6781097041

lnnovative use of Information from CRM systems to create strategie actions ofcompanies on the market

Innowacyjne wykorzystanie informacji z systemów CRM do kreowania działań strategicznych przedsiębiorstw na rynku - katalog dobrych i złych praktyk biznesowych

Abstrakt: W artykule podjęta została problematyka tworzenia założeń funkcjonalnych innowacyjnego systemu CRM. Wdrażanie systemów CRM w przedsiębiorstwach staje się powszechną praktyką współczesnych, ekspansywnie rozwijających się na tynku organizacji. Każda z nich zamierza jednak w sposób indywidualny, często zaskakujący rynek i klientów, stosować opracowaną strategię. Do momentu podjęcia walki o klienta strategia ta często bywa owiana tajemnicą. Nic więc dziwnego, że funkcjonalności systemów bazodanowych muszą różnić się w różnych organizacjach. Z uwagi na specyfikę tego ty pu projektów informatycznych, integmjących wiedzę o procesach biznesowych organizacji i jej otoczeniu, niezwykle ważne jest myślenie strategiczne. Jego wyrazem jest holistyczne podejście do budowania funkcjonalności CRM, uwzględniające konieczność jego modyfikacji i rozwoju w przyszłości. Autor poddał analizie wybrane błędne praktyki, jakie mogą mieć miejsce na etapie planowania i wdrażania w organizacji systemu CRM, identyfikując takie błędy jak: błędne wypełnianie rekordów w systemie CRM przez jego użytkowników, błędne segmentowanie klientów przez system CRM, generowanie sprzecznych raportów z systemu CRM, problem z bieżącym koordynowaniem zakresu prac dotyczących modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności systemu CRM.

Słowa kluczowe: zarządzanie relacjami z klientami, CRM, technologie informatyczne

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
lnnovative use of Information from CRM systems to create strategie actions ofcompanies on the market
lnnovative use of Information from CRM systems to create strategie actions ofcompanies on the market
lnnovative use of information from CRM systems to create strategie actions of companies on the marke
lnnovative use of Information from CRM systems to create strategie actions of companies on the marke
NetWork Probes The network probes monitor the transfer of information from the MySQL server and clie
Use Case 2: Marketing planning to execution f Andrew, a marketing manager, uses his CRM system to li
mgr Anna Waligórska-Kotfas WST - Informacja naukowa i bibliotekoznawstwoEthical Use of Information :
USE OF ENGUSH Word formationTOPIĆ Culture and sport EXAM TIPS ►    Read through the t
Abstract A picture is worth a thousand words The subject of our bachelor’s thesis was to create the

więcej podobnych podstron