4012

Definicja systemu CRM

Od mniej więcej pół roku hasło CRM coraz częściej pojawia się w prasie, na konferencjach jako nazwa systemu informatycznego, który ma rozwiązać większość (jak nie wszystkie) problemy związane z obsługą działów sprzedaży i marketingu. (...) Wdrożenie tego typu oprogramowania, podobnie jak systemów klasy ERP, MRP, nie zawsze jest procesem szybkim i łatwym. Decydując się na taką inwestycję, trzeba sobie w pełni zdawać sprawę z własnych oczekiwań, stawianych celów, a także trudności czekających podczas wdrożenia. Sytuacji na pewno nie ułatwia brak jednoznacznej definicji pojęcia CRM. Zarówno dostawcy aplikacji, jak i klienci (np. w zależności od branży, reprezentowanego modelu sprzedaży i dystrybucji produktów) bardzo różnorodnie definiują to pojęcie, mają odmienne potrzeby i preferencje. [9]

Niektórzy postrzegają systemy CRM jako „hurtownię danych o specyficznym profilu, przeznaczoną dla kierowników działów marketingu i sprzedaży, służącą do analizy zachowań i profilu klientów, ich odzewu na akcje marketingowe czy pracy sprzedawców. Dla innych CRM to oprogramowanie, częściowo obejmujące funkcje systemów ERP, zarządzania wiedzą, pracę grupową i systemów e-commerce, umożliwiające automatyzację procesu sprzedaży i kontaktów z klientem. W wypowiedziach dostawców najczęściej pojawia się niewiele mówiąca definicja: "CRM to obszar działalności umożliwiający organizacjom identyfikację potrzeb i możliwości oraz optymalizację kosztów i ryzyka związanych z istniejącymi i potencjalnymi klientami". [7] Programy te najczęściej umożliwiają wyszukiwanie odpowiednich danych, sporządzanie analizy i prognozowania sprzedaży i rynku, zarządzanie działami wsparcia technicznego i telefonicznymi punktami obsługi klienta tzw. cali center.

Od systemów CRM jest wymagana integracja z pozostałymi programami działającymi w przedsiębiorstwie, przede wszystkim systemami ERP. Elementami kluczowymi są: prosty, intuicyjny interfejs użytkownika, coraz częściej oparty na przeglądarce internetowej, oraz możliwość przesyłania i aktualizowania danych w sieci komputerowej między oddziałami firmy, siecią partnerów i pracownikami działającymi w terenie. [6]

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Dwight MacdonaldTeoria kultury masowej Od mniej więcej stu lat kultura zachodnia jest już właściwie
Zgodnie z opracowaniem „Foresight: Kierunki rozwoju systemów satelitarnych”1 od 2004 do 2013 roku na
Giddens108 nym. istnieją pruwdopodobmc od mniej więcej 100 (HM) Na podstawie odkryć archeologicznych
Scan0186 ShyBoy Po mniej więcej pół godzinie tej pracy byłem w stanie załozyć oba lejce; przesunąć j
Mniej więcej przez całe życie poziom białka całkowitego kształtuje się na tym samym poziomie, niemni
kol pory roku 0005 Pół roku czekania - w końcu lato mamy, w lecie się bawimy i odpoczywamy.
Od Komitetu Organizacyjnego W tym roku, w dniach 12 i 13 czerwca, odbywa się już po raz dwudziesty ó
Prace autorskie ł«—* przyrządów coraz częściej stosuje się system rejestracji podstawowych
Coraz częściej odwraca się człowiek od zewnętrznej formy religijnej manifestacji i siłę wewnętrzną
DSC00064 Problemy pojawiają się również na kolejnych etapach. Przechodzę-niu od II do III etapu mogą
str12 za wolna i niepodległa Polskę W roku 1942. po uruchomieniu części ewakuowanych zakładów przemy
45859 IMG45 na stolicy’^. I znowu z w roku 1074, kiedy król Henryk wybrał się z wojskiem na Węgry,

więcej podobnych podstron