5806256223

KAPITAŁ LUDZKI

NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI

UNIA EUROPEJSKA

EUROPEJSKI FUNDUSZ SPOŁECZNY

kiedy mówicie, że coś powinno być zrobione szybko doprecyzujcie w jakim terminie musi to być zrobione;

/ Podawajcie przykłady konkretnych zachowań - na przykład kiedy mówicie, że ktoś zachowuje się nieodpowiedzialnie podajcie przykład konkretnego zachowania lub słów, które uważacie za nieodpowiedzialne;

S Jeśli używacie słów bardzo wieloznacznych na przykład „tolerancja”, „przyjaźń” czy „duża samodzielność” sprawdźcie czy Wy i Wasz rozmówca tak samo rozumiecie dane pojęcie. To z pewnością pomoże zaoszczędzić nieporozumień i konfliktów w przyszłości.

2. Gdy jesteście odbiorcami komunikatu tj. Wy słuchacie, postarajcie się:

/ słuchać aktywnie (patrz poniżej),

/ stosuj klaryfikację (pojęcie to zostało wyjaśnione w dalszej części poradnika),

/ w przypadku gdy brakuje Wam informacji zadawajcie pytania doprecyzowujące (patrz część dotycząca pytań).

„Posłuchaj co mówię”, czyli o aktywnym słuchaniu

Słyszenie to bierny proces odbioru tego co Wam mówi rozmówca. Efektywna komunikacja wymaga czegoś więcej - Waszego zaangażowania. Jednym z narzędzi zwiększenia zaangażowania w komunikację osoby słuchającej jest aktywny udział w procesie porozumiewania się, wysiłek, który wkładacie w celu zrozumienia Waszego rozmówcy.

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego