3148972638

być. Zasadne wydaje się przypuszczenie, że do wielu transakcji nie dochodzi właśnie ze względu na brak zaufania konsumentów do sklepów internetowych, czyli brak przekonania, że sprzedawca ma równocześnie możliwość i motywację, by dostarczyć towar lub usługę, takiej jakości, jakiej spodziewał się konsument oraz, że nie wykorzysta danych personalnych konsumenta, które zdobył w czasie transakcji na jego niekorzyść. Przypuszczenie to potwierdzają sondaże, przeprowadzone wśród internautów, z których wynika, iż z jednej strony są oni zafascynowani możliwością dokonywania zakupów w interenecie, a z drugiej strony wyrażają sceptycyzm wobec tego rodzaju transakcji (Culnan, Armstrong, 1999, Jarvenpaa, Todd, 1997). Internet stanowi swojego rodzaju laboratorium, w którym można badać relację między poziomem zaufania i czynnikami je konstytuującymi a efektywnością transakcji.

Jak zauważają Jarvenpaa i Tractinsky (1999) pozyskanie zaufania w handlu elektronicznym bywa trudniejsze niż w konwencjonalnym, a także jest kształtowane przez nieco inne czynniki. Przedsiębiorca sprzedający przez internet jest zdany na zdepersonalizowane urządzenia elektroniczne, które mają działać w jego imieniu. Na przykład, zaufanie nie może być kształtowane przez osobisty kontakt ze sprzedawcą, gdy tymczasem wiadomo, że dla niektórych grup konsumentów ma on podstawowe znaczenie dla podjęcia decyzji o zakupie. Zaufanie do tradycyjnego przedsiębiorcy zasadza się między innymi na przekonaniu o jego trwałości wynikającej z inwestycji w nieruchomości, urządzenia, personel. Na rynku internetowym nie ma takich gwarancji, bariery wejścia i wyjścia są znacznie niższe niż na tradycyjnym, a więc internetowy sprzedawca może się okazać jednodniowym motylem, który nic nie traci odlatując.

Innym istotnym powodem ograniczonego zaufania konsumentów do sklepów internetowych jest obawa o naruszenie prywatności, większa niż przy zakupach robionych w sposób konwencjonalny. Badania przeprowadzone na konsumentach amerykańskich (Hoffman i in, 1999) wskazują na dwa aspekty tej obawy. Pierwszy wiąże się z ryzykiem udostępniania informacji o swojej karcie kredytowej dowolnemu sprzedawcy internetowemu. Ryzyko to wydaje się badanym osobom większe niż ryzyko udostępniania takich informacji w sposób konwencjonalny, np. przez telefon. Drugi aspekt tej obawy postrzegany jest jako zagrożenie takiego wykorzystania informacji osobistych, które musiały zostać ujawnione w trakcie dokonywania transakcji, którego konsument nie byłby świadomy lub, którego nie życzyłby sobie. Autorzy wspomnianych badań stwierdzają, iż sprzedawcy intemetowi chcąc zwiększyć swoje wyniki sprzedaży będą musieli znaleźć równowagę między gromadzeniem informacji personalnych o konsumentach i zagwarantowaniem im pożądanego przez nich poziomu ochrony ich prywatności.

Ograniczone zaufanie konsumentów do handlu internetowego stanowi poważną barierę w jego dalszym rozwoju. Analitycy tego handlu formułują rekomendacje dla sprzedawców internetowych mające przyczynić się do

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
do materjału: Ważyka nie interesuje np. przeżycie emocjonalne samo przez się, ale ze względu na dają
S5006914 (2) aparatura nieco się różniła ze względu na geometrię pomiaru (detekcja z dyspersją 4. B&
skanuj0106 (24) 220 nia się na kłopoty ze względu na brak odpowiednich dokumentów (nie może też star
135Gość Konspektu Ciąg dalszy ze strony 12 mógł on być całkiem sformalizowany ze względu na brak sys
str 100 101 do Lwowa. Ze względu na brak czasu na zebranie większych sil rozesłał wici jedynie do ok
Przez nieruchomość o nieuregulowanym stanie prawnym rozumie się nieruchomość, dla której ze względu
2.2. Podział biegunek Istnieje kilka podziałów biegunek. Dzieli się je ze względu na czas trwania, c
Konsekwencje globalizacji • Ze względu na brak wiedzy specjalistycznej jednostka opiera się na anali
zmiennych sterowanych, ze względu na rodzaj elementów, z jakich układ się składa, ze względu na spos
który powiększa się o 25% ze względu na niebezpieczeństwo wzrostu promieniowania. Obciążalność prądo
jeśli uzna, że może ona być zainteresowana udziałem w tym postępowaniu ze względu na swoje cele stat
DSC11 RODZAJE TRANSPLANTACJIi pochndranic mrtrnaln TRANSPLANTACJE DZIELI SIĘ RODZAJE ZE WZGLĘDU NA:
Techniki spektroskopowe dzieli się tez ze względu na roOzaj oddziaływana promieniowania z badanym
P6170039 (Custom) 50 PROCESY GRUPOWE konieczny stanie się pośpiech ze względu na zewnętrznie narzuco
S5006914 (2) aparatura nieco się różniła ze względu na geometrię pomiaru (detekcja z dyspersją 4. B&

więcej podobnych podstron