5673056972

NAUKI HUMANISTYCZNE I SPOŁECZNE NA RZECZ BEZPIECZEŃSTWA

Przyczyn może być oczywiście wiele. W mojej ocenie wystarczy, aby wystąpiła jedna lub dwie w danym obszarze działania firmy i jest to „dobry początek” kryzysu, który rozprzestrzeni się na pozostałe (kilka bądź wszystkie) obszary funkcjonowania organizacji. Generalnie przyczyny sytuacji kryzysowej mogą wystąpić w następujących obszarach jej funkcjonowania:

• W obszarze zarządzania przyczyną sytuacji kryzysowej bywa niejasna polityka przedsiębiorstwa, zła organizacja zarządzania, trzymanie się raz ustalonych recept na sukcesy (sytuacja w każdym obszarze funkcjonowania zmienia się dość dynamicznie i to, co się sprawdzało w poprzednim okresie, nie musi się sprawdzać dziś). Przyczyną mogą być także: fluktuacja w kadrze kierowniczej, brak strategicznego spojrzenia, zły styl zarządzania, słabość decyzyjna kierownictwa czy brak siły przebicia zarządu lub brak elastyczności i nowoczesności zarządzania;

• W zakresie zarządzania ludźmi przyczyną kryzysu może być brak lub niewystarczające motywowanie, niewystarczające planowanie karier, braki kwalifikacji personelu, mało elastyczny system płac, duża fluktuacja kadry, niewystarczające możliwości rozwoju i awansu personelu czy niepełna i zaburzona komunikacja wewnętrzna;

• W obszarze sprzedaży kryzys może zapowiadać błędna ocena rynku, nietrafiony asortyment, błędna polityka cenowa, zła obsługa klienta, słaba orientacja na klienta, nieatrakcyjna oferta czy w końcu (ale nie mniej ważny) spadek aktywności PR;

• W obszarze organizacji przyczyną kryzysów bywa zły przepływ informacji, niewystarczająca sprawozdawczość, niejasne schematy organizacyjne, kosztowne, niekonkurencyjne cenowo procesy produkcyjne czy brak planowania strategicznego⁷.

Jak zostało wspomniane powyżej wszystkie obszary funkcjonowania organizacji są ze sobą wzajemnie powiązane i kryzys w którymkolwiek z nich stopniowo obejmie pozostałe na zasadzie kuli śniegowej.

Należałoby jeszcze wspomnieć, jakie typy sytuacji kryzysowej mogą wystąpić w każdym rodzaju organizacji. Pierwszy typ sytuacji kryzysowej to taka, która dotyka wstępnie wewnętrzne otoczenie firmy i stopniowo może rozprzestrzenić się na otoczenie zewnętrzne. Inny typ sytuacji kryzysowej wywołuje natychmiast konsekwencje

Na podstawie: A. Werenowska, Zarządzanie sytuacją kryzysową, Materiały niepublikowane. Studia podyplomowe „Medioznawstwo i zarządzanie informacją". SGGW 2008.