a |a B, z e w w y n i k u b r a k u j a k o s c i s t r a t y p r z e d s i b i o r s t w z p o w o d u w y k o n y w a n i a
p o w t r n i e t e j s a m e j p r a c y w c e l u u s u n i e c i a s t w i e r d z o n y c h u s t e r e k i b Bd w s i g a j
2 0 % p r z y c h o d u , a w f i r m a c h u s Bu g o w y c h n a w e t 3 5 % . N a j w a |n i e j s z y m c z y n n i k i e m
w p By w a j c y m n a j a k o [ w o r g a n i z a c j i j e s t p r z y k Ba d d a w a n y p r z e z k i e r o w n i c t w o . U w a -
|a B, |e k a d r a z a r z d z a j c a p o w i n n a p r z e s t r z e g a n a s t p u j c y c h z a s a d : s Bu c h a n i a ,
w s p Bp r a c y , p o m o c y , u c z e n i a s i , k i e r o w a n i a , p r z e w o d z e n i a i u n i k a n i a .
W e d Bu g C r o s b y e g o k a d r a k i e r o w n i c z a p r z e c h o d z i p r z e z n a s t p u j c e s t a n y d o j r z a Bo -
[c i ( [w i a d o m o [c i ) w s p r a w a c h z w i z a n y c h z j a k o [c i : n i e p e w n o [c i , p r z e b u d z e n i a ,
u [w i a d o m i e n i a , m d r o [c i i p e w n o [c i
C r o s b y w y d a B w 1 9 7 9 r k s i a |k Q u a l i t y i s f r e e , w k t r e j p r e z e n t u j e s w o j e p o d e j [c i e
d o j a k o s c i . P i s z e o n J e [l i s i s k o n c e n t r u j e s z n a p o d n i e s i e n i u j a k o [c i , p r a w d o p o d o b -
n i e T w o j e z y s k i p o d n i o s s i o s u m r w n 5 d o 1 0 % T w o j e j s p r z e d a |y . T o d u |o
p i e n i d z y o t r z y m a n y c h z a d a r m o " .
W 1 9 9 5 r o k u u k a z a Ba s i k s i |k a n a w i z u j c a d o p o p r z e d n i e j p t . " Q u a l i t y i s S t i l l F r e -
e " ( " J a k o [ n a d a l j e s t z a d a r m o " ) , W 1 9 9 9 r o k u o p u b l i k o w a n a z o s t a Ba , o p a r t a n a
2 3
w t k u b i o g r a f i c z n y m , k s i |k a C r o s b y ' e g o " Q u a l i t y a n d M e " ( " J a k o [ i J a " ) , w k t r e j
a u t o r d z i e l i s i z c z y t e l n i k a m i s w y m i o b s e r w a c j a m i i d o [w i a d c z e n i a m i .
P h i l i p B a r n a r d C r o s b y z o s t a B u h o n o r o w a n y w i e l o m a o d z n a c z e n i a m i i w y r |n i e n i a m i ,
w t y m m i d z y i n n y m i M e d a l e m E d w a r d s a n a d a w a n y m p r z e z A m e r y k a Ds k i e T o w a -
r z y s t w o J a k o [c i ( A S Q - A m e r i c a n S o c i e t y o f Q u a l i t y ) . O d 1 9 9 5 r o k u T o w a r z y s t w o t o
z a c z Bo n a d a w a M e d a l i m . P h i l i p a C r o s b y ' e g o z a s z c z e g l n e o s i g n i c i a w d z i e d z i -
n i e k o n k u r o w a n i a p r z e z j a k o [. W 2 0 0 1 r o k u A S Q p r z y z n a Bo C r o s b y ' e m u h o n o r o w e
c z Bo n k o s t w o . W d o w d u z n a n i a d l a j e g o d z i a Ba l n o [c i j e g o n a z w i s k o z o s t a Bo u m i e s z -
c z o n e w w y d a w n i c t w i e , , K t o j e s t k i m n a [w i e c i e " ( W h o ' s W h o i n t h e W o r l d ) .
