Kardas rodzia 25252525B3 strony#2 233

232 CZĘŚĆ II PROCESY W ZARZĄDZANIU PRZEDSIĘBIORSTWEM

jące kluczowe znaczenie dla działalności przedsiębiorstwa, a następnie wyodrębniane te z nich. które mają wpływ na jego rozwój. Czynniki te powinny zostać uszeregowane w zależności od stopnia, w jakim wpływają na priorytetowe zadania realizowane przez przedsiębiorstwo.

Po wyodrębnieniu przedmiotu badań, dokonuje się jego szczegółowej analizy. Do analizy należy przygotować i skompletować szczegółową dokumentację i sporządzić niezbędne materiały (opisy słowne, schematy blokowe itp.).

Etap poszukiwania obejmuje: utworzenie listy kryteriów, zidentyfikowanie potencjalnych partnerów i wybór partnera oraz nawiązywanie kontaktu z wybranym partnerem (lub partnerami). Lista kryteriów, jakie powinien spełniać partner benchmarkingowy powinna obejmować: lokalizację geograficzną, wielkość przedsiębiorstwa, jego strukturę organizacyjną, produkty, procesy technologiczne itp. Idealny na pozór partner benchmarkingowy może nie być odpowiedni Lista kryteriów służy do zweryfikowania wytypowanych wcześniej partnerów.

Etap obserwacji obejmuje następujące czynności: sporządzenie odpowiednich kwestionariuszy, uzyskanie danych dotyczących przedmiotu badań od partnera, zebranie informacji z innych źródeł i ich opracowanie, sprawdzenie i zweryfikowanie posiadanych informacji.

W skład etapu analizy wchodzą następujące czynności: normalizacja danych, identyfikacja różnic oraz ustalenie przyczyn powstania różnic. Normalizacja danych jest wykonywana w celu wyeliminowania wpływu czynników powodujących wystąpienie nieprawidłowości w procesie porównywania. Dane zostają przekształcone w odpowiedni zbiór wskaźników charakteryzujących stosowane w przedsiębiorstwie wzorcowym rozwiązania. Następne czynności tego etapu zmierzają do ustalenia odchyleń ujemnych wskazujących na różnicę w poziomach efektywności między wzorcem a przedsiębiorstwem realizującym projekt bench-markingowy oraz określenia metod pozwalających poprawnie zidentyfikować przyczyny powstawania tych różnic.

Etap adaptacji. W etapie tym można wyróżnić następujące grupy działań: wybór elementów priorytetowych najlepszej metody realizacji procesu, który zamierza się wdrożyć; określenie celu, jaki pragnie osiągnąć przedsiębiorstwo poprzez wdrożenie usprawnień; proces wdrażania usprawnień.

10.7. Pytania i zagadnienia do dyskusji oraz literatura zalecana Pytania do rozdziału:

1. Jaką rolę pełni kontrola w zarządzaniu przedsiębiorstwem?

2. Jaką rolę pełni audit w zarządzaniu przedsiębiorstwem ?

J. Scharakteryzuj procedurę kontrolną w organizacji.

4. Wymień poznane funkcje kontroli i oceń, którą można uznać za najistotniejszą

Kontrolowanie procesów pracy A WysokińskaSenkus. ki Chyłak 233

w> ~ ~

TJT-;

5. Controlling jest instrumentem zarządzaniu, jak sądzisz nu czym polega jego wymiar

strategiczny?

6 Wymień różnice między kontrolą u audytem.

Literatura zalecana:

1 Kuc R.B., Audit wewnętrzny. Teoria i praktyku, Wyd. Menedżerskie PTM, Warszawa 2002.

2. Kuc R.B., Kontrola menedżerska, Wyd. Menedżerskie PTM, Warszawa 2001.

3. Kuc R.B.. Zarządzanie doskonale. Wyd. Menedżerskie PTM, Warszawa 2000

4. PN-EN ISO 19011:2003, Wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzaniu jakością i/lub zarządzania środowiskowego

5. PN ISO 8402 — 1996. Jakość — Terminologia.

6. Słownik EOQC: Glossary of terms tised in the management of ąiuility. Wydanie 3, 1972.

7. Słownik EOQC: Glossary of terms itsed in the management of cjunlity. Wydanie 5. 1981.

8. Słownik EOQC: Glossary of terms used in the management of ąiuility. Wydanie 6, 1989.

9. Wajda A.. Organizacja i zarządzanie. PWE, Warszawa 2003.

10 Winiarska K., Teoretyczne i praktyczne aspekty audytu wewnętrznego. Difin, Warszawa 2005.