118639
S (1) Przedsiębiorstwa
❖ (2) Małe przedsiębiorstwa
•> (2) Średnie i duże przedsiębiorstwa (2) Międzynarodowe koncerny •> (2) Wolne zawody S (1) Klienci instytucjonalni:
(2) Ubezpieczenia społeczne •> (2) Towarzystwa ubezpieczeniowe
❖ (2) Banki
•> (2) Organizacje publicznoprawne
0 (3) Typowe cechy każdego segmentu, jego siły i słabości oraz potencjał rozwojowy
0 (4) Potrzeby klientów
0 (5) Asortyment usług i produktów bankowych 0 (6) Cele i strategie bank inwestycyjny
5. Przykładowe segmenty:
• Segment studentów:
0 + będą długo klientami banku (grupa rozwojowa)
0 - niski poziom lojalności (dużo porównywania i zmian)
0 - niskie dochody
0 Bank nie powinien proponować studentom Np. kredytów, powinien oferować produkty związane z oszczędzaniem
0 Bank rozpoczynając współpracę z klientem na początku oferuje głównie konta bankowe
• Segment małżeństw współcześnie nie ma dużego potencjału rozwojowego.
6. Kryteria segmentacji klientów indywidualnych:
• Geograficzne - zamieszkiwany region, wielkość i typ miejscowości, klimat, struktura terenu (niezbyt istotne przy segmentacji klientów indywidualnych)
• Socjodemograficzne - wiek, płeć, stan cywilny, ilość członków rodziny, wielkość rocznego dochodu, wykształcenie, zawód, wyznanie, narodowość, itp. (istotne)
0 Jeżeli bank wymaga zaświadczenia o miesięcznych dochodach to ma bardziej aktualną informację, roczna deklaracja podatkowa jest natomiast bardziej wiarygodna.
• Psychologiczne (psychograficzne) - styl życia, zainteresowania, osobowość, motywy i nastawienie w stosunku do zakupów, sposobów zakupu i użytkowanie produktu, przywiązanie do marki, oczekiwane korzyści z zakupionego produktu, zachowania dotyczące uczenia się, innowacji, wrażliwość na instrumenty marketingowe itp.
(istotne, wartościowe)
0 Jest to trudno zmierzyć, mierzenie wymaga:
S Prowadzenia badań S Badań psychologicznych 0 Bankowi łatwiej dopasować ofertę do potrzeb
• Socjologiczne - warstwa socjalna (klasa społeczna), status socjalny, prestiż, wpływy kulturowe (Np. subkultury) itp.
0 2 pierwsze grupy kryteriów są łatwiejsze do pomiarów 0 2 ostatnie grupy są trudniejsze do pomiaru, ale istotniejsze
7. Kryteria segmentacji klientów instytucjonalnych:
2
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
IMG15 Limfocyty ■ we krwi (małe, średnie, duże) ■ w limfie ■
I etap rok 02 2003 (3) Zad.9. W tabeli przedstawiono średnie miesięczne temperatury powietrza i su
skanuj0005 5 Zadanie 16. W tabela przedstawiono średnie dzienne zapotrzebowanie świń na energię i sk
test gimnastyka cz 4 23. Rodzaje błędów błędy małe (0,1-0,2) Wędy średnie (
» Struktura prosta (małe sklepiki, firmy) » Biurokracja maszynowa (średnie i duże instytucje
moje obrazy 4 TYDZIEŃ Z3PIĄTEK Zadanie 12. (3 pkt) Poniższa tabela przedstawia śre
DSC00203 15ZARZĄDZANIA MAŁYM PRZEDSIĘBIORSTWEM 0 ile duże przedsiębiorstwa mogą występować w określo
Tabela przedstawia średnią szerokość między trzonową oraz poszerzenie dla pacjentów z pierwszymi sta
Zadanie 9. (0-1) W tabeli przedstawiono średnią temperaturę powietrza i sumy opadów atmosferycznych
Zadanie 22. (0-1) Na mapie przedstawiono średnią roczną liczbę dni z opadem śniegu w Polsce. 100 dni
ryzyko na drogach www.eurorap.plRyzyko L Bardzo małe Małe ="■ Średnie Duże Bardzo duże
Wynika z tego, że struktura kapitału finansującego przedsiębiorstwo ma duże znaczenie dla poziomu
Skuteczne motywowanie - klucz do sukcesu przedsiębiorstwa 71 Duże możliwości daje pracodawcy sfera
Legenda Sieć drogowa Przejścia_20l4_02 dolne - duże dolne - małe • dolne - średnie •f górne
DSC08071 (4) lat siedemdziesiątych we Frai^fwy^aziy, ^ B-----izySMw przedsiębiorstwa średniej wielko
więcej podobnych podstron