59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
strona / stron
INSTYTUT METALI
PN-EN ISO 9001:2009
NIEŻELAZNYCH
1 / 34
ODDZIAA LEGNICA
Dokument wyłącznie do użytku wewnętrznego w Instytucie Metali Nieżelaznych
Oddział w Legnicy. Zastrzega się wszelkie prawa do niniejszego dokumentu i
zawartych w nim informacji. Powielanie lub udostępnianie egzemplarzy
nadzorowanych bez zgody Pełnomocnika ds. Systemu Jakości jest zabronione.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
strona / stron
INSTYTUT METALI
PN-EN ISO 9001:2009
NIEŻELAZNYCH
2 / 34
ODDZIAA LEGNICA
OPRACOWAA
Nazwisko i imię: Zygmunt Kurek
Stanowisko: Pełnomocnik ds. Systemu Jakości
Data: 19.11.2009 r. Podpis:
ZATWIERDZIA
Nazwisko i imię: Ryszard Chamer
Stanowisko: Dyrektor Oddziału
Data: 23.11.2009 r. Podpis:
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
3/34
0.0 REJESTR ZMIAN I POPRAWEK KSIGI JAKOŚCI
Wszystkie zmiany są wprowadzone do egzemplarza poprzez wymianę
stron lub wprowadzenie stron dodatkowych. Strona dodatkowa ma
numerację strony podstawowej i dodatkowy narastający indeks liczbowy
np.42/1.Zmiana dotyczy zapisów merytorycznych w Księdze Jakości.
Poprawki można wprowadzić ręcznie. W przypadku zmian naruszających
istotnie strukturę Księgi Jakości wprowadza się nowe jej wydanie.
KARTA ZMIAN REDAKCJI KSIGI JAKOŚCI
Data Podpis
Nr Określenie zmiany
wprowadzeni zatwierdzającego
zmiany (uwagi)
a zmiany zmianę
1 2 3 4
Zmiany w Księdze zatwierdza Dyrektor Oddziału.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
4/34
0. SPIS TREŚCI:
0.0 REJESTR ZMIAN I POPRAWEK KSIGI JAKOŚCI.......................3
0. SPIS TREŚCI:...................................................................................................4
1. INFORMACJE O KSIDZE JAKOŚCI .....................................................6
2. ROZDZIELNIK KSIGI JAKOŚCI............................................................8
3. WSTP...............................................................................................................8
3.1. PREZENTACJA INSTYTUTU......................................................................................................................8
3.2. ZAKRES STOSOWANIA.............................................................................................................................10
3.3. WYMAGANIA DOTYCZCE SYSTEMU ZARZDZANIA..................................................................11
3.3.1. Struktura dokumentacji systemu jakości.................................................................................................11
...........................................................................................................................................................................13
3.3.2. Wyłączenia elementów systemu jakości...................................................................................................13
3.3.3. Procesy systemu zarządzania..................................................................................................................13
3.3.4. Organizacja.............................................................................................................................................15
3.3.4.1. Odpowiedzialność i uprawnienia...............................................................................................15
....................................................................................................................................................................17
3.3.4.2. Przedstawiciel kierownictwa........................................................................................................17
3.3.5. Przeglądy dokonywane przez kierownictwo...........................................................................................17
3.3.6. Relacje z klientami..................................................................................................................................18
4. INFORMACJA I KOMUNIKACJA...........................................................19
5. CIGAE DOSKONALENIE........................................................................22
5.1. AUDITY WEWNTRZNE...........................................................................................................................22
5.2. DZIAAANIA KORYGUJCE I ZAPOBIEGAWCZE..............................................................................22
6. ŚWIADOMOŚĆ I SZKOLENIA.................................................................24
7. UTRZYMANIE RUCHU...............................................................................25
7.1. ŚRODKI PRODUKCJI I TRANSPORTOWE...........................................................................................25
7.2. SPRZT KONTROLNO-POMIAROWY...................................................................................................25
8. ZAKUPY..........................................................................................................27
9. REALIZACJA WYROBU............................................................................28
9.1. PLANOWANIE REALIZACJI WYROBU.................................................................................................28
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
5/34
9.2. PLANOWANIE PROJEKTOWANIA I ROZWOJU.................................................................................28
9.3. DANE WEJŚCIOWE DO PROJEKTOWANIA I ROZWOJU................................................................29
9.4. DANE WYJŚCIOWE Z PROJEKTOWANIA I ROZWOJU....................................................................29
9.5. PRZEGLD PROJEKTOWANIA I ROZWOJU.......................................................................................30
9.6. WERYFIKACJA PROJEKTOWANIA I ROZWOJU..............................................................................30
9.7. WALIDACJA PROJEKTOWANIA I ROZWOJU....................................................................................30
9.8. NADZOROWANIE ZMIAN W PROJEKTOWANIU I ROZWOJU.......................................................31
10. PRODUKCJA I DOSTARCZENIE WYROBU.......................................32
10.1. NADZOROWANIE PRODUKCJI I DOSTARCZANIA WYROBU......................................................32
10.2. WALIDACJA PROCESÓW PRODUKCJI I DOSTARCZANIA WYROBU.......................................32
10.3. IDENTYFIKACJA I IDENTYFIKOWALNOŚĆ.....................................................................................32
10.4. WAASNOŚĆ KLIENTA..............................................................................................................................33
11. ZAACZNIKI...............................................................................................34
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
6/34
1. INFORMACJE O KSIDZE JAKOŚCI
Celem Księgi Jakości jest ujęcie w jednym opracowaniu podziału
odpowiedzialności, uprawnień i wzajemnych powiązań zasobów, procesów
i działań jak również zasobów niezbędnych do zarządzania jakością. Księga
Jakości zawiera Politykę Jakości oraz podstawowe informacje o Instytucie
Metali Nieżelaznych. Przestrzeganie zasad zawartych w Księdze Jakości
obowiązuje pracowników wszystkich komórek organizacyjnych Instytutu.
