Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
z dnia 19 lipca 2010 r.
ż 1 Niniejszy Regulamin (zwany dalej Regulaminem ) określa zakres i warunki świadczenia usług 27. Włączenie się do sieci - czynność Abonenta polegająca na pierwszym wykonaniu
telekomunikacyjnych w sieci telekomunikacyjnej przez spółkę pod firmą Polska Telefonia połączenia lub skorzystaniu z innej usługi telekomunikacyjnej określonej w Cenniku;
Komórkowa Centertel spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną do rejestru 28. Zlecenie jednorazowa lub stała dyspozycja Abonenta składana Operatorowi , mająca na
przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział celu dokonanie określonej czynności , np. aktywacji lub dezaktywacji określonej Usługi.
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0000006107, NIP 527-020-68-72, z siedzibą
ż 5 Zakres obsługi serwisowej
w Warszawie, zwaną dalej Operatorem .
1. Operator zapewnia obsługę serwisową świadczonych Usług telekomunikacyjnych za
ż 2 Abonenci sieci Operatora mogą mieć, za pośrednictwem sieci Operatora, dostęp do sieci
pomocą Orange Biura Obsługi Klienta. Abonenci mają możliwość:
telekomunikacyjnych innych operatorów krajowych i zagranicznych, z którymi Operator ma
1.1. całodobowego kontaktu z Orange Biurem Obsługi Klienta,
zawarte stosowne umowy.
1.2. korzystania, w godzinach pracy Salonów Orange i Salonów partnerów Orange, z usług
ż 3 Operator prowadzi działalność telekomunikacyjną na podstawie wpisu do rejestru wydzielonych stanowisk obsługi posprzedażnej.
przedsiębiorców telekomunikacyjnych. 2. Autoryzacja Abonentów dokonywana jest za pośrednictwem Kodu PUK. Prawidłowa
autoryzacja jest warunkiem realizacji obsługi Abonenta przez Orange Biuro Obsługi Klienta.
ż 4 Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
3. Abonent zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu zabezpieczenia poufności
swojego Kodu PUK, a także nie udostępniać Kodu PUK osobom trzecim. Abonent
1. Abonent ofert na kartę (zwany dalej również Abonentem) - osoba, która nie jest stroną
zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Operatora o każdym podejrzeniu wejścia w
pisemnej Umowy, korzystająca z usług przedpłaconych, która zawarła z Operatorem
posiadanie jego Kodu PUK przez osobę trzecią.
Umowę poprzez Włączenie się do sieci;
4. Orange Biuro Obsługi Klienta realizuje obsługę Abonentów, w szczególności w zakresie:
2. autoryzacja Abonenta - potwierdzenie przez Operatora tożsamości Abonenta na
4.1. udzielania informacji,
podstawie Kodu PUK;
4.2. przyjmowania reklamacji,
3. Cennik - zestawienie dostępnych usług telekomunikacyjnych w sieci telekomunikacyjnej
4.3. realizacji Zleceń.
Operatora oraz wysokości opłat za te usługi wraz z zasadami ich naliczania;
5. Opłaty za korzystanie z usług Orange Biura Obsługi Klienta są określone w Cenniku.
4. Doładowanie karty SIM (zwane dalej również Doładowaniem) - przyznanie Limitu
6. Operator świadczy usługę telefonicznej informacji o numerach, zgodnie z obowiązującą
początkowego jednostek taryfowych lub zwiększenie Limitu jednostek taryfowych w wyniku
Ustawą.
