Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej G Gołembski (201)

202 VII. Podstawy marketingu w przedsiębiorstwie turystycznym

3. Finanse. Oferowany produkt jest tak skalkulowany, że zyskowność jego sprzedaży jest wysoka. Umożliwia to firmie bieżącą wypłacalność, przez co stosunki z kooperantami (hotele, restauracje, przewoźnicy, lokalni przewodnicy) są dobre - to jest siła. Umożliwia to niezakłócony przebieg imprez. Jednakże stosowane ceny, pomimo dobrej jakości, zaczynają być zbyt wysokie. Klient poszukuje produktu tańszego. Ogranicza to znacznie liczbę imprez, które dochodzą do skutku, przez co dochodowość firmy zmniejsza się, zmuszając ją do zaciągania kredytów w okresie spadku obrotów. Stanowi to istotną słabość firmy. Istnieją jednak możliwości takiego skonstruowania pakietu usług, który umożliwiałby obniżenie ceny (skrócenie tras, wybór tańszych hoteli, zmniejszenie liczby imprez towarzyszących, przerzucenie części kosztów wyżywienia na nabywcę). Istotnym zagrożeniem jawi się jednak ogólny wzrost cen usług turystycznych w kraju produkowanych przez bezpośrednich wytwórców, który przewyższa poziom inflacji.

4. Firma. Siłą firmy jest dobry personel (organizatorzy tras, piloci, przewodnicy lokalni). Stara się ona dbać o swój znak towarowy, wykorzystując każdą okazję do wręczania gościom przebywającym na jej imprezach materiały reklamowe, broszury, etykiety, gadżety reklamowe itp., a przede wszystkim tworzyć dobrą atmosferę pobytu w kraju. Jednakże nadal jej słabością jest zbyt duża anonimowość na rynkach zagranicznych i uzależnienie od niewielkiej ilości tour operatorów. Możliwości tkwią w profesjonalizmie kierownictwa firmy. Dobra znajomość języków obcych i zapotrzebowania zagranicznych klientów stanowią jej handicap, który stara się umacniać. Mało ustabilizowana marka jest jednak nie tylko słabością, ale może stanowić poważne zagrożenie. Konkurencja w każdej chwili może stać się ekspansywna i wyprzeć nas z rynku. Omawiana sytuacja jest typowa dla polskiego rynku turystycznego (szczególnie wśród biur podróży), na którym pojawia się bardzo dużo nowych firm. Niektóre z nich zakładane są przez profesjonalistów (niektórzy odeszli z dużych firm „państwowych”), próbujących wykorzystać luki rynkowe. Jednakże w większości wypadków firmy te nie dysponują należytym zapleczem materialnym.

Oceniana firma jest jedną z nich. Dobra jakość usług, dobre katalogi, dbałość o image, dobry personel, wysokie marże i dobre kontakty z kooperantami sugerują, że szefowie wiedzą jak działać na wybranym rynku i skierowali ofertę we właściwą stronę.

Niestety słabości wynikają z małej skali działalności. Stąd ograniczona liczba nabywców, brak agentów w krajach będących miejscem zamieszkania klientów, wysokie ceny wynikające z niewielkiej liczby imprez, spadająca