3784502663

Rys. 3. Narzędzia wykorzystywane do komunikacji z e-urzędem Fig. 3. The tools used to communicate with the e-office Źródło, badania własne.

W dalszej części badań postanowiono przeanalizować zależności pomiędzy zadowolę-niem klienta z e-administracji a zaletami korzystania z e-urzędu. Ponieważ zmienne miały charakter rang, posłużono się w tym celu współczynnikiem korelacji rangowej Spearmana. Wyniki korelacji zostały przedstawione w tablicy 1 (na poziomie istotności statystycznej a=0,01).

Z badań wynika, że wszystkie statystycznie istotne korelacje są pozytywne, co oznacza, że osoby podkreślające zalety korzystania z e-administracji jednocześnie lepiej oceniają funkcjonowanie tego zjawiska w Urzędzie Miejskim w Dąbrowie Górniczej. Jest to zrozumiałe, osoby te z pewnością rzadko korzystają z usług innych urzędów miejskich, tak więc jeśli urząd, z którego korzystają, funkcjonuje dobrze pod względem e-administracji, samo zjawisko jest postrzegane przez nich pozytywnie. Odwrotnie, w przypadku gdy osoby niepełnosprawne spotykają się z problemami funkcjonowania e-administracji, gorzej również oceniają jej zalety.

Korelacje występują często zwłaszcza w przypadku zmiennych, takich jak szybkość załatwienia sprawy, możliwość załatwienia sprawy bez wychodzenia z domu, łatwiejszy dostęp do usług dla osób niepełnosprawnych czy też poprawa komunikacji z urzędem. W tym przypadku dobrze obsłużony, zadowolony z e-usługi klient automatycznie dostrzega zalety funkcjonowania e-administracji.

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
378 R. Wolniak K6 K5 K4 K3 K2 KI 2,99 3,18 ■ 3,56 4,31 4,31 Rys. 3. Narzędzia
378 R. Wolniak K6 K5 K4 K3 K2 KI 2,99 3,18 ■ 3,56 4,31 4,31 Rys. 3. Narzędzia
378 R. Wolniak K6 K5 K4 K3 K2 KI 2,99 3,18 ■ 3,56 4,31 4,31 Rys. 3. Narzędzia
Bs121 V%(Vłi,ł2    = h2[]f (ał3 e%(ł3[Z] = k^jąssk^Y] = ^[7] ~k3[Z] = k2[Z])))
DTR-AM-G/104/06 20K3. K6 K K5 K6 K7 ~t Rys. 8 Aplikacja przekaźnika z przebiegami
•3- KIRIatiBgijasnuaaraR1 k3. *yo. ki, yo *, ki. ropo* ■ to *. k3 (17 K$) R2 and atl Ovon ro»ł k3. p
pkm3 kol3 01 11 PKM III K3 Li KI    1S.01.2011 I. Zdefiniuj matematycznie, a następn

więcej podobnych podstron