CRM!

C 02/21

CRM - zagrożenia przy wdrażaniu systemu

2. Jeżeli dostawca CRM nie będzie dokładnie wie-dział, przy pomocy jakich funkcji chcesz np, przyspieszyć proces obsługi klienta, to sam dokona wyboru. Z reguły będą to funkcje, które wymagają od niego najmniejszego wysiłku i kosztów, ale niekoniecznie najbardziej przydatne Tobie.

3. Już na etapie ustalania wymagań wobec systemu musisz uwzględnisz plany firmy na przyszłość. W innym wypadku może okazać się, że zaraz po zakończonej sukcesem instalacji system będzie wymagał znacznych modyfikacji, które oznaczają dodatkowe koszty i problemy.

4. To Ty idziesz do zarządu po fundusze i to Ciebie rozliczą z efektów wydanych pieniędzy. Dlatego warto, abyś przed wyborem poszukał podobnych wdrożeń za granicą i w Polsce i wybrał się do tych firm z wizytą. Zobacz, jak to działa u innych i poszukaj analogii do swojej sytuacji, dowiedz się, jakie tam były problemy i jak jc rozwiązano. Pomoże Ci to wybrać najlepszy system i uniknąć wiciu komplikacji.

5. Nawet jeżeli system CRM został Ci narzucony „z góry”, to zaangażuj się w określanie funkcji, które musi mieć. i w jego wdrażanie. Bowiem później to Ty będziesz musiał pracować na nowym systemie i realizować z nim oczekiwania zarządu. Jeżeli CRM nie będzie posiadał niezbędnych funkcji, to '1 woje zadanie będzie utrudnione.

6. Przeważnie firmy komputerowe starają się wymusić na swoim kliencie tak sformułowaną umowę, żeby nic być za nic odpowiedzialnym. Dlatego, aby zminimalizować możliwe straty związane z wdrożeniem systemu CRM, który nie będzie spełniał sprecyzowanych przez Ciebie wymagań, warto, abyś zatrudnił dobrego prawnika. Powinien on tak sfor-