39689 Zdjęcie0224 (2)

26

RoadMB) 1 1

tykania marketingu relacyjnego (relationship marketing). Bez «/g|ę<j_{u tl}_ I    w pi

to. jakie nadamy mu znaczenie, relacja między usługodawcą a usługobiorcą pozostanie relacją modelową lub przynajmniej wzorcotwórczą.

Za jego też sprawą podejmowane są działania wy jaśniające, porządkują®^ i niwelujące sprzeczności. Stało się dziś jasne, że choć nie wszy stkie relacje są równie podatne na przetworzenie marketingowe, to wszystkie poddane być mogą interpretacji z punktu widzenia modelowej relacji usługowej. Opisywany tu proces wyrazić by można następującą konstatacją:

Marketing relacyjny powstał w wyniku zastąpienia transakcji przez interakcję, a następnie interakcji przez relacje wraz z jednoczesnym uznaniem relacji usługowej za wzorcową.

Odkrywanie przez marketing znaczenia relacji, dla zrozumienia i opisania tego. co właściwie zachodzi i wydarza się w wyniku marketingowego cxi-działywania. było procesem trwającym dwa dziesięciolecia, aż do momentu powstania efektu synergii, który kulminuje eksplozją zainteresowań i specjalistycznych publikacji. Nie podejmując się merytorycznej oceny ich za war-tości, wypada przynajmniej odnotować, /c pojawiają się w nich niezmiennie te same nazwiska cytowanych autorów Oi Grónroot. E. Gummesson, I A. Payne. L.L. Berry. D. Iacobucci.

Często te nazwiska wymieniane tylko w przypisach są jedy ny m śladem wskazującym, że rzeczywistym źródłem — powiedzmy to bardzo ogólnie i-inspiracji był marketing usług. Chcąc odkłamać pojawiające się o marketingu relacyjnym opinie wypadałoby sformułować następującą tezę: gdyby nie marketing usług, nie wiadomo czy marketing relacyjny w ogóle by pow stał; a jeśli nawet tak by się stało, że wyłoniłby się z marketingu bezpośredniego, to byłby zgoła czymś odmiennym.

Wychodząc z podstawowego założenia, że w marketingu relacyjnym rzeczywiście chodzi o relacje, a nie finalizowane w kontaktach transakcje zakupu gotowych produktów, podjęto wysiłek zmierzający do uporządkowania tych pierwszych. Zaproponowana przez E. Gummessona systematyka, przypominająca — tout proportion gardć — wysiłek innego Szweda, j inne-uc/a pozwoliła wyróżnić dokładnie 30 typów relacji uporządkowanych w następujące grupy:

) Relacje klasyczne, typowe relacje transakcyjne i ud/iałem, bądź / poror I nięcicm pośredników (diadu, triada, sieć ti/yc/ncj dystrybucji).

2 Relacje rynkowe; najważniejsza dla marketingu relacyjnego grupa *»bcj* I mująca obok klasycznej diody, także relacje | ukrytymi. nierorpcgBk 1

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Zdjęcie004 (26) tagy przody, twoiy pnywdy,attrognpt ** — iuę sianu, Vat iyyff1 *eb»«. a nawet unices
Zdjęcie(26) IM :« >» JO voo 46. <00 14.000 )JJ jn 17.SO0 as.son 202.000 O l
43450 Zdjęcie0414 26 • Bilm ckpłny i ptrtmttry wpływająca
45170 Zdjęcie(26) IM :« >» JO voo 46. <00 14.000 )JJ jn 17.SO0 as.son 202.000 O l
zdjecie0024 26 Ponieważ lin c « g, więc istnieje taka Uczta n_, że n—co n
Zdjęcie3884 26 Rasdzbł I. Dnkbja aa de ttwbofci w uczeniu się 1.1.2. Kryrerram hetcrogcoiezności Kon
Zdjęcie004 (26) tagy przody, twoiy pnywdy,attrognpt ** — iuę sianu, Vat iyyff1 *eb»«. a nawet unices
Zdjęcie1079 (3) 26. Do hormonów peptydowych żołądkowo — jelitowych należą: 1 - Gastryna, renina. ald
rozdział 4 (26) 102 Podstawy marketingu Czynniki określające zyskowność Waga (w %) Ocena w
62752 Zdjęcie006 (26) /jŚŚStJŁlBrai)» h ^torzy«Ywanc od początków it.Kmuałwineka. • _ _____,J
DSC00029 (26) Klasa IV liazy Katalizują rozbicie wiązań (C-C.C-O, C-N,C-S) bez udziału cząsteczki wo

więcej podobnych podstron