3 . 4 . J a k o [ T o t a l n a ( T o t a l Q u a l i t y M e n a g e m e n t T Q M ) .
D o s k o n a l e n i e j a k o [c i ( j e d e n z c e l w d z i a Ba l n o [c i i n n o w a c y j n e j - o p t y m a l i z a c j a w y -
d a j n o [c i o r a z k o s z t w p r o d u k c j i , j a k o [c i w y r o b w i u s Bu g o r a z i c h c e n y ) j e s t p r o c e -
s e m n i g d y n i e k o Dc z c y m s i . I s t o t i n n o w a c y j n o [c i j e s t c i g Be d |e n i e d o p o d n o -
s z e n i a j a k o [c i p r o d u k t u , p o s t p o w a n i a o r a z d e c y z j i . P r z y k Ba d e m i l u s t r u j c y m t f i l o -
z o f i j e s t s p i r a l a j a k o [c i r y s . 2 . W y s o k i e p a r a m e t r y j a k o [c i o w e u s Bu g , w y r o b w ,
p r o c e s w p r o d u k c y j n y c h i d e c y z y j n y c h z a l e | o d c i g Be j p o p r a w y o r g a n i z a c j i p r a c y ,
k t r a j e s t w y n i k i e m s z e r o k o r o z u m i a n e g o s y s t e m u m o t y w a c y j n e g o . S t o s o w a p r a k -
t y c z n i e f i l o z o f i a z m i e r z a d o t a k i e g o k s z t a Bt o w a n i a w a r u n k w p r a c y w k t r y c h n a s t -
p u j e w Bc z a n i e p r a c o w n i k w w p r o c e s p o d e j m o w a n i a d e c y z j i ( z a r z d z a n i a ) .
D z i s i a j p o w s z e c h n i e j u | J a k o [ t r a k t o w a n a j e s t j a k o p r o b l e m s t r a t e g i c z n y z a r z d z a -
n i a P o d s t a w t e g o s p o s o b u m y [l e n i a j e s t z a Bo |e n i e , |e j a k o [ w y r o b u j e s t j e d n y m z
g B w n y c h zr d e B z a d o w o l e n i a k l i e n t w i m u s i o d p o w i a d a i c h w y m a g a n i o m . R e w o l u -
c j w j a k o [c i z a p o c z t k o w a Ba J a p o Ds k a e k s p a n s j a g o s p o d a r c z a l a t s i e d e m d z i e s i -
t y c h . O k a z a Bo s i , |e u p o d s t a w j a p o Ds k i c h o s i g n i g o s p o d a r c z y c h , n i e z a l e |n i e o d
s p e c y f i k i k u l t u r o w e i m i s t r z o s t w a w z a k r e s i e n a u k o w e j o r g a n i z a c j i p r o d u k c j i , l e |y
u m i e j t n o [ k o j a r z e n i a n o w o c z e s n o [c i k o n s t r u k c j i z w y s o k j a k o [c i , n i e z a w o d n o -
[c i i k o n k u r e n c y j n i e n i s k c e n .
P o p r z e m y [l e k o s m i c z n y m , s t o s u j e j p r z e m y s B z b r o j e n i o w y , m o t o r y z a c y j n y a
d z i s i a j j u | k a |d y , k t r y c h c e w s p o s b s k u t e c z n y i s t n i e n a r y n k u . E f e k t e m
p r z y j t e j k o n c e p c j i b y Bo s t w o r z e n i e m i d z y n a r o d o w y c h n o r m I S O s e r i i 9 0 0 0 ,
2 4
P o d s t a w o w z a s a d s y s t e m u T Q M j e s t c i g Be d o s k o n a l e n i e . W s z y s t k o , c o r o -
b i m y z a w s z e m o |n a p o p r a w i . Z n a j d u j e t o o d z w i e r c i e d l e n i e n p . w f i l o z o f i i K a j z e n .
