117829903

Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów...

realizacji wraz z podaniem osoby odpowiedzialnej za obsługę klienta. Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji oraz jego prezentację w jednolitej formie zarówno pod względem treści, jak i pod względem graficznym. Za pomocą Internetu będzie miał możliwość uzyskania informacji o stanie realizacji zamówienia. Na podstawie danych zgromadzonych w systemie będzie tworzona lista potencjalnych adresatów nowych rozwiązań informatycznych.

Do głównych korzyści związanych z optymalizacją obsługi klienta poprzez zastosowanie B2C w badanej firmie będzie można zaliczyć:

-    Zwiększenie szybkości obsługi klienta.

-    Sprawniejsze zarządzanie firmą.

-    Zmniejszenie kosztów związanych z obsługą klienta.

-    Koncentrację na zdobywanie nowych rynków i nowych klientów.

-    Usprawnienie organizacji przedsiębiorstwa.

11. Podsumowanie

Logistyczna obsługa klienta jako element logistyki dystrybucji ma istotne znaczenie zarówno dla klienta, jak i dla przedsiębiorstwa. Stosowanie standardów, nieważnych z punktu widzenia klienta, nieprawidłowe pozyskiwanie informacji o poziomie obsługi klienta lub stosowanie pomiarów w zbyt rzadkich odstępach czasowych może być istotnym problemem związanym z logistyczną obsługą klienta. Prawidłowa identyfikacja potrzeb i oczekiwań klientów jest dla przedsiębiorstwa podstawą do określenia strategii obsługi klienta. Jej poprawna realizacja umożliwia osiągnięcie oczekiwanego poziomu obsługi klienta oraz konkurencji na rynku. Wykorzystanie strategii efektywnej obsługi klienta oraz strategii szybkiej reakcji daje możliwość doprowadzenia do usprawnienia procesu logistycznego oraz przewagi konkurencyjnej na rynku. Działalność badanej firmy zmusza ją do szybkiego reagowania i dostosowania się do zmieniającego otoczenia. Dlatego też szybkie pozyskiwanie i przekazywanie informacji jest podstawą do skutecznego zarządzania i podejmowania decyzji. Ze względu na fakt, iż informacja elektroniczna jest efektywniejsza, szybsza i wygodniejsza, aby usprawnić proces logistycznej obsługi klienta, została wykorzystana metoda B2C. Wykorzystanie metody B2C wiąże się przede wszystkim z wygodą, dostępem do potrzebnych informacji o produktach i usługach, zanikaniem barier czasowych i przestrzennych oraz indywidualnym podejściem do klienta. Korzyści wynikające ze stosowania handlu elektronicznego B2C powodują, że przedsiębiorstwa coraz częściej kierują się możliwością korzystania z tego udogodnienia. W badanym przedsiębiorstwie głównym

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
205 Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów... w Internecie, może sprawić, że wejście na ry
207 Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów...8. Identyfikacja czynników wpływających na pr
209 Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów...10. B2C jako narzędzie optymalizujące obsługę
213 Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów... 8.    Pawełoszek-Korek I.: Ha
197 Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów... Według sposobu wykorzystania sieci: -
199 Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów... Podmioty dokonujące transakcji (kupujący i
201 Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów... Transakcje między przedsiębiorstwami a
203 Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów... Jeżeli firma chce skutecznie konkurować
Paweł Konopka, Ewa Roszkowska — Zastosowanie metody UFA do wspomagania podejmowania decyzji o finans
3. Zastosowanie metody FTA dla systemów okrętowych Morza i oceany świata zajmują powierzchnię około
- 51 - 105. F i o Stanisław Bogdan* Zastosowanie metody udarowej dla oceny mrozoodporności betonu. 2
S Górski Metodyka Resocjalizacji (44) że w innym sensie, mianowicie jako poczucie odpowiedzialnoś
plan profilaktyki 4 i p. Rodzaj działań profilaktycznych (dla rodziców): Termin: Realizatorzy: f
I. Identyfikacja funkcji zakupu .Nowe źródła zysku dla przedsiębiorstwa, osoby odpowiedzialne za
•    zakres odpowiedzialności: wszystkie osoby odpowiedzialne za realizację
Harmonogram działań Lp. Termin realizacji Przebieg zajęć Osoby odpowiedzialne 1. do
Przedstaw możliwości przeprowadzenia czynności procesowych z udziałem osoby odpowiedzialnej za zwrot
Projekt standardów nauczania dla przedmiotu pływanie realizowane w Katedrze Teorii i Metodyki Sportu

więcej podobnych podstron