wniesienia przedpłaty za Usługi telekomunikacyjne;
5. Karta SIM - stanowiąca własność Operatora karta z mikroprocesorem, a w niektórych
ż 6 Jakość usług telekomunikacyjnych
przypadkach także z Limitem jednostek taryfowych, spełniająca wymagania Sieci
telekomunikacyjnej umożliwiająca dostęp do usług telekomunikacyjnych świadczonych 1. Operator świadczy, zgodnie z Regulaminem Usługi telekomunikacyjne w zakresie
przez Operatora, z którą związane są: numer abonencki i kod odblokowujący Kod PUK; istniejących możliwości technicznych, zgodnie z normami technologicznymi Europejskiego
6. Kod PUK - poufny ciąg ośmiu cyfr umożliwiający autoryzację Abonenta, dostępny Instytutu Standardów Telekomunikacyjnych (European Telecommunications Standards
wyłącznie dla Abonenta i Operatora oraz ewentualnie podmiotów działających na Institute ETSI).
zlecenie Operatora w procesie świadczenia usług telekomunikacyjnych, umożliwiający 2. Rodzaje Usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora, wysokość opłat za
dokonywanie zleceń jednorazowych i zleceń stałych; dostępne Usługi telekomunikacyjne i szczegółowe zasady ich naliczania określa Cennik.
7. Limit jednostek taryfowych - łączna ilość lub czas połączeń, SMS-ów, MMS-ów lub innych 3. Regulamin wraz z Cennikiem jest dostępny w Orange Biurze Obsługi Klienta, w Salonach
jednostek służących do mierzenia ilości Usług telekomunikacyjnych, możliwych do realizacji Orange i Salonach partnerów Orange oraz na stronie internetowej Operatora.
w ograniczonym lub nieograniczonym terminie; 4. Sieć telekomunikacyjna umożliwia Abonentowi korzystanie z sieci telekomunikacyjnych
8. Limit początkowy jednostek taryfowych - ilość lub czas połączeń dostępnych na Karcie Partnerów roamingowych Operatora. W sieciach Partnerów roamingowych zasady
SIM w chwili włączenia numeru abonenckiego do sieci Operatora; rozliczeń za połączenia roamingowe mogą się różnić od stosowanych przez Operatora.
9. Miesiąc - w odniesieniu do Abonentów jest to zawsze 30 dni kalendarzowych Jakość świadczonych w roamingu Usług telekomunikacyjnych może być inna, niż w sieci
10. MMS - wiadomość multimedialna; macierzystej i nie zależy od Operatora.
11. Numer abonencki - numer przyznany Abonentowi w wyniku zawarcia Umowy; 5. Lista partnerów roamingowych, o których mowa w pkt 4, jest dostępna w Orange Biurze
12. Okres aktywny - wskazany na zdrapce lub w inny sposób podany do wiadomości Obsługi Klienta, w Salonach Orange, w Salonach partnerów Orange oraz na stronie
Abonenta czas określony w miesiącach lub dniach, liczony od dnia włączenia się do sieci internetowej Operatora.
albo ostatniego Doładowania, w którym Abonent może wykonywać i przyjmować połączenia
ż 7 Zasady odpowiedzialności Operatora
oraz korzystać z innych usług telekomunikacyjnych do wysokości aktualnego Limitu
jednostek taryfowych;
1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi
13. Okres pasywny - rozpoczynający się po zakończeniu Okresu aktywnego, wskazany na
telekomunikacyjnej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły
zdrapce lub w inny sposób podany do wiadomości Abonenta czas określony w miesiącach
wyższej, z winy Abonenta lub niezachowania przez Abonenta przepisów niniejszego
lub dniach, w którym Abonent może przyjmować połączenia, a także inicjować połączenia z
Regulaminu lub Szczególnych warunków oferty. Operator nie ponosi odpowiedzialności za
numerami alarmowymi i bezpłatnymi;
niedostępność lub brak możliwości skorzystania z Usług telekomunikacyjnych wynikającą z
14. Operator - przedsiębiorca telekomunikacyjny w rozumieniu przepisów Ustawy;
nie osiągnięcia przez telefon lub inne telekomunikacyjne urządzenie końcowe używane
15. Osoba - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości
przez Abonenta parametrów technicznych zgodnych ze standardami Europejskiego
prawnej, utworzona i działająca zgodnie z przepisami prawa;
Instytutu Standardów Telekomunikacyjnych lub wymaganych do skorzystania z tych usług
16. Partner roamingowy - operator sieci telekomunikacyjnej zlokalizowanej i działającej poza
oraz w sytuacji używania przez Abonenta telefonu lub innego telekomunikacyjnego
granicami Rzeczypospolitej Polskiej lub operator sieci telekomunikacyjnej zlokalizowanej i
urządzenia końcowego nieposiadającego wymaganego na terytorium Polski oznakowania
działającej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z którym Operator podpisał umowę
CE oraz deklaracji zgodności z zasadniczymi wymaganiami.
