IMGI12 (3)

1 Konkurencyjne (konfrontacyjne) strategie obsługi klienta i ryzyko ich stosowania.........................

I Niekonkurencyjne strategie obsługi klienta — strategie unikania i ignorowania konkurencji.....................

4. Nowoczesne strategie kooperacyjne w obsłudze dostaw — ogra- I

niczanie konkurencji.......................

5. Strategie obsługi klienta ze względu na udział producenta I

w rynku..............................

6. Tradycyjne strategie dystrybucji fizycznej i nowoczesne stratę-J|

gie dostaw...........................

7. Strategie obsługi klienta na różnych szczeblach (poziomach) in-1 tegracji logistycznej — strategie tradycyjne i nowoczesne....

8. Metody wspomagające tworzenie strategii obsługi klienta |

w systemach logistycznych przedsiębiorstwa.........■

9. Ewolucja struktur oiganizacyjnych przedsiębiorstwa ze względu]

na potrzeby obsługi klienta..................H

Rozdział

Bp •© *

Strategie obsługi klienta różnych producentów.

Studia przypadków

1. Obsługa klienta w firmie TECHNIK.............

2. Strategia obsługi klienta w firmie produkującej ceramiczne wyroby budowlane — przypadek firmy PTHL.........I

3. Doskonalenie poziomu obsługi klienta w firmie GTH — produ-j

centa napoi chłodzących i lidera branży...........I

4. Obsługa klienta przez światowego lidera branży turbosprężaj

rek...............................

Obsługa klienta w informacyjnych organizacjach sieciowych

5. Kierunki rozwoju podstawowych typów informacyjnych organi-

150

9. Logistyka i obsługa dostaw w informacyjnych organizacjach

12. Zasady logistyki kierowanej popytem w dynamicznych sieciach

13. Problem zaufania i partnerstwa w sieciach informacyjnych . . . 280

191