Odpowiedzialnym za opracowanie, wydanie, aktualizację i rozdzielnictwo
Księgi Jakości jest Pełnomocnik ds. Systemu Jakości. Rozróżnia się dwa
rodzaje kopii Księgi Jakości:
" aktualizowane, przeznaczone do użytku wewnętrznego;
" informacyjne (nie aktualizowane), przeznaczone do użytkowników
zewnętrznych, opieczętowane dla odróżnienia na stronie tytułowej
-"EGZEMPLARZ NIEAKTUALIZOWANY".
Zgodnie z zamieszczonym w Księdze Jakości rozdzielnikiem egzemplarze
aktualizowane, są adresowane do konkretnych osób.
Każda wydana kopia (aktualizowana i informacyjna) jest znakowana
pieczątką "EGZEMPLARZ AKTUALIZOWANY", a ewidencję wydanych kopii
prowadzi Pełnomocnik ds. Systemu Jakości.
Adresat otrzymujący Księgę Jakości lub jej kolejną zmianę musi
w momencie otrzymania potwierdzić otrzymanie podpisem i datą oraz
zwrócić unieważnioną kopię Księgi lub jej poszczególne strony, w zależności
od tego, jaki sposób zastosowano. Zwrot następuje również w przypadku
zmiany stanowiska lub odejścia z Instytutu.
Wszystkie zmiany są ewidencjonowane w rejestrze zmian i poprawek
umieszczonym na stronie nr 3.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
7/34
W egzemplarzu archiwalnym są przechowywane wszystkie kolejne
zmiany. Księga jest przeglądana przez Pełnomocnika ds. Systemu Jakości,
co najmniej raz w roku w zakresie aktualności treści. Zapisy z przeglądów
sporządza i przechowuje Pełnomocnik ds. Systemu Jakości. Wygląd
kolejnych stron Księgi Jakości jest następujący:
Logo Firmy Adres
Księga Jakości
Numer normy
Nr strony /
ilość stron
Data
Numer wydania
Data wydania Numer zmiany
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
8/34
2. ROZDZIELNIK KSIGI JAKOŚCI
Rozdzielnik składa się z egzemplarza wzorcowego, egzemplarzy
przeznaczonych tylko i wyłącznie do odbioru przez użytkowników
wewnętrznych oraz z egzemplarzy rezerwowych, które mogą być w
szczególnych przypadkach dystrybuowane również na zewnątrz Firmy
(kopia informacyjna). Przypadki te oznaczone są dodatkowym symbolem (*)
umieszczanym obok nazwiska adresata. Egzemplarze informacyjne nie
podlegają aktualizacji i opieczętowane są napisem KOPIA
NIENADZOROWANA". Pozostałe egzemplarze są aktualizowane
(nadzorowane). Aktualizowane egzemplarze rezerwowe mogą być
wypożyczane przez DT. Egzemplarz wzorcowy nie posiada oznakowania.
Liczba porządkowa pozycji w rozdzielniku oznacza jednocześnie numer
wydanego egzemplarza Księgi Jakości.
ROZDZIELNIK
Otrzymujący
Lp.
Nazwisko i imię Komórka organizacyjna Symbol
1 2 3 4
3. WSTP
3.1. PREZENTACJA INSTYTUTU
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
9/34
Oddział Instytutu Metali Nieżelaznych w Legnicy należy do jednostek
badawczo-rozwojowych. Podstawowym kierunkiem działalności Oddziału jest
prowadzenie badań oraz opracowywanie i wdrażanie technologii związanych
z zagospodarowywaniem przemysłowych odpadów z hutnictwa
i przetwórstwa metali nieżelaznych. Są to odpady zawierające głównie ołów,
antymon, miedz, cynk, cynę, metale szlachetne, które są odzyskiwane
w pilotowych instalacjach piro i hydrometalurgicznych do produktów
handlowych w postaci metali, tlenków, soli, koncentratów. Zakres
działalności podstawowych komórek Oddziału:
1. Zakład Doświadczalny Hutnictwa:
" Produkcja metali, głównie ołowiu
" Magazynowanie surowców i materiałów ołowionośnych ,
" Przygotowanie mieszanek wsadowych do produkcji ołowiu.
2. Zakład Doświadczalny Chemii:
" Produkcja soli cynku, to jest chlorku cynku (ZnCI2) w roztworach oraz
w postaci krystalicznej, stosowanych do produkcji bateryjek
cynkowo-węglowych, w ocynkowniach, do produkcji środków ochrony
roślin
" Produkcja fosforanu cynku (Zn3(PO4)3 dla przemysłu farb i lakierów
oraz przemysłu gumowego
" Produkcja siarczanu miedzi, który wykorzystywany jest przy produkcji
środków ochrony roślin, jako dodatek do pasz i do produkcji soli
chemicznych
" Produkcja koncentratów metali szlachetnych
3. Zakład Produkcji Małotonażowej
" Produkcja nadrenianu amonu NH4ReO4 stosowanego w
przemyśle petrochemicznym i lotniczym
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
10/34
" Produkcja tlenku miedziowego CuO, stosowanego z przemyśle
paszowym (mikroelement miedzi) oraz ceramicznym i szklarskim
" Produkcja mineralnych uzdatniaczy wody pitnej HYDROCLEANIT (z
surowca dolomitowego) i AQUACLEANIT (z surowca magnezytowego),
służących do uzdatniania i oczyszczania wód miękkich oraz
kwaśnych (odżelazianie, odmanganowanie), wzbogacania wody
pitnej w wapń i magnez, neutralizacji kwaśnych ścieków.
4. Zakład Materiałów Ściernych (w Głogowie):
" Produkcja ścierniwa żużlowego POLGRIT mającego
zastosowanie do oczyszczania metodą strumieniowo-ścierną (tzw.
piaskowanie) powierzchni metalowych (usuwanie rdzy, powłok
malarskich itp.), przed zabezpieczeniem antykorozyjnym
6. Laboratorium:
" Wykonywanie analiz chemicznych celem określenia zawartości
składników metalicznych (w tym metali szlachetnych) oraz
niemetalicznych w stałych i ciekłych materiałach
(w zakresie od kilku ppm do kilkudziesięciu procent), na bieżące
potrzeby produkcyjne, a także związane z realizowanymi pracami
naukowo-badawczymi i rozwojowymi.
8. Wydział Energo-Mechaniczny:
" Wykonywanie prac mechanicznych, elektrycznych i elektronicznych
związanych z utrzymaniem ciągłości produkcji (konserwacje,
naprawy, remonty), jak te wynikających z działalności
inwestycyjnej.
3.2. ZAKRES STOSOWANIA
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
11/34
Celem niniejszej Księgi Jakości jest zaprezentowanie systemu jakości,
funkcjonującego w Instytucie Metali Nieżelaznych Oddział Legnica i poprzez
to zdobycie zaufania klientów pracowników oraz innych zainteresowanych
stron.
Niniejsza Księga Jakości stanowi udokumentowanie wdrożonego i
działającego w przedsiębiorstwie systemu zarządzania jakością,
zbudowanego w oparciu o wymagania norm PN-EN ISO 9001:2009.
Niniejsza Księga Jakości ma zastosowanie w odniesieniu do wszystkich
pracowników Instytutu.
3.3. WYMAGANIA DOTYCZCE SYSTEMU ZARZDZANIA
3.3.1. Struktura dokumentacji systemu jakości
W Instytucie Metali Nieżelaznych Oddział Legnica ustanowiono i
udokumentowano system zarządzania jakością, który zapewnia spełnienie
ustalonych wymagań. Poniższy diagram pokazuje strukturę systemu:
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
12/34
Księga Jakości
Procedury
Instrukcje, Katalogi, DTR
Raporty z badań laboratoryjnych,
uzgodnienia z klientem .
Zasady operacyjne systemu jakości są określone w opisach procesów
(Księga Jakości) i procedurach. Zależnie od stopnia złożoności zagadnień,
ich ważności, a także zależnie od kwalifikacji i poziomu wyszkolenia
personelu wykonującego opisywane czynności, dokumenty są odpowiednio
uszczegółowione. Poziom adekwatności dokumentów systemu jest w sposób
ciągły weryfikowany przez Pełnomocnika ds. Systemu Jakości.
W zakresie opracowania, utrzymania, doskonalenia systemu jakości
jak również w celu zwiększenia satysfakcji klienta poprzez spełnienie jego
wymagań zastosowano podejście procesowe. Jako proces postrzegane są
działania wykorzystujące zasoby w celu umożliwienia przekształcenia
danych wejściowych w dane wyjściowe. Podejście procesowe jest to system,
nadzorujący współdziałanie pomiędzy poszczególnymi procesami.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
13/34
3.3.2. Wyłączenia elementów systemu jakości
Instytut Metali Nieżelaznych Oddział Legnica deklaruje zgodność
systemu jakości z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009.
3.3.3. Procesy systemu zarządzania
Instytut Metali Nieżelaznych Oddział Legnica zidentyfikował procesy
wpływające na zdolność spełnienia wymagań i oczekiwań klientów.
Wszystkie procesy przebiegają zgodnie z opisami procesów i/ lub
udokumentowanymi procedurami. Dla oceny skuteczności
i efektywności tych procesów stosowane są odpowiednie wskazniki w Tabeli
wskazników do oceny procedur. Ewentualne inne wskazniki są stosowane w
wyniku ustaleń dokonanych w ramach przeglądów kierownictwa. Mogą one
wynikać z potrzeby rozwiązania przejściowych problemów czy z potrzeby
monitorowania stopnia realizacji przyjętych celów. Wyodrębniono
następujące procesy, które przedstawiono w poniżej tabeli:
TABELA - Wejścia i wyjścia procesów
Wyroby procesów
Proces
Wejście Wyjście
PROCES GAÓWNY
Proces planowania i Wymóg Klienta,
Umowy, Zamówienie,
realizacji wyrobu Umowa, Zlecenie,
Informacje
P-08 Materiały
PROCESY ZARZDZANIA
Informacje, Plan
Proces ciągłego Informacje,
auditów, Błędy,
doskonalenia Wyniki z auditów,
Niezgodności,Możliwości
P-07 Raporty, Działania
doskonalenia
Szkolenie i świadomość Personel, Kwalifikacje, Kompetentny
P-03 Usługi szkoleniowe personel,
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
14/34
Dokumentacja ze
szkoleń. Informacje
Raporty z auditów,
Raport z oceny
Przegląd i ocena systemu wyniki realizacji
systemu, wnioski,
P-06 wskazników, wyniki
decyzje.
analiz.
PROCESY POMOCNICZE
Przepisy prawa,
Nadzór nad
wytyczne normy,
dokumentacją Dokumenty SZJ
zarządzenia
P-01
wewnętrzne.
Zapisy z auditów
Działania wewnętrznych,
Nadzór nad zapisami wyszczególnione w działania korygujące i
P-02 procedurach i zapobiegawcze,
instrukcjach SZJ Sprawozdania do
przeglądu
Wymagania normy ISO
Raporty z auditu,
Audity wewnętrzne 9001
działania korygujące i
P-04 i dokumentacji SZJ.
zopobiegawcze.
Harmonogram auditów
Proces wyboru
Sterowanie zapasami, Towar w magazynie,
dostawców i zakupy
zapotrzebowania Ocena dostawcy
P-09
Proces badania Oczekiwania Klienta, Wyniki oceny
zadowolenia klienta Wykonana usługa zadowolenia,
P-12
Proces nadzoru nad Informacje
wyposażeniem do Przyrządy do Sprawdzone
pomiarów sprawdzenia Personel wyposażenie
P-11
Proces działań Błędy, wady,
korygujących niezgodności Możliwości Działania
i zapobiegawczych P-05 doskonalenia
PROCES NADZOROWANIA
Proces nadzorowania
Decyzje o
wyrobu niezgodnego z Wadliwy produkt
postępowaniu
wymaganiami P-10
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
15/34
W tabeli na stronie 13 i 14 określono wejścia i wyjścia procesów.
Procedury procesowe określają ponadto przebiegi działań, odpowiedzialnych
za wykonanie działań oraz dokumenty i zapisy wejściowe i wyjściowe dla
wyspecyfikowanych działań. Tak zdefiniowane procesy umożliwiają ich
nadzorowanie, pomiary i monitorowanie skuteczności i efektywności.
Systemowo zbierane informacje stanowią podstawę do prowadzonych analiz
poprawności funkcjonowania procesów i jakości ich wyników. Doskonalenie
procesów odbywa się poprzez działania określone podczas przeglądów
zarządzania, wyniki auditów, wyniki narad, realizacje planów akcji
określonych dla poszczególnych celów jakości, bieżące dyspozycje nadzoru
oraz korekty wprowadzane przez pracowników. Powiązanie procesów
w postaci mapy procesów zamieszczono w załączniku nr l.
3.3.4. Organizacja
Aktualną strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa przestawia Schemat
organizacyjny" załącznik nr 2.
3.3.4.1. Odpowiedzialność i uprawnienia
Zakres odpowiedzialności i uprawnień podstawowych stanowisk
przedstawiono poniżej.
Dyrektor Oddziału odpowiada za:
" ustanowienie i wdrożenie polityki jakości,
" rozwój celów jakości,
" zapewnienie niezbędnych zasobów dla utrzymania i rozwoju systemu
zarządzania jakością oraz realizacji założeń polityki jakości,
" dokonywanie przeglądów dla zapewnienia przydatności i efektywności
wprowadzonego systemu jakości,
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
16/34
" ustalenie kompetencji i odpowiedzialności dla pracowników,
" współpracę w zakresie realizacji wymagań klientów,
" politykę wobec dostawców i podwykonawców, gwarantującą materiały
i usługi o wysokiej jakości, właściwej cenie i w żądanym terminie,
Pełnomocnik ds. Systemu Jakości odpowiada za:
" zapewnienie zgodności systemu jakości z wymaganiami normy ISO
9001:2008,
" nadzorowanie dokumentacji systemu jakości,
" informowanie kierownictwa o efektywności systemu zarządzania,
" współpracę w organizacji szkoleń dotyczących systemu jakości.
Koordynator ds. Systemu Jakości odpowiada za:
" nadzorowanie dokumentacji systemu jakości,
" powielanie i rozpowszechnianie dokumentów systemu jakości,
" planowanie i realizacja wewnętrznych auditów systemu jakości,
" planowanie działań korygujących i zapobiegawczych,
Pracownicy odpowiadają za:
" realizację polityki i celów,
" identyfikację potrzeb w zakresie szkolenia,
" prowadzenie działań korygujących i zapobiegawczych,
" stosowanie dokumentów systemu jakości,
" natychmiastowe wycofanie dokumentów nieaktualnych,
" przechowywanie i dysponowanie zapisami,
" identyfikowalność zapisów, umożliwiającą odniesienie do wyrobu,
osób, czasu czynności.
Szczegółowy zakres odpowiedzialności za poszczególne obszary działania
ujęto w zakresach obowiązków, procedurach i instrukcjach obowiązujących
Instytucie Metali Nieżelaznych Oddział Legnica.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
17/34
3.3.4.2. Przedstawiciel kierownictwa
Przedstawicielem kierownictwa w zakresie systemu jakości jest
Pełnomocnik ds. Systemu Jakości. Posiada on uprawnienia do zapewnienia,
że ustanowiony system zarządzania jest wdrożony, utrzymywany i
doskonalony oraz jest odpowiedzialny za przedstawianie kierownictwu
sprawozdań dotyczących funkcjonowania systemu zarządzania.
