JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 1
Katarzyna Szumnarska
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 2
Katarzyna Szumnarska
Wszelkie prawa zastrzeżone. Rozpowszechnianie całości lub
fragmentów niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci bez zgody
wydawcy zabronione.
Autor oraz wydawca dołożyli wszelkich starań, aby zawarte
w publikacji informacje były kompletne i rzetelne. Autor oraz wydawca
nie biorą jednak odpowiedzialności za sposób, w jaki te informacje
zostaną wykorzystane oraz za ewentualne szkody, które wynikną
z wykorzystania informacji zawartych w publikacji.
Redakcja, korekta i skład: Studio Editorial (www.editorial.pl)
Projekt okładki: Pre Art Elżbieta Zawada (www.preart.pl)
Wydawca:
etena.pl
Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości
Stary Rynek 87/88
61-773 Poznań
WWW: www.etena.pl
E-mail: info@etena.pl
ISBN: 978-83-933363-0-2
Wydanie I
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 3
Katarzyna Szumnarska
SPIS TREŚCI
SPIS TREŚCI
WSTP .......................................................................4
STRUKTURA PRACY DYPLOMOWEJ .......................................5
1.1 Strona tytułowa, spis treści........................................................7
1.2 Wstęp...................................................................................7
1.3 Część teoretyczna....................................................................8
1.4 Metodyka badań, hipoteza.........................................................9
1.5 Wyniki badania, wnioski...........................................................11
METODY BADAWCZE ......................................................18
2.1 Literatura.............................................................................18
2.2 Kwestionariusze ankietowe.......................................................20
2.3 Studium przypadku (case study).................................................26
PRZYKAADOWE TEMATY PRAC DYPLOMOWYCH Z ZAKRESU
ZARZDZANIA JAKOŚCI .................................................27
3.1 Przykładowe tematy prac z wykorzystaniem analizy literatury..........27
3.2 Przykładowe tematy z zastosowaniem badań konsumenckich,
kwestionariuszy ankietowych......................................................30
3.3 Przykładowe tematy, będące analizą wybranego elementu
funkcjonowania organizacji w rzeczywistości..................................30
SPIS LITERATURY WG ZAGADNIEC Z ZAKRESU ZARZDZANIA
JAKOŚCI ..................................................................33
4.1 Geneza i istota zarządzania jakością...........................................33
4.2 Przegląd systemów zarządzania.................................................49
4.3 Narzędzia i metody doskonalenia jakości......................................78
4.4 Nagrody jakości....................................................................100
4.5 Organizacje normalizacyjne....................................................101
4.6 Tematy związane z zarządzaniem jakością..................................102
NAJCZŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA ...................................105
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 4
Katarzyna Szumnarska
WSTP
WSTP
Praca dyplomowa i jej obrona wieńczy lata spędzone na uczelni.
Jest podsumowaniem Twojej ciężkiej pracy. Twórz ją rzetelnie.
Zwracaj uwagę na kanony pisania prac dyplomowych. Internet to dobre
zródło wiedzy. Nie zapominaj jednak o literaturze. Na rynku
księgarskim dostępne są setki pozycji związanych z zarządzaniem
jakością. Skorzystaj z tego doskonałego zródła wiedzy.
Interesujący temat pracy dyplomowej, zamieszczony w CV, może
być jego znaczną ozdobą. W końcu praca dyplomowa to dość osobiste
i czasochłonne dzieło, będące poniekąd Twoją pierwszą wizytówką.
Temat popularny i mało wyszukany może wskazywać na to, że podjąłeś
niewielki wysiłek, by go sformułować. Mało tego w jego realizację od
początku nie chciałeś włożyć zbyt dużo energii. W przypadku
poruszenia tej kwestii przez potencjalnego pracodawcę możesz nie
wypaść zbyt pozytywnie. Jest tak wiele tematów do zbadania w pracy
dyplomowej z zakresu zarządzania jakością, że da się polubić temat
i rozwinąć go lekko i z pasją.
Poradnik ten ma za zadanie pomóc w wyborze tematu oraz
metodyki badawczej w jego opracowaniu. Wymagania techniczne
zazwyczaj są specyfikowane przez uczelnie. Funkcjonują także
uniwersalne zasady, których z powodzeniem możesz przestrzegać
i stworzyć pracę zgodną z ogólnie przyjętymi kanonami.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 5
Katarzyna Szumnarska
1 STRUKTURA PRACY DYPLOMOWEJ
1 STRUKTURA PRACY DYPLOMOWEJ
Praca dyplomowa powinna być stworzona w sposób: precyzyjny,
jasny, ścisły i obiektywny w przedstawieniu przedmiotu pracy
z wyraznym zaznaczeniem wyników własnych autora na tle
opublikowanych materiałów zródłowych. Jeśli chodzi o układ pracy,
to musi on być przejrzysty. Ważna jest także kompletność
opracowania, poprawność i płynność języka oraz stylu wypowiedzi,
odpowiedni poziom wydawniczy, czyli ogólnie rzecz biorąc estetyka
pracy.
Elementem konstrukcyjnym pracy jest spis treści. Powstaje on
w wyniku utworzenia planu pracy. Plan pracy jest tak naprawdę
zbiorem zagadnień do omówienia, które są ułożone w logiczną całość.
Każda praca dyplomowa musi zawierać wyraznie postawioną tezę
oraz cel. Jasne zdefiniowanie celu pracy pozytywnie wpłynie na efekt
udowadniania jej prawdziwości. Z założenia praca dyplomowa jest
rodzajem raportu naukowego, będącego opisem przeprowadzonego
samodzielnie badania, ze szczególnym uwzględnieniem wniosków
sformułowanych po jego zakończeniu.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 6
Katarzyna Szumnarska
Przykładowa struktura szczegółowa pracy dyplomowej,
na potrzeby której przeprowadzono badanie z użyciem kwestionariusza
ankietowego:
�� strona tytułowa,
�� podziękowania (opcjonalnie),
�� spis treści,
�� wstęp,
�� rozdział I wraz z podrozdziałami,
�� rozdział II wraz z podrozdziałami,
�� rozdział x wraz z podrozdziałami,
�� cel pracy i metodyka badań,
�� omówienie wyników badania,
�� wnioski,
�� literatura,
�� spis tabel,
�� spis rysunków,
�� spis załączników,
�� załączniki.
Te punkty stają się jednocześnie punktami spisu treści. Należy
tylko ustalić, ile i jakie nagłówki podrozdziałów mają się również
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 7
Katarzyna Szumnarska
znalezć w spisie treści. Zbyt duża ich liczba sprawi, że spis treści
będzie nieczytelny. Natomiast za mała liczba może sugerować
powierzchowne podejście do tematu pracy.
1.1 Strona tytułowa, spis treści
Uczelnie zazwyczaj mają swój ustalony układ projektowania stron
tytułowych prac dyplomowych swoich studentów. Jeśli nie znalazłeś na
stronie internetowej uczelni, zapytaj koniecznie swojego promotora.
Przy tej okazji sprawdz także, czy promotor i uczelnia nie mają
wytycznych co do wyglądu zewnętrznego pracy. Po wydrukowaniu
przyjdzie Ci wybrać kolor i model oprawy, warto, aby był on zgodny
z istniejącymi akademickimi standardami.
Co ważne, punkty typu wstęp , wnioski , literatura oraz
kolejne spisy (tabel, literatury itp.) nie powinny mieć
przyporządkowanych numerów rozdziałów. Są to odrębne części pracy.
1.2 Wstęp
Pisząc wstęp pracy dyplomowej, warto założyć, że poza wynikami
badania będzie to element obdarzony największym zainteresowaniem
czytających i oceniających. Mówiąc prościej, przygotuj się na to,
że wrażenia po przeczytaniu wstępu Twojej pracy dyplomowej w dużej
mierze przełożą się na ocenę całej pracy. Dlatego też ta część pracy
wymaga szczególnego dopracowania z Twojej strony.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 8
Katarzyna Szumnarska
Akapit pierwszy to wprowadzenie w przedmiot pracy oraz
postawienie problemu. To także przedstawienie zarysu oraz celu pracy.
Drugi akapit może powstać, jeśli w ciekawy sposób chcemy wyjaśnić,
dlaczego wybraliśmy temat taki, a nie inny. To także dobre miejsce na
wykazanie się swoim dotychczasowym doświadczeniem zawodowym,
jeśli oczywiście jest związane z tematem pracy. Takie skojarzenie,
wywołane w sposób wyważony i elegancki, może przedstawić autora
w pozytywnym świetle, ukazać jego profesjonalizm. Mówiąc krótko,
jeśli pracujesz w dziedzinie, o której piszesz, to warto w tym miejscu
to oznajmić. Możesz być wtedy postrzegany jako ekspert w tym
temacie, jako osoba, która pisze o tym, o czym rzeczywiście ma
pojęcie praktyczne.