R y s u n e k 2 C y k l P D C A
T Q M w y m a g a t a k i e g o z a p r o j e k t o w a n i a o r g a n i z a c j i , a b y c o d z i e n n i e s a t y s f a k c j o n o w a -
Ba k l i e n t a . O b e j m u j e t o d w i e d z i e d z i n y :
" S t a r a n n e z a p r o j e k t o w a n i e p r o d u k t u l u b u s Bu g i
" Z a p e w n i e n i e t a k i e j o r g a n i z a c j i , a b y s t a l e w y t w a r z a p r o d u k t z g o d n y z p r o -
j e k t e m
C e l e t e m o g b y o s i g n i t e t y l k o w t e d y , g d y c a Ba o r g a n i z a c j a j e s t n a n i e u k i e r u n k o -
w a n a .
2 5
J a k o [ ?
R e z u l t a t j e s t w y r a zn i e z a l e |n y o d z a s t o s o w a n y c h d z i a Ba D!
K u c h a r z , k t r y n a k o t l e t w y l e j e p u s z k z u p y p o m i d o r o w e j o t r z y m a d a n i e w y -
g l d a j c e i s m a k u j c e j a k k o t l e t o b l a n y z u p p o m i d o r o w n i e z a l e |n i e o d t e g o
j a k e g z o t y c z n n a z w n a d a d a n i u
S p r z e d a w c a w a r z y w o f e r u j c y z a w s z e [w i e |e j a r z y n y z a w d z i c z a t o c o d z i e n -
n e j w i z y c i e u d o s t a w c y a n i e d w u k r o t n e j w t y g o d n i u .
J a k o [ m u s i b y w y p r a c o w a n a i [w i a d o m i e o s i g n i t a
J e |e l i p o m o c n i k w s k l e p i e n i s z c z y [w i e |e j a r z y n y t o n i e p o m o g c o d z i e n n e
w i z y t y u d o s t a w c y .
Z a r z d z a n i e p r z e z j a k o [ w y m a g a u w a g i s k i e r o w a n e j n a c a Bo [, t z n . n a :
" J a k o [ i o d p o w i e d n i o [ d o s t a w
" S p o s b w j a k i s o n e d o w o |o n e , m a g a z y n o w a n e i p r z e t w a r z a n e w p r o d u k -
t y i u s Bu g i
" S p o s b w j a k i p r o d u k t y l u b u s Bu g i s d o s t a r c z a n e d o k l i e n t a p r z e z n i e g o
i n s t a l o w a n e i u |y t k o w a n e .
S t a n d a r d y j a k o [c i m o g p o d n o s i s i l u b o b n i |a g Bo w n i e w w y n i k u s a m o z a d o w o l e -
n i a l u b c h c i w o [c i .
A b y p r z e |y k o n i e c z n a j e s t s t a Ba u w a g a i r e a g o w a n i e n a w y m a g a n i a k l i e n t a .
K O S Z T Y J A K O ZC I
T Q M p o w o d u j e o b n i |e n i e k o s z t w p o p r z e z :
" Z r e d u k o w a n i e s t r a t ,
" Z w i k s z e n i e w y d a j n o [c i ,
" W z r o s t s p r z e d a |y .
2 6
T Q M r o z p o c z y n a s i o d s z c z e g Bo w e j a n a l i z y i s t n i e j c e g o s p o s o b u p r o d u k c j i
w c e l u z i d e n t y f i k o w a n i a s t r a t i z a s u g e r o w a n i a m o |l i w o [c i p r z y s p i e s z e n i a o p e r a c j i .
P o p r a w i e n i e s p o s o b u p r o d u k c j i r e d u k u j e o d p a d y , z a p o b i e g a p o w t a r z a n i u c z y n n o [c i
p r z y u s u w a n i u w a d o r a z w p By w a n a p o p r a w j a k o [c i c z y n i c p r o d u k t b a r d z i e j a t r a k -
c y j n y m .
W z r o s t s p r z e d a |y p r z y s p i e s z a o b n i |k c e n , c o z w i k s z a p o p y t .
O r g a n i z a c j e b d k o n k u r o w a w n a s t p u j c y c h o b s z a r a c h :
" J a k o [c i
" K o s z t w
" E l a s t y c z n o [c i
" D o s t a w
J a p o Dc z y c y p o u z y s k a n i u p o z y c j i l i d e r a z w r c i l i u w a g n a k o s z t y . R e d u k c j k o s z t w
u z y s k u j e s i p r z e z e l i m i n a c j s t r a t .