roamingową;
2. W przypadku określonym w pkt 1 odszkodowanie za każdą pełną dobę przerwy ustala się w
17. Rejestracja Abonenta- dobrowolne podanie Operatorowi swoich danych przez
wysokości 1/30 średniej miesięcznego wykorzystania środków przez Abonenta za okres
Abonenta;
obejmujący 3 miesiące poprzedzające wniesienie reklamacji lub krótszy okres, jeżeli
18. Roaming - usługa telekomunikacyjna polegająca na zapewnieniu Abonentowi
Abonent korzysta z usług telekomunikacyjnych krócej niż 3 miesiące.
możliwości korzystania z sieci Partnerów roamingowych;
3. Niezależnie od odszkodowania, ustalonego zgodnie z pkt 2, Operator zwraca w całości
19. Salon Orange - odpowiednio oznaczony punkt sprzedaży, zajmujący się sprzedażą usług
wniesioną opłatę za nie wykonane świadczenie. W przypadku gdyby usługę zrealizowano
telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora, prowadzony przez Operatora, z
częściowo, zwrot dotyczy części wniesionej opłaty nieznajdującej pokrycia w
wyłączeniem stoisk handlowych znajdujących się w lokalach, w których sprzedaż usług
spełnionym świadczeniu.
telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora nie stanowi działalności podstawowej
4. Wypłaty odszkodowania, o którym mowa w pkt 2 oraz zwrotu opłaty wniesionej za nie
(np. hipermarketach, stacjach benzynowych, kioskach ulicznych);
wykonane świadczenie, o której mowa w pkt 3, Operator dokonuje na rzecz Abonenta
20. Salon partnera Orange - odpowiednio oznaczony punkt sprzedaży, zajmujący się
najpózniej w terminie 30 dni od dnia pozytywnego załatwienia reklamacji, a w przypadku
sprzedażą usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora, prowadzony przez
roszczeń dochodzonych na drodze postępowania polubownego lub przed sądem
podmiot działający na zlecenie Operatora, z wyłączeniem stoisk handlowych znajdujących
powszechnym w terminie 30 dnia od dnia prawomocnego zakończenia sprawy.
się w lokalach, w których sprzedaż usług telekomunikacyjnych świadczonych przez
5. Jeżeli szkoda jest następstwem czynu niedozwolonego, Operator ponosi odpowiedzialność
Operatora nie stanowi działalności podstawowej (np. hipermarketach, stacjach
na podstawie przepisów kodeksu cywilnego.
benzynowych, kioskach ulicznych);
21. Sieć telekomunikacyjna - obsługiwana przez Operatora sieć w rozumieniu ustawy Prawo
telekomunikacyjne ż 8 Tajemnica telekomunikacyjna
22. SMS - krótka wiadomość tekstowa;
1. Operator, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, gwarantuje przestrzeganie
23. Szczególne warunki oferty - dodatkowe wymagania, od spełnienia których uzależniona jest
tajemnicy telekomunikacyjnej, z wyjątkiem przypadków, gdy ujawnienie informacji
możliwość korzystania przez Abonenta z usług telekomunikacyjnych Operatora na
objętych tajemnicą telekomunikacyjną jest dozwolone na podstawie przepisów prawa.
warunkach preferencyjnych;
Operator dołoży należytej staranności przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych,
24. Umowa - umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta pomiędzy
sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych w zakresie uzasadnionym względami
Operatorem a Abonentem z chwilą włączenia się przez Abonenta do Sieci
technicznymi i ekonomicznymi.
