Kluczowi partnerzy Kluczowe działania Propozycja wartości Relacje z klientami Segmenty klientów Jakiego rodzaju relacji oczekują od nas Jakich kluczowych działań wymaga Kogo należy uznać za kluczowego partnera? Jaką wartość generujemy dla naszych Dla kogo tworzymy wartość? przedstawiciele poszczególnych segmentów rynku? nasza propozycja wartości? Kto zasługuje na miano kluczowego klientów? Kim są nasi najważniejsi klienci? Którym spośród tych oczekiwań udało nam się Jakich działań wymagają nasze dostawcy? Jakiego rodzaju problemy pomagamy klientom sprostać? kanały dystrybucji, relacje z Ile nas to kosztuje? Jakie kluczowe zasoby pozyskujemy od rozwiązać? Rynek masowy W jakim stopniu działania te są zintegrowane z klientami i strumienie przychodów? partnerów? Które potrzeby klientów zaspokajamy? Rynek niszowy pozostałymi elementami naszego modelu Jakie kluczowe działania realizują nasi Jaki zbiór produktów i usług oferujemy Segmentacja biznesowego? Kategorie: partnerzy? każdemu segmentowi klientów? Dywersyfikacja Produkcja Przykłady: Wielostronna platforma Osobiste wsparcie Rozwiązywanie problemów (wielostronny rynek) Powody partnerstwa: Elementy: Dedykowany opiekun klienta Platforma lub sieć Optymalizacja i korzyści skali Nowość Samoobsługa Obniżanie poziomu ryzyka i niepewności Wydajność Obsługa zautomatyzowana Społeczności Przyjęcie konkretnych zasobów lub działań Dostosowanie do indywidualnych potrzeb Współtworzenie Skuteczność Projekt Marka i status Kluczowe zasoby Kanały Cena Jakich kluczowych zasobów Niższe koszty Z jakich kanałów powinniśmy korzystać przy wymaga nasza propozycja Niższe ryzyko nawiązywaniu kontaktów z poszczególnymi wartości? Dostępność segmentami klientów? W jaki sposób nawiązujemy te kontakty w Jakich zasobów wymagają Wygoda i użyteczność chwili obecnej? nasze kanały dystrybucji, relacje Czy nasze kanały są zintegrowane? z klientami i strumienie Które sprawdzają się najlepiej? przychodów? Które są najbardziej ekonomiczne? Jak wpisują się one w nasze standardowe zasady postępowania z klientami? Kategorie: Zasoby fizyczne Fazy: 1. Świadomość Zasoby intelektualne 2. Opinia 3. Zakup Zasoby ludzkie 4. Realizacja Zasoby finansowe 5. Obsługa posprzedażowa Struktura kosztów Strumienie przychodów Jakie najważniejsze koszty generuje nasz model bussinesowy? Za jaką wartość Twoi klienci gotowi są zapłacić? Za co obecnie płacą? Które kluczowe zasoby kosztują najwięcej? W jaki sposób dokonują płatności w chwili obecnej? Jak woleliby płacić? Które kluczowe działania wymagają największych nakładów finansowych? Jak duży jest udział poszczególnych strumieni przychodów w ogólnych przychodach firmy? Struktury skoncentrowane na kosztach Typy: Mechanizmy cenowe Struktury skoncentrowane na wartości Sprzedaż aktywów Opłata za korzystanie Stałe menu cenowe Ceny dynamiczne Elementy: Opłata abonencka Cena katalogowa Negocjacje (targowanie się) Koszty stałe Wypożyczanie i leasing Cena zależna od właściwości produktu Zarządzanie zasobami Koszty zmienne Udzielanie licencji Cena zależna od segmentu rynku Sytuacja rynkowa Korzyści skali Prowizje z tytułu pośrednictwa Cena zależna od wolumenu transakcji Aukcja Korzyści zakresu Reklama