3.3.5. Przeglądy dokonywane przez kierownictwo
Dla zapewnienia trwałej przydatności i efektywności systemu jakości
regularnie dokonywana jest ocena wyników dotychczasowej działalności
przez kierownictwo przedsiębiorstwa i osoby odpowiedzialne za
poszczególne obszary na spotkaniach z kierownictwem. Przeprowadzane są
następujące rodzaje spotkań:
" całościowe przeglądy systemu jakości,
" przeglądy (spotkania) dotyczące celów (np. działań inwestycyjnych,
minimalizacji kosztów, nowych rozwiązań organizacyjnych itp.).
Przeglądy całościowe są przeprowadzane co najmniej raz w roku
i obejmują:
" wyniki z poprzednich przeglądów kierownictwa,
" ocenę realizacji polityki i celów jakości,
" problemy i możliwości ciągłego doskonalenia, ocenę wyników auditów
wewnętrznych,
" ocenę skuteczności działań korygujących i zapobiegawczych,
" ocenę adekwatności infrastruktury i środowiska pracy,
" skuteczność przepływu informacji i komunikowania się,
" ocenę skuteczności szkoleń oraz zaangażowania pracowników,
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
18/34
" ocenę występujących niezgodności,
" zewnętrzne uwarunkowania w dziedzinie jakości, skargi i reklamacje
klientowskie oraz ocenę satysfakcji klienta.
Do przeglądu całościowego przygotowywane są stosowne materiały
wejściowe obejmujące charakterystykę powyższych zagadnień.
Podstawowym materiałem wejściowym do przeprowadzenia przeglądu
całościowego jest Protokół oceny systemu" - F-01 /P-06
z poprzedniego przeglądu. Wyniki przeglądu całościowego są
udokumentowane w Protokóle oceny systemu" - F-01 /P-06, będącym
załącznikiem do Procedury P-06 Przegląd i ocena systemu , oraz
ewentualnych dodatkowych dokumentach przywołanych w w/w. protokole.
Przeglądy (spotkania) dotyczące celów prowadzone są zgodnie z
terminami wynikającymi z planów realizacji poszczególnych celów. Ustalenia
w wyniku tych przeglądów są dokumentowane w formie zapisów na planach
realizacji celów lub w formie sprawozdań do kolejnych planów realizacji
celów. W wyniku przeglądu podejmowane są działania korygujące
/zapobiegawcze oraz wprowadzane są ewentualne zmiany do dokumentacji
systemu jakości.
3.3.6. Relacje z klientami
Celem działania związanym z zaspokojeniem wymagań klienta jest:
" dążenie do zadowolenia każdego klienta,
" zadowalanie klientów lepiej od konkurencji,
" powiększanie udziału w rynku.
Metodami stosowanymi w obszarze rozpoznawania stopnia zadowolenia
klientów są:
" analizy reklamacji, skarg i sugestii,
" analiza utraty klientów i rozwoju nowych rynków sprzedaży,
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
19/34
" bezpośrednie rozmowy kierownictwa z klientem.
Na podstawie pozyskanych informacji przygotowuje się analizę
marketingową obejmującą stopień zadowolenia klientów. Jest ona
przedstawiana w ramach przeglądów kierownictwa. Analiza marketingowa
powinna zawierać:
" zestawienie skarg i reklamacji,
" informacje o zmianach udziału w rynku,
" informacje ze spotkań kierownictwa z klientami.
Ujawnione słabe i mocne strony w relacjach z naszymi klientami stanowią
podstawę do ewentualnej zmiany Polityki Jakości (załącznik nr 3).
Dokumenty związane:
" Polityka Jakości
" Cele jakości
" Schemat organizacyjny
" Protokół oceny systemu
" P-05 Działania korygujące i zapobiegawcze
4. INFORMACJA I KOMUNIKACJA
Sprawne zarządzanie informacją jest realizowane poprzez pełne jej
udostępnienie zainteresowanym osobom we właściwy sposób i we
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
20/34
właściwym czasie. Ustalenia w zakresie mającym wpływ na jakość
podawane są do wiadomości poprzez:
" rozpowszechnianie i udostępnianie dokumentacji,
" udostępnianie i archiwizację zapisów,
" spotkania, narady,
" bezpośrednie spotkania i rozmowy z pracownikami.
Dokumenty i dane są opracowywane, sprawdzane i zatwierdzane przez
zainteresowane osoby. Poszczególne osoby rejestrują dokumenty i
zapewniają dostęp do aktualnych ich wydań w celu uniknięcia stosowania
nieaktualnych wydań. Nadzorowane dokumenty zapewniają możliwość
wymiany dokumentów nieaktualnych na aktualne. Stare wydania
dokumentów są eliminowane z użycia. Dokumenty i dane przechowywane
są w sposób zabezpieczający je przed zniszczeniem lub kradzieżą. Wycofane
dokumenty są archiwizowane przez wymagany okres czasu. Zmiany i
modyfikacje dokumentów są przeglądane i zatwierdzane przez
zainteresowane osoby. Na dokumentach nanoszone są informacje
pozwalające określić aktualność dokumentu zgodnie z procedurą P-01
-Nadzór nad dokumentacją.
Informacje dotyczące przeprowadzenia zaplanowanych działań i
osiągnięcia określonych wyników we wszystkich procesach są
udokumentowane w formie zapisów. Zapisy obejmują np:
" wyniki kontroli i badań,
" zapisy z realizacji produkcji,
" dane dotyczące wyboru i oceny dostawców,
" świadectwa szkoleń,
" wyniki auditów,
" dane dotyczące reklamacji,
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
21/34
Zapisy są przechowywane przez wyznaczone osoby w warunkach
zabezpieczających przed uszkodzeniem, zniszczeniem zgodnie z
udokumentowaną procedurą P-02 Nadzór nad zapisami.