Każdy kolejny akapit wstępu powinien być krótkim streszczeniem
każdego z rozdziałów. Przedostatni akapit to objaśnienie metodyki
badawczej, użytej do rozwiązania problemu, a ostatni to wspomnienie
o wynikach badania. Dla wzbudzenia większego zainteresowania
czytających warto tutaj podać jeden lub maksymalnie dwa
z najciekawszych wysnutych wniosków.
Wstęp z reguły pisze się na końcu, właściwie wtedy tworzy się go
najłatwiej. Trudno o lepsze warunki do napisania streszczenia niż po
stworzeniu prawie całego dzieła.
1.3 Część teoretyczna
Głównym celem tej części pracy dyplomowej jest opisanie
obszaru, który temat pracy obejmuje. Tutaj najbardziej przydatna
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 9
Katarzyna Szumnarska
okaże się literatura w postaci książek i artykułów naukowych.
To pewniejsze zródło niż notatki z forum na stronie internetowej.
Ta część pracy musi powstać, aczkolwiek nie musi być obszerna.
Na pewno mniej obszerna niż część badawcza. Sposób jej opracowania
będzie potwierdzeniem zdobycia lub pogłębienia przez Ciebie wiedzy
teoretycznej. Może Ci się to wydawać zbędne, aczkolwiek w dalszej
perspektywie, na drodze kariery zawodowej, podstawowa wiedza
i znajomość metodyki pracy w kształtowaniu jakości okaże się
szczególnie ważna. W tej dziedzinie niezwykle ważna jest znajomość
norm, zasad zarządzania jakością oraz narzędzi doskonalących. Właśnie
tego oczekuje się od pracowników działów jakości. Dlatego potraktuj
tworzenie tej części pracy jako istotną powtórkę przed rozpoczęciem
kariery zawodowej lub zorganizowanie sobie swego rodzaju
specjalistycznego szkolenia z nieznanego dotąd tematu z zakresu
zarządzania jakością.
1.4 Metodyka badań, hipoteza
Rodzaje metodyk badawczych, których możesz użyć w swojej
pracy, omówiono szerzej w kolejnym rozdziale. Od Ciebie zależy,
którą zastosujesz, chociaż ważne są również wskazówki Twojego
promotora. Warto pamiętać, że promotor ma doświadczenie w swojej
funkcji i jemu również zależy na tym, abyś napisał pracę dobrą
i ciekawą oraz zgodną z Twoimi zainteresowaniami i zdolnościami.
Analiza literatury może się wydawać najłatwiejsza, ale aby powstało
dzieło oryginalne, należy dłużej zastanowić się nad nietuzinkowym
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 10
Katarzyna Szumnarska
tematem. Przeprowadzenie badania ankietowego jest czasochłonne,
ale wyniki bywają zaskakujące i niepowtarzalne, nie będzie można
zarzucić Ci braku oryginalności tematu, jeśli na przykład zapytasz
konsumentów o ich metody wpływu na jakość usług komunikacyjnych
w Waszym mieście lub o sposób składania reklamacji w lokalnych
zakładach usługowych typu fryzjer czy kosmetyczka. Studium
przypadku warto zastosować, jeśli pracujesz i chcesz podwoić korzyści
płynące z pisania pracy na wspólny temat.
Przy formułowaniu hipotez nie analizuj ich pod kątem
prawdopodobieństwa potwierdzenia. Postępuj zgodnie z własnymi
przekonaniami, nie obawiaj się końcowego negatywnego
zweryfikowania hipotezy. To absolutnie nic złego, hipotezy są po to,
by je weryfikować, a nie potwierdzać.
Dla tej treści potrzebujesz oddzielnego rozdziału w pracy,
najczęściej nazywa się on cel pracy i metodyka badań . W nim także
powinieneś przywołać elementy charakteryzujące Twoją grupę
badawczą czy zakres działalności przedsiębiorstwa objęty analizą czy
badaniem. Przykładowo, przeprowadzając badanie kwestionariuszem
ankietowym właśnie w tym miejscu podasz strukturę badanych według
charakterystyk z metryczki, czyli ile było kobiet i mężczyzn, w jakim
wieku, jakiego wykształcenia itp. Dodatkowymi ważnymi informacjami
będą: gdzie, kiedy i w jaki sposób przeprowadziłeś badanie,
na przykład 16 marca 2011 roku pod jednym z trójmiejskich
hipermarketów zapytałeś 100 osób o ich preferencje w zakresie
uczestnictwa w badaniach zadowolenia klienta przeprowadzanych
przez banki oraz operatorów sieci komórkowych.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 11
Katarzyna Szumnarska
1.5 Wyniki badania, wnioski
To z reguły najciekawsza część pracy. Najpierw powinieneś
omówić szczegółowe wyniki badania, aby pózniej na ich podstawie
wyciągnąć wnioski. W ramach przykładu poniżej podano, w jaki sposób
najlepiej omówić wyniki badania przeprowadzonego kwestionariuszem
ankietowym.
Dobrze by było, aby liczba podrozdziałów wynikała z liczby
sformułowanych w ankiecie pytań, a dokładnie by była równa ich
liczbie lub od niej mniejsza. W końcu jeden podrozdział może omawiać
wyniki z dwóch pytań, odwrotnie nie. Każdy z podrozdziałów powinien
mieć taką samą strukturę:
�� podanie odpowiedzi ogólnych, czyli 40% badanych
odpowiedziało, że: ,
�� tabela ze strukturą odpowiedzi, z uwzględnieniem czynników
zmienności, ten element nie bywa obowiązkowy, wymaga
uzgodnienia z promotorem,
�� rysunek z ogólną strukturą odpowiedzi,
�� omówienie odpowiedzi wg czynników zmienności, czyli 20%
kobiet odpowiedziało, że: ,
�� rysunek ze strukturą odpowiedzi wg czynnika zmienności.
Przykład: Preferencje co do miejsca i formy zakupu
mieszkania.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 12
Katarzyna Szumnarska
Dwóch na pięciu badanych rozważałoby zakup mieszkania
zarówno na rynku pierwotnym, jak i wtórnym. Natomiast 31,3%
badanych wybrałoby rynek pierwotny, czyli nowe mieszkania, wobec
11,3% wskazujących na mieszkania używane. Aż 17,5% ankietowanych
nie ma w tym zakresie preferencji. Wyniki przedstawiono w tabeli 5.5.
Tabela 5.1 Preferencje co do miejsca i formy zakupu mieszkania
yródło: opracowanie własne
Strukturę odpowiedzi na pytanie o preferowany typ rynku
mieszkaniowego pokazano na rysunku 5.13.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 13
Katarzyna Szumnarska
Rysunek 5.13 Preferowany typ rynku mieszkaniowego ogólna struktura odpowiedzi
yródło: opracowanie własne
Ponad dwukrotnie więcej kobiet preferuje zarówno rynek
pierwotny, jak i wtórny (55% kobiet i 25% mężczyzn). Mieszkania na
rynku jedynie wtórnym wybrałoby natomiast więcej mężczyzn niż
kobiet (17,5% mężczyzn i 5% kobiet). Wyniki zilustrowano na rysunku
5.14.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 14
Katarzyna Szumnarska
Rysunek 5.14 Preferowany typ rynku mieszkaniowego struktura odpowiedzi pod
względem płci badanych
yródło: opracowanie własne
Interesujące jest omawianie odpowiedzi na to pytanie pod
względem wieku badanych. Młodsi (25-35 lat) i starsi (46-60 lat) badani
preferują rynek pierwotny dużo bardziej niż osoby w wieku średnim.
Odwrotnie jest w przypadku rynku wtórnego. Wyniki zobrazowano na
rysunku 5.15.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 15
Katarzyna Szumnarska
Rysunek 5.15 Preferowany typ rynku mieszkaniowego struktura odpowiedzi pod
względem wieku badanych
yródło: opracowanie własne
Rodziny mniejsze (do dwójki dzieci) w większości nie mają
wybranego typu rynku: 45% wybrało odpowiedz zarówno rynek
pierwotny, jak i wtórny , a 35% nie ma w tym zakresie preferencji.
Najbardziej zdecydowany pogląd na tę kwestię mają osoby samotne
40% wybrałoby rynek pierwotny. Mieszkania używane najczęściej
byłyby wybierane przez większe rodziny tę odpowiedz wskazało aż
25% ankietowanych. Strukturę odpowiedzi przedstawiono na
rysunku 5.16.
Ogólna analiza otrzymanych wyników nie ukazała wyraznych
preferencji. Zarówno rynek wtórny, jak i pierwotny mają swoich
zwolenników. Pozytywnym aspektem jest zaobserwowana zmiana
strategii sprzedaży. Biura nieruchomości prześcigają się w ofertach,
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 16
Katarzyna Szumnarska
chcąc przyciągnąć jak największą liczbę klientów. Przykładem tego
jest rezygnacja kilku biur pośrednictwa nieruchomości z pobierania
prowizji od kupującego1. Ciekawszą ofertą są jednak upominki
oferowane przez niektórych deweloperów. Pewien wrocławski inwestor
proponował w cenie mieszkania zestaw RTV/AGD, w skład którego
wchodzi telewizor, kino domowe, piekarnik z płytą indukcyjną, okap
oraz lodówka, natomiast do rezydencji pod Warszawą deweloper
oferował w prezencie basen o wymiarach 4�8 metrów2.
