Logistyka Blok 1
Wyższa Szkoła Zarządzania Ochroną Pracy
Prowadzący: Edyta Klosa, Dagmara Jarosz
Logistyka:
część procesu łańcucha dostaw, która
odpowiada za planowanie,
realizowanie i kontrolowanie
sprawnego i efektywnego przepływu
i składowania dóbr, usług i
związanych z nimi informacji z
punktów ich pochodzenia do
punktów ich konsumpcji w celu
zaspokojenia potrzeb i wymagań
klientów (Council of Logistics
Management CLM)
2
Jak logistyka dodaje wartości do
produktu/usługi?
Użyteczność czasu to wartość
stworzona poprzez udostępnienie
produktu we właściwym czasie
Użyteczność miejsca to wartość
stworzona lub dodana do produktu
poprzez umożliwienie jego nabycia i
konsumpcji
w określonym miejscu
3
Elementy systemu logistycznego
przedsiębiorstwa:
Magazynowanie
Manipulacje
Zarządzanie
materiałami
zapasami
i pakowanie
System
logistyczny
Transport Obsługa klienta
4
Logistyczna zasada myślenia o
całości :
5
Koszt całkowity w logistyce:
6
Przykład analizy całkowitego kosztu
logistycznego rozwój sieci dystrybucji:
Koszty całkowite
Koszty Koszty transportu
Koszty magazynowania
Koszty punktu sprzedaży
Koszty dostawy lokalnej
Koszty realizacji
zamówienia
Liczba punktów sprzedaży
7
Logistyczna zasada przepływu:
Logistyka przedsiębiorstwa
Logistyka marketingowa
Logistyka materiałowa
Logistyka zaopatrzenia Logistyka produkcji Logistyka dystrybucji
Surowce, materiały Surowce, materiały
Wyroby gotowe, wyroby
pomocnicze, części z zakupu, pomocnicze, części z zakupu,
handlowe, części zamienne
wyroby handlowe i wyroby półfabrykaty i wyroby gotowe,
(półfabrykaty).
gotowe, części zamienne części zamienne
Proces produkcyjny
Rynek
Magazyn Magazyn Magazyn Magazyn Rynek
zaopatrz
kooperacyjny zaopatrzeniowy zbytu wysyłkowy zbytu
Magazyn pośredni
enia
Przepływ towarów
Rynek
odpadów
Przepływ informacji
Resztki (surowce wtórne): produkty używane i zużyte agregaty pochodzące z wymiany,
zwroty, opakowania zwrotne, opakowania
Logistyka powtórnego zagospodarowania
8
Kanał logistyczny:
K
L
I
Poddostawca Dostawca Producent Hurtownik Detalista
E
N
T
Przepływ informacji
Przepływ materiałów
Przepływ finansów
9
Aańcuch dostaw - 1:
10
Aańcuch dostaw - 2:
sieć wzajemnie połączonych ale
formalnie niezależnych organizacji
współpracujących razem na rzecz
kontroli, zarządzania i doskonalenia
przepływu materiałów i informacji
od dostawców najbardziej
podstawowych surowców po
końcowych użytkowników
(konsumentów)
11
Zarządzanie łańcuchem dostaw (Supply Chain
Management SCM) oznacza:
integrację działań,
dzielenie się informacjami,
dzielenie się ryzykiem i korzyściami
związanymi z podejmowanymi działaniami,
kooperację,
dążenie do wspólnego celu i koncentrację
na obsłudze klientów,
integrację procesów,
zawieranie i utrzymywanie
długoterminowych partnerskich związków.
12
Logistyczna obsługa klienta:
System rozwiązań zapewniający takie
relacje pomiędzy czasem złożenia
zamówienia a czasem, w którym
produkt dostarczono klientowi, aby
go w pełni usatysfakcjonować i
podtrzymywać tę satysfakcję w jak
najdłuższym okresie.
13
Elementy logistycznej obsługi klienta:
czas,
niezawodność,
komunikacja,
wygoda.