Osoby odpowiedzialne za przechowywanie oraz wymagany okres
archiwizowania zapisów są zdefiniowane przez w wykazie nadzorowanych
zapisów. Każdy pracownik ma prawo do zgłaszania swoich uwag, propozycji
rozwiązań oraz udoskonaleń itp. wpływających na skuteczność działania
Instytutu. Pracownikom przekazywana jest informacja dotycząca
efektywności działań Instytutu. Skuteczność przepływu informacji i
komunikowania się jest poddawana przeglądom kierownictwa.
DOKUMENTY ZWIZANE
" P-01 - Nadzór nad dokumentacją
" P-02 -Nadzór nad zapisami
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
22/34
5. CIGAE DOSKONALENIE
Ciągłe doskonalenie jest procesem polegającym na ciągłej analizie
wszystkich procesów i działań oraz na poszukiwaniu nowych rozwiązań. W
wyniku tej analizy ujawniana jest możliwość dokonania poprawy osiągnięć.
Proces ciągłego doskonalenia może być realizowany jako:
" rozwijanie celów,
" działania korygujące i zapobiegawcze,
" proces drobnych usprawnień.
W ramach przeglądów kierownictwa omawiane są problemy i możliwości
dotyczące ciągłego doskonalenia. Sformalizowane zasady dotyczące spraw
związanych z ciągłym doskonaleniem określone są w udokumentowanej
procedurze P-07 Ciągłe doskonalenie.
5.1. AUDITY WEWNTRZNE
Audity wewnętrzne są podstawowym narzędziem poznawania
skuteczności i efektywności działania systemu zarządzania jakością. Na
podstawie wyników z przeprowadzonych auditów wewnętrznych ujawniane
są obszary systemu wymagające poprawy. Sformalizowane zasady
określono w udokumentowanej procedurze P-04 Audity wewnętrzne.
5.2. DZIAAANIA KORYGUJCE I ZAPOBIEGAWCZE
Jedną z form doskonalenia mogą być działania korygujące i
zapobiegawcze. Polegają one na analizie przyczyn zidentyfikowanych
problemów oraz na zaplanowaniu i realizacji działań eliminujących
przyczyny. Sformalizowane zasady określono z udokumentowanej
procedurze P-05 Działania korygujące i zapobiegawcze.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
23/34
DOKUMENTY ZWIZANE
" P-04 - Audity wewnętrzne
" P-05 - Działania korygujące i zapobiegawcze
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
24/34
6. ŚWIADOMOŚĆ I SZKOLENIA
Proces zarządzania personelem ma na celu zapewnienie kompetencji
i uświadomienie pracowników w zakresie spełniania wymagań klienta.
Zapewnienie kompetencji związane jest z określeniem wymagań
kwalifikacyjnych dotyczących poszczególnych stanowisk pracy, identyfikacją
potrzeb szkoleniowych oraz uzyskaniem odpowiednich uprawnień
(związanych z wprowadzeniem nowych metod pracy, zatrudnieniem nowych
pracowników) oraz realizacją i oceną zrealizowanych szkoleń.
Zaangażowanie pracowników jest podstawą realizacji przyjętej strategii,
procesu ciągłego doskonalenia oraz realizacji wyznaczonych zadań na
poziomie przyjętych zobowiązań.
Odpowiednie zaangażowanie jest przedmiotem analizy w ramach
przeglądów kierownictwa.
DOKUMENTY ZWIZANE
" P-03 Szkolenia i świadomość
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
25/34
7. UTRZYMANIE RUCHU
7.1. ŚRODKI PRODUKCJI I TRANSPORTOWE
Pracownicy obsługujący linię produkcyjną, środki transportu, maszynę
lub urządzenie przeprowadzają bieżącą ich konserwację (czyszczenie,
smarowanie...). Poza tym środki produkcyjne i transportu podlegają
planowanej konserwacji zapobiegawczej. Wszystkie czynności dotyczące
utrzymania maszyn są zapisywane, przechowywane i wykorzystywane do
następnych prac konserwacyjnych.
7.2. SPRZT KONTROLNO-POMIAROWY
Sprzęt do kontroli, pomiarów i badań jest ewidencjonowany i jednoznacznie
oznaczony numerem identyfikacyjnym.
Wszystkie elementy wyposażenia kontrolno-pomiarowego podlegają
nadzorowi metrologicznemu. W ramach tego nadzoru możliwe jest:
" przeprowadzenie legalizacji/ uwierzytelnienia przez upoważnione
jednostki GUM lub sprawdzenia przez inne kompetentne laboratoria
zewnętrzne,
" przeprowadzenie sprawdzeń przez producenta,
" przeprowadzenie sprawdzeń własnych,
" dopuszczenie do stosowania bez okresowych zatwierdzeń (do
momentu uszkodzenia).
Przeprowadzone zatwierdzenia metrologiczne są udokumentowane.