telekomunikacyjnej;
25. Usługi telekomunikacyjne - usługi, w rozumieniu Ustawy, świadczone Abonentowi przez
ż 9 Ochrona i przetwarzanie danych Abonenta
Operatora w Sieci telekomunikacyjnej;
26. Ustawa - ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 171, poz.
1. Operator gwarantuje zachowanie poufności uzyskanych od Abonenta. Operator ma
1800 z pózn. zm.);
obowiązek poinformowania Abonenta jakiego rodzaju dane jego dotyczące będą
przetwarzane.
Polska Telefonia Komórkowa Centertel Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: 01-230 Warszawa ul. Skierniewicka 10 a, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS 0000006107, o kapitale zakładowym 2.690.501.964,00 PLN, (NIP 527-020-68-72)
PREP/PDF14/0710, Strona 1 z 2
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
z dnia 19 lipca 2010 r.
2. Operator ma prawo do przetwarzania uzyskanych od Abonenta danych osobowych w celu 5. W przypadku gdy Abonent nie uzyskał lub nie zwiększył Limitu jednostek taryfowych w
wykonywania Umowy oraz wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów administratorów okresie aktywnym, rozpoczyna się Okres pasywny.
danych, a także - za zgodą Abonenta - przy organizowaniu akcji promocyjnych i loterii na 6. W chwili rozpoczęcia Okresu pasywnego wartość niewykorzystanego Limitu jednostek
rzecz Abonentów oraz dla celów statystycznych i marketingowych. taryfowych jest automatycznie anulowana.
3. Podczas korzystania z usług w sieciach partnerów roamingowych, lokalne zasady 7. Z zastrzeżeniem pkt 4, niewykorzystane wartości jednostek taryfowych oraz zdrapek nie
dotyczące przechowywania i transferu danych Abonenta mogą być inne niż stosowane w podlegają zwrotowi.
sieci telekomunikacyjnej Operatora.
ż 14 Zmiana warunków Umowy
4. Abonent ma możliwość rejestracji poprzez wypełnienie karty rejestracyjnej w celu
otrzymywania, w określonych w Ustawie przypadkach, informacji i zawiadomień.
1. W przypadku zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie, Operator:
5. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie zawiadamiać Operatora o zmianie danych, które
1.1. doręcza na piśmie Abonentowi, który podał Operatorowi swoje dane w celu
podał Operatorowi, ale nie pózniej niż w terminie 14 dni od dokonania zmiany.
otrzymywania informacji i zawiadomień treść każdej proponowanej zmiany warunków
Zawiadomienie o zmianie danych Abonenta powinno mieć formę karty rejestracyjnej
Umowy określonych w Regulaminie, chyba że Abonent złożył żądanie otrzymywania
zawierającej aktualne dane Abonenta karty SIM, przy czym za zgodą Operatora
informacji i zawiadomień drogą elektroniczną na wskazany w tym celu adres poczty
zawiadomienie może mieć także inną formę, pod warunkiem Autoryzacji Abonenta.
elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na
6. Operator może wymagać od Abonenta przedstawienia dokumentów potwierdzających
odległość oraz
zaistnienie zmian, opisanych w pkt 5.
1.2. podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków
7. W razie niedopełnienia przez Abonenta obowiązków, wskazanych w pkt 5 i 6, Operator
Umowy określonych w Regulaminie
może zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych lub ograniczyć zakres świadczonych
- z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w
Usług telekomunikacyjnych.