S T R A T Y T O C Z Y N N O ZC I I E D A J C E W A R T O ZC I .
D l a k o g o [, k t o w y n a j m u j e o s o b d o c z y s z c z e n i a o k i e n w a r t o [c i j e s t c z y s t e o k n o .
D z i a Ba n i a t a k i e j a k : n a p e Bn i a n i e w i a d e r , r o z s t a w i a n i e d r a b i n y , p Bu k a n i e [c i e r e k z w i k -
s z a j k o s z t y , a l e n i e z w i k s z a j w a r t o [c i . C o w i c e j i m d Bu |e j t e c z y n n o [c i t r w a j t y m
d r o |s z a j e s t u s Bu g a .
R E D U K C J K O S Z T W M O {N A U Z Y S K A P R Z E Z R E D U K C J C Z Y N N O ZC I N I E -
P R O D U K T Y W N Y C H
L i t e r a t u r a p o d a j e , |e w n i e k t r y c h p r z y p a d k a c h c z a s c z y n n o [c i p r z y g o t o w a w c z o z a -
k o Dc z e n i o w y c h z o s t a B s k r c o n y z p i c i u g o d z i n d o t r z e c h m i n u t ( S h i n g o S . N o n s t o c k
p r o d u c t i o n , P r o d u c t i v i t y P r e s s , C a m b r i d g e , M A . )
Z m n i e j s z e n i e c z a s w p r z y g o t o w a w c z o z a k o Dc z e n i o w y c h z w i k s z a e l a s t y c z n o [
p r z e d s i b i o r s t w a .
2 7
T Q M W Y M A G A Z M I A N D R U G I R G O S T O P N I A
P o c z t k o w y b By s k e n t u z j a z m u w y g a s a , g d y | n i c g o n i e p o d t r z y m u -
j e .
Z a m i a s t z m i a n w e w n t r z s y s t e m u p o t r z e b n a j e s t z m i a n a s a m e g o
s y s t e m u .
K o n c e n t r a c j a n a d o r a zn y c h k o r z y [c i a c h m u s i b y z a s t p i o n a d z i a -
Ba n i a m i p r z y n o s z c y m i z y s k i d Bu g o t e r m i n o w e .
I m p e r a t y w e m T Q M j e s t n i e z y s k a s a t y s f a k c j a k l i e n t a .
W T Q M k i e r o w n i c t w o p o w i n n o z n a j d o w a r o z w i z a n i a , a n i e w y -
m a g a d o b r y c h w y n i k w .
K o n i e c z n i b d l i d e r z y w c e l u i n s p i r o w a n i a i t w o r z e n i a w a r u n k w d o r o z w o j u .
4 . . G L O B A L N E Z A R Z D Z A N I I E J A K O ZC I I
4 . G L O B A L N E Z A R Z D Z A N I E J A K O ZC I
4 G L O B A L N E Z A R Z D Z A N E J A K O ZC
G l o b a l n e z a r z d z a n i e j a k o [c i w y m a g a p r z y j c i a n a s t p u j c y c h z a Bo |e D:
1 . J a k o [ m u s i b y p o s t r z e g a n a p r z e z K l i e n t w .
P r a c a n a d j a k o [c i z a c z y n a s i o d a n a l i z y p o t r z e b k l i e n t a . P o l e p s z e n i e j a k o [c i j e s t
z n a c z c e j e |e l i j e s t s p o s t r z e g a n e p r z e z k l i e n t w . T y m s a m y m o p i n i e k l i e n t w m u s z
b y u w z g l d n i a n e p r z y p r o j e k t o w a n i u , p r o d u k c j i / u s Bu d z e , d y s t r y b u c j i .
2 . J a k o [ m u s i z n a l e z o d b i c i e w k a |d y m d z i a Ba n i u , n i e t y l k o w p r o d u k c j i /
u s Bu g a c h .