14
Czas/cykl realizacji
zamówienia/dostawy (lead time):
15
Przedtransakcyjne elementy
logistycznej obsługi klienta:
sformułowana na piśmie polityka
obsługi,
przedkładane klientowi klarowne
deklaracje obsługi, które chronią go
przed nierealnymi oczekiwaniami,
struktura organizacyjna firmy
obsługującej,
elastyczność systemu obsługi,
szkolenia praktyczne i seminaria.
16
Transakcyjne elementy logistycznej
obsługi klienta - 1:
czas/cykl realizacji
zamówienia/dostawy,
dostępność produktów z zapasu,
elastyczność dostaw,
realizacja przesyłek buforowych,
realizacja przesyłek awaryjnych,
substytucje materiałowe i
produktowe,
17
Transakcyjne elementy logistycznej
obsługi klienta - 2:
częstotliwość dostaw,
niezawodność dostaw,
kompletność dostaw,
dokładność dostaw,
dogodność w składaniu zamówień,
dogodność dokumentacji.
18
Potransakcyjne elementy logistycznej
obsługi klienta:
instalacja, gwarancja, zmiany,
reperacja i dostawa części
zamiennych,
obserwacja produktu w eksploatacji,
konsumpcji lub osobistym
użytkowaniu,
rozpatrywanie reklamacji, skarg i
zarzutów.
19
Najpopularniejsze mierniki logistycznej
obsługi klienta - 1:
czas upływający od przyjęcia zamówienia
w magazynie dostawcy do wysyłki
zamówienia z magazynu,
minimalna wielkość zamówienia lub limity
co do pozycji asortymentowych w jednym
zamówieniu, akceptowane przez
dostawcę,
udział procentowy pozycji wyczerpanych,
czyli takich, których w danym momencie
brakuje w magazynie,
udział procentowy zamówień klienta
zrealizowanych kompletnie,
20
Najpopularniejsze mierniki logistycznej
obsługi klienta - 2:
udział procentowy zamówień zrealizowanych w
określonych przedziałach czasowych od chwili
przyjęcia zamówienia,
udział procentowy zamówień, które mogą być
całkowicie zrealizowane z zapasów w magazynie,
udział procentowy towarów, które bez uszkodzeń
(w wymaganej kondycji) dotarły do miejsca
przeznaczenia wskazanego przez klienta,
czas upływający od złożenia zamówienia przez
klienta do dostarczenia zamówionych towarów,
ułatwienia w składaniu zamówień łatwość i
elastyczność, z jaką klient może złożyć
zamówienie.
21
Kosztowo-dochodowa relacja trade-off
w logistycznej obsłudze klienta:
Przyrosty kosztów
lub sprzedaży w PLN
Wzrost sprzedaży uzyskany
dzięki poprawie obsługi klienta
Koszt uzyskania określonego
poziomu obsługi klienta
Poziom obsługi maksymalizujący
zysk przedsiębiorstwa
83% 86% 89% 92% 95%
Poziom logistycznej obsługi klienta
22
Literatura:
K. Rutkowski, F. Beier: Logistyka. SGH,
Warszawa 2002, rozdz. 1 i 2.
J.J. Coyle, E.J. Bardi, C.J. Langley Jr:
Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa
2002, rozdz. 1 i 2.
23
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Microsoft PowerPoint 04 algebra relacji i rachunek relacyjnyMicrosoft PowerPoint Enzymologia cz VKopia Microsoft PowerPoint Spalanie tworzyw sztucznychIIMicrosoft PowerPoint Enzymologia cz VI EkstremozymyMicrosoft PowerPoint pBomieD i inicjacjaMicrosoft PowerPoint Cz II CFDMicrosoft PowerPoint w 1konsp(Microsoft PowerPoint ERGONOMIA diagnozaMicrosoft PowerPoint autorskie [tryb zgodności]Microsoft PowerPoint w 5bkonspektMicrosoft PowerPoint Fizykochemia spalania POCZ(Microsoft PowerPoint Logistyka blok 2Microsoft PowerPoint Metamorfizm(Microsoft PowerPoint E14 Inflacjaid61Microsoft PowerPoint Logistyka blok4Microsoft PowerPoint jtag mat wwięcej podobnych podstron