Wszystkie elementy wyposażenia kontrolno-pomiarowego posiadają
oznaczenie wskazujące na termin ważności zatwierdzeń metrologicznych
dotyczących danego wyposażenia. Jeżeli w trakcie sprawdzania lub
użytkowania sprzętu zostanie ujawniona jego niesprawność, dalsze
użytkowanie sprzętu jest wykluczone.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
26/34
DOKUMENTY ZWIZANE
" P-11 - Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
27/34
8. ZAKUPY
Zakupy surowców i materiałów są dokonywane w drodze przetargu
publicznego lub w przypadku zamówień, których kwota, zgodnie z Ustawą
Prawo Zamówień Publicznych, nie kwalifikuje do wszczęcia procedury
przetargowej, u zatwierdzonych dostawców. Oceny i kwalifikacji dostawcy
dokonuje się wartościując jego możliwości według następujących kryteriów:
" ocenę techniczną i organizacyjną dostawcy,
" ocenę jakościową dostaw.
Zamówienia zawierają dane jednoznacznie określające zamówiony wyrób.
Kontrola i badania odbiorcze dostaw polegają na:
" identyfikacji dostawy,
" odbiorze ilościowym,
" ocenie stanu opakowań i oględzinach zewnętrznych,
" ocenie kompletności dokumentów dostawy,
Dostawy uznane za zgodne są przekazywane do realizacji produkcji. W
przypadku zastrzeżeń dostawa podlega postępowaniu reklamacyjnemu.
DOKUMENTY ZWIZANE
" P-09 Zakupy
" Instrukcja postępowania z reklamacjami w imn o/legnica
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
28/34
9. REALIZACJA WYROBU
9.1. PLANOWANIE REALIZACJI WYROBU
Procesy produkcyjne realizowane w Instytucie Metali Nieżelaznych są
planowane i sterowane w sposób umożliwiający ich prowadzenie w
warunkach spełniających określone wymagania. Planowanie i przygotowanie
produkcji jest realizowane poprzez:
" przegląd wymagań dotyczących wyrobów określonych w dokumentacji
oraz w danych określonych przez klienta i w przepisach prawnych,
" oraz identyfikację zasobów niezbędnych dla wykonania danego
projektu w planach jakości,
" określenie w dokumentacji systemu zarządzania jakością wymaganych
działań dotyczących przeglądów, weryfikacji, walidacji,
monitorowania, kontroli i badań oraz kryteriów przyjęcia wyrobu,
" przypisanie do procesu charakterystycznych zapisów (zapisy
parametrów, protokoły z badań, z auditów).
9.2. PLANOWANIE PROJEKTOWANIA I ROZWOJU
Wszystkie prace projektowe realizowane przez Instytut Metali
Nieżelaznych są planowane i nadzorowane. W czasie planowania
projektowania Instytut określa:
" etapy projektowania,
" przegląd, weryfikację i walidację odpowiednie do każdego etapu
projektowania,
" odpowiedzialność i uprawnienia dotyczące projektowania. Dane
wyjściowe z planowania mają formę planów jakości lub
harmonogramów i są systematycznie aktualizowane - odpowiednio do
postępu prac w projektowaniu.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
29/34
9.3. DANE WEJŚCIOWE DO PROJEKTOWANIA I ROZWOJU
Dane wejściowe obejmują:
" wymagania funkcjonalne i dotyczące parametrów,
" mające zastosowanie wymagania ustawowe i przepisów,
" jeżeli ma to zastosowanie, informacje wynikające z poprzednich
podobnych projektów,
" inne wymagania niezbędne do projektowania.
Zapisy dotyczące tych danych nadzoruje się zgodnie z procedurą P-02
Nadzór nad zapisami. Zgodnie z planami jakości przedsięwzięć projektowych
przeprowadzane są przeglądy danych wejściowych. W ramach przeglądów
sprawdzana jest adekwatności tych danych. Weryfikowana jest również
kompletność, jednoznaczność i wzajemna niesprzeczność wymagań.
9.4. DANE WYJŚCIOWE Z PROJEKTOWANIA I ROZWOJU
Dane wyjściowe z projektowania są przedstawiane w formie
umożliwiającej weryfikację w stosunku do danych wejściowych do
projektowania. Dane wyjściowe z projektowania weryfikowane są pod
kątem:
" spełnienia wymagań określonych w danych wejściowych
do projektowania,
" zapewnienia odpowiednich informacji dotyczących wykonania
projektowanych wyrobów, jak również zakupywanych wyrobów
i usług,
" kompletności kryteriów przyjęcia zaprojektowanych wyrobów lub
powołań się na nie,
" wyspecyfikowania właściwości zaprojektowanych wyrobów, które są
istotne dla ich bezpiecznego i właściwego użytkowania.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
30/34
9.5. PRZEGLD PROJEKTOWANIA I ROZWOJU
Na zaplanowanych etapach przeprowadzane są przeglądy
projektowania, w celu:
" oceny zdolności wyników projektowania do spełnienia wymagań,
" identyfikowania wszelkich problemów i proponowania niezbędnych
działań.
W przeglądach takich biorą udział przedstawiciele pracowników związanych
z etapem (etapami) projektowania podlegającym (podlegającymi)
przeglądom. Zapisy wyników przeglądów i wszelkich niezbędnych działań
nadzoruje się zgodnie z procedurą P-02 Nadzór nad zapisami.
9.6. WERYFIKACJA PROJEKTOWANIA I ROZWOJU
Weryfikacje wyników projektowania przeprowadzana są zgodnie z
zaplanowanymi planami jakości. W ramach tych weryfikacji sprawdza się
czy zapewniono, że dane wyjściowe z projektowania spełniły wymagania
określone w danych wejściowych do projektowania. Zapisy wyników
weryfikacji i wszelkich niezbędnych działań nadzoruje się zgodnie z
procedurą P-02 Nadzór nad zapisami.
