19134

klientami wymaga od organizacji dopasowywania ich produktów i usług oraz relacji z klientem opartych na faktycznych preferencjach klienta nie zaś na domniemanej ogólnej charakterystyce. Jako, że firmy skłaniają się w stronę zarządzania relacji z klientami, funkcja marketingu jako pierwszej linii kontaktu z klientami pozostaje najbardziej pod wpływem tych zmian. Wzrasta świadomość faktu, że efektywne zarządzanie relacjami z klientami możliwe jest tylko wtedy gdy jego podstawą jest zrozumienie ich preferencji i potrzeb. W tych okolicznościach, narzędzia eksploracji danych mogą pomóc odkryć nową wiedzę i zrozumieć lepiej klienta, podczas gdy wysiłek włożony w systematyczne zarządzanie wiedzą może zamienić tę wiedzę w efektywną strategię marketingową. To właśnie czyni wydobycie i zarządzanie wiedzą szczególnie cennymi dla marketingu.

Rozwój w dziedzinie przetwarzania baz danych, składowania danych, nauczania maszyn oraz zarządzania wiedzą znacząco przyczyniły się do sposobu w jaki rozumiemy proces eksploracji danych. Ostatnie badania dotyczące eksploracji danych i odkrycia w tej dziedzinie wiedzy jeszcze bardziej poprawiły nasze zrozumienie zastosowania eksploracji danych i procesu odkrywania wiedzy. Jednak większość badań skupiła się na teoretycznym i komputerowym procesie odkrywania wzorców a nie na zastosowaniach takich jak wykrywanie oszustw czy przewidywanie ryzyka. Biorąc pod uwagę znaczącą rolę jaką odgrywają decyzje marketingowe w obecnym środowisku ukierunkowanym na klienta, istnieje potrzeba prostej i zintegrowanej struktury stałego zarządzania wiedzą o klientach. Istnieje jednak zaskakujący brak prostej i całościowej struktury, która połączyłaby wydobycie wiedzy o klientach z jej późniejszym zastosowaniem, zwłaszcza pod kątem decyzji marketingowych. Podczas gdy eksploracja danych skupia się na technikach, studia relacji z klientami skupiły się na interakcji z klientami i strategiach zarządzania tymi relacjami. Prawdziwe zarządzanie relacjami z klientami możliwe jest jedynie przy zintegrowaniu procesu odkrywania wiedzy z zarządzanie i wykorzystaniem tej wiedzy przy strategiach marketingowych. To pomoże marketingowcom odnieść się do potrzeb klienta bazując na wiedzy o nim a nie na masowej uogólnionej charakterystyce klientów.

W niniejszej publikacji nawiązujemy do tego zagadnienia prezentując zintegrowaną strukturę odkrywania wiedzy i zarządzania w kontekście decyzji marketingowych. Praca jest podzielona następująco: najpierw prezentujemy taksonomię zadań eksploracji danych i omawiamy zarządzanie wiedzą jako proces wielokrotny (sekcja 2), następnie badamy różne

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
294 295 5)    zewnętrzne opisy zjawisk wymagających od dzieci samodzielnego ich
Rola witaminy C w organizmach ptaków domowych w produkcji jaj oraz jakości ich skorupy. Wykazano, że
DSC00036 4. Norma ISO 9001 NIE WYMAGA od organizacji ustanowienia pisemnej procedury w zakresie: A)
FunkcjonowanieRynku R06 2 203 1 Rynek produktów i usług oraz rynek pieniądza, a także ich równowagi,
img216 podejmowanie zabaw zależą od uprzedniego wprowadzenia ich przez nauczycielkę oraz udostępnien
cz7 Programowanie kształceń. Wymaga od nas jedynie stworzenia funkcji wypisującej oraz odczytującej
Oznacza to, że postulat racjonalności wymaga od podmiotu znajomości wszystkich tych infonnacji oraz
Prowadzenie działalności gospodarczej wymaga nie tylko niezbędnych do produkcji materiałów oraz masz
komwerb009 232 Danuta Kępa-Figura o wiele większą od przeciętnej świadomość ich twórców co do relacj
•    Wymagania bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych, zakres usług oraz
skanowanie0061 (13) ; Sprzedaż partnerska Zestaw działań rozwijających kontakty z klientem, opartych
Wymagania stawiane przez otoczenie organizacjom gospodarczym I. Wymagania od strony klienta 1.
skanuj0057 (14) Właściwy, rodzimy na naszych ziemiach rozwój gwoździ nfifttffl puje w okresie masowe
skanuj0057 (14) Właściwy, rodzimy na naszych ziemiach rozwój gwoździ nfifttffl puje w okresie masowe

więcej podobnych podstron