życie. Jednocześnie Operator informuje Abonenta o prawie wypowiedzenia Umowy w
8. Zbywający Kartę SIM Abonent, który podał swoje dane Operatorowi jest zobowiązany do
przypadku braku akceptacji tych zmian.
pisemnego powiadomienia Operatora o tym fakcie. Powiadomienie może mieć formę karty
rejestracyjnej zawierającej dane zbywcy Karty SIM. 2. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w pkt 1, Operatorowi
9. Operator zastrzega sobie prawo do żądania stosownych informacji i dokumentów od nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a także zwrot równowartości przyznanej
Abonenta w trakcie wykonywania Umowy, jeżeli podane informacje dotyczące danych Abonentowi przez Operatora ulgi, o czym Operator informuje Abonenta - z tym
Abonenta budzą wątpliwości co do ich prawdziwości lub gdy Abonent korzysta z usług zastrzeżeniem, iż nie dotyczy to sytuacji jeżeli konieczność wprowadzenia zmian o których
Operatora niezgodnie z Regulaminem. mowa w pkt 1 wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia
niedozwolonych postanowień umownych.
ż 10 Warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych
3. Operator informuje Abonentów o zmianie swojej nazwy (firmy), adresu lub siedziby poprzez
podanie tej informacji do publicznej wiadomości. Informacja o niniejszych zmianach nie
1. Operator świadczy Usługi telekomunikacyjne Abonentowi wyłącznie na podstawie Umowy.
stanowi zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie.
2. Przez zawarcie Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług
4. W przypadku zmiany Cennika, Operator:
telekomunikacyjnych zgodnie z Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania
4.2. doręcza na piśmie Abonentowi, który podał Operatorowi swoje dane w celu
postanowień Regulaminu.
otrzymywania informacji i zawiadomień treść każdej proponowanej zmiany w
3. Operator zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy lub niezwłocznego zawieszenia
Cenniku, chyba że Abonent złożył żądanie otrzymywania informacji i zawiadomień
świadczenia Usług telekomunikacyjnych w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym,
drogą elektroniczną na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej lub za
jeżeli Abonent korzysta z Karty SIM o parametrach niezgodnych z określonymi w ż 4 pkt 5.
pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość oraz
4. Abonent zobowiązuje się do ochrony Karty SIM przed kradzieżą, zniszczeniem,
4.3. podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku - z
uszkodzeniem, zagubieniem lub utratą w inny sposób.
wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w
5. Abonent zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Orange Biuro Obsługi Klienta o
życie. Jednocześnie Operator informuje Abonenta o prawie wypowiedzenia
zagubieniu, kradzieży, zniszczeniu, uszkodzeniu lub utracie w inny sposób Karty SIM.
Umowy w przypadku braku akceptacji zmiany w Cenniku.
Orange Biuro Obsługi Klienta po przyjęciu tej informacji niezwłocznie blokuje Kartę SIM w
5. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w pkt 4 w przypadku
sposób uniemożliwiający korzystanie z usług świadczonych przez Operatora.
braku akceptacji podwyższenia cen, Operatorowi nie przysługuje roszczenie
6. Abonent zobowiązuje się pisemnie potwierdzić - na adres Orange Biura Obsługi Klienta lub
odszkodowawcze, a także zwrot równowartości przyznanej Abonentowi przez Operatora
faksem - w ciągu najwyżej 3 dni kalendarzowych, wcześniejsze zgłoszenie do Orange Biura
ulgi, o czym Operator informuje Abonenta - z tym zastrzeżeniem, iż nie dotyczy to sytuacji
Obsługi Klienta informacji o zagubieniu, kradzieży, zniszczeniu, uszkodzeniu lub utracie w
gdy podwyższenie cen następuje na skutek zmiany przepisów prawa.
inny sposób Karty SIM, jeżeli zostało dokonane telefonicznie.
7. Abonent ponosi odpowiedzialność za skutki używania Karty SIM lub korzystania z
ż 15 Opłaty
uprawnień określonych w Regulaminie lub w Cenniku przez osoby trzecie, które posługują
się Kodem PUK lub innym poufnym kodem umożliwiającym korzystanie z usług
Abonent zobowiązuje się uiszczać z góry opłaty za Usługi telekomunikacyjne.
telekomunikacyjnych do czasu powiadomienia Operatora o zagubieniu, kradzieży lub innej
utracie kodu PUK, a także o każdym podejrzeniu wejścia w posiadanie jego kodu PUK
ż 16 Sposób płatności
przez osobę trzecią. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w której Abonent dołożył należytej
staranności w celu zabezpieczenia poufności Kodu PUK, a osoba trzecia weszła w jego
1. W chwili nabycia Karty SIM Abonent może otrzymać Limit początkowy jednostek taryfowych
posiadanie z przyczyn leżących po stronie Operatora.
dostępny we wskazanym w ofercie okresie.