P o z a p r o d u k c j / u s Bu g z a j m u j e m y s i r w n i e | j a k o [c i n a s z y c h r e k l a m , i n f o r m a c j i ,
d y s t r y b u c j i , s e r w i s e m p o s p r z e d a |n y m .
2 8
3 . J a k o [ w y m a g a z a a n g a |o w a n i a w s z y s t k i c h z a t r u d n i o n y c h
O d p o w i e d n i a J a k o [ m o |e b y o s i g n i t a w f i r m a c h , w k t r y c h w s z y s c y z a t r u d n i e n i
z a a n g a |o w a n i s w p r o d u k o w a n i e i d o s t a r c z a n i e j a k o [c i .
4 . J a k o [ w y m u s z a r w n i e | j a k o [ u p a r t n e r w
F i r m y n a s t a w i o n e n a j a k o [ m u s z w z i n a s i e b i e o d p o w i e d z i a l n o [ z a w y Bo n i e n i e i
z w i z a n i e s i z w y s o k i e j j a k o [c i d o s t a w c a m i i s p r z e d a w c a m i .
5 . J a k o [ z a w s z e m o |n a p o l e p s z y
P o s t p u j c z g o d n i e z e S p i r a l J a k o [c i m o |e m y s t a l e p o l e p s z a w s z y s t k o p r z e z
w s z y s t k i c h . O b o w i z k o w o n a l e |y p o r w n y w a s i z n a j l e p s z y m i w d a n e j b r a n |y r y -
w a l a m i .
6 . P o l e p s z a n i e j a k o [c i w y m a g a s t o p n i o w e g o , a c z a s e m z d e c y d o w a n e g o d z i a -
Ba n i a
M a Be u l e p s z e n i a s m o |l i w e d z i k i c i |k i e j i u p o r c z y w e j p r a c y . W i e l k i e u l e p s z e n i a
w y m a g a j j e d n a k n o w y c h , c z a s e m r e w o l u c y j n y c h r o z w i z a D. ( 1 0 % , 1 0 r a z y ) .
7 . J a k o [ n i e k o s z t u j e w i c e j
J a k o [ n i e m o |e b y e l e m e n t e m n a d z o r u w e w n t r z n e g o . J a k o [ m u s i b y w m o n t o -
w a n a w p r o d u k t / u s Bu g . K i e d y r z e c z y r o b i o n e s d o b r z e , e l i m i n u j e s i k o s z t y s e r w i -
s u , n a p r a w , n i e o b n i |a s i r e p u t a c j i f i r m y .
8 . J a k o [ j e s t k o n i e c z n a , a l e m o |e b y n i e w y s t a r c z a j c a
C i g Be p o l e p s z a n i e j a k o [c i j e s t w y m u s z a n e p r z e z k l i e n t w . J e d n a k w y |s z a j a k o [
m o |e n i e b y t a k w y s o k a j a k z a p e w n i a k o n k u r e n c j a .
9 . P o p r a w a j a k o [c i n i e u r a t u j e s Ba b y c h p r o d u k t w i u s Bu g .
P o l e p s z e n i e j a k o [c i n i e m o |e z r e k o m p e n s o w a b r a k w p r o d u k t w - n p . P o l o n e z .
2 9
B i b l i o g r a f i a
i
D r u c k e r P . S p o Be c z e Ds t w o p o k a p i t a l i s t y c z n e . W y d a w n i c t w a N a u k o w e P W N ,
W a r s z a w a 1 9 9 9 ,
i i
. J a y A . M a c h i a v e l l i i z a r z d z a n i e , P W E W a r s z a w a , 1 9 9 6 ,
i i i
K a j z e r S . , Zc i e r s k i J . M a t e r i a By s z k o l e n i o w e z z a k r e s u I S O 9 0 0 0 , G l i w i c e , 1 9 9 9 ,
M a t e r i a B n a p r a w a c h r k o p i s u ,
i v
B a n k . J . Z a r z d z a n i e p r z e z j a k o [, G e b t h n e r & S - k a , W a r s z a w a 1 9 9 6 .
v
C l a k e L . Z a r z d z a n i e z m i a n , G e b t h n e r & S - k a , W a r s z a w a 1 9 9 7 .
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