29945

	Cali Center ( 100 osób) 250 placówek na terenie całego kraju: Biuro Obsługi Klienta ( 25 osób)
Kto wykorzystywał będzie system CRM (pracownicy których działów)	Głównie Biuro obsługi klienta + Cali Center, aczkolwiek wszyscy pracownicy będą mieli wgląd w celu uzyskania potrzebnych informacji.
Liczba użytkowników CRM (pracowników firmy, którzy będą wykorzystywali system)	100 + 6250 = 6350 osób
Rodzaj klientów (indywidualni, biznesowi)	Indywidualni, biznesowi
Liczba klientów (z podziałem na rodzaje)	4 min abonentów telefonii stacjonarnej,
Formy komunikacji z klientami	Rozmowa telefoniczna, korespondencja, newsletter, spotkania biznesowe

Dlaczego firma powinna zastosować CRM?

• Firma chcę umożliwić sprawne funkcjonowanie i osiąganie zysku w warunkach gospodarki rynkowej.

• Firma musi się rozwijać, a zapewni to dbałość o klientów - poznawanie ich potrzeb, dostosowywanie do nich oferty, zapewnienie szybkiego i sprawnego serwisu.

• Firma chce mieć swobodny dostęp do aktualnej kartoteki klientów oraz ofert jakie posiada firma

• Będzie posiadała elektroniczną ewidencję zamówień i integrację z systemem fakturującym

• Możliwość analizy danych historycznych dotyczących zakupów klienta, potencjału sprzedażowego

• Możliwość badań około sprzedażowych u klienta (ankiety, badanie materiałów promocyjnych)

• Pełną kontrola czasu pracy poszczególnych działów, stopnia realizacji zleconych zadań, efektywności planu wizyt, stopnia realizacji założeń budżetowych

• Możliwość nieprzerwanej komunikacji

• Dostęp do aktualnych stanów magazynowych poszczególnych produktów

• Dostęp do warunków handlowych określonych klientów takich jak rabaty, terminy płatności, limity kredytowe, itp.

• Dostęp do informacji na temat stanu realizacji zebranych zamówień

• Możliwość kontroli poziomu zadłużenia poszczególnych klientów

• Dostęp do danych na temat faktycznie realizowanej sprzedaży klienta

Które cechy firmy powodują, ie należy wdrożyć CRM? Wymienić i uzasadnić • Kiedy firma posiada dużą ilość klientów--^ Pozwala to na stały i szybki kontakt z klientami

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Cali Center ( 100 osób) 250 placówek na terenie całego kraju: Biuro Obsługi Klienta ( 25 osób) Kt
tworzy swoje filie na terenie całego kraju. Mimo tych działań problem braku miejsc wciąż jest
makro ONLINE SKLEP DLA BIURADostawy kurierem na terenie całego kraju! Zakupy w MAKRO Online Sklep dl
Od początku istnienia stowarzyszenie intensywnie rozwijało swoją działalność na terenie całego kraju
Minister Kwiatkowski również twierdził, że rozmieszczenie poszczególnych gałęzi na terenie całego kr
drzewo jabłoń kolorowanka2 Jabłoń dzika - występuje w Europie Środkowej. W Polsce rośnie na tereni
Stan wojenny został wprowadzony w Polsce 13 grudnia 1981r. na terenie całego kraju, a zniesiony
mieć obywatelstwo polskie zebrać 100 tysięcy podpisów mieszkać na terenie RP Rola prezydenta
P4210047 LfTORGIA ŚREDNIOWIECZNA Włoszech, została ona przyjęta » klasztorach na terenie całego Kośc
209 01 Zakaz palenia obowiązuje na terenie całego zakładu
Konstrukcje nie do zdarcia Firma GKON Konstrukcje Metalowe Krystyna Górska świadczy usługi na tereni
MONTAŻ • SPRZEDAŻ • SERWIS POMIARY I WYCENA GRATIS NA TERENIE CAŁEGO WOJEWÓDZTWA ŚWIĘTOKRZYSKIEGO 78
gospodarce w określonym przedziale czasu (zazwyczaj jednego roku) na terenie danego kraju bez względ
Zawieszenie zajęć w przedszkolach, szkołach, placówkach oświatowych na obszarze całego kra
SAM 96 -wPolsce na naturalnych siedliskach rośnie tylko w Tatrach. Poza tym jest sadzony powszechnie

więcej podobnych podstron