8. Wydanie nowej Karty SIM następuje na koszt Abonenta ofert na kartę, jeśli wymiana wynika
2. Zwiększenie Limitu początkowego jednostek taryfowych i wydłużenie Okresu aktywnego jest
z okoliczności nieleżących po stronie Operatora. Opłata za wydanie nowej karty SIM jest
możliwe poprzez Doładowanie.
określona w cenniku.
3. Doładowania karty SIM można dokonać w okresie aktywnym i pasywnym.
9. Abonent powinien używać w Sieci telekomunikacyjnej wyłącznie telefonów lub innych
4. Każde Doładowanie w Okresie pasywnym powoduje automatycznie powrót do Okresu
telekomunikacyjnych urządzeń końcowych spełniających wymagania Sieci
aktywnego oraz ustalenie nowego Limitu jednostek taryfowych.
telekomunikacyjnej, w szczególności posiadających oznakowanie CE oraz deklarację
5. Każde Doładowanie w okresie Aktywnym skutkuje ustaleniem nowego Limitu jednostek
zgodności z zasadniczymi wymaganiami.
taryfowych.
6. Zgodnie z ofertą, nie wszystkie produkty doładowujące powodują przedłużenie okresu
ż 11 Zakres usług telekomunikacyjnych
aktywnego.
1. Warunkiem korzystania ze świadczonych przez Operatora usług dodatkowych określonych
7. Abonent ma możliwość Doładowania karty SIM w sposób ustalony przez Operatora i
w Cenniku, jest autoryzacja Abonenta zgodnie z ż 5 pkt 2, oraz wcześniejsze uiszczenie
podany do publicznej wiadomości. Operator zastrzega sobie możliwość wprowadzania
opłaty w formie i wysokości określonej w Cenniku.
dodatkowych, nowych sposobów Doładowania karty SIM, bez konieczności
2. Operator umożliwia Abonentom korzystanie z następujących Usług telekomunikacyjnych:
wcześniejszego informowania o tym Abonenta.
2.1. przyłączenie do sieci Operatora;
8. Nieprzestrzeganie przez Abonenta zaleceń Operatora dotyczących sposobu realizacji danej
2.2. dostęp do Sieci telekomunikacyjnej;
formy Doładowania może spowodować wyłączenie karty SIM z sieci, a ponowne jej
2.3. wykonywanie i odbieranie połączeń głosowych;
podłączenie będzie wymagało wniesienia przez Abonenta opłaty, na zasadach i w kwocie
2.4. przesyłanie wiadomości tekstowych oraz inne usługi transmisji danych;
ustalonej w Cenniku.
2.5. przesyłanie wiadomości multimedialnych;
ż 17 Warunki podłączenia Karty SIM
2.6. Roaming;
2.7. usługi dodatkowe, zgodnie z obowiązującym Cennikami.
1. Operator uaktywnia Kartę SIM Abonenta, spełniającą wymogi określone w ż 4 pkt 5,
w momencie włączenia się Abonenta do sieci telekomunikacyjnej Operatora.
ż 12 Zawarcie Umowy
2. Szczegółowe zasady uaktywnienia Karty SIM oraz jej Doładowania podane są w instrukcji
Umowa zostaje zawarta w chwili włączenia się Abonenta do sieci telekomunikacyjnej Operatora.
korzystania z Karty SIM, wręczanej Abonentowi w chwili jej nabycia.
