Typologia klientów
T 02/18 Typologia klientów w praktyce
• prowokować klienta do określenia konkretnych oczekiwań, np.:
Jakie oszczędności spodziewają się państwo uzyskać?
• powoływać się na dotychczasową współpracę, np.: Bardzo się cieszę, że możemy znów pracować nad wspólnym projektem.
Ponieważ dla klienta towarzyskiego priorytetem są stosunki międzyludzkie, handlowiec powinien podkreślać pozytywny wpływ produktu na atmosferę w zakładzie czy regionie. Na towarzyskiego klienta doskonale oddziałuje również wprowadzenie tematów luźnych, nawet prywatnych, i zainteresowanie się jego opiniami i radami, np.:
Mam nadzieję, ze urlop państwu się udał. Ciekaw jestem, czy uzgodnił pan z zaiządem te kwestie pracownicze, o których ostatnio pan wspominał.
Co może urazić towarzyskiego klienta?
Prowadząc rozmowy z takim klientem, handlowiec:
• nie powinien zachowywać się oschle. Godzi to w wyobrażenie klienta o współpracy. Jeśli klient staje się zimny i zdystansowany, handlowiec może powiedzieć np.:
Zależy mi na naszej współpracy...
• nic powinien krytykować klienta lub zastraszać
go. Ulegnie on naciskowi, ale przy najbliższej okazji poszuka innego oferenta. Jeśli handlowiec już coś wymusił, to przy następnym kontrakcie powinien zaoferować ustępstwo, np.:
Popnę dni o zaakceptował pan umowę bardzo dla nas korzystną, chcemy teraz zaproponować panu lepsze warunki.
WDS10 www.wip.pl Wiodza i Praktyka
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Typologia klientów0 T 02/30 Typologia klientów w praktyce cizie prowadzenie z nim rozmowy w formie p
SAVE0445 [] Osłony i maska silnika (rys. 102) Montuje sie na specjalne życzenie klienta do ciągników
SAVE0445 [] Osłony i maska silnika (rys. 102) Montuje sie na specjalne życzenie klienta do ciągników
ME3T8ZADZIELIMY SIĘ WIEDZA A WSTĘP WOLNY* 28/02/18 * 18:00^ GMACHTECHNOLOGII A CHEMICZNEJ PW al.
IMGP41 (6) jących w domu. Programiści są połączeni siecią. Telefoniczne pytania skierowane przez kli
mowisz masz (117) 121 ZACHĘCAJ DO WSPÓŁPRACY Które pytanie zachęci Twojego klienta do udzielenia peł
65449 IMGy27 ...............2012*02*18 • 2012*0345I1SBC Karina kaczor 20 p 6:00 pm BRYDŻ+Pan Tomasz
69852 Specjale Maglia 8 DONNA (18) £ d-łponibile il copo rooiirzcrto do noi, .n es*mpb<« un>co
77540 IMG02 (18) gdzie: + y +z - ilość doprowadzonego ciepła, J, gęstość masy, g/m3, ciepło wł
Produkt miejski i kulturowy Typologia turystyczna miast: Wg wielkości: • do 25tyś.
1. Poziom obsługi klienta - punkt wyjścia do określania zapasu zabezpieczającego Rozważania musimy
SAVE0445 [] Osłony i maska silnika (rys. 102) Montuje sie na specjalne życzenie klienta do ciągników
ICE KE SVETU.02.3.X/0.0/0.0/18_063/0010431 olufinancovan Evropskou unii. e ćo vzd£tóvani, dovednosti
więcej podobnych podstron