Rysunek 5.16 Preferowany typ rynku mieszkaniowego struktura odpowiedzi pod
względem stanu rodzinnego badanych
yródło: opracowanie własne
1
D. Skrobisz, Wizerunek pośrednika, Dziennik Bałtycki , Nieruchomości Gratka z dnia 23
grudnia 2008 roku, s. 3.
2
J. Loboda, M. Wełk, Jak przyciągnąć klientów?, RNW Miesięcznik Rynku Nieruchomości ,
nr 9/2008, s. 50.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 17
Katarzyna Szumnarska
Na końcu każdego z podrozdziałów warto umieścić swoje uwagi,
spostrzeżenia, na przykład: Taka ostrożna postawa badanych wobec
rynku mieszkaniowego w Polsce może być spowodowana kryzysem na
światowych rynkach finansowych pod koniec 2008 roku . Dodatkowym
atutem będzie zestawienie naszych wyników badania z innymi
badaniami, artykułami naukowymi, ciekawostkami itp. Dla przykładu:
omawiając preferencje konsumentów w zakresie wyboru typu rynku
mieszkaniowego (pierwotny czy wtórny), w ramach ciekawostki można
podać, że pewien wrocławski deweloper po zakupie mieszkania wręcza
swoim klientom zestaw sprzętu RTV/AGD.
Rozdział zatytułowany wnioski powinien być krótki i zwięzły.
Możesz zastosować metodę wyciągnięcia kilku najważniejszych
wniosków z odpowiedzi na każde pytanie. Możesz także podkreślić
zauważone tendencje, na przykład im starszy badany, tym większą
życiową wagę przypisuje podjęciu decyzji o zakupie mieszkania .
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 18
Katarzyna Szumnarska
2 METODY BADAWCZE
2 METODY BADAWCZE
Przystępując do pisania pracy dyplomowej z zakresu zarządzania
jakością, możesz skorzystać z jednej z trzech metod badawczych.
Mowa o analizie literatury, badaniu przy pomocy kwestionariusza
ankietowego oraz studium przypadku. W każdym przypadku badanie
będzie wyglądać nieco inaczej.
2.1 Literatura
Opracowanie tematu zgodnie z pierwszą przytoczoną metodą
badawczą polegać będzie na przestudiowaniu literatury w celu
szczegółowego opisania problemu i jeśli to możliwe podania jego
rozwiązania. Dostępną literaturę można podzielić na kilka rodzajów:
�� książki
przykład: Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych
i średnich firmach, WNT, Warszawa 2007, s. 32,
�� artykuły w czasopismach naukowych
przykład: Auczak B., Geneza zmian w normie ISO 9001:2008 (1),
Problemy jakości , nr 04/2010, s. 12-14,
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 19
Katarzyna Szumnarska
�� akty prawne
przykład: Ustawa z dnia 16 września 1982 r. Prawo Spółdzielcze
(Dz. U. z 1995 r. Nr 54, poz. 288 z pózniejszymi zmianami),
�� normy
przykład: Norma PN-EN ISO 9001:2009,
�� materiały wykładowe, konferencyjne
przykład: Zymonik Z., Zarządzanie jakością, materiały
wykładowe, rok akademicki 2006/2007, Politechnika Wrocławska,
Wrocław 2006,
�� strony internetowe
przykład: www.centrum.jakosci.pl, jakosc.biz (data pobrania
2011.03.16),
�� materiały wewnętrzne obiektu badań
przykład: dokumentacja systemowa systemu zarządzania jakością
analizowanej organizacji.
Rodzaje literatury podałam wraz z przykładami zapisanymi
w sposób poprawny i zgodny z przyjętymi kanonami. Warto, abyś
upewnił się jeszcze u swojego promotora, czy podajesz przypisy
zgodnie z jego oczekiwaniami.
Przegląd literatury kończy się zazwyczaj dokonaniem wyboru
metody opracowania problemu i narzędzi, które będą w tym
niezbędne.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 20
Katarzyna Szumnarska
Cytat to bezpośrednie przywołanie w tekście cudzych słów.
Przykład: Zofia Zymonik twierdzi, że podczas opracowania
europejskiego modelu rozwiązań projakościowych korzystano nie tylko
z wieloletnich doświadczeń rozwiniętych krajów europejskich, ale
także z dorobku pozostałych dwóch ośrodków triady gospodarczej
USA i Japonii. [Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej,
2003, s. 23.].
Z cytatami nie ma co przesadzać. Lepiej używać parafrazy,
a więc własnego sformułowania wniosków, wyciągniętych na podstawie
przeanalizowanej literatury. Zbyt duża liczba cytatów sprawi, że praca
będzie niejednorodna w stylu i języku pisania, przez co trudna
w czytaniu i rozumieniu. Ponadto nie cytuje się podstawowej wiedzy.
2.2 Kwestionariusze ankietowe
Badanie ankietowe jest najlepszą formą na poznanie postaw
i zachowań ludzi w odniesieniu do konkretnego problemu. To dobry
sposób na zebranie opinii z różnych środowisk, ponieważ sami możemy
zidentyfikować grupy docelowe badania i do nich dotrzeć.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 21
Katarzyna Szumnarska
Struktura kwestionariusza ankietowego wygląda następująco:
�� wstęp, a właściwie zaproszenie do wypełnienia ankiety,
�� metryczka,
�� pytania wraz z odpowiedziami do wyboru i/lub obszarem wolnym
od druku, pozostawionym do wpisania odpowiedzi przez
ankietowanego,
�� podziękowanie za wypełnienie ankiety.
Przykładowy wstęp w kwestionariuszu ankietowym:
Szanowni Państwo,
zwracam się z uprzejmą prośbą o wypełnienie formularza niniejszej
ankiety, stanowiącego narzędzie badawcze w realizacji pracy
dyplomowej na pt. Czynniki kształtujące zachowania i decyzje
zakupowe konsumentów na rynku mieszkań.
Ankieta ma charakter anonimowy.
Proszę o zaznaczenie wybranej(-ych) odpowiedzi przez wstawienie
znaku X .
Z góry dziękuję za wypełnienie ankiety i poświęcony czas .
W przypadku wielostronicowych kwestionariuszy ankietowych
warto uwzględnić rzeczywisty czas wypełnienia ankiety w jej wstępie.
Jeśli badanie będzie przeprowadzane na przykład na terenie punktu
handlowego, nie każdy potencjalny badany może dysponować wolnym
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 22
Katarzyna Szumnarska
kwadransem na wypełnienie ankiety. Chcąc zrobić dobre wrażenie
i szanować swój czas, należy taką informację dodać, na przykład:
Wypełnienie ankiety składającej się z 20 pytań zajmie Państwu
około 10 minut .
W ramach badania ankietowego do pracy dyplomowej sama
struktura odpowiedzi na badanie jest niewystarczająca. Musisz
wiedzieć, kogo zapytałeś, czyje zdanie poznałeś, jak się to ma do
problemu, który próbujesz rozwiązać. W tym celu tworzy się tak zwaną
metryczkę, zawierającą czynniki zmienności.
Najczęstszą charakterystyką, o którą pytamy, to płeć i wiek
ankietowanego. O ile z wariantami płci nie ma żadnego problemu,
o tyle nad przedziałami wiekowymi trzeba się dłużej zastanowić.
Pierwsze pytanie to temat pracy, bo może chcesz poznać zdanie
jedynie osób młodych? Wtedy wystarczy już we wstępie
kwestionariusza wspomnieć, że ankieta ta jest skierowana dla osób
w wieku na przykład od 25 do 34 roku życia i do takich osób
rzeczywiście kierować badanie. Drugie pytanie to Twoja metodyka
i oczekiwania promotora względem charakterystyki próby do badania.
Może być tak, że potrzebujesz zbadać proporcjonalną liczbę osób
względem każdej z grup wiekowych? Czyli mając na przykład 4 grupy
wiekowe 21-30, 31-40, 41-50 oraz 51-60, musiałbyś zaprosić do badania
po 20 osób z każdego przedziału wiekowego, najlepiej po równo kobiet
i mężczyzn. Bywa to niełatwe, zależy od wielu czynników, może się tak
zdarzyć, że na przykład omawianym przez Ciebie tematem ludzie
młodzi nie będą zainteresowani. Dodatkowo, co ważne, zaprojektuj
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 23
Katarzyna Szumnarska
przedziały wiekowe tak, aby badani nie mieli wątpliwości. Napisz 21-30
oraz 31-40, a nie 20-30, 30-40, bo będzie to nieprecyzyjne. Otwarte
przedziały graniczne mogą wydawać się przyjazne, jak na przykład:
poniżej 20 lat i powyżej 50 lat , jednakże prawdopodobnie zaburzą
potencjalne wystąpienie tendencji w tej grupie wiekowej przez jej
nadmierne rozszerzenie.