9.7. WALIDACJA PROJEKTOWANIA I ROZWOJU
Walidację projektów przeprowadza się w ramach ich produkcji i
pózniejszego zastosowania wyrobów wykonanych w oparciu o opracowaną
dokumentację. Zapisy wyników walidacji i wszelkich niezbędnych działań
nadzoruje się zgodnie z procedurą P-02 Nadzór nad zapisami.
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
31/34
9.8. NADZOROWANIE ZMIAN W PROJEKTOWANIU I ROZWOJU
Zmiany w projektowaniu są identyfikowane, a stosowne zapisy
utrzymywane. Zmiany są poddawane, odpowiednio, przeglądom,
weryfikacjom i walidacjom. Zmiany są zatwierdzane przed ich wdrożeniem.
Przeglądy zmian w projektowaniu obejmują ocenę wpływu zmian na
pozostałe części składowe projektowanych wyrobów. Zapisy wyników
przeglądu zmian i wszelkich niezbędnych działań nadzoruje się zgodnie z
procedurą P-02 Nadzór nad zapisami.
DOKUMENTY ZWIZANE
" P-02 Nadzór nad zapisami
" P-08 Planowanie i realizacja wyrobu
" P-10 Nadzór nad wyrobem niezgodnym
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
32/34
10. PRODUKCJA I DOSTARCZENIE WYROBU
10.1. NADZOROWANIE PRODUKCJI I DOSTARCZANIA WYROBU
W celu zapewnienia, że procesy prowadzone są w warunkach
nadzorowanych:
" właściwości wyrobu określono w dokumentacji,
" w miejscach, gdzie to niezbędne zapewniono dostęp do odpowiednich
instrukcji,
" jednoznacznie określono w dokumentacji rodzaj sprzętu niezbędnego
do realizacji właściwego procesu technologicznego,
" wyspecyfikowano punkty pomiarowe w procesie produkcyjnym, gdzie
dokonywane są pomiary ważne dla monitorowania procesu, wyniki
tych pomiarów są zapisywane,
" monitorowanie wyposażenia produkcyjnego przeprowadzane jest
zgodnie z P-11 - Nadzór nad wyposażeniem do pomiarów
10.2. WALIDACJA PROCESÓW PRODUKCJI I DOSTARCZANIA
WYROBU
W cyklu produkcyjnym w Instytucie Metali Nieżelaznych Oddział
Legnica występują procesy, których nadzór realizowany jest zgodnie ze
szczegółowymi instrukcjami stanowiskowymi. Wyposażenie, personel i
materiały pomocnicze są zatwierdzane przez Dyrektora Oddziału.
10.3. IDENTYFIKACJA I IDENTYFIKOWALNOŚĆ
W Instytucie prowadzona jest identyfikacja wyrobów i ich status w
odniesieniu do wymagań w formie:
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
33/34
" oznaczeń identyfikacyjnych
" kart informacyjnych z napisami
Realizacja procesu identyfikacji i identyfikowalności zapewnia, że:
" wyroby, które uzyskały pozytywne wyniki kontroli i badań są
odpowiednio oznakowane, natomiast w procesie produkcyjnym
zapewnione jest wyrazne oddzielenie wyrobów wadliwych od wyrobów
dobrych,
" wyroby są jednoznacznie oznakowane i przyporządkowane danemu
rysunkowi, specyfikacji lub zamówieniu.
Przyjęty system identyfikacji umożliwia odtworzenie historii wyrobu w
przypadku ewentualnych roszczeń reklamacyjnych wniesionych przez
klienta.
10.4. WAASNOŚĆ KLIENTA
Zasady postępowania z własnością klienta oraz wykorzystywania
mienia powierzonego przez klienta podlegają uzgodnieniu na etapie
ustalania zasad współpracy.
DOKUMENTY ZWIZANE
" P-08 Planowanie i realizacja wyrobu
" P-10 Nadzór nad wyrobem niezgodnym
" P-02 Nadzór nad zapisami
" P-11 Nadzór nad wyposażeniem do pomiarów
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
59-220 Legnica
Księga Jakości
ul. Złotoryjska 89
INSTYTUT METALI
strona / stron
NIEŻELAZNYCH
PN-EN ISO 9001:2009
ODDZIAA LEGNICA
34/34
11. ZAACZNIKI
1. Mapa procesów
2. Schemat organizacyjny
3. Polityka Jakości
Wydanie nr 2 Data: 19.11.2009 r. Zmiana nr Data:
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Część 13PN EN ISO 9001 2009Główne wymagania normy PN EN ISO IEC 17025fiz bud PN EN ISO788Metoda 6 Sigma w systemie zarządzania laboratorium według normy PN EN ISO IEC 17025 2005System zarządzania w jednostce naukowej według normy PN EN ISO IEC 17025 2005(1)Ocena środowiska zimnego wg PN EN ISO 11079Obciazenia budowli wg PN EN 1991 szkolenie w Grudziadzu 2009 09 04System zarządzania jakością wg ISO 9001 2000 (NEPCon)Komunikacja w świetle wymagań normy ISO 9001(1)P S Proces zakupów ISO 9001Dlaczego wdrażać ISO 9001Korozja grudzic i pali stalowych w ujęciu PN EN 1993 5Czy warto wdrażać ISO 9001 artykuł na podstawie badania internetowegoObciążenia wg PN EN 1991 1 1więcej podobnych podstron