6790846394

28. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie

oparte jest na kreowaniu nowych wartości dla klientów i rozwiązujących problemy konsumentów, staje się głównym źródłem wartości przedsiębiorstwa. Innowacja natomiast staje się wartością dla klientów, jeżeli:

- pozwala realizować cele klientów i daje wyniki, których oni oczekują,

- dostarcza im rzeczywistych, istotnych korzyści, a klienci traktują je jako unikalne,

- oferta wprowadzana jest w czasie, w którym oczekują jej klienci (mają problemy i chcą

je rozwiązać).

- unikalne korzyści dostępne są dla klientów, co znajduje wyraz w akceptowanych kosztach, które poniosą klienci, nabywając innowację.

Tylko tak rozumiane innowacje sprzyjają wzrostowi wartości klientów dla firmy i wartości samej firmy.

Źródłem tworzenia wartości przedsiębiorstwa zatem jest wartość, jaką dana firma potrafi wytworzyć dla swoich klientów z uwzględnieniem innowacji, co równocześnie stanowi źródło przewagi konkurencyjnej¹². Wartość dla klienta może przybierać różną postać i różną ofertę, ale zawsze musi być potwierdzona przez klientów w postaci nabycia po akceptowanej przez nich cenie. Tak rozumiane innowacje wartości dla klientów muszą stanowić nieodłączną cechę identyfikowania, tworzenia, komunikowania i dostarczania wartości skierowanych na rozwiązywanie ich problemów. Tylko takie innowacje prowadzą do wzrostu wartości przedsiębiorstwa. Równocześnie pozostają one w zgodzie z nową rolą i funkcjami marketingu w przedsiębiorstwie¹³.

Konieczność wprowadzenia innowacji jako źródła wzrostu wartości klienta i przedsiębiorstwa wynika z silnej konkurencji, która powoduje, iż innowacyjne wartości dla klienta szybko są powielane, produkty mają coraz krótszy okres życia na rynku, natomiast oczekiwania inwestorów i analityków są kierowane na kolejne fale wzrostu wartości klientów i przedsiębiorstw.

Trudności wprowadzania innowacji są związane z tym, że zarządzający muszą równocześnie podtrzymywać i podwyższać wartość klienta i przedsiębiorstwa, a jednocześnie poszerzać działalność o innowacyjne wartości dla klientów w celu zapewnienia kolejnej fali wzrostu wartości klienta i firmy.

Innowacje wartości dla klientów mogą mieć różny charakter i różny jest ich wpływ na wartość klienta; w tym ujęciu wyróżnia się przede wszystkim innowacje przełomowe (destrukcyjne) i innowacje ciągłe (kontynuowane)¹⁴. Niezależnie od rodzaju tych innowacji do ważnych współcześnie innowacyjnych wartości dla klientów szczególnie zaliczyć należy trzy grupy cech tych wartości¹⁵:

1. Wyższa użyteczność produktów i usług, rozumiana szerzej niż funkcjonalne wartości (cena, wygoda, produktywność), ale uwzględniająca także wartości emocjonalne i doświadczalne klientów;

2. Korzyści dla klienta związane z rzadkością (wyjątkowością w rozwiązaniu jego problemu) i dostępem do innowacji;

¹² S. Knox, S. Maklan, Competingon Value, Financial Times, Pitman Publishing, London 1998.

¹² Por. m.in. Ph. Kotler, J. Caslione, Chaos. Zarządzanie i marketing w erze turbulencji, MT Biznes 2009.

¹¹ Por. C.M. Christensen, Przełomowe innowacje..., op. cit., a także C.M. Christensen, M. Raynor, Innowacje. Napęd wzrostu..., op. cit.

¹⁵ Por. B. Dobiegała-Korona, Zarządzanie innowacją jako wartością dla klienta, (w:) Przedsiębiorstwo wobec wyzwań globalnych, red. A. Herman, K. Poznańska, Wyd. SGH 2008.