Kolejne charakterystyki, czyli czynniki zmienności, które mają
być umieszczone w metryczce w kwestionariuszu ankietowym, powinny
być indywidualnie dostosowane do tematu pracy. Przemyśl dokładnie,
co może wpływać na zmienność postawy czy zachowania w danej
kwestii. Przykładowo, chcąc sprawdzić poziom wiedzy badanych na
dany temat, możemy w ankiecie poprosić o podanie swojego poziomu
wykształcenia. Pytając o preferencje badanych w zakresie wielkości
przeznaczanych środków finansowych na ochronę swoich danych
osobowych, w metryczce możemy dopytać o opinię na temat własnej
sytuacji materialnej. Wydawać by się mogło, że w takim temacie
powinna istnieć mniejsza bądz większa korelacja. Nie pytaj wprost
o wielkość dochodów w gospodarstwie domowym, chyba że bez tego
Twoje badanie nie ma sensu. Ludzie nie przepadają za dzieleniem się
takimi informacjami, lepiej zapytać właśnie o opinię o własnej sytuacji
materialnej. Takie pytanie jest bardziej eleganckie, aczkolwiek nie
zawsze otrzymasz odpowiedzi zgodne z Twoimi oczekiwaniami ludzie
mogą postrzegać swoją sytuację materialną niezwykle subiektywnie,
mają do tego prawo. Niektórzy mogą mieć wiecznie mało, a inni
cieszyć się z tego, co mają.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 24
Katarzyna Szumnarska
Zasadniczym celem stosowania charakterystyk w metryczce jest
omawianie wyników badania pod ich kątem, zauważenie tendencji.
Dlatego też użycie zbyt wielu parametrów może ukryć pewne trendy.
Badanie można przeprowadzić na próbie wybranej losowo lub na
próbie celowo dobranej pod względem charakterystyk w metryczce.
Wybór należy do Ciebie, choć może on być z góry dokonany przez
wybrany temat pracy lub przez sugestie promotora.
Ankietę możesz przeprowadzić w dwojaki sposób: poprzez
bezpośrednie dostarczanie badanym kwestionariuszy ankietowych
(metoda bezpośrednia) lub przy pomocy jednego z przyjaznych
serwisów internetowych (metoda pośrednia). Jak wszelkie warianty,
każdy ma swoje zalety i wady. Do zalet pierwszej metody należą
niewątpliwie: możliwość uzyskania informacji zwrotnej na temat
przejrzystości treści ankiety od osób nam znanych oraz możliwość
przemyślanego doboru struktury próby, według naszych potrzeb.
Natomiast wadą jest czasochłonność oraz poleganie na pomocy osób
trzecich, które stają się niezbędnymi łącznikami na drodze do
interesujących nas grup potencjalnych badanych. Metoda druga
zakłada wykorzystanie jednego z serwisów internetowych, oferujących
usługę zamieszczenia oraz zarządzania stworzonej przez siebie ankiety.
Niewątpliwą zaletą jest oszczędność czasu i możliwość dotarcia do
większej liczby potencjalnych badanych. Po umieszczeniu ankiety
w sieci otrzymujesz swój indywidualny link do niej, który możesz
rozesłać możliwymi ścieżkami (e-maile, komunikatory, portale) do
dużej liczby osób. Dodatkową dobrą stroną tego rozwiązania jest
oszczędność papieru (przecież nie drukujesz 100 arkuszy) oraz
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 25
Katarzyna Szumnarska
oszczędność czasu w przenoszeniu danych do arkuszy roboczych,
w których możesz zliczać odpowiedzi na poszczególne pytania.
Jak każda metoda, tak i ta ma również swoje wady. Należy do nich
głównie dodatkowy koszt, który musisz ponieść, kupując abonament od
serwisu. Serwisy te oferują również stworzenie bezpłatnej ankiety.
Zazwyczaj opcja darmowa posiada jednak spore ograniczenia.
Poniżej podaję adresy większości portali, oferujących usługi związane
z ankietowaniem:
�� http://www.ankietka.pl/
�� http://www.webankieta.pl/
�� http://www.ankieter.pl
�� http://www.ankiety-online.pl
�� http://www.moje-ankiety.pl/
�� http://www.formularze.eu/
�� http://www.ankietydlaciebie.pl/
�� http://www.net-ankiety.pl/
Można oczywiście połączyć obie te metody. Jest wtedy spora
szansa na zgromadzenie dużej liczby badanych, których charakterystyki
(płeć, wiek itp.) w całej próbie ułożą się proporcjonalnie. Będziesz
wtedy na dobrej drodze do określenia wyników Twojego badania
mianem wiarygodnych i odzwierciedlających opinie różnych grup
społeczeństwa.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 26
Katarzyna Szumnarska
2.3 Studium przypadku (case study)
W tym przypadku przyda się albo współpraca z konkretnym
przedsiębiorstwem (praca zawodowa), albo udostępnienie przez
konkretne przedsiębiorstwo zakresu danych, potrzebnych do
rozwiązania postawionego problemu. Drugi wariant jest trudniejszy do
zastosowania, ponieważ firmy nie są skore do dzielenia się
informacjami z osobami niezwiązanymi z przedsiębiorstwem.
Dane bywają objęte tajemnicą służbową. Pierwszy wariant wymaga
oczywiście uzyskania zgody kierownictwa firmy na udostępnienie
danych. Pracując w danym przedsiębiorstwie, można spróbować upiec
dwie pieczenie na jednym ogniu , a więc stworzyć ciekawą pracę
dyplomową oraz uwzględnić interesy firmy poprzez opracowanie
tematu, będącego w obszarze potrzeb organizacji. Mam tu na myśli na
przykład analizę kwestii, która byłaby przydatna w doskonaleniu
systemu zarządzania jakością, a w normalnych warunkach pracy nikt
nie ma na to czasu ani pomysłu. Temat taki mógłby brzmieć: Analiza
możliwości doskonalenia systemu zarządzania jakością w firmie X
lub Metody statystycznego sterowania jakością jako kluczowy element
zmniejszenia kosztów złej jakości w firmie X . Dla pracowników są to
tematy żmudne w opracowaniu, czasochłonne. Bieżące zajęcia mogą
uniemożliwiać jego dokładne opisanie. W tym wypadku również
potrzebujesz zgody przełożonych na wykorzystanie danych.
Masz jednak mocny argument w ręku chcesz wykorzystać swój
prywatny czas na rozwiązanie wspólnego problemu.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 27
Katarzyna Szumnarska
3 PRZYKAADOWE TEMATY PRAC DYPLOMOWYCH
3 PRZYKAADOWE TEMATY PRAC DYPLOMOWYCH
Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
Tematy prac dyplomowych z zakresu zarządzania jakością można
podzielić na trzy grupy, wynikające z zastosowania metodyki
badawczej, omówionej w poprzednim rozdziale:
�� analiza literatury, porównanie koncepcji, sprawdzenie trudno
dostępnych zródeł,
�� badania konsumenckie, analiza postaw i zachowań konsumentów,
kwestionariusze ankietowe,
�� analiza zdefiniowanego obszaru konkretnej organizacji istniejącej
w rzeczywistości, case study.
3.1 Przykładowe tematy prac z wykorzystaniem
analizy literatury
�� Analiza czynników decydujących o wdrożeniu (TQM, Systemu
Zarządzania Jakością itp.),
�� Analiza wymagań systemów jakości w branży (motoryzacyjnej,
gastronomicznej itp.),
�� Analiza wymagań przyznania polskiej nagrody jakości a koncepcja
TQM,
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 28
Katarzyna Szumnarska
�� Doświadczenia polskich przedsiębiorstw w zakresie wdrażania
systemu (TQM, Systemu Zarządzania Jakością),
�� Efekt zastosowania metody (FMEA, QFD, Just in Time itp.)
