49 (299)

str. 98 •

TO TAKIE PROSTE — Anna Opala Krytyka konstruktywna to prezent, który dostajesz od innych

ma kluczowe znaczenie. Jeśli słyszysz uwagi pod swoim adresem, przystań na chwilę i zastanów się, czy w słowach krytyki nie kryje się choćby odrobina prawdy. W takiej sytuacji wskazana jest pokora, zrozumienie i otwartość na zmiany. Być może nie zauważasz, że kogoś ranisz? Być może nie wyrażasz jasno swoich potrzeb?

Możesz potrzebować chwili, aby ochłonąć. Potem usiądź spokojnie i poproś o szczegóły. Słuchaj uważnie, zadawaj pytania, staraj się zrozumieć osobę, która informuje Cię, jak jesteś odbierany przez otoczenie i w jaki sposób mógłbyś wzmocnić swoją pozycję. Bo przecież skuteczność jest Twoim celem, prawda?

Szef jest po to, aby kontrolować i przekazywać Ci informacje zwrotne

W języku angielskim słowo „krytyka” kryje w sobie niewielki ładunek emocji. Feedback tłumaczymy na polski jako informacja zwrotna.

Krytyka, z którą stykasz się w pracy, czasem nie nosi znamion krytyki konstruktywnej. Zwłaszcza gdy przepracowany, poirytowany szef zaczyna tyradę słów na temat rzekomo zawalonego przez Ciebie zadania. Ale nawet w takiej sytuacji nie atakuj krytykującego. Nie kwestionuj braku wskazówek i nie przerzucaj odpowiedzialności na innych współpracowników. Słowne odbijanie piłeczki czy łapanie za słówka także nie są dobrą strategią nawet wtedy, gdy Twój szef ewidentnie nie ma racji.

Co możesz zrobić, gdy narasta Twoja frustracja? Skupiaj się na tym, CO mówi szef, a nie JAK do Ciebie mówi. Skoncentruj całą swoją uwagę na treści, pomijając formę. Słuchaj bez uprzedzeń. Daj sobie czas, żeby ochłonąć. Kiedy wrócisz do równowagi, przeanalizuj słowa

TO TAKIE PROSTE - Anna Opala

• str. 99

Szef jest po to, aby kontrolować i przekazywać Ci informacje zwrotne

szefa. Jeśli nie zgadzasz się z jego opiniami, spokojnie mu o tym powiedz. Powinien wiedzieć, że się z nim nie zgadzasz. Nie unikaj kontaktu wzrokowego. Nie wzruszaj lekceważąco ramionami. Nie wzbudzaj litości.

Przedstaw swoje rzeczowe argumenty. Zapytaj o szczegóły zarzutów, jeśli krytyka oparta jest na ogólnikach. Niech Twój ton będzie stanowczy i spokojny. Pamiętaj, że to nie sąd ostateczny, a rozmowa, która ma na celu Twój rozwój. I zauważ, jak wielu nowych rzeczy możesz się nauczyć. Choćby i tych, że stać Cię na spokój. I że jesteś otwarty na uwagi i opinie. A potem uprzejmie podziękuj za uwagi, które otrzymałeś.

Krytyka niekonstruktywna

Jeśli krytyka nie jest konstruktywna lub gdy jest przekazana w sposób mało rzetelny lub, co gorsze, niekulturalny, jedyne, co możesz w takiej sytuacji zrobić, to nie dać się sprowokować.

Osoba krytykująca to też człowiek. Może ma zły dzień. Może gorszą formę. To jej w żaden sposób nie usprawiedliwia. Ale nie może też być powodem, że jej słowa zmarnują Ci resztę dnia.

Uwagi krytyczne, które powinny być wyrażane w formie wątpliwości, co stwarza dobrą podstawę do usunięcia ich przyczyn, zamieniają się niekiedy w ataki personalne. Pod Twoim adresem kierowane są pełne odrazy, sarkazmu i pogardy oskarżenia. W takiej sytuacji nie pozostaje Ci nic innego, jak stanowczo powiedzieć, że chętnie wysłuchasz uwag, gdy będą przekazane w atmosferze szacunku i porozumienia. Potem możesz odwrócić się i wyjść.