mowisz masz (100)

MÓWISZ, MASZ

Bez wątpienia sam doświadczyłeś kiedyś podobnych frustracji. Od kiedy napisałem książkę Phone Power, jestem szczególnie wyczulony na przypadki perfekcyjnego, jak również kiepskiego sposobu prowadzenia rozmów telefonicznych. Często liczę sygnały, które upływają do czasu podniesienia słuchawki, i odmierzam czas oczekiwania na rozmowę.

Przy czwartej próbie telefonistka połączyła mnie z menadżerem. Słuchał mnie uważnie, gdy opisywałem swoje doświadczenie. Kiedy powiedziałem mu, że chciałem zarezerwować apartament dla swojej rodziny i że obawiam się, iż znowu zostanę rozłączony podczas próby przełączenia, on rzekł:

„Panie Walther, nie zamierzam pana przełączać. Sam załatwię sprawę pana

rezerwacji. Następnie sprawdzę system telefoniczny i dowiem się, dlaczegc

był pan rozłączany. Kiedy znowu przyjedzie pan do Atlanty?”.

Menadżer mógł spróbować przełączyć mnie do operatora i mieć nadzieję, że tym razem rozmowa nie zostanie przerwana. Mógł zaproponować, że zapisze moje nazwisko oraz numer telefonu i poprosi kogoś, by oddzwonił, aby przyjąć moje rezerwację. Jednak zamiast tego wziął na siebie odpowiedzialność i zrobił to sam

W swoim bestsellerze Swim With the Sharks Without Being Eaten Alive (Pływaj z rekinami i nie daj się pożreć), Harvey Mackay podaje wiele zwrotów, których uż> -wał podczas swojej nieprawdopodobnie udanej kariery. Kiedy przeprowadzałem z nim wywiad z związku z książką Power Talking, powiedział:

„Na świecie jest miejsce dla każdego, kto powie «Zajmę się tym»”.

Mając do czynienia z ludźmi, którzy mówią: „Sam się tym zajmę”, wiesz, że przyjmują oni osobistą odpowiedzialność za wynik. Nie znaczy to, że będą sam: wykonywać zadania, lecz że będą za nie odpowiedzialni. Menadżer hotelu nie poszedł do stanowiska komputerowego w hotelu Marriott, by wpisać tam mo;_ prośbę o rezerwację. Osobiście upewnił się, że sprawa ta zostanie właściwie załatwiona.

Szybka powtórka

Co możesz zrobić już teraz?

Nawet jeśli nie Ty byłbyś tą osobą, która wykona określone zadanie, przyjmij os > bistą odpowiedzialność, kiedy oferujesz komuś pomoc.

Zamiast mówić:

„Nie mogę panu w tym pomóc, musi pan porozmawiać z kimś z działu obs -gi klienta”,

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
reforma?ukacji jdzie to bez wątpienia najbardziej udana reforma edukacji w Polsce od lat. Można iwie
IMG70 Wychowanie moralne w centrum uwagi nauczycieli Bez wątpienia „wychowanie moralne jest jedną z
Praca twórcza kwestie te mają niewielki wpływ na istotę nauki, i bez wątpienia nie można podziałów t
skanuj0157 (13) TWOJE PRAWA ASERTYWNE JAKO CZŁOWIEK MASZ PRAWO: □    sam ustalać swoj
Ironia3 22 BEDA ALLEMANN nie dobrze oznaczone terminem ironii; a takie sprawdzenie dałoby bez wątpi
obraz3 128 Komunikacja rytualna: od rozmowy codziennej do ceremonii medialnej retoryczną nakłada to
page0072 62 S. DldKSTElNi Współrodacy autora, pisze dalej w swojej autobiografii, będą bez wątpienia
page0097 87 wiastkiem czynnym życia. „Manifestum esł, quod primum, quo corpus vivit, est animaai). B
page0154 148 eznego jest oddzielenie uczciwych niewiast od „nieuczciwych*4, to bez-wątpienia starać
page0733 725Rzymska literatura najwyższe bez wątpienia miejsce zajmuje Titus Livius (z przydomkiem P
scandjvutmp12201 281 dział: ze łatwiej można długo nosić pancerz, mi wianek dziewiczy. Bez wątpieni
scandjvutmp1701 16 Tak bez wątpienia, azali człowiek, ten król stworzenia, tak pyszny swem szlachet

więcej podobnych podstron