w procesie (produkcji, sprzedaży, definiowania wymagań klienta
itp.),
�� Funkcjonowanie metody (FMEA, QFD) w ramach Systemu
Zarządzania Jakością,
�� Kompetencje kierownicze jako czynnik niezbędny w doskonaleniu
Systemu Zarządzania Jakością,
�� Kształtowanie jakości usług i zadowolenia klienta na przykładzie
przedsiębiorstwa (usługowego, produkcyjnego, handlowego itp.),
�� Kształtowanie jakości w (hotelarstwie, agroturystyce itp.),
�� Metody zarządzania jakością i ich wpływ na otoczenie
przedsiębiorstwa,
�� Optymalizacja wybranego etapu produkcji przy wykorzystaniu
metod zarządzania jakością,
�� Organizacja prac modernizacyjnych na hali produkcyjnej zgodnie
z Systemem Zarządzania Jakością,
�� Orientacja na klienta jako istotny element Systemu Zarządzania
Jakością na przykładzie firmy (budowlanej, deweloperskiej itp.),
�� Podejście procesowe w Systemie Zarządzania Jakością
na przykładzie (piekarni, kwiaciarni itp.),
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 29
Katarzyna Szumnarska
�� Problemy w doskonaleniu jakości wyrobu,
�� Projekt księgi jakości przedsiębiorstwa,
�� Projekt wdrażający metodę doskonalącą funkcjonowanie Systemu
Zarządzania Jakością (SMED, 5S itp.) w przedsiębiorstwie,
�� Projekt narzędzi oceny skuteczności Systemu Zarządzania
Jakością,
�� Rozwój norm i narzędzi zarządzania jakością w odniesieniu do
zmieniających się wymagań klienta,
�� Sposoby zagwarantowania jakości w obiektach (sportowych,
hotelarskich, gastronomicznych itp.),
�� System zarządzania jakością w firmie produkującej (sprzęt AGD,
zabawki, wyroby budowlane itp.),
�� Walidacja i weryfikacja systemu inspekcji wyrobów
w przedsiębiorstwie,
�� Wdrażanie systemu zarządzania jakością w jednostce
samorządowej,
�� Wdrożenie systemu HACCP w punkcie gastronomicznym,
�� Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością szansą na sukces
przedsiębiorstwa,
�� Zarządzanie jakością projektowania na przykładzie (obuwia,
sprzętu AGD, sprzętu sportowego itp.).
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 30
Katarzyna Szumnarska
3.2 Przykładowe tematy z zastosowaniem badań
konsumenckich, kwestionariuszy ankietowych
�� Analiza czynników wpływających na jakość produktu,
�� Badanie poziomu jakości usług (hotelarskich, gastronomicznych
itp.),
�� Jakość usług (agroturystycznych, przewozników itp.)
w wybranych punktach,
�� Konkurencyjność jakościowa [& ] na rynku [& ],
�� Konsumencka ocena jakości w punkcie sprzedaży [& ],
�� Ocena skuteczności Systemu Zarządzania Jakością w organizacji
przez pracowników,
�� Metody doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością widziane
oczami pracowników organizacji,
�� Wpływ konsumenta na jakość wytwarzanych wyrobów,
�� Wpływ personelu na System Zarządzania Jakością.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 31
Katarzyna Szumnarska
3.3 Przykładowe tematy, będące analizą
wybranego elementu funkcjonowania
organizacji w rzeczywistości
�� Analiza i ocena Systemu Zarządzania Jakością firmy X,
�� Analiza kosztów jakości na przykładzie firmy X,
�� Analiza możliwości doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością
w firmie X,
�� Analiza wymagań dotyczących dokumentacji Systemu Zarządzania
Jakością na przykładzie firmy X,
�� Badanie satysfakcji pracowników jako element Systemu
Zarządzania Jakością w firmie X,
�� Determinanty jakości na przykładzie firmy X,
�� Determinanty kształtowania jakości usług w firmie X,
�� Funkcjonowanie Systemu Zarządzania Jakością według normy [& ]
na przykładzie firmy X,
�� Istota i znaczenie jakości w funkcjonowaniu firm (produkcyjnych,
handlowych itp.) na przykładzie firmy X,
�� Kadra pracownicza jako kluczowy element funkcjonowania
Systemu Zarządzania Jakością w firmie X,
�� Kategoryzacja w systemie jakości usług na przykładzie wybranych
hoteli (Warszawy, Krakowa itp.),
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 32
Katarzyna Szumnarska
�� Kształtowanie zadowolenia klienta na przykładzie firmy X,
�� Metody statystycznego sterowania jakością jako kluczowy
element zmniejszenia kosztów złej jakości w firmie X,
�� Motywowanie działań projakościowych w firmie X,
�� Ocena efektów wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością
w firmie X,
�� Ocena form i zakresu działań oddziału firmy X na rzecz poprawy
jakości całej firmy,
�� Ocena spełnienia jakościowych wymagań konwencji [& ]
w administracji (morskiej, samorządowej itp.),
�� Ocena systemu kontroli jakości prac konstrukcyjno-
-montażowych przy budowie stadionu w (Gdańsku,
Warszawie itp.),
�� Proces rozpatrywania reklamacji w firmie X na przykładzie
reklamacji (usługi, produktu itp.),
�� Program ograniczenia liczby popełnianych błędów na linii
produkcyjnej w firmie X,
�� Projekt elementów dokumentacji Systemu Zarządzania Jakością
na przykładzie firmy X,
�� Projekt wdrożenia (Systemu Zarządzania Jakością,
zintegrowanego systemu itp.) w firmie w branży (spożywczej,
przemysłowej itp.),
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 33
Katarzyna Szumnarska
�� Projekt wstępny dokumentacji systemu dla firmy X,
�� Przemiany jakościowe w firmie X na przestrzeni ostatnich lat,
�� Satysfakcja klienta jako miernik funkcjonowania Systemu
Zarządzania Jakością zgodnego z normami ISO na przykładzie
firmy X,
�� Wdrożenie komputerowego Systemu Zarządzania Jakością
w firmie X,
�� Weryfikacja stosowania metod kontroli odbiorczej do sterownia
jakością procesów w przedsiębiorstwie,
�� Wybrane elementy nadzoru nad dokumentacją Systemu
Zarządzania Jakością w firmie X.
4 SPIS LITERATURY WG ZAGADNIEC Z ZAKRESU
4 SPIS LITERATURY WG ZAGADNIEC Z ZAKRESU
ZARZDZANIA JAKOŚCI
ZARZDZANIA JAKOŚCI
4.1 Geneza i istota zarządzania jakością
a) Rys historyczny
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 34
Katarzyna Szumnarska
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
�� Szymanowski W., Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A., Zarys
zarządzania jakością. Ujęcie marketingowo-logistyczne, Ars Boni,
Poznań 2010.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
b) Definicje jakości
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ, Kraków
2009.
�� Borkowski S. (red.), Zarządzanie jakością wyrobów i usług, PTM,
Warszawa 2005.
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 35
Katarzyna Szumnarska
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Dahlgaard J. J., Kristensen K., Kanji G. K., Podstawy zarządzania
jakością, PWN, Warszawa 2004.
�� Drummond H. (tłum. Piekielna N., Zielińska Z.), W pogoni
za jakością, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa
2010.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 36
Katarzyna Szumnarska
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Szczepańska K., TQM. Kompleksowe zarządzanie jakością,
przeszłość i terazniejszość, Wydawnictwo Politechniki
Warszawskiej, 2010.
�� Szymanowski W., Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A., Zarys
zarządzania jakością. Ujęcie marketingowo-logistyczne, Ars Boni,
Poznań 2010.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 37
Katarzyna Szumnarska
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
�� Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena
i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
c) Koszty jakości
�� Drummond H. (tłum. Piekielna N., Zielińska Z.), W pogoni
za jakością, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa
2010.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 38
Katarzyna Szumnarska
�� Juran J. M., Juran s quality handbook, Fifth edition, McGraw-Hill
Inc., 1999.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Lisiecka K., Systemy zarządzania jakością produktów. Metody,
analizy i oceny, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, 2009.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Park S. H., Six sigma for quality and productivity promotion,
Asian Productivity Organization, 2003.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 39
Katarzyna Szumnarska
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
d) PDCA
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Kalinowski T., Innowacyjność przedsiębiorstw a systemy
zarządzania jakością, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Szymańska D., Szymańska M., Przekonaj pracowników do dbania
o jakość. Poradnik menedżerski dla pełnomocników, kierowników
i szefów, którym zależy na jakości, Diffin, Warszawa 2010.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 40
Katarzyna Szumnarska
4.1.1 Koncepcje filozofów jakości
l) Deming (w tym 14 zasad Deminga)
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ, Kraków
2009.
�� Drummond H. (tłum. Piekielna N., Zielińska Z.), W pogoni
za jakością, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
�� Szczepańska K., TQM. Kompleksowe zarządzanie jakością,
przeszłość i terazniejszość, Wydawnictwo Politechniki
Warszawskiej, 2010.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 41
Katarzyna Szumnarska
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
m)Juran
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ, Kraków
2009.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Szczepańska K., TQM. Kompleksowe zarządzanie jakością,
przeszłość i terazniejszość, Wydawnictwo Politechniki
Warszawskiej, 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 42
Katarzyna Szumnarska
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
n) Ishikawa
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
o) Shewart, Kolman, Szczepanik, Kindlarski
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 43
Katarzyna Szumnarska
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
p) Crosby
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
�� Szczepańska K., TQM. Kompleksowe zarządzanie jakością,
przeszłość i terazniejszość, Wydawnictwo Politechniki
Warszawskiej, 2010.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 44
Katarzyna Szumnarska
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
q) Taguchi
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 45
Katarzyna Szumnarska
r) Feigenbaum
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
4.1.2 Koncepcje zarządzania jakością
a) TQM
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Dahlgaard J. J., Kristensen K., Kanji G. K., Podstawy zarządzania
jakością, PWN, Warszawa 2004.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 46
Katarzyna Szumnarska
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa
2010.
