604495480
styczno-marketingowych należy do tych kierunków działań, których dostosowywanie do obowiązujących warunków rynkowych może przyczynić się do wzrostu konkurencyjności. Oczywisty jest bowiem fakt, iż zadowolony klient charakteryzuje się większą skłonnością do dokonywania kolejnych zakupów w danej firmie oraz jest mniej wrażliwy na wzrost cen. Zadowoleni klienci przyczyniają się zatem do wzrostu udziału w rynku, lepszego postrzegania przedsiębiorstwa wobec konkurentów, jak również niższych kosztów pozyskania nowych klientów. W tym kontekście na współczesnych rynkach obsługa klienta staje się istotnym narzędziem konkurowania.
Współczesne podmioty konkurują na wielu rynkach, a najważniejszym z nich jest rynek klienta. Przedsiębiorstwa osiągające sukces rynkowy często charakteryzuje wiązka unikalnych wartości dla klienta (Krzepicka, 2011, s. 52). Na każdym z rynków sukces determinowany jest przez inne czynniki, jednak zawsze klient jest elementem kluczowym i najważniejszym. Co istotne, efektywność działań marketingowych możliwa jest do osiągnięcia dzięki współpracy wszystkich ogniw w systemie logistycznym. Profesjonalna obsługa klienta sprawia, że przedsiębiorstwa pozyskują lojalność, różnicują swoją ofertę, umacniają pozycję rynkową, dbają o długotrwałe relacje, powiększają zyski itp. Zarządzanie marketingowo-logistyczne bazuje na kilku elementach, do których zaliczamy:
■ satysfakcję klienta,
■ zintegrowane działania marketingowo-logistyczne,
■ minimalizację kosztów,
■ maksymalizację zysków przedsiębiorstwa.
Zostało to zilustrowane na rysunku 1. Koncepcja zarządzania marketingowo-logistycznego wskazuje zatem te obszary funkcjonowania, które mogą zagwarantować satysfakcję wśród klientów. Umiejętne zarządzanie przepływami rzeczowymi, jak również składowaniem w strefach zaopatrzenia, produkcji i dystrybucji może przyczynić się do redukcji kosztów przedsiębiorstwa, a co najważniejsze do poprawy jego wyników finansowych oraz wizerunku w wyniku wzrostu poziomu obsługi klientów (Majchrzak-Lepczyk, 2012, s. 171).
Marketingowy wymiar obsługi, jako płaszczyzna nawiązywania kontaktów z klientem, dzięki poznaniu jego potrzeb i złożeniu obietnic, poprzez elementy zorientowane bezpośrednio na jego obsługę, obejmuje czynności zmierzające do kreowania popytu. Potencjał logistycznej obsługi umożliwia natomiast fizyczne przemieszczanie i składowanie produktów dla klientów w sposób umożliwiający ich przejęcie we właściwej ilości i jakości oraz pozwala na uzyskanie korzyści z ich dostawy w określonym miejscu i czasie. Istotnym procesem w każdym przedsiębiorstwie jest uzyskanie przewagi konkurencyjnej poprzez odpowiednie działania marketingowe i logistyczne, niezbędne w realizacji zadań wynikających z funkcji zarządzania przedsiębiorstwem.
Koncentrowanie się na potrzebach i oczekiwaniach klientów staje się dla wielu przedsiębiorstw sposobem zdobywania przewagi konkurencyjnej. Przyjęcie i realizacja orientacji na klienta może ozna-
Rysunek 1
: Koncepcja zarządzania marketingowo-logistycznego
16
Gospodarka Materiałowa i Logistyka nr 2/2014
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
AGHErgonomia - pojęcia podstawowe Kierunki działania ergonomii w dostosowywaniu środowiska pracy do
2.3. Proces produkcyjny Proce produkcyjny należy rozumieć jako całokształt działań, których zadaniem
bhp1 Szacowanie ryzyka zawodowego przeprowadzamy za Kierunki działania ergonomii w dostosowywaniu
Slajd18 I co, to była MARCHEWKA, prawda? Jeśli nie, to należysz do tych 2% ludzi na świecie, których
98 WALENTIN A. SZANDRA jest przyczyna, że dziennikarstwo należy do rzędu tych działań
• CNC - należy do układów software owych, w których........działania logiczne i algorytmiczne uzysku
10 (54) 205 Zadania Określmy h(t) = /(p(t)) dla tych wszystkich teR1, dla których p(t) należy do E.
DSCN9491 OD WYDAWCÓW I Juliusz Słowacki należy do tych niewielu wśród naszych wielkich pisarzy, klas
• CNC - należy do układów software owych, w których. działania logiczne i
img082 INTERPUNKCJA W PANU TADEUSZU Historia interpunkcji polskiej należy do tych rozdziałów gramaty
IMGs79 XXX tyzmu; należy do tych typowo romantycznych spowiedzi, które idą od Wertera i Renego, a kt
3 a także wykazu kierunków, dla których uczelnia wydaje skierowanie do lekarza medycyny pracy na rok
WSTĘP Bezpieczeństwo należy do tych kategorii współczesnych pojęć, które przeżywają obecnie swoisty
Proszki niedzielone do wewnątrz (proste i złożone) Postać leków z grupy słabo działających, których
Sprawozdanie z działalności Grupy Kapitałowej ZUE za okres od 1 stycznia 2014 roku do 30 czerwca 201
Sprawozdanie z działalności Grupy Kapitałowej ZUE za okres od 1 stycznia 2014 roku do 30 czerwca 201
Sprawozdanie z działalności Grupy Kapitałowej ZUE za okres od 1 stycznia 2014 roku do 30 czerwca 201
więcej podobnych podstron