Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej G Gołembski (46)

1. Kryteria specjalizacji przedsiębiorstw turystycznych

Takie rozwiązanie stosuje się najczęściej przy organizowaniu przez tour operatora wyjazdów pobytowych (np. wyjazdy wypoczynkowe na Kretę lub inne wyspy greckie). W celu zapewnienia całego pakietu usług zawiera się umowę z lokalnym biurem podróży. Bardzo często stosuje się tę formę przy organizacji imprez sportowych, religijnych, a także w turystyce biznesowej. Oczywistą zaletą tego rozwiązania jest uproszczenie łańcucha powiązań, zogniskowanie odpowiedzialności, zyskanie na czasie.

c) Kontakt przy pomocy agentów regionalnych ma miejsce najczęściej podczas organizowania dłuższych wycieczek, które stanowią bardzo złożony pakiet usług. Agentem regionalnym jest biuro organizujące dla tour operatora pakiet usług o większym, przestrzennym zasięgu oddziaływania (kraj i grupy krajów).

Agent regionalny to biuro, które na zlecenie tour operatora przygotowuje i realizuje program wycieczek turystycznych, zawierając umowy z bezpośrednimi wytwórcami (hotele, gastronomia, transport, muzea, przewodnicy). Posiada on też najczęściej własnego pilota, który opiekuje się grupą i nadzoruje jakość wykonania usługi. Agent taki może nawet sam przygotować koncepcję produktu lub też przyjmować ją od tour operatora. W obu wypadkach działa jednak na zlecenie i w imieniu tour operatora. Agent regionalny musi być doświadczonym i zaufanym usługodawcą, ponosi bowiem odpowiedzialność jedynie przed tour operatorem, a nie jego klientami, których obsługuje w trakcie podróży, i których podróż aranżuje i przygotowuje.

Kontakt przy pomocy agentów regionalnych jest formą najczęściej stosowaną przy organizacji tzw. „adventure tours”, ekspedycji kontynentalnych, trekkingów górskich czy też imprez pielgrzymkowych.

d) Ostatnią wreszcie możliwością jest samodzielna realizacja imprez i nieomal całkowite uniezależnienie się od wytwórców usług turystycznych. Forma ta stosowana jest najczęściej przy organizacji wypraw specjalistycznych, wiodących przez kraje o niskim poziomie rozwoju usług turystycznych. W tym wypadku tour operator stara się samodzielnie zapewnić minimalny zestaw usług. Specjalnie przygotowany samochód terenowy jest środkiem transportu nie tylko ludzi, ale też namiotów i wyżywienia. Noclegi w namiotach i samodzielnie przygotowane wyżywienie zapewniają niezależność od źródeł lokalnych. Właśni piloci i przewodnicy górscy uzupełniają resztę świadczeń.

ad 3) Oczywiście wytworzenie produktu to nie wszystko. Trzeba go jeszcze sprzedać. Nie jest w tym miejscu naszym celem szczegółowe opisywanie metod marketingu stosowanych przez tour operatora. Istotnym jednak jest fakt, że to na nim spoczywa obowiązek prowadzenia tych działań w całym zakresie ich stosowania.