�� Hąbek P., Szewczyk P., Społeczna odpowiedzialność
a zarządzanie jakością, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2010.
�� Juran J. M., Juran s quality handbook, Fifth edition, McGraw-Hill
Inc., 1999.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Ligarski M. J., Podejście systemowe do zarządzania jakością
w organizacji, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2010.
�� Lisiecka K., Systemy zarządzania jakością produktów. Metody,
analizy i oceny, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, 2009.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 47
Katarzyna Szumnarska
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Sęp J., Perłowski R., Pacana A., Techniki wspomagania
zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Rzeszowskiej, 2006.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 48
Katarzyna Szumnarska
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
b) Six Sigma
�� Basu R., Wright N., Quality beyond six sigma, Butterworth
Heinemann, 2003.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa
2010.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Park S. H., Six sigma for quality and productivity promotion,
Asian Productivity Organization, 2003.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 49
Katarzyna Szumnarska
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
c) Lean manufacturing
�� Czerska J., Pozwól płynąć swojemu produktowi, Placet,
Warszawa 2011.
�� Park S. H., Six sigma for quality and productivity promotion,
Asian Productivity Organization, 2003.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
4.2 Przegląd systemów zarządzania
a) Geneza normalizacji
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 50
Katarzyna Szumnarska
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
b) Czym są normy ISO?
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Lisiecka K., Systemy zarządzania jakością produktów. Metody,
analizy i oceny, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, 2009.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 51
Katarzyna Szumnarska
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
c) Rodzaje i przeznaczenie norm ISO
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 52
Katarzyna Szumnarska
�� Juran J. M., Juran s quality handbook, Fifth edition, McGraw-Hill
Inc., 1999.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 53
Katarzyna Szumnarska
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
d) Mapowanie procesów
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Opracowanie zbiorowe, System zarządzania jakością według ISO
9001:2008. Wdrażanie i organizacja, WIP, Warszawa 2010.
�� Park S. H., Six sigma for quality and productivity promotion,
Asian Productivity Organization, 2003.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 54
Katarzyna Szumnarska
e) Podejście procesowe
�� Brache A. P., Rummler G. A., (tłum. Ludwicki T.), Podnoszenie
efektywności organizacji, PWE, Warszawa 2000.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Szczepańska K., Zarządzanie jakością w dążeniu do doskonałości,
C. H. Beck, Warszawa 2001.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
f) Charakterystyka procesów
�� Brache A. P., Rummler G. A., (tłum. Ludwicki T.), Podnoszenie
efektywności organizacji, PWE, Warszawa 2000.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 55
Katarzyna Szumnarska
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Szczepańska K., Zarządzanie jakością w dążeniu do doskonałości,
C. H. Beck, Warszawa 2001.
g) Podejście systemowe
�� Brache A. P., Rummler G. A., (tłum. Ludwicki T.), Podnoszenie
efektywności organizacji, PWE, Warszawa 2000.
�� Ligarski M. J., Podejście systemowe do zarządzania jakością
w organizacji, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2010.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Szczepańska K., Zarządzanie jakością w dążeniu do doskonałości,
C. H. Beck, Warszawa 2001.
h) Planowanie jakości
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa
2010.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 56
Katarzyna Szumnarska
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena
i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
i) Terminologia
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 57
Katarzyna Szumnarska
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
j) Polityka jakości
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
�� Opracowanie zbiorowe, System zarządzania jakością według ISO
9001:2008. Wdrażanie i organizacja, WIP, Warszawa 2010.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 58
Katarzyna Szumnarska
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
k) Cele jakości
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
�� Opracowanie zbiorowe, System zarządzania jakością według ISO
9001:2008. Wdrażanie i organizacja, WIP, Warszawa 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 59
Katarzyna Szumnarska
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
�� Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena
i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
l) Księga jakości
�� Grudowski P., Księga jakości według normy ISO 9001:2000.
Przykład z komentarzem. Metodyka opracowania, ODDK,
Gdańsk 2004.
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 60
Katarzyna Szumnarska
m) Osiem zasad zarządzania jakością
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Szczepańska K., TQM. Kompleksowe zarządzanie jakością,
przeszłość i terazniejszość, Wydawnictwo Politechniki
Warszawskiej, 2010.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
�� Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena
i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 61
Katarzyna Szumnarska
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
n) Audyt
�� Babij K., (pod red. Salerno-Kochan M.), Wybrane aspekty
zarządzania jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie,
2009.
' Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
' Opracowanie zbiorowe, System zarządzania jakością według ISO
9001:2008. Wdrażanie i organizacja, WIP, Warszawa 2010.
' Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
' Szymańska D., Szymańska M., Przekonaj pracowników do dbania
o jakość. Poradnik menedżerski dla pełnomocników, kierowników
i szefów, którym zależy na jakości, Diffin, Warszawa 2010.
o) Korzyści ze stosowania
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 62
Katarzyna Szumnarska
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena
i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
p) Wymagania
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Kowalczyk J., Konsultant w dziedzinie zarządzania jakością,
CeDeWu, Warszawa 2005.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 63
Katarzyna Szumnarska
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
q) Nowelizacja
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Auczak B., Geneza zmian w normie ISO 9001:2008 (1), Problemy
jakości, nr 04/2010.
�� Auczak B., Geneza zmian w normie ISO 9001:2008 (2), Problemy
jakości, nr 08/2010, 09/2010.
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
r) Zadowolenie klienta
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 64
Katarzyna Szumnarska
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa
2010.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Lisiecka K., Systemy zarządzania jakością produktów. Metody,
analizy i oceny, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, 2009.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Opracowanie zbiorowe, System zarządzania jakością według ISO
9001:2008. Wdrażanie i organizacja, WIP, Warszawa 2010.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Szczepańska K., TQM. Kompleksowe zarządzanie jakością,
przeszłość i terazniejszość, Wydawnictwo Politechniki
Warszawskiej, 2010.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
s) Metody oceny skuteczności
�� Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena
i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 65
Katarzyna Szumnarska
t) Przyczyny niewłaściwego działania
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Przybyłowski P., Szumnarska K., Wybrane aspekty zarządzania
jakością pod redakcją Salerno-Kochana M., Kraków 2010.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
4.2.1 System zarządzania jakością ISO 9000
a) Projektowanie
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 66
Katarzyna Szumnarska
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena
i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
b) Wdrażanie
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Kowalczyk J., Konsultant w dziedzinie zarządzania jakością,
CeDeWu, Warszawa 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 67
Katarzyna Szumnarska
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena
i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
c) Dokumentowanie
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 68
Katarzyna Szumnarska
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Kowalczyk J., Konsultant w dziedzinie zarządzania jakością,
CeDeWu, Warszawa 2005.
�� Opracowanie zbiorowe, System zarządzania jakością według ISO
9001:2008. Wdrażanie i organizacja, WIP, Warszawa 2010.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 69
Katarzyna Szumnarska
d) Doskonalenie
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Hąbek P., Szewczyk P., Społeczna odpowiedzialność
a zarządzanie jakością, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2010.
�� Kalinowski T., Innowacyjność przedsiębiorstw a systemy
zarządzania jakością, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.
�� Kowalczyk J., Konsultant w dziedzinie zarządzania jakością,
CeDeWu, Warszawa 2005.
�� Ligarski M. J., Podejście systemowe do zarządzania jakością
w organizacji, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2010.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 70
Katarzyna Szumnarska
�� Opracowanie zbiorowe, System zarządzania jakością według ISO
9001:2008. Wdrażanie i organizacja, WIP, Warszawa 2010.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
�� Szymanowski W., Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A., Zarys
zarządzania jakością. Ujęcie marketingowo-logistyczne, Ars Boni,
Poznań 2010.
e) Certyfikacja
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Chrabański K., Gwiozdzik E., Kostka-Bochenek A., System
zarządzania jakością według standardów ISO w organizacji
wytwarzającej oprogramowanie, Śląska Wyższa Szkoła
Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka w Katowicach, 2007.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 71
Katarzyna Szumnarska
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Opracowanie zbiorowe, System zarządzania jakością według ISO
9001:2008. Wdrażanie i organizacja, WIP, Warszawa 2010.
�� Sikora T., Zarządzanie jakością według norm ISO serii 9000:2000,
Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 2005.
�� Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością,
C. H. Beck, Warszawa 2006.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zapłata S., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena
i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 72
Katarzyna Szumnarska
4.2.2 System zarządzania środowiskowego ISO 14000
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
4.2.3 System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
OHSAS 18000
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 73
Katarzyna Szumnarska
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
4.2.4 System zarządzania w laboratorium
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Kolman (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 74
Katarzyna Szumnarska
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
4.2.5 System zarządzania bezpieczeństwem informacji
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
4.2.6 HACCP
�� Borkowski S. (red.), Zarządzanie jakością wyrobów i usług, PTM,
Warszawa 2005.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 75
Katarzyna Szumnarska
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
4.2.7 Branżowe systemy zarządzania
a) ISO/TS 16949:2002
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Hoyle D., Automotive quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2000.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 76
Katarzyna Szumnarska
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
b) AQAP
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
4.2.8 Integracja systemów zarządzania
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Pacana A., Stadnicka D., Systemy zarządzania jakością zgodne
z ISO 9001. Wdrażanie, auditowanie i doskonalenie,
Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska, 2009.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 77
Katarzyna Szumnarska
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
4.3 Narzędzia i metody doskonalenia jakości
4.3.1 Narzędzia do kojarzenia i grupowania
a) Diagram Ishikawy
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 78
Katarzyna Szumnarska
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
b) Diagram pokrewieństwa (podobieństwa), FTA diagram drzewo
kształtny
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Sęp J., Perłowski R., Pacana A., Techniki wspomagania
zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Rzeszowskiej, 2006.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
c) Diagram relacji (korelacji)
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 79
Katarzyna Szumnarska
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Park S. H., Six sigma for quality and productivity promotion,
Asian Productivity Organization, 2003.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
d) Diagram macierzowy
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa
2010.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
e) Diagram systematyki
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 80
Katarzyna Szumnarska
4.3.2 Narzędzia do planowania działań
a) Schemat blokowy
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa
2010.
�� Park S. H., Six sigma for quality and productivity promotion,
Asian Productivity Organization, 2003.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
4.3.3 Narzędzia do opisu ilościowego
a) Diagram Pareto
�� Borkowski S. (red.), Zarządzanie jakością wyrobów i usług, PTM,
Warszawa 2005.
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 81
Katarzyna Szumnarska
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
b) Karty kontrolne, SPC
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 82
Katarzyna Szumnarska
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
�� Juran J. M., Juran s quality handbook, Fifth edition, McGraw-Hill
Inc., 1999.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Sęp J., Perłowski R., Pacana A., Techniki wspomagania
zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Rzeszowskiej, 2006.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 83
Katarzyna Szumnarska
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
c) Histogram
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 84
Katarzyna Szumnarska
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
4.3.4 Narzędzia ilościowe statystyczne
a) Narzędzia ilościowe statystyczne (przedziały ufności
i tolerancji itp.)
�� Borkowski S. (red.), Zarządzanie jakością wyrobów i usług, PTM,
Warszawa 2005.
�� Czempas J., Elementy statystyki. Podstawowe mierniki i metody,
Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, 2000.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 85
Katarzyna Szumnarska
4.3.5 Metody wspomagające zarządzanie jakością
a) QFD
�� Ćwiklicki M., Obora H., Metody TQM w zarządzaniu
przedsiębiorstwem, Poltext, Warszawa 2009.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Park S. H., Six sigma for quality and productivity promotion,
Asian Productivity Organization, 2003.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 86
Katarzyna Szumnarska
�� Sęp J., Perłowski R., Pacana A., Techniki wspomagania
zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Rzeszowskiej, 2006.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
b) FMEA
�� Borkowski S. (red.), Zarządzanie jakością wyrobów i usług, PTM,
Warszawa 2005.
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 87
Katarzyna Szumnarska
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Park S. H., Six sigma for quality and productivity promotion,
Asian Productivity Organization, 2003.
�� Sęp J., Perłowski R., Pacana A., Techniki wspomagania
zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Rzeszowskiej, 2006.
�� Skotnicka-Zasadzeń B., Wolniak R., Zarządzanie jakością dla
inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 88
Katarzyna Szumnarska
c) DOE
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
�� Park S. H., Six sigma for quality and productivity promotion,
Asian Productivity Organization, 2003.
�� Sęp J., Perłowski R., Pacana A., Techniki wspomagania
zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Rzeszowskiej, 2006.
d) Zdolność jakościowa procesu
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Sęp J., Perłowski R., Pacana A., Techniki wspomagania
zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Rzeszowskiej, 2006.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 89
Katarzyna Szumnarska
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
e) Benchmarking
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Dahlgaard J. J., Kristensen K., Kanji G. K., Podstawy zarządzania
jakością, PWN, Warszawa 2004.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Juran J. M., Juran s quality handbook, Fifth edition, McGraw-Hill
Inc., 1999.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 90
Katarzyna Szumnarska
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
f) Reengineering
�� Borkowski S. (red.), Zarządzanie jakością wyrobów i usług, PTM,
Warszawa 2005.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
g) 5S
�� Fabrizio T., Tapping D., 5S w biurze. Organizacja miejsca pracy
i eliminacja marnotrawstwa, ProdPublishing, Warszawa.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 91
Katarzyna Szumnarska
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� The Productivity Press Development Team, 5S for Operators: 5
Pillars of the Visual Workplace, ProdPublishing, 2009.
h) Badanie zadowolenia klientów
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
�� Hoyle D., ISO 9000 quality systems handbook, Butterworth
Heinemann, 2001.
�� Lisiecka K., Systemy zarządzania jakością produktów. Metody,
analizy i oceny, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, 2009.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Opracowanie zbiorowe, System zarządzania jakością według ISO
9001:2008. Wdrażanie i organizacja, WIP, Warszawa 2010.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 92
Katarzyna Szumnarska
�� Szczepańska K., TQM. Kompleksowe zarządzanie jakością,
przeszłość i terazniejszość, Wydawnictwo Politechniki
Warszawskiej, 2010.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
�� Ziółkowski S., Systemy zarządzania jakością w małych i średnich
firmach. Vademecum menedżera jakości, WNT, Warszawa 2007.
i) Koła jakości, praca zespołowa
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 93
Katarzyna Szumnarska
�� Sęp J., Perłowski R., Pacana A., Techniki wspomagania
zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Rzeszowskiej, 2006.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
j) Just in Time (kanban)
�� Drummond H. (tłum. Piekielna N., Zielińska Z.), W pogoni
za jakością, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
�� The Productivity Press Development Team, Just-in-Time dla
operatorów, ProdPublishing, Warszawa.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 94
Katarzyna Szumnarska
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
k) Kaizen i hoshin kanri
�� Jackson T. L., Hoshin kanri. Budowanie przewagi konkurencyjnej
i zarządzanie zyskami, ProdPublishing, Warszawa.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� The Productivity Press Development Team, Kaizen na hali
produkcyjnej, ProdPublishing, Warszawa.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
l) Poka Yoke
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 95
Katarzyna Szumnarska
�� Drummond H. (tłum. Piekielna N., Zielińska Z.), W pogoni
za jakością, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
m) Program zero defektów
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
n) Strategiczna karta wyników
�� Kaplan R. S., Norton D. P., Strategiczna karta wyników
jak przełożyć strategię na działanie, PWN, Warszawa 2001.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Rajesh T., Praveen G., Strategiczna karta wyników firm
usługowych, PWN, Warszawa 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 96
Katarzyna Szumnarska
o) TPM kompleksowe produktywne utrzymanie ruchu
�� Borkowski S. (red.), Zarządzanie jakością wyrobów i usług, PTM,
Warszawa 2005.
�� Elliot B.R., Hill G., Total Productive Maintenance. Is it time to
move on?, Logistics Solutions, Vol.1, issue 3, czerwiec 1999,
Wielka Brytania.
�� Ewaldz D., Predictive and Preventive Maintenance,
Manufacturing Insight 002, Bourton Group, USA.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� The Productivity Press Development Team, OEE dla Operatorów,
ProdPublishing, Warszawa.
�� The Productivity Development Team, Focused Equipment
Improvement for TPM teams, Productivity Inc., Portland, Oregon,
USA, 1997.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
p) Taguchi
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 97
Katarzyna Szumnarska
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Luning P. A., Marcelis W. J., Jongen W. M. F., Zarządzanie
jakością żywności. Ujęcie technologiczno-menedżerskie, WNT,
Warszawa 2005.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
q) Servqual
�� Lock D., Podręcznik zarządzania jakością, PWN, Warszawa 2003.
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Krzemień E., Wolniak R., Zarządzanie jakością w sektorze usług
finansowych, Wyższa Szkoła Bankowości i Finansów, Bielsko-Biała
2004.
�� Mazur J., Zarządzanie marketingiem usług, Warszawa 2002.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 98
Katarzyna Szumnarska
�� Waters D., Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi, PWN,
Warszawa 2001.
r) Komputerowe wspomaganie zarządzania jakością
�� Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka,
PWN, Warszawa 2005.
�� Salamon R. (red.), Strategie zarządzania produkcją i jakością
w przedsiębiorstwach przemysłowych, Wydawnictwo Politechnika
Częstochowska, 2009.
�� Sęp J., Perłowski R., Pacana A., Techniki wspomagania
zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki
Rzeszowskiej, 2006.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
4.4 Nagrody jakości
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Dahlgaard J. J., Kristensen K., Kanji G. K., Podstawy zarządzania
jakością, PWN, Warszawa 2004.
�� Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN,
Warszawa 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 99
Katarzyna Szumnarska
�� Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
�� Karaszewski R., Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody
i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, TNOiK,
Toruń 2005.
�� Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania
jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości
i Zarządzania im. Leona Kozmińskiego w Warszawie, 2005.
�� Prussak W., Zarządzanie jakością. Wybrane elementy,
Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2006.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
�� Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania
jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, 2010.
�� Szczepańska K., Zarządzanie jakością w dążeniu do doskonałości,
C. H. Beck, Warszawa 2001.
�� Szymanowski W., Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A., Zarys
zarządzania jakością. Ujęcie marketingowo-logistyczne, Ars Boni,
Poznań 2010.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Helion,
Gliwice 2002.
�� Wawak S., Zarządzanie jakością podstawy, systemy
i narzędzia, OnePress, Warszawa 2011.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 100
Katarzyna Szumnarska
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
4.5 Organizacje normalizacyjne
a) Międzynarodowe organizacje normalizacyjne
�� Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie.
Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, 2009.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
b) Polskie instytucje normalizacyjne
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
�� Więcek J. (red.), Zintegrowane zarządzanie jakością,
Wydawnictwo Uniwersytet Aódzki, 2007.
�� Zalewski R. I., Zarządzanie jakością w produkcji żywności,
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 2008.
4.6 Tematy związane z zarządzaniem jakością
a) Motywacja
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 101
Katarzyna Szumnarska
�� Dahlgaard J. J., Kristensen K., Kanji G. K., Podstawy zarządzania
jakością, PWN, Warszawa 2004.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Ratyński W., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Sigma,
Skierniewice 2005.
�� Wawak S., Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Gliwice 2007.
b) Kultura jakości
�� Dahlgaard J. J., Kristensen K., Kanji G. K., Podstawy zarządzania
jakością, PWN, Warszawa 2004.
�� Drummond H. (tłum. Piekielna N., Zielińska Z.), W pogoni
za jakością, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
�� Juran J. M., Gryna F. M., Quality planning and analysis, Third
edition, McGraw-Hill Inc., 1993.
c) Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR)
�� Adamczyk J., Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw.
Teoria i praktyka, PWE, Warszawa 2009.
�� Batko R., Zarządzanie jakością w urzędach gminy, WUJ,
Kraków 2009.
�� Hąbek P., Szewczyk P., Społeczna odpowiedzialność
a zarządzanie jakością, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2010.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 102
Katarzyna Szumnarska
�� Laszlo C., Firma zrównoważonego rozwoju, Studio Emka,
Warszawa 2008.
�� Paliwoda-Matiolańska A., Odpowiedzialność społeczna w procesie
zarządzania przedsiębiorstwem, C. H. Beck, Warszawa 2009.
�� Szczepańska K., Zarządzanie jakością w dążeniu do doskonałości,
C. H. Beck, Warszawa 2001.
d) Uwarunkowania prawne systemów zapewniania jakości
�� Grzenkowicz N. (red.), Zarządzanie jakością. Metody
i instrumenty controllingu jakości, Wydawnictwo Wydział
Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 2009.
�� Kolman R. (red.), Wybrane zagadnienia zarządzania jakością,
WSAiB, Gdynia 1996.
�� Aunarski J., Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT,
Warszawa 2008.
�� Szymanowski W., Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A., Zarys
zarządzania jakością. Ujęcie marketingowo-logistyczne, Ars Boni,
Poznań 2010.
�� Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 103
Katarzyna Szumnarska
5 NAJCZŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
5 NAJCZŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Ile stron minimum powinna liczyć praca dyplomowa z zakresu
zarządzania jakością?
�� Niezależnie od zakresu tematycznego pracy nie istnieją
konkretne wytyczne. Temat powinien być jasno i szczegółowo
omówiony i rozwiązany. Zwykle prace mają od 60 do 90 stron.
Ile rozdziałów teoretycznych powinna zawierać praca dyplomowa
z zakresu zarządzania jakością?
�� Tutaj również nie istnieją wymagane standardy. Samemu można
jednak zauważyć, że jeden rozdział może wyglądać nieco
powierzchownie, a minimum dwa będą wyglądały dużo lepiej.
Oczywiście z uwzględnieniem logicznego podziału między nimi.
Z reguły jest ich od 3 do 5, każdy z nich ma po 3 podrozdziały.
Ile pytań powinno być w kwestionariuszu ankietowym?
�� Zależnie od opracowywanego tematu, lecz nie mniej niż 6-8
pytań i nie więcej niż 20. Zależy także, czy są otwarte,
zamknięte czy półotwarte (zamknięte z ostatnią pozycją do
uzupełnienia ). Zamkniętych możesz dać więcej, ale będą one
niewiele mówić. Pytania stopniowane, czyli z odpowiedziami
typu zdecydowanie tak, raczej tak, obojętnie, raczej nie,
zdecydowanie nie powiedzą Ci więcej o preferencjach niż tak,
nie, nie wiem .
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 104
Katarzyna Szumnarska
W jaki sposób podpisuje się tabele, a w jaki sposób rysunki, zdjęcia?
�� Tytuł tabeli wstawiamy ponad nią, a poniżej podajemy zródło.
W przypadku rysunków i zdjęć obie informacje podajemy pod
obiektem, wiersz pod wierszem.
Jakie są objętościowe proporcje pracy?
�� Główna część pracy (przedstawiająca własne wyniki autora) oraz
podsumowanie i wnioski końcowe powinny stanowić około 60%
objętości pracy, objętość wstępu nie powinna przekraczać kilku
stron, analiza literatury problemu (część teoretyczna) to około
30%, pozostałe części stanowią około 10% pracy.
Jedna praca pisana jest przez dwie osoby, jak to opisać właściwie?
�� Jeśli pracę pisze więcej niż jedna osoba, to powinno to być jasno
określone. Najlepiej już poprzez przypisanie autorstwa
poszczególnych rozdziałów w spisie treści. Jeśli nie jest to
możliwe, to pod stosownymi fragmentami pracy.
Jakich użyć czcionek i pozostałych ustawień tekstu?
�� Times New Roman, 12 p (w przypisach i opisie zródeł 10 p),
�� krój zwykły (kursywa dozwolona tylko w zwrotach
obcojęzycznych, w cytatach, w spisie rysunków i tabel),
�� kolor czcionki wyłącznie czarny,
�� akapit wyjustowany (w szczególnych przypadkach dosunięty do
lewego marginesu),
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
JAK NAPISAĆ PRAC DYPLOMOW Z ZAKRESU ZARZDZANIA JAKOŚCI
str. 105
Katarzyna Szumnarska
�� odstęp między wierszami 1,5 linii; w niektórych fragmentach
tekstu można odstęp między wierszami zmniejszyć do 1 linii, np.
w dłuższym cytacie, w podpisie pod rysunkiem, w tekście tytułu
tabeli i wewnątrz tabeli, w legendzie wzoru matematycznego,
w dolnych przypisach, w spisach literatury, rysunków i tabel,
�� początek akapitu powinien zaczynać się wcięciem ok. 1 cm
(wykonanym klawiszem Tab albo przez ustawienie w formacie
stylu),
�� marginesy (górny, dolny, lewy, prawy) 2,5 cm, margines na
oprawę 1 cm,
�� numeracja stron: wypośrodkowana w stopce, z wyłączeniem:
strony tytułowej, spisu treści, spisu literatury, spisu rysunków,
spisu tabel, spisu załączników oraz załączników tych stron się
nie numeruje,
�� numeracja i rozmiar czcionki dla tytułów rozdziałów
merytorycznych (wstęp, literatura, spisy: rysunków, tabel
i załączników nie są numerowane) w następujący sposób: rozdział
1, podrozdział 1.1, podrozdział 1.1.1.
Pamiętaj, że powyższe wytyczne są dobrą praktyką edytorską
przy pisaniu prac dyplomowych. Jeśli jednak Twój promotor lub Twoja
uczelnia mają inne wymagania, to stosuj się do nich.
Copyright by Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości i Katarzyna Szumnarska
Wlascicielem egzemplarza jest DARIUSZ KIELAK UL. SOBIESKIEGO 10/23, 05-120 LEGIONOWO, zamowiono dnia 2012-11-18.
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Jak napisac prace dyplomowa (praca dyplomowa, praca magisterska) (2)Jak napisac prace dyplomowa wersja darmowaJak napisać pracę dyplomowąJak napisac prace dyplomowaJak napisac prace dyplomowa praca dyplomowa, praca magisterskaJak napisac prace dyplomowa (praca dyplomowa, praca magisterska)Jak napisac prace dyplomowa wersja?rmowaJak napisac prace magisterska (08) Recenzja, egzamin dyplomowyJak napisac prace magisterska (01) Temat zakres i celJak dobrze napisać pracę dyplomową wersja darmowaJak pisac prace dyplomowawięcej podobnych podstron