skanuj0018 (285)

tek czego uzyskuje się ważoną ocenę czynnika. Średnia ważona wszystkich ocen wyznacza indeks satysfakcji klienta. Wyniki wszystkich wag i ocen nanosi się na macierz, grupując je w czterech obszarach:

A - czynniki bardzo ważne i wysoko oceniane,

B - czynniki mało ważne i wysoko oceniane,

C - czynniki mało ważne i nisko oceniane,

D - czynniki bardzo ważne i nisko oceniane.

Macierz pozwala na identyfikację słabych i mocnych stron produktu, wskazuje, które elementy oferty należy usprawnić w pierwszej kolejności (obszar D), a którym można poświęcić mniej uwagi (obszar C).

Główna trudność w wykorzystaniu dokonanej oceny przy tworzeniu oferty biura podróży wynika z faktu, że uzyskuje się ją najczęściej po zakończeniu imprezy turystycznej, a także ze specyfiki pracy biura, wyrażającej się przygotowywaniem nowego produktu na wiele miesięcy przed sezonem turystycznym. Stąd wymienione metody są bardziej efektywne przy ocenie jakości poszczególnych usług składających się na produkt turystyczny, w tym zwłaszcza usług hotelarskich (Borkowski i Wszendybył, 2007).

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
skanuj0035 (110) w wyniku czego kształtuje się określona cena (Nasiłowski, 1996). Cena ta wywiera wp
3. Proces dławienia. Procesem, dzięki któremu uzyskuje się obniżenie temperatury czynnika w chłodzia
80 Czego albo się chroni, albo na co czeka. Wszystkie się usta śmieją, ciągną wszystkie szyje. Ten s
81807 skanuj0008 212 Część analityczna wyczerpuje się w takich uchwytnych czynnikach wartości, jak p
•    uzyskuje się dość istotne zmniejszenie średnic kanałów (przewodów
skanuj0004 23.1, Końce 5:ury wykonuje się z‘końcami gwin- 3,3.2, Wymiary średnic i grubości ścian*!

więcej podobnych podstron