3. Informacje o zasadach Doładowania karty SIM w inny sposób, niż podany w pkt 2, są
ż 13 Czas trwania Umowy
dostępne dla Abonenta w Orange Biurze Obsługi Klienta, w Salonie Orange, w Salonie
partnera Orange lub na stronie internetowej Operatora.
1. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Umowa Abonentów obejmuje dwa okresy:
aktywny i pasywny.
ż 18 Rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy
2. W chwili zawarcia Umowy rozpoczyna się Okres aktywny.
3. Abonent na wpływ na wydłużenie Okresu aktywnego poprzez Doładowanie. 1. Operator może rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, bez
4. W Okresie aktywnym wartość niewykorzystanych jednostek taryfowych jest doliczana do odszkodowania oraz wcześniejszego uprzedzenia w razie:
wartości nowego Limitu jednostek taryfowych uzyskanego przez Doładowanie. 1.1. podania przez Abonenta nieprawdziwych danych do rejestracji;
Polska Telefonia Komórkowa Centertel Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: 01-230 Warszawa ul. Skierniewicka 10 a, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS 0000006107, o kapitale zakładowym 2.690.501.964,00 PLN, (NIP 527-020-68-72)
PREP/PDF14/0710, Strona 2 z 2
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów ofert na kartę
z dnia 19 lipca 2010 r.
1.2. nieuprawnionego dostępu do Sieci telekomunikacyjnej przez Abonenta; ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem
1.3. wykorzystywania numerów abonenckich aktywowanych w sieci Operatora do konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
kierowania do sieci Operatora ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci 11.6. podpis upoważnionego pracownika Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego
telekomunikacyjnych bez zgody Operatora lub do kierowania ruchu stanowiska.
telekomunikacyjnego w ramach sieci Operatora za pomocą adaptera bez zgody 12. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedz
Operatora; na reklamację powinna:
1.4. innego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu lub warunków Umowy; 12.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne,
1.5. zaistnienia siły wyższej lub innych wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym 12.2. zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą.
niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają 13. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji konto Abonenta może być
świadczenie usług telekomunikacyjnych. doładowane przez Operatora uznaną kwotą, z zastrzeżeniem ż 18 pkt 3.
2. Operator rozwiązując Umowę ze skutkiem natychmiastowym zawiadamia o tym Abonenta
poprzez wysłanie SMS-a. Zawiadomienie Abonenta, który podał Operatorowi swoje dane ż 20 Postanowienia końcowe
może mieć dodatkowo formę e-maila jeżeli Abonent wyraził zgodę na jego przetwarzanie w
1. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego Regulaminu mają
związku ze świadczoną usługą.
zastosowanie odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego, ustawy Prawo telekomunikacyjne
3. Wygaśnięcie Umowy następuje wraz z upływem Okresu pasywnego.
wraz z przepisami wykonawczymi oraz inne obowiązujące przepisy prawa.
4. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Operator zaprzestaje świadczenia Abonentowi
2. Z zastrzeżeniem następnego zdania, Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 lipca 2010 r.
Usług telekomunikacyjnych i wyłącza Kartę SIM Abonenta z Sieci telekomunikacyjnej.
W odniesieniu do Abonentów, którzy zawarli Umowę przed tym dniem, Regulamin
ż 19 Reklamacje
obowiązuje od dnia 19 sierpnia 2010 r.
1. Reklamacją jest zgłoszenie przez Abonenta niezadowolenia lub roszczeń z tytułu
niewykonania lub nienależytego wykonania Usług telekomunikacyjnych przez Operatora.
2. Reklamacje mogą być składane w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu
rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi telekomunikacyjnej,
lub od dnia, w którym Usługa telekomunikacyjna została nienależycie wykonana lub miała
być wykonana lub od dnia doręczenia rachunku telefonicznego za Usługę
telekomunikacyjną. Reklamacje złożoną po upływie terminu określonego powyżej,
pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamacje
niezwłocznie powiadamia reklamującego.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Operatora można zgłaszać
telefonicznie, pisemnie (osobiście, pocztą, faksem lub e-mailem) lub ustnie do protokołu, w
każdej jednostce organizacyjnej Operatora oraz w każdym Salonie Orange i Salonie partnera
Orange (punkty sprzedaży i obsługi). Obowiązek niezwłocznego przekazania zgłoszenia do
Orange Biura Obsługi Klienta ciąży na przyjmującym zgłoszenie.
