1437212288

eiconomia

• Co zrobić żeby był zadowolony?

• Zadowolenie jest jednym z najważniejszych „towarów” bez względu na branżę

• Które z naszych usług łączą się z poszczególnymi segmentami klientów i w jaki sposób?

• Charakterystyka:

° Nowatorstwo / świeżość pomysłu / innowacje ⁰ Dopasowanie do potrzeb klienta ⁰ Składowe usługi / produktu:

■ Wygląd / atrakcyjność

■ Marka

■ Cena

■ Zmniejszenie ryzyka

■ Dostępność

■ Wygoda

Kanały dystrybucji (Channels)

• Jak dotrzeć z ofertą do klienta? (marketing ,public relations)

• W jaki sposób dostarczamy mu usługę / produkt?

• W jaki sposób dokonujemy transakcji (zaspokajamy popyt)?

• Które kanały są najbardziej efektywne?

Fazy tworzenia kanałów dystrybucji

1. Świadomość

W jaki sposób klienci dowiadują się o naszej ofercie?

2. Ocena

W jaki sposób klient ocenia naszą ofertę?

Jak może ocenić jej atrakcyjność i dopasowanie do swoich potrzeb?

3. Zakup

W jaki sposób klient podejmuje decyzję o zakupie (skorzystaniu z naszych usług)? Jak ułatwić mu podjęcie tej decyzji?

4. Dostawa

W jaki sposób dostarczamy usługę / produkt?

Czy trzeba do nas przyjść, czy usługa jest „wirtualna” - przez internet?

W którym momencie i w jakim miejscu następuje dostarczenie usługi (produktu)?

5. Opieka „posprzedażowa”

Co robimy po zakończeniu transakcji? Z czym zostaje nasz klient?

Relacje z klientami (Customer Relationships )

• Kim jesteś Drogi Kliencie?

• Co nasz klient chce / może usłyszeć, gdzie się pojawia,

• jakim językiem się posługuje, (mapa empatii, persony)

• W jaki sposób budujemy relacje z naszymi klientami? Jak bardzo są one zintegrowane zresztą naszych działań, ile kosztują?

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

	...........
KAPITA LUDZKI	* i*	EUROPEJSKI
NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI		FUNDUSZ SPOŁECZNY