4. Zgłoszenie pisemne powinno zawierać co najmniej następujące dane:
4.1. numer abonencki (konta), którego dotyczy reklamacja,
4.2. imię, nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego reklamację,
4.3. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres wraz z przedstawieniem okoliczności
uzasadniających reklamację,
4.4. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia Usługi
telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy
Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia usług,
4.5. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności, jeżeli reklamujący żąda ich wypłaty,
4.6. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej
należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności, w przypadku
o którym mowa w pkt 4.5.,
4.7.podpis zgłaszającego reklamację w przypadku reklamacji wniesionej w formie
pisemnej,
4.8. w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem zgodę na przetwarzanie przez Operatora
adresu e-mail zgłaszającego.
5. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w pkt 4.1.-4.4. lub
4.6.-4.8, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do
prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej
uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z
pouczeniem, ze nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie
reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamacje
pozostawia się bez rozpoznania.
6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie bądz ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży i
obsługi zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej złożenia.
W innych przypadkach złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu
innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną Operator
obowiązany jest w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia
w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawcy
usług rozpatrującej reklamację.
7. Obowiązek Operatora dotyczący pisemnego potwierdzenia o przyjęciu reklamacji nie
dotyczy sytuacji, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej
złożenia.
8. Złożenie reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłaty w całości rachunku
telefonicznego.
9. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Operatora listu
zawierającego reklamacje w formie pisemnej lub elektronicznej, faksu, przyjęcia zgłoszenia
telefonicznego przez pracownika Orange Biura Obsługi Klienta lub dzień zgłoszenia
reklamacji pisemnej lub ustnej do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).
10. Zgłoszona reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni kalendarzowych od daty
jej wniesienia. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie w tym terminie
rozpatrzona, uważa się, ze reklamacja ta została uwzględniona.
11. Z zastrzeżeniem pkt 10, odpowiedz na reklamację powinna zawierać:
11.1. nazwę jednostki organizacyjnej Operatora rozpatrującej reklamację,
11.2. powołanie podstawy prawnej,
11.3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
11.4. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności określenie
kwoty i terminu jej wypłaty,
11.5. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia
roszczeń w postępowaniu sądowym, a także jeżeli reklamującym jest Konsument - o
prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w
Polska Telefonia Komórkowa Centertel Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: 01-230 Warszawa ul. Skierniewicka 10 a, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS 0000006107, o kapitale zakładowym 2.690.501.964,00 PLN, (NIP 527-020-68-72)
PREP/PDF14/0710, Strona 3 z 2
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
REGULAMIN SWIADCZENIA USLUG TELEKOMUNIKACYJNYCH29 10Regulamin swiadczenia uslugRegulamin swiadczenia uslug ubezpieczeniowych droga elektronicznaRegulamin Oferty Promocyjnej, Zmien na Play na Karte Rok Waznosci Konta 09 03 2015Orange SMART na karte regulamin [2013 04 16]Transparentnosc wzorców umów na rynku usług telekomunikacyjnychEgzaminy na karte wędkarkskąŚwiadczenie usług drogą elektronicznąSAAS jako metoda świadczenia e usługustawa o swiadczeniu uslug droga elektronicznaDr hab R Grzeszczak konspekt zajęć swoboda swiadczenia uslugOrange SMART na karte promocja Pakiet?0 sms [2013 04 16]Ustawa o świadczeniu usług drogą elektronicznąOrange SMART na karte?nnik [2013 04 16]Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r o świadczeniu usług drogą elektronicznąOcena jakości świadczonych usługSwoboda swiadczenia uslug 2009więcej podobnych podstron